تزيين المولات: أهمية التجربة داخل المتجر خلال الإجازات

الأعياد علينا. يمكن أن يكون هذا أكثر الأوقات روعة في العام للشركات التي تتطلع إلى الاستفادة من موسم التسوق الذي من المتوقع أن يدر ما يقرب من 700 مليار دولار من المبيعات في الولايات المتحدة. سوف يتطلع لاعبو التجزئة إلى تحسين تجربة العملاء عبر كل قناة ، لأن تجربة المستخدم الأقل من مثالية يمكن أن تكون خطأ مكلفًا خلال موسم التسوق في العطلات عالي المخاطر.

في العام الماضي ، ارتفع الإنفاق على العطلات بنسبة 5.5٪ على أساس سنوي إلى 691.9 مليار دولار ، ونما الإنفاق عبر الإنترنت بشكل أسرع ، بزيادة 11.5٪ في عام 2017 مقارنة بعام 2016. على شبكتنا التي تضم 6000 موقعًا للعلامة التجارية وتجار التجزئة ، استحوذ الهاتف المحمول على أكثر من نصف حركة المرور عبر الإنترنت إلى معظم فئات المنتجات خلال موسم عطلات العام الماضي.

بينما من المرجح أن يستمر التسوق عبر الإنترنت والهاتف المحمول في الزيادة هذا العام ، سيكون من المهم إهمال التجربة داخل المتجر. في دراسة حديثة على 2500 مستهلك أمريكي أجريناها مع Wakefield Research ، قال 96٪ من المستهلكين إنهم يخططون للقيام ببعض التسوق على الأقل في المتجر خلال الموسم القادم. بينما يتسوق المستهلكون في المتجر على مدار العام ، يكون هذا أمرًا بالغ الأهمية بشكل خاص خلال العطلات ، حيث يتوقع المتسوقون بعض التوقعات بشأن التجربة داخل المتجر.

روح العطلة حية وبصحة جيدة

على الرغم من الزيادة المستمرة في التسوق عبر الإنترنت على أساس سنوي ، لا يزال هناك العديد من العناصر الفريدة للتجربة داخل المتجر والتي لا يمكن تكرارها (حتى الآن) عبر الإنترنت. هذا صحيح بشكل خاص خلال العطلات ، عندما يكون المتسوقون على استعداد لتحمل حشود العطلات الشجاعة للدخول في روح العطلة والمشاركة في الأنشطة الاحتفالية.

وفقًا للاستطلاع الذي أجريناه ، ذكر 42٪ من المشاركين أجواء العطلات كسبب لرغبتهم في التسوق في المتجر خلال الموسم. علاوة على ذلك ، ادعى 88٪ أن ديكور العطلة و / أو المناسبات الاحتفالية ، مثل التزلج على الجليد أو رؤية سانتا ، مهمة بالنسبة لهم عند التسوق في المواقع المادية.

يمكن للعلامات التجارية وتجار التجزئة الاستفادة من هذا الشعور كجزء من إستراتيجيتهم الفعلية. من العروض الاحتفالية إلى قوائم تشغيل الموسيقى ذات الطابع الخاص بالأعياد والأحداث داخل المتجر ، هناك مجموعة متنوعة من الطرق لجذب المتسوقين إلى المتجر. في العام الماضي ، أعلنت شركة وول مارت عن خطة طموحة لاستضافة 20 ألف حفلة داخل المتجر خلال شهري نوفمبر وديسمبر ، من خلال حملتها "روك هذا الكريسماس". حتى شيء صغير مثل تقديم فنجان من الشوكولاتة الساخنة للمتسوقين أثناء تصفحهم أو محطات تغليف هدايا العطلات المجانية يقطع شوطًا طويلاً لنشر بهجة العطلة للمتسوقين داخل المتجر.

يرغب المستهلكون في لمس المنتجات الحقيقية والتحدث إلى أناس حقيقيين

على الرغم من الابتكارات في التجارة الإلكترونية التي تسهل على المستهلكين اتخاذ قرارات الشراء عبر الإنترنت ، لا يزال هناك شيء يمكنه تكرار حمل منتج في يدك. السبب الأول الذي جعل المستجيبين للاستطلاع يقولون إنهم تسوقوا في المتجر خلال العطلات هو أن يكونوا قادرين على رؤية المنتجات شخصيًا. وبالمثل ، قال 37٪ من المستهلكين أن المساعدة الشخصية من زملاء المتجر كانت ثاني أهم عنصر في تجربة المتجر خلال العطلات.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، من الأهمية بمكان التأكد من أن تجربة المتجر سهلة وفعالة للتنقل. تجلب العطلات تدفق المتسوقين ، مما يعني وجود طوابير أطول ، ومحلات أكثر ازدحامًا ، ورفوفًا أكثر اتساعًا. يجب أن تستخدم العلامات التجارية وتجار التجزئة مزيجًا من الموظفين والتكنولوجيا للتأكد من أن المتسوقين يمكنهم العثور على ما يحتاجون إليه وشرائه بسهولة قدر الإمكان. في بيان صدر مؤخرًا ، أعلنت Target عن خطط لتوظيف 120.000 موظف موسمي إضافي "لجعل الإجازات أسهل وأكثر ملاءمة لضيوفنا - سواء كانوا في متاجرنا ، أو يستلمون طلبات القيادة الخاصة بهم ، أو يحصلون على حزمة يتم تسليمها لهم. الصفحة الرئيسية." بالإضافة إلى تعيين الموظفين وتدريبهم ، يمكن أن تساعد الإضافات مثل الدفع عبر الهاتف المحمول ، والشراء عبر الإنترنت ، واختيار الخيارات في المتجر ، وتطبيقات الأجهزة المحمولة المزودة بخرائط المتجر ، جميع المتسوقين في العثور على طريقهم.

يسعى المتسوقون لإلهام الهدايا في المتجر

عند البحث عن أفكار هدايا خلال العطلات ، أشار 61٪ من المستهلكين إلى أن التصفح ، سواء في المتجر أو عبر الإنترنت ، كان المصدر الأول للإلهام. هذه الفكرة ، جنبًا إلى جنب مع الرغبة المذكورة أعلاه في رؤية المنتجات شخصيًا ، تخلق فرصة هائلة للعلامات التجارية وتجار التجزئة لتسهيل الاكتشاف والإلهام في مواقع الطوب وقذائف الهاون ، خاصة لأولئك الذين يميلون إلى الشراء باندفاع.

عرّف 41٪ من المتسوقين أثناء العطلات أنفسهم بأنهم "متسوقون عفويون" ، ممن يحبون التصفح والشراء أثناء التنقل ، واعترف 57٪ من جميع المستجيبين بأنهم أكثر ميلًا لشراء شيء ما عند الاندفاع خلال هذا الوقت من العام.

هناك عدد من التكتيكات التي يمكن للعلامات التجارية وتجار التجزئة استخدامها في المتجر لتقديم إلهام للهدايا وزيادة عمليات الشراء في اللحظة الأخيرة:

• قم بتنظيم العروض في المتجر كما تفعل مع دليل تقديم الهدايا من خلال تنظيم العناصر حول موضوعات أو اهتمامات أو أشخاص معينين. على سبيل المثال ، قد يحتاج المتسوقون إلى مصدر إلهام للآباء في حياتهم أو لصديقهم في الهواء الطلق.
• اعرض أدوات التخزين وغيرها من العناصر منخفضة الاهتمام بالقرب من نقطة الشراء ، حيث يسهل على المتسوقين رؤيتها ونقلها إلى السجل. على سبيل المثال ، تستخدم Sephora هذا التكتيك على مدار العام مع عرض منتجات بحجم العينة على حدود خط الخروج.
• تضخيم المحتوى الذي ينشئه المستهلك ، مثل تقييمات العملاء والمراجعات وصور الوسائط الاجتماعية ، في جميع أنحاء المتجر. من خلال إبراز المنتجات الأعلى تقييمًا وتعليقات العملاء الحقيقية ، يمكنك عرض منتجات المتسوقين التي تحظى بشعبية لدى الآخرين وإزالة بعض عدم اليقين من قرار الشراء.
• اجذب حركة المرور إلى متجرك وخلق الإلحاح بين المتسوقين المندفعين من خلال تقديم تخفيضات وخصومات حصرية لعمليات الشراء في المتجر.

في موسم الأعياد (وما بعده) ، تأتي التجربة دائمًا أولاً

الطوب وقذائف الهاون بعيدة كل البعد عن أن تكون ميتة ، خاصة خلال الأعياد. بالنسبة لـ 96٪ من الأشخاص الذين يخططون للتسوق في المتاجر الفعلية هذا الموسم المقبل ، يجب على العلامات التجارية وتجار التجزئة أن يضعوا في اعتبارهم ما هو مهم للمستهلكين أثناء زيارتهم الشخصية.

بالطبع ، التسوق هو تجربة شاملة. يجب على بائعي التجزئة التأكد من أن القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت تكمل بعضها البعض من حيث تعزيز الاكتشاف وإلهام الإلهام وتوفير عملية دفع سلسة. تعتمد العديد من الشركات على موسم العطلات للحصول على أرقام مبيعات عالية ، وتلك التي تقدم تجارب عملاء ممتازة ستكون هي التي تأتي في المقدمة.

لمزيد من المعلومات حول التسوق في العطلات ، تفضل بزيارة مقرنا الرئيسي للعطلات.