增強現實+零售：一窺購物的未來

兩年前，導演松田敬一在短片《超現實》中描繪了一個充滿感官信息流的未來世界。 這個世界融合了現實世界和虛擬現實； 街道和店面被全息覆蓋和標誌覆蓋。 當主角帶著她的購物車漫步在雜貨店的過道上時，她遇到了以增強現實的形式源源不斷的信息流：產品價格和描述懸停在每件商品上方，而遊戲化的界面則漂浮在購物車頂部以顯示計費和用戶的購物清單。 簡而言之，虛擬界面以難以區分真實和虛擬的方式內置於物理環境中。

松田電影中描繪的場景似乎難以想像，尤其是在電影上映時。 然而，隨著增強現實（AR）技術變得越來越普及，影片所預測的未來或許離我們並不遙遠。 在零售領域，增強現實和虛擬現實正從流行語慢慢發展為實際戰略。 蘋果、谷歌和 Facebook 等科技巨頭都在 AR 上進行了投資，最新的 IOS 和 Android 設備都具有 AR 功能。 除了基於智能手機的 AR 之外，Microsoft Hololens 等可穿戴 AR 設備也越來越受到開發人員和專業用戶的認可和普及。 每個月，新的初創公司都會在 AR 領域首次亮相，希望在這項技術充滿希望的未來中佔據一席之地。

今天，毫無疑問，增強現實時代即將到來，但它將如何影響購物？ 具體來說，它將如何影響消費者購買和購買產品以及向品牌提供反饋的方式？ 現在，我們正處於 AR 的 web 1.0 時代，這意味著大多數基於 AR 的技術都是由專業人士而非用戶創造的。 然而，當 AR 設備和應用程序被消費者廣泛使用時，這種情況將很快改變。 即使是現在，也有一些有趣的應用程序展示瞭如何在消費者購物之旅中使用 AR 技術。

案例研究 #1：Snapchat World 鏡頭

Snapchat World 鏡頭於 2017 年 4 月推出，允許用戶將增強現實元素放入智能手機相機拍攝的場景中。 用戶可以將 3D 對象添加到他們的 Snapchat，並在場景中四處走動與他們互動，將現實世界與創建的元素融合在一起。

最初，這些鏡頭讓用戶可以融入有趣的娛樂元素，如 Bitmojis 和彩虹。 然而，正如預期的那樣，Snapchat 採取了將這種體驗貨幣化的舉措。 自今年春天以來，公司已經能夠創建可購物的 World Lenses ，允許用戶購買或下載應用程序，以及創建與朋友分享的內容。 用戶可以導航到所需的網絡體驗並完成交易，而無需離開 Snapchat 體驗。

這些鏡頭為社交商務添加了增強現實組件，直接購物功能消除了經常阻礙社交媒體轉化的摩擦。 根據Snapchat 收入產品總監 Peter Sellis 的一份聲明：“即使在應用內直接購物功能之前，它的鏡頭也能夠為 22 個廣告活動增加 10% 的銷售額。” 隨著功能的增加，品牌可能會繼續從 AR 驅動的鏡頭中看到更多的認知度、參與度和轉化率。

案例研究#2：Zara 的 AR 應用

Zara 一直願意冒險，以在競爭激烈的快時尚領域保持領先地位。 它的最新實驗之一是其 AR 應用程序，它充分利用了 Apple 的 ARkit。 下載該應用程序後，消費者可以走進任何參與的 Zara 商店，將應用程序的相機對準從人體模型到展示窗口的任何東西，穿著該服裝的模特就會在他們的智能手機屏幕上栩栩如生。 消費者可以通過點擊應用內按鈕“購買外觀”，在現場了解更多關於特色服裝的信息。

雖然宜家、歐萊雅或 Lowe's 等其他零售公司已將 AR 作為在線購物體驗的一部分進行探索，但 Zara 選擇專注於實體店。 他們的 AR 應用程序融合了移動和店內購物，讓購物者能夠在購買前真正看到服裝商品。

除了在店內與 AR 互動外，購物者還可以通過社交媒體分享體驗。 正如Zara 的新聞稿所說，“該應用程序具有在社交媒體上分享體驗的工具，鼓勵用戶拍攝和提交全息圖的照片，建立一個看起來非常真實的虛擬連接。” AR 為消費者生成內容 (CGC) 的概念添加了新元素。 當消費者在社交媒體上分享這些體驗時，無論是通過 Snapchat 還是 Zara 等應用程序，他們都在向更多的受眾分享有關品牌及其產品的內容。 目前，這主要是該品牌的知名度驅動因素，但看看具有增強現實功能的 CGC 將如何發展以推動購買和建立品牌忠誠度將會很有趣。

案例研究#3：谷歌的“Just a Line”

3 月，谷歌創意實驗室發布了一款跨平台塗鴉/社交應用，名為“ Just a Line ”。 該應用程序允許用戶繪製簡單的形狀和繪圖並將它們放入真實世界的場景中，類似於 Snapchat 或 Instagram 上的繪圖功能，但採用 3D 格式。 然後，用戶可以在物理世界中與他們的繪圖進行交互。 您可以繪製虛擬骨頭來治療您的寵物狗或與您最好的朋友玩井字遊戲。

與前兩個 AR 示例不同，Just a Line 允許您與朋友分享相同的體驗； Android 和 iOS 設備上的用戶可以在同一物理場景中協作繪製繪圖。 雖然它旨在用於娛樂，但該應用程序簡單、可訪問且具有協作性——無論其用例如何，都應具備出色的 AR 體驗。 由於這來自谷歌，你知道這只是對科技巨頭的 AR/VR 戰略的初步了解。

AR和購物的未來

目前，AR 應用仍處於早期發展階段。 在第一波 AR 創新中，我們發現大多數應用都專注於遊戲和社交體驗。 在我們自己的研究中，48% 的消費者表示零售商使用虛擬/增強現實功能對他們來說並不重要，而我們調查的三分之二的品牌和零售商表示他們不打算在 2018 年投資這一領域。在零售領域充分利用 AR 還有待觀察。 在下一代的發展中，我們將看到專注於生產力和生活方式的新應用，讓 AR 技術不僅有趣而且有用。

雖然大多數零售行業可能還沒有為 AR 和 VR 做好準備，但想像一下不遠的未來——你戴著 AR 眼鏡走進商店購物。 當您在項目之間做出決定時，您可以掃描架子。 無需拿出手機來查找產品或研究品牌，您可以掃描立即出現在您眼鏡顯示屏上的其他客戶的產品評論和照片。 在這種情況下，AR 和 CGC 結合在一起，成為購物體驗不可或缺的一部分。