Schmücken Sie die Einkaufszentren: Die Bedeutung des Einkaufserlebnisses während der Feiertage

Die Ferien stehen vor der Tür. Es kann die schönste Zeit des Jahres für Unternehmen sein, die von einer Einkaufssaison profitieren möchten, die voraussichtlich fast 700 Milliarden US-Dollar Umsatz einbringen wird. Einzelhandelsakteure werden versuchen, das Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu optimieren, da ein weniger als ideales Benutzererlebnis ein teurer Fehler während der Weihnachtseinkaufssaison mit hohen Einsätzen sein kann.

Im vergangenen Jahr stiegen die Urlaubsausgaben im Jahresvergleich um 5,5 % auf 691,9 Milliarden US-Dollar, und die Online-Ausgaben wuchsen sogar noch schneller, 11,5 % im Jahr 2017 gegenüber 2016. In unserem Netzwerk von 6.000 Marken- und Einzelhändler-Websites entfiel mehr als die Hälfte auf Mobilgeräte Online-Verkehr zu den meisten Produktkategorien während der Weihnachtszeit des letzten Jahres.

Während Online- und Mobile-Shopping in diesem Jahr wahrscheinlich weiter zunehmen werden, wäre es nachlässig, das Erlebnis im Geschäft zu vernachlässigen. In einer aktuellen Studie mit 2.500 US-Verbrauchern, die wir mit Wakefield Research durchgeführt haben, gaben 96 % der Verbraucher an, dass sie planen, in der kommenden Saison zumindest einen Teil ihrer Einkäufe im Geschäft zu erledigen. Während Verbraucher das ganze Jahr über im Geschäft einkaufen, ist dies während der Feiertage besonders kritisch, da die Käufer gewisse Erwartungen an das Einkaufserlebnis haben.

Die Urlaubsstimmung ist lebendig und gut

Trotz der stetigen Zunahme des Online-Shoppings von Jahr zu Jahr gibt es immer noch viele einzigartige Elemente des Einkaufserlebnisses, die einfach (noch) nicht online repliziert werden können. Dies gilt insbesondere während der Feiertage, wenn Käufer bereit sind, den Feiertagsmassen zu trotzen, um in Weihnachtsstimmung zu kommen und an festlichen Aktivitäten teilzunehmen.

Laut unserer Umfrage gaben 42 % der Befragten die Urlaubsstimmung als Grund dafür an, während der Saison im Geschäft einkaufen zu wollen. Überwältigende 88 % gaben außerdem an, dass festliche Dekoration und/oder festliche Ereignisse wie Eislaufen oder der Besuch des Weihnachtsmanns für sie wichtig sind, wenn sie an physischen Orten einkaufen.

Marken und Einzelhändler können diese Stimmung im Rahmen ihrer stationären Strategie nutzen. Von festlichen Displays bis hin zu weihnachtlichen Musik-Playlists und In-Store-Events gibt es eine Vielzahl von Möglichkeiten, Käufer in den Laden zu locken. Letztes Jahr kündigte Walmart im Rahmen seiner Kampagne „Rock this Christmas“ einen ehrgeizigen Plan an, im November und Dezember 20.000 Partys in den Geschäften zu veranstalten. Selbst etwas so Kleines wie das Anbieten einer Tasse heißer Schokolade beim Stöbern oder kostenlose Weihnachtsgeschenkverpackungsstationen tragen viel dazu bei, Ihren Kunden im Geschäft Weihnachtsstimmung zu vermitteln.

Verbraucher wollen echte Produkte anfassen und mit echten Menschen sprechen

Trotz Innovationen im E-Commerce, die Verbrauchern die Kaufentscheidung im Internet erleichtern, gibt es immer noch nichts, was es nachahmen könnte, ein Produkt in der Hand zu halten. Der Hauptgrund, aus dem die Umfrageteilnehmer sagten, dass sie während der Feiertage im Geschäft einkaufen, war, die Produkte persönlich sehen zu können. Ebenso gaben 37 % der Verbraucher an, dass die persönliche Betreuung durch Mitarbeiter im Geschäft das zweitwichtigste Element des Einkaufserlebnisses während der Feiertage sei.

Vor diesem Hintergrund ist es wichtig sicherzustellen, dass das Einkaufserlebnis im Geschäft einfach und effizient zu navigieren ist. Die Feiertage bringen einen Zustrom von Käufern, was längere Schlangen, überfüllte Geschäfte und unordentlichere Regale bedeutet. Marken und Einzelhändler sollten eine Kombination aus Personal und Technologie einsetzen, um sicherzustellen, dass Käufer finden, was sie brauchen, und es so einfach wie möglich kaufen können. In einer kürzlich veröffentlichten Erklärung kündigte Target Pläne an, weitere 120.000 saisonale Mitarbeiter einzustellen, um „die Feiertage für unsere Gäste einfacher und bequemer zu gestalten – ob sie in unseren Geschäften sind, ihre Drive-up-Bestellungen abholen oder sich ein Paket liefern lassen Heimat." Neben der Einstellung und Schulung von Personal können Ergänzungen wie mobiler Checkout, Online-Kauf, Abholung im Geschäft und mobile Apps mit Ladenplänen den Käufern helfen, sich zurechtzufinden.

Käufer suchen im Laden nach Geschenkinspirationen

Bei der Suche nach Geschenkideen während der Feiertage gaben 61 % der Verbraucher an, dass das Stöbern im Geschäft oder online die beste Inspirationsquelle sei. Diese Vorstellung, kombiniert mit dem oben erwähnten Wunsch, Produkte persönlich zu sehen, schafft eine enorme Gelegenheit für Marken und Einzelhändler, Entdeckungen und Inspirationen an stationären Standorten zu erleichtern, insbesondere für diejenigen, die dazu neigen, impulsiv zu kaufen.

41 % der Weihnachtskäufer bezeichneten sich selbst als „Spontankäufer“, die gerne unterwegs stöbern und einkaufen, und 57 % aller Befragten gaben zu, dass sie in dieser Jahreszeit eher spontan etwas kaufen.

Es gibt eine Reihe von Taktiken, die Marken und Einzelhändler im Geschäft anwenden können, um Geschenke zu inspirieren und Last-Minute-Käufe anzukurbeln:

• Kuratieren Sie Auslagen im Geschäft wie einen Leitfaden zum Schenken von Geschenken, indem Sie Artikel nach bestimmten Themen, Interessen oder Personen organisieren. Käufer brauchen beispielsweise Inspiration für die Väter in ihrem Leben oder für ihren Outdoor-Freund.
• Präsentieren Sie Strumpffüller und andere Artikel mit geringer Gegenleistung in der Nähe der Einkaufsstelle, wo sie für Käufer leicht zu sehen und zur Kasse zu tragen sind. Zum Beispiel verwendet Sephora diese Taktik das ganze Jahr über mit den Displays von Produkten in Mustergröße, die an die Kassenschlange grenzen.
• Verstärken Sie verbrauchergenerierte Inhalte wie Kundenbewertungen, Rezensionen und Social-Media-Fotos im gesamten Geschäft. Indem Sie am besten bewertete Produkte und echtes Kundenfeedback hervorheben, können Sie Käufern Produkte zeigen, die bei anderen beliebt sind, und einen Teil der Unsicherheit bei der Kaufentscheidung beseitigen.
• Lenken Sie den Verkehr in Ihr Geschäft und schaffen Sie Dringlichkeit bei impulsiven Käufern, indem Sie Sonderangebote und Rabatte anbieten, die exklusiv für Einkäufe im Geschäft gelten.

In der Ferienzeit (und darüber hinaus) steht das Erlebnis immer an erster Stelle

Der stationäre Handel ist noch lange nicht tot, besonders während der Feiertage. Für die 96 % der Menschen, die planen, in der kommenden Saison in Ladengeschäften einzukaufen, sollten Marken und Einzelhändler berücksichtigen, was Verbrauchern bei ihrem persönlichen Besuch wichtig ist.

Einkaufen ist natürlich ein Omnichannel-Erlebnis. Einzelhändler müssen sicherstellen, dass sich sowohl Online- als auch Offline-Kanäle ergänzen, um Entdeckungen zu fördern, Inspiration zu schaffen und einen reibungslosen Bezahlvorgang zu ermöglichen. Viele Unternehmen sind für hohe Verkaufszahlen auf die Weihnachtszeit angewiesen, und diejenigen, die hervorragende Kundenerlebnisse bieten, werden diejenigen sein, die die Nase vorn haben.

Weitere Einblicke in das Weihnachtsgeschäft finden Sie in unserem Weihnachtsgeschäft.