裝飾商場：假期期間店內體驗的重要性

假期快到了。 對於希望利用預計將在美國產生近 7000 億美元銷售額的購物旺季的公司來說，這可能是一年中最美妙的時刻。 零售業者將尋求優化每個渠道的客戶體驗，因為在高風險的假日購物季節，不理想的用戶體驗可能是一個代價高昂的錯誤。

去年，假日消費同比增長 5.5% 至 6919 億美元，在線消費增長更快，2017 年比 2016 年增長 11.5%。在我們由 6,000 個品牌和零售商網站組成的網絡中，移動端佔了一半以上去年假期期間大多數產品類別的在線流量。

雖然今年在線和移動購物可能會繼續增加，但忽視店內體驗將是一種疏忽。 我們與韋克菲爾德研究公司最近對 2,500 名美國消費者進行的一項研究顯示，96% 的消費者表示，他們計劃在即將到來的這個季節至少進行部分店內購物。 雖然消費者常年在店內購物，但在假期期間尤為重要，因為購物者對店內體驗有一定的期望。

節日氣氛充滿活力

儘管在線購物同比持續增長，但店內體驗中仍有許多獨特的元素（尚）無法在線複製。 在節日期間尤其如此，因為購物者願意勇敢地迎接節日人群，融入節日氣氛並參與節日活動。

根據我們的調查，42% 的受訪者認為節日氛圍是他們希望在旺季到店購物的一個原因。 此外，驚人的 88% 聲稱，在實體店購物時，節日裝飾和/或節日活動（如滑冰或看聖誕老人）對他們來說很重要。

品牌和零售商可以將這種情緒作為其實體戰略的一部分。 從節日展示到以節日為主題的音樂播放列表和店內活動，有多種方式可以吸引購物者到店。 去年，沃爾瑪宣布了一項雄心勃勃的計劃，通過其“搖滾這個聖誕節”活動，在 11 月和 12 月期間舉辦 20,000 場店內派對。 即使是像在購物者瀏覽時為他們提供一杯熱巧克力或免費的節日禮物包裝站這樣的小事，也可以為您的店內購物者傳播節日歡樂。

消費者想要觸摸真實的產品並與真實的人交談

儘管電子商務的創新使消費者更容易在網上做出購買決定，但仍然沒有任何東西可以復制你手中的產品。 受訪者表示，他們在假期期間在店內購物的第一個原因是能夠親眼看到產品。 同樣，37% 的消費者表示店內員工的個人幫助是假期期間店內體驗的第二重要元素。

考慮到這一點，確保店內體驗易於導航且高效至關重要。 假期帶來了購物者的湧入，這意味著更長的隊伍、更擁擠的商店和更凌亂的貨架。 品牌商和零售商應結合使用員工和技術，以確保購物者能夠找到他們需要的東西並儘可能輕鬆地購買。 在最近的一份聲明中，Target 宣布計劃再僱傭 120,000 名季節性員工，以“讓我們的客人更輕鬆、更方便地度過假期——無論他們是在我們的商店裡、取貨，還是將包裹送到他們的家。” 除了招聘和培訓員工外，移動結賬、在線購買、選擇店內選項以及帶有商店地圖的移動應用程序等附加功能都可以幫助購物者找到自己的路。

購物者在店內尋找禮物靈感

在假期期間尋找禮物創意時，61% 的消費者表示，無論是在店內還是在網上，瀏覽都是最大的靈感來源。 這一概念與上述親眼目睹產品的願望相結合，為品牌和零售商創造了巨大的機會，以促進實體店的發現和靈感，特別是對於那些傾向於衝動購買的人。

41% 的假日購物者自稱是“自發購物者”，他們喜歡邊走邊瀏覽和購買，57% 的受訪者承認他們更有可能在一年中的這個時候衝動購物。

品牌和零售商可以在店內使用多種策略來提供禮物靈感並推動最後一刻的購買：

• 通過圍繞特定主題、興趣或人物組織物品，像送禮指南一樣策劃店內展示。 例如，購物者可能需要為他們生活中的父親或他們的戶外朋友提供靈感。
• 在購買點附近展示存貨填充物和其他低價值商品，便於購物者查看和攜帶到收銀台。 例如，絲芙蘭全年都在使用這種策略，在結賬線邊緣展示樣品大小的產品。
• 在整個商店中放大消費者生成的內容，例如客戶評分、評論和社交媒體照片。 通過突出評價最高的產品和真實的客戶反饋，您可以向購物者展示受他人歡迎的產品，並消除購買決策中的一些不確定性。
• 通過提供店內購買獨有的銷售和折扣，為您的商店增加流量並在衝動購物者中製造緊迫感。

假期（及以後），經驗永遠是第一位的

實體店遠未消亡，尤其是在假期期間。 對於 96% 計劃在即將到來的季節在實體店購物的人來說，品牌和零售商應該牢記在消費者親自拜訪時什麼對他們來說很重要。

當然，購物是一種全渠道體驗。 零售商必須確保線上和線下渠道在​​促進發現、激發靈感和提供無縫結賬方面相互補充。 許多公司依靠假期來獲得高銷售額，而那些提供出色客戶體驗的公司將脫穎而出。

有關假日購物的更多見解，請訪問我們的假日總部。