ตกแต่งห้างสรรพสินค้า: ความสำคัญของประสบการณ์ในร้านค้าในช่วงวันหยุด

วันหยุดอยู่กับเรา อาจเป็นช่วงเวลาที่ยอดเยี่ยมที่สุดของปีสำหรับบริษัทต่างๆ ที่มองหาโอกาสในการจับจ่ายซื้อของที่คาดว่าจะสร้างยอดขายได้เกือบ 7 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ผู้เล่นรายย่อยจะมองหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าในทุกช่องทาง เนื่องจากประสบการณ์ผู้ใช้ที่น้อยกว่าในอุดมคติอาจเป็นความผิดพลาดราคาแพงที่ต้องทำในช่วงเทศกาลช้อปปิ้งวันหยุดที่มีเดิมพันสูง

ปีที่แล้ว การใช้จ่ายในช่วงวันหยุดเพิ่มขึ้น 5.5% เมื่อเทียบเป็นรายปี มาอยู่ที่ 691.9 พันล้านดอลลาร์ และการใช้จ่ายออนไลน์เพิ่มขึ้นเร็วยิ่งขึ้น โดยเพิ่มขึ้น 11.5% ในปี 2560 จากปี 2559 บนเครือข่ายแบรนด์และเว็บไซต์ผู้ค้าปลีกกว่า 6,000 แห่ง อุปกรณ์เคลื่อนที่คิดเป็นสัดส่วนมากกว่าครึ่ง การเข้าชมออนไลน์ไปยังหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ในช่วงเทศกาลวันหยุดของปีที่แล้ว

แม้ว่าการซื้อของทางออนไลน์และทางมือถือจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในปีนี้ แต่การละเลยประสบการณ์ในร้านก็ไม่ใช่เรื่องดี ในการศึกษาผู้บริโภคชาวอเมริกัน 2,500 คนเมื่อเร็วๆ นี้ที่เราทำกับ Wakefield Research พบว่า 96% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะซื้อของในร้านอย่างน้อยในช่วงฤดูกาลที่จะมาถึงนี้ ในขณะที่ผู้บริโภคจับจ่ายในร้านค้าตลอดทั้งปี เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในช่วงวันหยุด เนื่องจากนักช็อปมีความคาดหวังบางประการเกี่ยวกับประสบการณ์ในร้านค้า

วิญญาณวันหยุดยังมีชีวิตอยู่และดี

แม้ว่าการช็อปปิ้งออนไลน์จะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องทุกปี แต่ก็ยังมีองค์ประกอบที่เป็นเอกลักษณ์หลายอย่างของประสบการณ์ในร้านค้าที่ไม่สามารถ (ยัง) จำลองแบบออนไลน์ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงวันหยุด เมื่อผู้ซื้อเต็มใจที่จะท้าทายฝูงชนในช่วงวันหยุดเพื่อให้มีจิตวิญญาณแห่งวันหยุดและเข้าร่วมในกิจกรรมรื่นเริง

จากการสำรวจของเรา 42% ของผู้ตอบแบบสอบถามอ้างถึงบรรยากาศในวันหยุดว่าเป็นเหตุผลที่ต้องการซื้อของในร้านค้าในช่วงเทศกาล นอกจากนี้ 88% ที่ส่ายหน้าอ้างว่าการตกแต่งในวันหยุดและ/หรืองานรื่นเริง เช่น การเล่นสเก็ตน้ำแข็งหรือการดูซานต้า มีความสำคัญต่อพวกเขาเมื่อซื้อของตามสถานที่จริง

แบรนด์และผู้ค้าปลีกสามารถใช้ความรู้สึกนี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์อิฐและปูนของพวกเขา ตั้งแต่การจัดแสดงตามเทศกาลไปจนถึงรายการเพลงในธีมวันหยุดและกิจกรรมในร้านค้า มีหลายวิธีในการดึงดูดผู้ซื้อให้มาที่ร้านค้า ปีที่แล้ว Walmart ได้ประกาศแผนทะเยอทะยานที่จะจัดปาร์ตี้ในร้าน 20,000 ปาร์ตี้ในช่วงเดือนพฤศจิกายนและธันวาคม ผ่านแคมเปญ “Rock this Christmas” แม้แต่สิ่งเล็กๆ น้อยๆ อย่างการเสนอช็อกโกแลตร้อนสักถ้วยให้นักช็อปในขณะที่พวกเขาเลือกดูหรือสถานีห่อของขวัญวันหยุดฟรี ก็ช่วยส่งกำลังใจในวันหยุดให้กับนักช้อปในร้านของคุณได้

ผู้บริโภคต้องการสัมผัสสินค้าจริงและพูดคุยกับคนจริง

แม้จะมีนวัตกรรมในอีคอมเมิร์ซที่ช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อทางออนไลน์ได้ง่ายขึ้น แต่ก็ยังไม่มีอะไรที่จะเลียนแบบการถือผลิตภัณฑ์ในมือของคุณได้ เหตุผลอันดับหนึ่งที่ผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาซื้อของในร้านในช่วงวันหยุดคือการสามารถดูสินค้าได้ด้วยตนเอง ในทำนองเดียวกัน 37% ของผู้บริโภคกล่าวว่าความช่วยเหลือส่วนบุคคลจากพนักงานในร้านเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดอันดับสองของประสบการณ์ในร้านในช่วงวันหยุด

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าประสบการณ์ในร้านค้านั้นง่ายและมีประสิทธิภาพในการนำทาง วันหยุดทำให้นักช็อปหลั่งไหลเข้ามา ซึ่งหมายถึงการต่อแถวยาวขึ้น ร้านค้าที่แออัดมากขึ้น และชั้นวางที่เลอะเทอะ แบรนด์และผู้ค้าปลีกควรใช้พนักงานและเทคโนโลยีร่วมกันเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ซื้อสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการและซื้อได้อย่างง่ายดายที่สุด ในแถลงการณ์ล่าสุด Target ได้ประกาศแผนการที่จะจ้างพนักงานตามฤดูกาลเพิ่มอีก 120,000 คนเพื่อ “ทำให้วันหยุดง่ายขึ้นและสะดวกยิ่งขึ้นสำหรับแขกของเรา – ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ในร้านค้าของเรา รับคำสั่งขับรถ หรือมีพัสดุจัดส่งถึงพวกเขา บ้าน." นอกเหนือจากการจ้างและฝึกอบรมพนักงานแล้ว การเพิ่ม เช่น การชำระเงินผ่านมือถือ ซื้อออนไลน์ รับตัวเลือกในร้านค้า และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่พร้อมแผนที่ร้านค้า ล้วนช่วยให้นักช็อปหาหนทางได้

นักช็อปแสวงหาแรงบันดาลใจให้เป็นของขวัญในร้านค้า

เมื่อมองหาไอเดียของขวัญในช่วงวันหยุด ผู้บริโภค 61% ระบุว่าการท่องเว็บไม่ว่าจะในร้านค้าหรือทางออนไลน์เป็นแรงบันดาลใจอันดับต้นๆ แนวคิดนี้ประกอบกับความต้องการดังกล่าวที่จะเห็นผลิตภัณฑ์ด้วยตนเอง ทำให้เกิดโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับแบรนด์และผู้ค้าปลีกในการอำนวยความสะดวกในการค้นพบและสร้างแรงบันดาลใจในสถานที่จริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่มีแนวโน้มจะซื้ออย่างหุนหันพลันแล่น

41% ของผู้เลือกซื้อในช่วงวันหยุดระบุตัวเองว่าเป็น "นักช็อปที่เกิดขึ้นเอง" ซึ่งชอบดูและซื้อขณะไป และ 57% ของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดยอมรับว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อบางอย่างโดยกระตุ้นความสนใจในช่วงเวลานี้ของปี

มีกลยุทธ์มากมายที่แบรนด์และผู้ค้าปลีกสามารถใช้ในร้านค้าเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้ของขวัญและกระตุ้นการซื้อในนาทีสุดท้ายได้:

• จัดระเบียบสิ่งของที่จัดแสดงในร้านค้าเหมือนกับที่คุณทำคู่มือการให้ของขวัญโดยจัดระเบียบสิ่งของตามธีม ความสนใจ หรือบุคคลเฉพาะ ตัวอย่างเช่น นักช็อปอาจต้องการแรงบันดาลใจสำหรับพ่อในชีวิตหรือเพื่อเพื่อนที่ออกไปเที่ยวนอกบ้าน
• จัดแสดงสินค้าประเภทสต๊อกสินค้าและสินค้าอื่นๆ ที่ราคาไม่สูงเกินไปใกล้กับจุดซื้อ ซึ่งผู้เลือกซื้อสามารถมองเห็นและนำไปขึ้นเครื่องได้ง่ายที่จุดลงทะเบียน ตัวอย่างเช่น Sephora ใช้กลยุทธ์นี้ตลอดทั้งปีโดยแสดงผลิตภัณฑ์ขนาดตัวอย่างที่ติดกับเส้นชำระเงิน
• ขยายเนื้อหาที่ผู้บริโภคสร้างขึ้น เช่น การให้คะแนนของลูกค้า รีวิว และรูปภาพในโซเชียลมีเดียทั่วทั้งร้าน ด้วยการเน้นย้ำผลิตภัณฑ์ที่ได้คะแนนสูงสุดและความคิดเห็นของลูกค้าจริง คุณสามารถแสดงผลิตภัณฑ์สำหรับนักช้อปที่เป็นที่นิยมในหมู่ผู้อื่น และขจัดความไม่แน่นอนบางประการออกจากการตัดสินใจซื้อ
• กระตุ้นการเข้าชมร้านค้าของคุณและสร้างความเร่งด่วนให้กับผู้ซื้อที่หุนหันพลันแล่นโดยเสนอการลดราคาและส่วนลดพิเศษเฉพาะสำหรับการซื้อในร้านค้า

ช่วงวันหยุดยาว (และอื่นๆ) ประสบการณ์มาก่อนเสมอ

อิฐและปูนยังห่างไกลจากความตายโดยเฉพาะในช่วงวันหยุด สำหรับ 96% ของผู้ที่วางแผนจะซื้อสินค้าในร้านค้าจริงในฤดูกาลที่จะถึงนี้ แบรนด์และผู้ค้าปลีกควรคำนึงถึงสิ่งที่สำคัญสำหรับผู้บริโภคในระหว่างการเยี่ยมชมด้วยตนเอง

แน่นอนว่าการช็อปปิ้งเป็นประสบการณ์แบบ Omnichannel ผู้ค้าปลีกต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ช่วยเติมเต็มซึ่งกันและกันในแง่ของการส่งเสริมการค้นพบ แรงบันดาลใจ และการจัดหาการชำระเงินที่ราบรื่น หลายบริษัทขึ้นอยู่กับช่วงเทศกาลวันหยุดสำหรับตัวเลขยอดขายที่สูง และบริษัทที่มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าก็จะออกมาอยู่อันดับต้นๆ

สำหรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับการช็อปปิ้งในช่วงวันหยุด โปรดไปที่สำนักงานใหญ่ในวันหยุดของเรา