如何吸引以任務為導向的在線購物者以提高轉化率

已發表: 2022-06-04

毋庸置疑，COVID-19 改變了消費者的購物方式。人們正在網上購買更多產品。他們正在使用虛擬試衣間試穿衣服，並將辦公室裝換成運動休閒裝和 Zoom 服裝（睡衣）。

但他們也越來越批評他們購買的品牌和零售商。購物者比以往任何時候都更有使命感。

根據 2020 年愛德曼信託晴雨表，大流行和相關經濟危機暴露的不平等與對當前資本主義狀態的警惕性增加有關。這個信任晴雨表將構成本文的基礎。

消費者不只是想購物。他們希望支持那些價值觀和信仰與他們自己相符的品牌。

為了吸引這些客戶，許多公司都在採用以使命為導向的營銷方式。這種趨勢已經獲得了一段時間的牽引力，許多品牌使用他們的平台來推動社會和政治變革。但與許多趨勢一樣，這一流行病加速了電子商務品牌採取行動積極與目標市場建立信任的重要性。

信任在電子商務中的重要性

儘管當前存在健康和經濟危機，但人們對未來以及品牌將在重建中發揮的作用持樂觀態度。

自 2017 年以來，認為品牌可以而且應該成為強大變革源泉的客戶數量從 51% 增加到 64%。

如今，71% 的消費者認為品牌和零售商有潛力對社會做出積極的改變。 62% 的人表示，他們相信公司將在解決我們今天面臨的問題方面發揮重要作用。對於電子商務品牌和零售商來說，這是一個獨特的機會，可以通過將任務驅動的外展整合到您的營銷活動中來與您的目標受眾建立信任和融洽關係。

購物者希望支持在政治、社會和環境問題上分享觀點的品牌。他們願意進行研究以更好地了解公司的故事、使命和價值觀。而且，通過他們可以獲得的所有信息，他們可以快速判斷一個品牌是否只是在口頭上支持一項事業或運動。

為了建立信任，電子商務公司需要做的不僅僅是空談。超過 60% 的消費者表示企業也需要步行。

電子商務品牌與目標受眾建立信任的眾多方式之一是採取行動支持受 COVID-19 大流行影響的人。

當星巴克和 Crocs 向醫護人員免費贈送產品，或者戴森將其裝配線從真空吸塵器改為呼吸機時，購物者註意到了。

近 75% 的消費者表示，品牌對疫情的反應影響了他們的購買決定。超過 40% 的人表示，他們在了解了一個新品牌為幫助受病毒影響的人所做的努力後，開始支持他們。

除了產品贈品和呼吸機捐贈外，客戶還希望看到品牌認真對待店內安全。

此外，約 75% 的使命驅動型消費者希望零售商要求員工和購物者佩戴口罩，68% 的人希望在整個商店安裝洗手液站，62% 的人認為企業應該強制保持社交距離。

對於許多客戶來說，這些店內安全措施不僅僅是為了保護他們自己。近 70% 的人表示，品牌必須採取行動保護員工的健康。

世界各地的消費者一致認為，這種流行病使來自不同社會經濟背景的人受到社會對待的方式成為焦點。超過 65% 的人表示，病毒和相關的經濟衰退對教育和資金較少的人產生了更大的影響，超過一半的消費者表示他們非常擔心與大流行相關的長期失業。

購物者希望品牌能夠幫助他們的員工、合作夥伴和供應商度過當前的危機。坦率地說，他們對目前的現狀並不滿意。

不到 40% 的人認為企業在保護員工的工作和財務狀況方面做得很好。只有 38% 的人認為大品牌在幫助其較小的供應商和業務合作夥伴維持生計方面做得足夠。

為了增加信任，電子商務品牌需要展示他們在這艱難的幾個月和幾年裡採取了哪些行動來支持員工和經濟。

多年來，“可持續發展”一直是營銷流行語。但對於今天的使命驅動型購物者來說，它變得更加重要。我們可以在 Twitter 上圍繞#SustainableFashion 和 Pinterest 上的“零廢棄產品”的對話增加中看到這一點。

只需點擊幾下，消費者就可以追踪到他們想要購買的 T 卹是在哪裡製造的。他們可以比較將其運送到家中與在店內取貨對環境的影響。如果襯衫可以從多家零售商處購買，他們可以實時比較每家商店的價格、使命宣言和價值。

在最近對 28 個國家/地區的近 20,000 名消費者進行的一項調查中，近 60% 的人表示，如果這有助於減少對環境的影響，他們願意改變他們的購物方式。

可持續性對於千禧一代、Z 一代成員和即將到來的阿爾法一代尤其重要——這一細分市場代表了美國約 3500 億美元的消費能力。但他們並不孤單。嬰兒潮一代和 X 一代的成員也表示關心他們購買的產品對環境的影響，尤其是在塑料方面

為了增加信任（和轉化），電子商務品牌必須證明他們願意為更大的利益做出貢獻。但他們必須以一種真實、透明的方式這樣做，並以推動真正變革的行動為後盾。

超過 66% 的愛德曼信任晴雨表受訪者認為，大流行將改變我們的工作、生活和彼此相待的方式。

現在，品牌和零售商有責任通過積極推動更強大、更具包容性的未來願景來實現這些期望。