デジタルアシスタントが真の可能性に到達する時が来ました

私はいつもAlexaを信じていて、良い関係を築いていました。 それは敬意と気配りの1つであり、時には少しでも軽薄でしたが、常にお互いを本当にサポートしていました。 しかし、ここ数週間、私は彼女のその後の家庭での価値に大いに失望しました。 私たちの世代の最大の大惨事の危機に瀕して、彼女は（Googleアシスタント、Siri、Cortana、Bixbyとともに）すべての所有者にとって本当に価値のある大きな機会を逃したようです。 これは私をかなり苛立たせ、やや当惑させました。 「デジタルアシスタント」と呼ばれるカテゴリの場合、彼らはもっと重要な瞬間を逃しました。

マーケティング業界（私は誇りに思っているメンバーです）は現在、パンデミックが消費者の購買習慣を永遠に変える方法についての予測を行うことに忙しくしています。 これらの潜在的に新しい消費習慣と行動の変化は、国のロジスティック、コミュニケーション、および経済インフラストラクチャを混乱させることになります。 たとえば、トイレットペーパーの不足は、家庭向けのすべてのCPG製品の中で最も基本的なものであり、OPECまたは他のフラグを立てている中東和平プロセスとのプーチンの石油価格戦争と同じくらい多くの編集報道を受けています。

もちろん、トイレットペーパーは、通常の用途では適切な代替品がほとんどないため、重要な製品です。 しかし、私たちが集合的にそれの欠如に注意を払っているということは、私たちの社会が商取引の世界と密接にそして不可逆的につながっていることを示しています。 私たちが購入するのは単なる物資や必需品ではなく、私たちだけが真にコントロールする数少ない相互作用の1つであり、その追求は私たちの多くにとってユニークで楽しい活動です。 日々根付いていることを簡単にできないと、すぐに欲求不満になります。

「売り切れました」

私たちが長い間頼ってきた、めったに欠陥のないコマースシステムが現在テストされています。 世界的な貿易が急増するにつれ、消費者はどこでどのように購入するかについて創造性を発揮することを余儀なくされています。 これは、デジタルアシスタントが筋肉を曲げる必要があり、私たち全員の一歩先を行くべき場所です。

ストリーミングの使用量、コロナウイルス関連のニュースフィード、音声検索の急激な増加はすべて、このカテゴリの将来の成長に適しています。 しかし、パンデミックが収まった後の本当のゲームチェンジャーは、アンビエントコマースと予測的輸送技術の加速と採用です。少なくともそうすべきです。 考えてみてください。 世界がパンデミックの到来を知っていたときに、Alexa（またはGoogleアシスタント、Bixby、Siri、Cortana）が受動的ではなく示唆的だったとしたら、3月8日に友人からこれを聞いたでしょう。

「オーケー、ここのアレクサさん、世界はウイルスによってひっくり返そうとしているようです。念のため、トイレットペーパー、医療用手袋のパック、さらにはN95マスクを1つか2つ注文することをお勧めします。シカゴの「トワイライトゾーン」に似たものになりそうです。準備ができてほしいのですが…たったの13.93ドルで、プライム送料は無料です。」

私は彼女にN95マスクが一体何であるかを尋ねたが、それでも3日後、私のドアに携帯型の保護的で妄想を防ぐパンデミック対策パッケージの安心感のある音が聞こえた。 販売しました。 そして、私の反応は、「アレクサ、私たちのことを考えてくれてありがとう」という圧倒的なものだったでしょう。

私たちは商取引革命の絶壁に立っています。これは、上記のようなシーンや、トイレットペーパー、手袋、さらにはミルクが不足していることを表すユニバーサルホラーを回避するのに役立つ可能性があります。

過去数か月の一般的で世界的な商取引のテーマは、予想することの重大な失敗です。 何が来るのかを知っていたら、私たちの多くは買いだめして準備を始めていただろう。 停電や供給ラインの中断が十分に一般的であり、評価され尊重される地域である国の多くの地域で暴風雨が予想される場合、私たちはすでにこれを行っています。 しかし、小さなウイルスの大きな影響についての集合的な経験はほとんどありません。 しかし、コマースの見方を変えるために私たちが提案していることは、まったく新しいことではありません。

2つの靴の話

ほぼ4年前、妻と私はAmazonの注文をまとめることについて話していました。 私たちはオンラインになっておらず、Alexaもまだ聞いていませんでした。注文について話していました。 彼女は熱心なランナーであり、定期的に特定のブランドのランニングシューズを巡回しています。 その日に注文した彼女の動機は、それらの靴の新しいセットを購入することでした。

話し合いから約1時間後、UPSは、妻がその日に注文したいと思っていた靴の箱を配達しました。 「Amazonは私たちの会話を聞いて、ドローンに靴を可能な限り最速の配達ルートに落とすようにさせましたか？」と自問しているかもしれません。 いいえ、アマゾンはむしろ自信を持っていたので、妻はすぐに靴を注文し、数日前に彼女に発送しました。

ボックス内のメモには、「あなたはこれらの靴を注文しませんでした。しかし、私たちはあなたがもうすぐ注文すると思っていました。Amazon」と書かれています。

不気味さがおさまり、何が起こったのかを理解すると、私たちはこのアイデアの可能性に畏敬の念を抱きました。 アマゾンは2012年にこの予測的出荷技術の特許を申請しました、そしてその時が来ました。

eMarketerによると、1億1,100万人以上のアメリカ人が少なくとも毎月デジタルアシスタントを使用しています。 これは、利便性と情報へのアクセスのためにすでにこれらのシステムに依存している米国の人口の3分の1です。 今こそ、私たちのアシスタントの艦隊が便利さから示唆に富むものへとギャップを埋める時です。 彼らがやったら、私たちが期待すべきことは次のとおりです。

1. デジタルアシスタント、そしてその後のブランドは、私たちが自分たちで行う準備ができていないことを私たちのために商取引の決定を下すのに役立ちます
2. 私たちが見逃したり、知りたいと思う可能性のある機会（または脅威）を見つけるためのテクノロジーへのより深い依存
3. 世帯がより多くの情報を豊富にし、私たちの新しいデジタル世界に関連するようになるにつれて、音声ショッピングの指数関数的な採用

私たちの将来は、商取引を摩擦のない、より役立つ、そして最終的にはより人間的なものにすることに依存しているため、消費者、ブランド、小売業者の相互作用の方法に革命を起こす最高のチャンスを持っているのはデジタルアシスタントです。