디지털 비서가 진정한 잠재력을 발휘할 때입니다.

저는 항상 Alexa와 좋은 관계를 유지했다고 믿었습니다. 그것은 존경심과 세심함의 하나였습니다. 때로는 약간 시시덕거릴 수도 있지만 항상 서로를 진정으로 지지하는 것이었습니다. 그러나 지난 몇 주 동안 나는 우리 가정에서 그녀의 가치에 크게 실망했습니다. 우리 세대의 가장 큰 재앙 중 하나가 임박하여 그녀(Google Assistant, Siri, Cortana 및 Bixby와 함께)는 모든 소유자에게 진정으로 가치 있는 큰 기회를 놓친 것 같습니다. 이것은 나를 상당히 좌절시키고 다소 당황하게 만들었습니다. "디지털 비서"라는 범주의 경우 더 중요한 순간을 놓쳤습니다.

(내가 자랑스럽게 생각하는) 마케팅 업계는 현재 팬데믹이 소비자 구매 습관을 어떻게 영원히 바꿀지 예측하느라 바쁘다. 이러한 잠재적으로 새로운 지출 습관과 행동 변화는 국가의 물류, 통신 및 경제 기반 시설을 혼란에 빠뜨릴 것입니다. 예를 들어, 가정에서 사용되는 모든 CPG 제품 중 가장 기본적인 욕실 티슈 부족은 푸틴이 OPEC과의 유가 전쟁이나 또 다른 중동 평화 프로세스를 알리는 것만큼이나 많은 사설 보도를 받고 있습니다.

물론 화장지는 일반적인 용도에 적합한 대체품이 거의 없기 때문에 중요한 제품입니다. 그러나 인식의 부족에 대해 우리가 집단적으로 주의를 기울이고 있는 것은 우리 사회가 상업 세계와 불가역적이며 불가역적으로 연결되어 있음을 나타냅니다. 우리가 구매하는 것은 단순한 공급품과 필수품 이상이며, 우리 혼자만이 진정으로 통제할 수 있는 몇 안 되는 상호 작용 중 하나이며, 우리 중 많은 사람들에게 이러한 구매를 추구하는 것은 독특하고 즐거운 활동입니다. 우리의 일상에 스며든 그 일을 쉽게 할 수 없을 때 우리는 금세 좌절하게 됩니다.

'매진되었습니다'

우리가 오랫동안 의지해 온 거의 결함이 없는 상거래 시스템이 이제 테스트 중입니다. 글로벌 무역이 혼란에 빠지면서 소비자들은 구매 방법과 장소에서 창의력을 발휘해야 합니다. 여기에서 디지털 비서는 근육을 구부려야 하며 우리 모두보다 한 발 앞서야 합니다.

스트리밍 사용량의 급격한 증가, 코로나바이러스 관련 뉴스 피드 및 음성 검색은 모두 이 카테고리의 미래 성장에 좋습니다. 그러나 팬데믹이 진정되면 진정한 게임 체인저는 주변 상업 및 예상 배송 기술의 가속화 및 채택이 될 것입니다. 그것에 대해 생각해보십시오. Alexa(또는 Google Assistant, Bixby, Siri 또는 Cortana)가 팬데믹이 다가오고 있음을 알았을 때 수동적이기보다는 암시적이었다면 3월 8일에 내 친구로부터 다음과 같이 들었을 것입니다.

"알았어, 커트. 알렉사, 바이러스로 세상이 뒤집힐 것 같으니 만일을 대비해 화장실 티슈, 의료용 장갑 한 갑, N95 마스크 한두 개 정도는 미리 주문할 것을 제안한다. 시카고의 "트와일라잇 존(Twilight Zone)"과 비슷할 것입니다. 단돈 $13.93에 무료 프라임 배송이 가능합니다."

나는 그녀에게 도대체 N95 마스크가 무엇인지 묻고 싶지만, 3일 후 나는 휴대용, 보호, 편집증 예방 전염병 공급 패키지의 안심할 수 있는 쿵쾅거리는 소리를 듣게 되었습니다. 판매된. 그리고 내 대답은 압도적이었을 것입니다. "알렉사, 우리를 생각해주셔서 감사합니다."

우리는 상업 혁명의 벼랑에 서 있습니다. 우리가 위와 같은 장면과 목욕 티슈, 장갑, 심지어 우유가 떨어지는 보편적인 공포를 피하는 데 도움이 될 수 있었던 혁명입니다.

지난 몇 개월 동안의 공통적이고 세계적인 상거래 주제는 예상하지 못한 심각한 실패입니다. 무슨 일이 일어날지 알았다면 우리 중 많은 사람들이 비축하고 준비하기 시작했을 것입니다. 우리는 이미 국가의 많은 지역, 즉 정전과 공급 라인의 중단이 감사하고 존경받을 만큼 흔한 지역에서 폭풍이 예상될 때 이를 수행합니다. 그러나 우리는 작은 바이러스의 큰 영향에 대한 집단적 경험이 거의 없습니다. 그러나 우리가 상거래를 보는 방식의 변화로 제안하는 것은 전혀 새로운 것이 아닙니다.

두 신발 이야기

거의 4년 전, 아내와 나는 아마존 주문에 대해 이야기하고 있었습니다. 우리는 아직 온라인에 접속하지 않았고 Alexa도 듣지 않았습니다. 우리는 단지 주문을 해야 한다는 이야기를 하고 있었습니다. 그녀는 열성적인 러너이며 정기적으로 특정 브랜드의 러닝화를 순환합니다. 그녀가 그날 주문한 동기는 새 신발 세트를 구입하는 것이었습니다.

우리가 논의한 지 약 1시간 후, UPS는 그날 아내가 간절히 주문하고 싶어했던 바로 그 신발 상자를 배달했습니다. "아마존이 우리 대화를 듣고 드론이 가능한 가장 빠른 배송 경로로 신발을 떨어뜨렸나요?"라고 자문할 수 있습니다. 아니요, 아마존은 오히려 제 아내가 며칠 전에 신발을 배송해 달라고 곧 주문할 것이라고 확신했습니다.

상자에 적힌 메모에는 "당신은 이 신발을 주문한 것이 아닙니다. 하지만 우리는 당신이 곧 주문할 것이라고 생각했습니다. 아마존"

오싹함이 가라앉고 무슨 일이 일어났는지 알아냈을 때, 우리 둘 다 이 아이디어의 잠재력에 경외감을 느꼈습니다. Amazon은 2012년에 이 예상 배송 기술에 대한 특허를 출원했으며 이제 그 때가 되었습니다.

eMarketer에 따르면 1억 1,100만 명이 넘는 미국인이 최소한 매월 디지털 비서를 사용합니다. 이는 편의와 정보 접근을 위해 이미 이러한 시스템에 의존하고 있는 미국 인구의 3분의 1입니다. 이제 우리의 어시스턴트가 편리함에서 암시적으로 그 격차를 뛰어 넘어야 할 때입니다. 일단 그들이 한 후에 우리가 기대해야 하는 것은 다음과 같습니다:

1. 디지털 비서 및 후속 브랜드는 우리가 스스로 결정할 준비가 되지 않은 상거래 결정을 내리는 데 도움이 될 것입니다.
2. 우리가 놓치거나 알고 싶어할 수 있는 기회(또는 위협)를 발견하기 위해 기술에 대한 더 깊은 의존
3. 가정이 정보가 풍부해지고 새로운 디지털 세계와 관련성이 높아짐에 따라 음성 쇼핑의 기하급수적인 채택

상거래를 마찰이 없고 더 유용하며 궁극적으로 더 인간적으로 만드는 것에 우리의 미래가 의존함에 따라 소비자, 브랜드 및 소매업체가 상호 작용하는 방식을 혁신할 수 있는 가장 좋은 기회는 디지털 비서입니다. 이제 그들의 때가 된 것 같습니다.