モールのデッキ：休暇中の店内体験の重要性

公開: 2022-06-04

休日は私たちにあります。米国での売上高が約7,000億ドルになると予想されるショッピングシーズンを利用しようとしている企業にとって、これは1年で最も素晴らしい時期になる可能性があります。小売業者は、すべてのチャネルで顧客体験を最適化することを目指しています。理想的とは言えないユーザー体験は、ハイステークスのホリデーショッピングシーズン中に犯す費用のかかる間違いである可能性があるためです。

昨年、ホリデー支出は前年比5.5％増の6,919億ドルになり、オンライン支出はさらに速く成長し、2017年には2016年から11.5％増加しました。6,000のブランドおよび小売業者のWebサイトのネットワークでは、モバイルがその半分以上を占めています。昨年のホリデーシーズン中のほとんどの製品カテゴリへのオンライントラフィック。

オンラインショッピングとモバイルショッピングは今年も増え続ける可能性がありますが、店内での体験を無視することはできません。 Wakefield Researchで実施した2,500人の米国の消費者に関する最近の調査では、消費者の96％が、この次のシーズン中に少なくとも一部の買い物を店内で行う予定であると述べています。消費者は一年中店内で買い物をしますが、買い物客は店内での体験に一定の期待を抱いているため、休暇中は特に重要です。

休日の精神は健在です

オンラインショッピングは年々増加し続けていますが、店内での体験には、（まだ）オンラインで複製できない独自の要素がまだたくさんあります。これは、買い物客が休日の精神に入り、お祭りの活動に参加するために休日の群衆に勇敢に立ち向かおうとする休暇中に特に当てはまります。

調査によると、回答者の42％が、シーズン中に店内で買い物をしたい理由として休日の雰囲気を挙げています。さらに、驚異的な88％が、物理的な場所で買い物をするときは、休日の装飾や、アイススケートやサンタを見ることなどのお祝いのイベントが重要であると主張しました。

ブランドや小売業者は、実店舗戦略の一環としてこの感情を利用できます。お祝いのディスプレイから休日をテーマにした音楽のプレイリストや店内のイベントまで、買い物客を店に引き付けるさまざまな方法があります。ウォルマートは昨年、「ロック・ディス・クリスマス」キャンペーンを通じて、11月から12月にかけて2万件の店内パーティーを開催するという野心的な計画を発表しました。買い物客がブラウジングしているときにホットチョコレートを1杯提供したり、無料のホリデーギフトラッピングステーションを提供したりするだけでも、店内の買い物客にホリデーの歓声を広めるのに大いに役立ちます。

店内体験ホリデーショッピング

消費者は実際の製品に触れ、実際の人々と話したいと思っています

消費者がオンラインで購入を決定しやすくするeコマースの革新にもかかわらず、製品を手に持って複製できるものはまだありません。調査回答者が休暇中に店内で買い物をしたと答えた最大の理由は、商品を直接見ることができるようにするためでした。同様に、消費者の37％は、店内の従業員からの個人的な支援が、休暇中の店内体験の2番目に重要な要素であると述べました。

そのことを念頭に置いて、店内での体験を簡単かつ効率的にナビゲートできるようにすることが重要です。休日は買い物客の流入をもたらします。つまり、行列が長くなり、店が混雑し、棚が乱雑になります。ブランドと小売業者は、買い物客が必要なものを見つけてできるだけ簡単に購入できるように、スタッフとテクノロジーを組み合わせて使用する必要があります。最近の声明で、Targetは、季節限定の従業員をさらに12万人雇用して、「ゲストが店舗にいるとき、ドライブの注文を受け取るとき、パッケージを配達するときなど、ゲストにとって休暇をより簡単で便利にする」計画を発表しました。家。" スタッフの採用とトレーニングに加えて、モバイルチェックアウト、オンラインでの購入、店内オプションの選択、店舗マップを備えたモバイルアプリなどの追加機能はすべて、買い物客が自分の道を見つけるのに役立ちます。

買い物客は店内でギフトのインスピレーションを求めます

休暇中にギフトのアイデアを探すとき、消費者の61％が、店内であろうとオンラインであろうと、ブラウジングがインスピレーションの最大の源であると述べました。この概念は、製品を直接見たいという前述の欲求と相まって、特に衝動的に購入する傾向がある人々にとって、実店舗での発見とインスピレーションを促進するためのブランドと小売業者に大きな機会を生み出します。

ホリデーシーズンの買い物客の41％は、「自発的な買い物客」と自称しており、買い物をしながら買い物をするのが好きです。また、全回答者の57％は、この時期に衝動的に何かを購入する可能性が高いと認めています。

ブランドや小売業者が店内でギフトのインスピレーションを提供し、土壇場での購入を促進するために使用できる戦術は数多くあります。

特定のテーマ、興味、または人々を中心にアイテムを整理することにより、ギフトを贈るガイドと同じように店内のディスプレイを管理します。たとえば、買い物客は、人生の父親やアウトドア派の友人にインスピレーションを与える必要があるかもしれません。
買い物客が見やすく、レジに持ち運びやすい場所に、ストッキングの詰め物やその他の考慮度の低いアイテムを購入場所の近くに表示します。たとえば、Sephoraはこの戦術を一年中使用しており、チェックアウトラインに隣接するサンプルサイズの製品を表示しています。
顧客の評価、レビュー、ソーシャルメディアの写真など、消費者が作成したコンテンツをストア全体で増幅します。トップクラスの商品と実際の顧客からのフィードバックを強調することで、他の人に人気のある買い物客の商品を表示し、購入決定から不確実性の一部を取り除くことができます。
店舗での購入に限定された販売と割引を提供することで、店舗へのトラフィックを増やし、衝動的な買い物客の間に緊急性を生み出します。

ホリデーシーズン（およびそれ以降）は、常に経験が最優先されます

実店舗は、特に休暇中は死ぬことはありません。今シーズン、実店舗で買い物をする予定の人の96％にとって、ブランドや小売業者は、直接訪問する際に消費者にとって何が重要であるかを念頭に置く必要があります。

もちろん、ショッピングはオムニチャネル体験です。小売業者は、発見の促進、インスピレーションの促進、シームレスなチェックアウトの提供という点で、オンラインチャネルとオフラインチャネルの両方が相互に補完し合っていることを確認する必要があります。多くの企業はホリデーシーズンに多くの販売数を依存しており、優れた顧客体験を提供する企業がトップになります。

ホリデーショッピングの詳細については、ホリデー本社をご覧ください。