Alışveriş merkezlerini donatın: Tatillerde mağaza içi deneyimin önemi

Bayramlar yaklaştı. ABD satışlarında neredeyse 700 milyar dolar getirmesi beklenen bir alışveriş sezonundan yararlanmak isteyen şirketler için yılın en harika zamanı olabilir. Perakende sektörü oyuncuları, yüksek bahisli yılbaşı alışverişi sezonunda idealden daha az kullanıcı deneyimi yapmak pahalı bir hata olabileceğinden, müşteri deneyimini her kanalda optimize etmeye çalışacaklar.

Geçen yıl, tatil harcamaları bir önceki yıla göre %5,5 artarak 691,9 milyar dolara yükseldi ve çevrimiçi harcamalar 2017'de 2016'ya göre %11,5 artarak daha da hızlı arttı. 6.000 marka ve perakendeci web sitesinden oluşan ağımızda, mobil, dünyanın yarısından fazlasını oluşturuyordu. geçen yılın tatil sezonunda çoğu ürün kategorisine çevrimiçi trafik.

Online ve mobil alışveriş bu yıl muhtemelen artmaya devam edecek olsa da, mağaza içi deneyimi ihmal etmek yanlış olur. Wakefield Research ile birlikte yürüttüğümüz 2.500 ABD'li tüketiciyle yakın zamanda yapılan bir araştırmada, tüketicilerin %96'sı bu sezonda alışverişlerinin en azından bir kısmını mağazada yapmayı planladıklarını söyledi. Tüketiciler yıl boyunca mağazadan alışveriş yaparken, alışveriş yapanların mağaza içi deneyimden belirli beklentileri olduğundan, bu özellikle tatillerde kritik öneme sahiptir.

Tatil ruhu canlı ve iyi

Çevrimiçi alışverişte yıldan yıla istikrarlı artışa rağmen, mağaza içi deneyimin hala (henüz) çevrimiçi olarak kopyalanamayan birçok benzersiz öğesi var. Bu, özellikle alışveriş yapanların tatil ruhuna girmek ve festival etkinliklerine katılmak için tatil kalabalıklarını cesaretlendirmeye istekli olduğu tatillerde geçerlidir.

Anketimize göre, yanıt verenlerin %42'si sezon boyunca mağazadan alışveriş yapmak istemelerinin bir nedeni olarak tatil ortamını gösterdi. Ayrıca, %88 gibi şaşırtıcı bir oran, fiziksel mekanlarda alışveriş yaparken tatil dekorunun ve/veya buz pateni yapmak veya Noel Baba'yı görmek gibi şenlikli etkinliklerin kendileri için önemli olduğunu iddia etti.

Markalar ve perakendeciler, tuğla ve harç stratejilerinin bir parçası olarak bu duygudan yararlanabilir. Bayram teşhirlerinden tatil temalı müzik çalma listelerine ve mağaza içi etkinliklere kadar, alışveriş yapanları mağazaya çekmenin çeşitli yolları vardır. Geçen yıl Walmart, "Bu Noel'i Salla" kampanyasıyla Kasım ve Aralık aylarında mağazada 20.000 partiye ev sahipliği yapacak iddialı bir plan duyurdu. Alışveriş yapanlara göz atarken bir fincan sıcak çikolata sunmak veya ücretsiz tatil hediye paketleme istasyonları gibi küçük bir şey bile, mağazadaki müşterilerinize tatil neşesi yaymak için uzun bir yol kat eder.

Tüketiciler gerçek ürünlere dokunmak ve gerçek insanlarla konuşmak istiyor

E-ticarette tüketicilerin çevrimiçi satın alma kararları vermesini kolaylaştıran yeniliklere rağmen, bir ürünü elinizde tutmayı taklit edebilecek hiçbir şey yok. Ankete katılanların tatillerde mağazadan alışveriş yaptıklarını söylemelerinin bir numaralı nedeni, ürünleri bizzat görebilmekti. Benzer şekilde, tüketicilerin %37'si, mağaza içi çalışanlardan gelen kişisel yardımın, tatillerde mağaza içi deneyimin ikinci en önemli unsuru olduğunu söyledi.

Bunu akılda tutarak, mağaza içi deneyimde gezinmenin kolay ve verimli olmasını sağlamak çok önemlidir. Tatiller, daha uzun hatlar, daha kalabalık mağazalar ve daha dağınık raflar anlamına gelen bir müşteri akını getiriyor. Markalar ve perakendeciler, alışveriş yapanların ihtiyaç duyduklarını bulmalarını ve mümkün olduğunca kolay satın almalarını sağlamak için personel ve teknoloji kombinasyonunu kullanmalıdır. Yakın tarihli bir açıklamada, Target, “ister mağazalarımızda olsunlar, ister siparişlerini teslim alıyorlar, isterse bir paketin kendilerine teslim ediliyor olsunlar, tatilleri misafirlerimiz için daha kolay ve daha uygun hale getirmek için ek 120.000 mevsimlik çalışanı işe almayı planladığını duyurdu. ev." Personel işe alma ve eğitime ek olarak, mobil ödeme, çevrimiçi satın alma, mağazadan teslim alma seçenekleri ve mağaza haritalarına sahip mobil uygulamalar gibi eklemeler, alışveriş yapanların yollarını bulmalarına yardımcı olabilir.

Alışveriş yapanlar mağazada hediye ilhamı arıyor

Tatillerde hediye fikirleri ararken, tüketicilerin %61'i mağazada veya internette gezinmenin en büyük ilham kaynağı olduğunu belirtti. Bu fikir, yukarıda bahsedilen ürünleri bizzat görme arzusuyla birleştiğinde, markalar ve perakendeciler için, özellikle dürtüsel olarak satın alma eğiliminde olanlar için, gerçek mekanda keşif ve ilhamı kolaylaştırmak için büyük bir fırsat yaratır.

Yılbaşı alışverişi yapanların %41'i, ilerledikçe göz atmayı ve satın almayı seven "kendiliğinden alışveriş yapanlar" olarak tanımladı ve tüm katılımcıların %57'si yılın bu zamanında anlık olarak bir şeyler satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu kabul etti.

Markaların ve perakendecilerin, hediye ilhamı sağlamak ve son dakika satın alımlarını artırmak için mağaza içinde kullanabileceği bir dizi taktik vardır:

• Öğeleri belirli temalar, ilgi alanları veya kişiler etrafında düzenleyerek bir hediye verme rehberi gibi mağaza içi teşhirleri düzenleyin. Örneğin, alışveriş yapanların hayatlarındaki babalar veya açık havadaki arkadaşları için ilhama ihtiyacı olabilir.
• Alışveriş yapanların görmesi ve kasaya taşımasının kolay olduğu, satın alma noktasının yakınında stok doldurucuları ve diğer düşük maliyetli ürünleri sergileyin. Örneğin, Sephora yıl boyunca bu taktiği, kasa sırasını sınırlayan numune büyüklüğündeki ürünlerin teşhiriyle kullanır.
• Müşteri puanları, incelemeler ve sosyal medya fotoğrafları gibi tüketici tarafından oluşturulan içeriği mağaza genelinde güçlendirin. En yüksek puan alan ürünleri ve gerçek müşteri geri bildirimlerini vurgulayarak, alışveriş yapanlara başkaları arasında popüler olan ürünleri gösterebilir ve satın alma kararındaki belirsizliğin bir kısmını ortadan kaldırabilirsiniz.
• Mağaza içi satın alımlara özel indirimler ve indirimler sunarak mağazanıza trafik çekin ve anlık alışveriş yapanlar arasında aciliyet yaratın.

Tatil sezonu (ve ötesi), deneyim her zaman önce gelir

Tuğla-harç, özellikle tatillerde ölü olmaktan uzaktır. Önümüzdeki sezon fiziksel mağazalardan alışveriş yapmayı planlayan kişilerin %96'sı için markalar ve perakendeciler, yüz yüze ziyaretlerinde tüketiciler için neyin önemli olduğunu akıllarında tutmalıdır.

Elbette alışveriş, çok kanallı bir deneyimdir. Perakendeciler, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı kanalların keşfi teşvik etme, ilham verme ve sorunsuz bir ödeme sağlama açısından birbirini tamamlamasını sağlamalıdır. Birçok şirket, yüksek satış rakamları için tatil sezonuna güveniyor ve mükemmel müşteri deneyimleri sunanlar en üst sıralarda yer alacak.

Tatil alışverişi hakkında daha fazla bilgi için Tatil Merkezimizi ziyaret edin.