装饰商场：假期期间店内体验的重要性

假期快到了。 对于希望利用预计将在美国产生近 7000 亿美元销售额的购物季的公司来说，这可能是一年中最美妙的时刻。 零售业者将寻求优化每个渠道的客户体验，因为在高风险的假日购物季节，不理想的用户体验可能是一个代价高昂的错误。

去年，假日消费同比增长 5.5% 至 6919 亿美元，在线消费增长更快，2017 年比 2016 年增长 11.5%。在我们由 6,000 个品牌和零售商网站组成的网络中，移动端占了一半以上去年假期期间大多数产品类别的在线流量。

虽然今年在线和移动购物可能会继续增加，但忽视店内体验将是一种疏忽。 我们与韦克菲尔德研究公司最近对 2,500 名美国消费者进行的一项研究显示，96% 的消费者表示，他们计划在即将到来的这个季节至少进行部分店内购物。 虽然消费者常年在店内购物，但在假期期间尤为重要，因为购物者对店内体验有一定的期望。

节日气氛充满活力

尽管在线购物同比持续增长，但店内体验中仍有许多独特的元素（尚）无法在线复制。 在节日期间尤其如此，因为购物者愿意勇敢地迎接节日人群，融入节日气氛并参与节日活动。

根据我们的调查，42% 的受访者认为节日氛围是他们希望在旺季到店购物的一个原因。 此外，惊人的 88% 声称，在实体店购物时，节日装饰和/或节日活动（如滑冰或看圣诞老人）对他们来说很重要。

品牌和零售商可以将这种情绪作为其实体战略的一部分。 从节日展示到以节日为主题的音乐播放列表和店内活动，有多种方式可以吸引购物者到店。 去年，沃尔玛宣布了一项雄心勃勃的计划，通过其“摇滚这个圣诞节”活动，在 11 月和 12 月期间举办 20,000 场店内派对。 即使是像在购物者浏览时为他们提供一杯热巧克力或免费的节日礼物包装站这样的小事，也可以为您的店内购物者传播节日欢乐。

消费者想要触摸真实的产品并与真实的人交谈

尽管电子商务的创新使消费者更容易在网上做出购买决定，但仍然没有任何东西可以复制你手中的产品。 受访者表示，他们在假期期间在店内购物的第一个原因是能够亲眼看到产品。 同样，37% 的消费者表示店内员工的个人帮助是假期期间店内体验的第二重要元素。

考虑到这一点，确保店内体验易于导航且高效至关重要。 假期带来了购物者的涌入，这意味着更长的队伍、更拥挤的商店和更凌乱的货架。 品牌商和零售商应结合使用员工和技术，以确保购物者能够找到他们需要的东西并尽可能轻松地购买。 在最近的一份声明中，Target 宣布计划再雇佣 120,000 名季节性员工，以“让我们的客人更轻松、更方便地度过假期——无论他们是在我们的商店里、取货，还是将包裹送到他们的家。” 除了招聘和培训员工外，移动结账、在线购买、选择店内选项以及带有商店地图的移动应用程序等附加功能都可以帮助购物者找到自己的路。

购物者在店内寻找礼物灵感

在假期期间寻找礼物创意时，61% 的消费者表示，无论是在店内还是在网上，浏览都是最大的灵感来源。 这一概念与上述亲眼目睹产品的愿望相结合，为品牌和零售商创造了巨大的机会，以促进实体店的发现和灵感，特别是对于那些倾向于冲动购买的人。

41% 的假日购物者自称是“自发购物者”，他们喜欢边走边浏览和购买，57% 的受访者承认他们更有可能在一年中的这个时候冲动购物。

品牌和零售商可以在店内使用多种策略来提供礼物灵感并推动最后一刻的购买：

• 通过围绕特定主题、兴趣或人物组织物品，像送礼指南一样策划店内展示。 例如，购物者可能需要为他们生活中的父亲或他们的户外朋友提供灵感。
• 在购买点附近展示存货填充物和其他低价值商品，便于购物者查看和携带到收银台。 例如，丝芙兰全年都在使用这种策略，在结账线边缘展示样品大小的产品。
• 在整个商店中放大消费者生成的内容，例如客户评分、评论和社交媒体照片。 通过突出评价最高的产品和真实的客户反馈，您可以向购物者展示受他人欢迎的产品，并消除购买决策中的一些不确定性。
• 通过提供店内购买独有的销售和折扣，为您的商店增加流量并在冲动购物者中制造紧迫感。

假期（及以后），经验永远是第一位的

实体店远未消亡，尤其是在假期期间。 对于 96% 计划在即将到来的季节在实体店购物的人来说，品牌和零售商应该牢记在消费者亲自拜访时什么对他们来说很重要。

当然，购物是一种全渠道体验。 零售商必须确保线上和线下渠道在促进发现、激发灵感和提供无缝结账方面相互补充。 许多公司依靠假期来获得高销售额，而那些提供出色客户体验的公司将脱颖而出。

有关假日购物的更多见解，请访问我们的假日总部。