حان الوقت للمساعدين الرقميين للوصول إلى إمكاناتهم الحقيقية

لطالما صدقت أليكسا ولدي علاقة جيدة. لقد كان احترامًا وانتباهًا - ربما حتى القليل من المغازلة في بعض الأحيان - ولكن دائمًا ما يدعم بعضنا البعض حقًا. ومع ذلك ، في الأسابيع القليلة الماضية ، شعرت بخيبة أمل كبيرة في قيمتها اللاحقة في منزلنا. على شفا واحدة من أعظم كوارث أجيالنا ، يبدو أنها (جنبًا إلى جنب مع Google Assistant و Siri و Cortana و Bixby) قد أضاعت فرصة كبيرة لتكون ذات قيمة حقيقية لجميع المالكين. لقد تركني هذا الأمر محبطًا للغاية ومربكًا إلى حد ما. بالنسبة لفئة يطلق عليها اسم "المساعدون الرقميون" ، فقد فاتهم وقتهم ليكونوا أكثر أهمية.

تنشغل صناعة التسويق (التي أفخر بعضوية فيها) في الوقت الحالي بعمل تنبؤات حول الكيفية التي سيغير بها الوباء إلى الأبد عادات الشراء لدى المستهلكين. من المحتمل أن تؤدي عادات الإنفاق الجديدة والتغيرات السلوكية هذه إلى تعطيل البنية التحتية اللوجستية والاتصالات والاقتصادية للبلد. نقص أنسجة الحمام ، على سبيل المثال - أهم منتجات CPG للأسر - هو الحصول على تغطية تحريرية مثل حرب أسعار النفط التي قام بها بوتين مع منظمة البلدان المصدرة للبترول (أوبك) أو عملية سلام أخرى في الشرق الأوسط واهنة.

بالطبع ، يعتبر ورق التواليت منتجًا مهمًا بقدر ما يحتوي استخدامه المعتاد على عدد قليل جدًا من البدائل المناسبة. ومع ذلك ، فإن الاهتمام الذي نوليه بشكل جماعي للنقص الملحوظ يشير إلى أن مجتمعنا مرتبط بشكل لا ينفصم ولا رجعة فيه بعالم التجارة. ما نشتريه هو أكثر من مجرد إمدادات وضروريات ، إنه أحد التفاعلات القليلة التي نتحكم فيها وحدنا حقًا ، والسعي وراء ذلك هو نشاط ممتع وفريد ​​للكثير منا. عندما لا نستطيع بسهولة القيام بهذا الشيء الذي أصبح متأصلًا في يومنا هذا ، فإننا نشعر بالإحباط بسرعة.

"تم بيعنا"

يتم الآن اختبار نظام التجارة الخاطئ الذي نادرًا ما اعتمدنا عليه لفترة طويلة. مع تفجر التجارة العالمية ، يضطر المستهلكون إلى الإبداع في كيفية ومكان إجراء عمليات الشراء. هذا هو المكان الذي يجب أن يستعرض فيه المساعدون الرقميون عضلاتهم ويجب أن يكونوا متقدمين علينا جميعًا بخطوة.

الزيادات الحادة في استخدام البث وخلاصات الأخبار المتعلقة بفيروس كورونا والبحث الصوتي كلها أمور جيدة وجيدة للنمو المستقبلي لهذه الفئة. لكن المغير الحقيقي للعبة بمجرد انحسار الوباء سيكون تسريع وتبني التجارة المحيطة وتقنيات الشحن الاستباقية - أو على الأقل ينبغي أن يحدث ذلك. فكر في الأمر. إذا كانت Alexa (أو مساعد Google أو Bixby أو Siri أو Cortana) موحية وليست سلبية عندما كان العالم يعلم أن الوباء قادم ، كنت سأسمع هذا من صديقي في 8 مارس:

"حسنًا ، كيرت. أليكسا هنا ، يبدو أن العالم على وشك أن ينقلب رأسًا على عقب بسبب فيروس ، وأقترح طلبًا مسبقًا لمناديل الحمام ، وحزمة من القفازات الطبية وحتى قناع N95 أو اثنين ، فقط في حالة. إنها على وشك أن تشبه "The Twilight Zone" في شيكاغو وأريدك أن تكون جاهزًا ... مقابل 13.93 دولارًا فقط ، مع شحن Prime المجاني. "

كنت أسألها ما هو قناع N95 هيك ، ولكن بعد ثلاثة أيام سمعت صوت مطمئن لحزمة محمولة وقائية للوقاية من الوباء والوقاية من جنون العظمة عند باب منزلي. مُباع. وكان إجابتي غامرة ، "شكرًا لك على التفكير فينا ، أليكسا."

نحن نقف على شفا ثورة تجارية - ثورة كان من الممكن أن تساعدنا في تجنب مشاهد مثل ما ورد أعلاه والرعب العالمي الذي يمثله نفاد مناديل الحمام أو القفازات أو حتى الحليب.

كان موضوع التجارة المشترك والعالمي في الأشهر القليلة الماضية إخفاقًا عميقًا في التوقع. لو كنا نعلم ما هو قادم ، لكان الكثير منا قد بدأوا في التخزين والاستعداد. لقد فعلنا ذلك بالفعل عندما نتوقع حدوث عواصف في أجزاء كثيرة من البلاد ، حيث يكون انقطاع التيار الكهربائي وانقطاع خطوط الإمداد أمرًا شائعًا بما يكفي لتقديرها واحترامها. لكننا تقريبًا لا نملك خبرة جماعية مع التأثيرات الكبيرة للفيروسات الصغيرة. لكن ما نقترحه كتغيير في الطريقة التي ننظر بها إلى التجارة ليس جديدًا على الإطلاق.

حكاية حذاءين

منذ ما يقرب من أربع سنوات ، كنت أنا وزوجتي نتحدث عن إعداد طلب شراء من أمازون. لم نتصل بالإنترنت ، ولم نستمع إلى Alexa بعد. كنا نتحدث فقط عن أمر سيتم وضعه. إنها عداءة متفانية وتدور في ماركة معينة من أحذية الجري بانتظام. كان دافعها لتقديم طلب في ذلك اليوم هو شراء مجموعة جديدة من تلك الأحذية.

بعد حوالي ساعة من مناقشتنا ، قامت UPS بتسليم صندوق من الأحذية التي كانت زوجتي حريصة على طلبها في ذلك اليوم. قد تسأل نفسك ، "هل سمعت أمازون محادثتنا وحصلت على طائرة بدون طيار لإسقاط الأحذية في أسرع طريق توصيل ممكن؟" لا ، كانت أمازون واثقة جدًا من أن زوجتي ستطلب قريبًا الأحذية التي شحنتها لها قبل أيام قليلة.

تقول الملاحظة الموجودة في الصندوق: "لم تطلب هذه الأحذية. لكننا اعتقدنا أنك على وشك ذلك. أمازون"

بمجرد أن هدأ الزحف واكتشفنا ما حدث ، شعرنا بالرهبة من إمكانات هذه الفكرة. قدمت أمازون براءة اختراع لتقنية الشحن التوقعي في عام 2012 ، وقد حان وقتها الآن.

يستخدم أكثر من 111 مليون أمريكي المساعدين الرقميين شهريًا على الأقل لكل مسوق إلكتروني. هذا هو ثلث سكان الولايات المتحدة الذين يعتمدون بالفعل على هذه الأنظمة للراحة والوصول إلى المعلومات. حان الوقت الآن لأسطولنا من المساعدين للقفز من الفجوة الملائمة إلى الإيحائية. إليك ما يجب أن نتوقعه بمجرد أن يفعلوا:

1. سيساعد المساعدون الرقميون ، وبالتالي العلامات التجارية ، في اتخاذ قرارات تجارية بالنسبة لنا لسنا مستعدين لاتخاذها بأنفسنا
2. اعتماد أعمق على التكنولوجيا لاكتشاف الفرص (أو التهديدات) التي قد نضيعها أو قد نرغب في معرفتها
3. الاعتماد المتزايد على التسوق الصوتي حيث تصبح الأسر أكثر ثراءً بالمعلومات وذات صلة بعالمنا الرقمي الجديد

نظرًا لأن مستقبلنا يعتمد على جعل التجارة خالية من الاحتكاك ، وأكثر إفادة وأكثر إنسانية في النهاية ، فإن المساعدين الرقميين هم الذين لديهم أفضل فرصة لإحداث ثورة في الطرق التي يتفاعل بها المستهلكون والعلامات التجارية وتجار التجزئة - ويبدو أن وقتهم قد حان.