Deck Malls: 휴일 동안 매장 내 경험의 중요성

휴일이 다가왔습니다. 미국 매출이 거의 7000억 달러에 달할 것으로 예상되는 쇼핑 시즌을 활용하고자 하는 기업들에게 올해의 가장 멋진 시기가 될 수 있습니다. 소매업체는 모든 채널에서 고객 경험을 최적화하려고 할 것입니다. 사용자 경험이 이상적이지 않은 것은 중요한 휴가 쇼핑 시즌에 저지르는 값비싼 실수일 수 있기 때문입니다.

작년 휴가 지출은 전년 대비 5.5% 증가한 6,919억 달러를 기록했으며 온라인 지출은 2016년보다 2017년에 11.5% 증가하여 더욱 빠르게 성장했습니다. 6,000개 브랜드 및 소매업체 웹사이트로 구성된 네트워크에서 모바일은 작년 연말연시 동안 대부분의 제품 카테고리에 대한 온라인 트래픽

온라인과 모바일 쇼핑은 올해 계속 증가할 것으로 보이지만 매장 경험을 소홀히 해서는 안 됩니다. 최근 2,500명의 미국 소비자를 대상으로 Wakefield Research와 함께 실시한 연구에서 소비자의 96%가 이번 시즌 동안 최소한 일부는 매장에서 쇼핑할 계획이라고 말했습니다. 소비자는 일 년 내내 매장에서 쇼핑을 하지만, 쇼핑객은 매장 내 경험에 대한 특정 기대치를 갖고 있기 때문에 연휴 기간에는 특히 중요합니다.

휴일 정신은 살아 있고 잘

매년 온라인 쇼핑이 지속적으로 증가하고 있음에도 불구하고, 단순히 (아직) 온라인으로 복제할 수 없는 매장 내 경험의 고유한 요소가 많이 있습니다. 이것은 쇼핑객들이 휴가 정신에 빠져들고 축제 활동에 참여하기 위해 기꺼이 휴가 군중을 용감하게 만드는 휴가 기간 동안에 특히 그렇습니다.

설문 조사에 따르면 응답자의 42%가 시즌 동안 매장에서 쇼핑을 하고 싶은 이유로 휴일 분위기를 꼽았습니다. 게다가 88%는 실제 매장에서 쇼핑할 때 아이스 스케이팅이나 산타를 만나는 것과 같은 휴일 장식 및/또는 축제 행사가 중요하다고 말했습니다.

브랜드와 소매업체는 오프라인 전략의 일부로 이러한 감정을 활용할 수 있습니다. 축제 디스플레이부터 휴일 테마 음악 재생 목록 및 매장 내 이벤트에 이르기까지 쇼핑객을 매장으로 끌어들이는 다양한 방법이 있습니다. 작년에 Walmart는 "Rock this Christmas" 캠페인을 통해 11월과 12월에 20,000개의 매장 내 파티를 개최할 야심 찬 계획을 발표했습니다. 쇼핑객이 둘러보는 동안 핫 초콜릿 한 잔을 제공하거나 무료 크리스마스 선물 포장 스테이션을 제공하는 것만큼 작은 일이라도 매장 내 쇼핑객에게 크리스마스 응원을 퍼뜨리는 데 큰 도움이 됩니다.

소비자는 실제 제품을 만지고 실제 사람들과 이야기하기를 원합니다.

소비자가 온라인에서 더 쉽게 구매 결정을 내릴 수 있도록 하는 전자 상거래의 혁신에도 불구하고 제품을 손에 들고 있는 것과 같은 것은 여전히 ​​없습니다. 설문조사 응답자들이 명절에 매장에서 쇼핑한다고 답한 첫 번째 이유는 제품을 직접 볼 수 있기 때문이었습니다. 마찬가지로, 소비자의 37%는 매장 직원의 개인적인 지원이 연휴 기간 동안 매장 경험에서 두 번째로 중요한 요소라고 말했습니다.

이를 염두에 두고 매장 내 경험을 쉽고 효율적으로 탐색할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 휴일은 쇼핑객의 유입을 가져옵니다. 즉, 더 긴 줄, 더 혼잡한 매장, 더 지저분한 선반을 의미합니다. 브랜드와 소매업체는 직원과 기술을 결합하여 쇼핑객이 필요한 것을 찾고 가능한 한 쉽게 구매할 수 있도록 해야 합니다. 최근 성명에서 Target은 "고객이 매장에 있든, 드라이브 주문을 수령하든, 택배를 배달받든 상관없이 고객에게 더 쉽고 편리한 휴가를 제공하기 위해 120,000명의 계절 직원을 추가로 고용할 계획"이라고 발표했습니다. 집." 직원 고용 및 교육 외에도 모바일 체크아웃, 온라인 구매, 매장 내 옵션 픽업, 매장 지도가 포함된 모바일 앱과 같은 추가 기능은 모두 쇼핑객이 길을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

쇼핑객은 매장에서 선물 영감을 얻습니다.

연말연시 선물 아이디어를 찾을 때 61%의 소비자가 매장이든 온라인이든 최고의 영감의 원천이라고 말했습니다. 이러한 개념은 앞서 언급한 제품을 직접 보고자 하는 열망과 결합되어 브랜드와 소매업체가 오프라인 매장, 특히 충동적으로 구매하는 경향이 있는 매장에서 발견과 영감을 촉진할 수 있는 엄청난 기회를 제공합니다.

휴가철 쇼핑객의 41%는 탐색하고 이동하는 동안 구매하는 것을 좋아하는 "즉흥적인 쇼핑객"이라고 자처했으며, 전체 응답자의 57%는 연중 이맘때 충동적으로 무언가를 구매할 가능성이 더 높다고 인정했습니다.

브랜드와 소매업체가 매장에서 선물 영감을 제공하고 막바지 구매를 유도하기 위해 사용할 수 있는 여러 전술이 있습니다.

• 특정 주제, 관심 분야 또는 사람을 중심으로 항목을 구성하여 선물 제공 가이드처럼 매장 내 디스플레이를 선별합니다. 예를 들어 쇼핑객은 인생의 아빠나 야외 활동을 하는 친구에게 영감이 필요할 수 있습니다.
• 쇼핑객이 쉽게 보고 계산대에 가지고 갈 수 있는 구매 지점 근처에 스타킹 스터퍼 및 기타 낮은 고려 품목을 표시합니다. 예를 들어, Sephora는 계산대를 경계로 하는 샘플 크기의 제품을 디스플레이할 때 이 전술을 일년 내내 사용합니다.
• 매장 전체에서 고객 평가, 리뷰 및 소셜 미디어 사진과 같은 소비자 생성 콘텐츠를 증폭합니다. 최고 평점을 받은 제품과 실제 고객 피드백을 강조하여 쇼핑객에게 다른 사람들에게 인기 있는 제품을 보여주고 구매 결정의 불확실성을 제거할 수 있습니다.
• 매장 내 구매 전용 판매 및 할인을 제공하여 매장으로 트래픽을 유도하고 충동적인 쇼핑객 사이에서 긴급성을 창출하십시오.

휴가 시즌(및 그 이후), 항상 경험이 우선입니다.

벽돌과 박격포는 특히 휴일 동안 죽지 않았습니다. 이번 시즌에 오프라인 매장에서 쇼핑할 계획인 96%의 사람들에게 브랜드와 소매업체는 소비자가 직접 방문하는 동안 무엇이 중요한지 염두에 두어야 합니다.

물론 쇼핑은 옴니채널 경험입니다. 소매업체는 발견을 촉진하고 영감을 불러일으키며 원활한 결제를 제공한다는 면에서 온라인 및 오프라인 채널이 서로를 보완하는지 확인해야 합니다. 많은 기업이 높은 매출 실적을 위해 휴가철에 의존하고 있으며 우수한 고객 경험을 제공하는 기업이 가장 높은 순위를 차지할 것입니다.

홀리데이 쇼핑에 대한 자세한 정보는 Holiday Headquarters를 방문하십시오.