如何與消費者建立品牌信任
已發表: 2022-06-04在當今的零售環境中，品牌信任是企業可以擁有的最有價值的資產之一。 大約 82% 的購物者不會從他們不信任的品牌購買，62% 的購物者會根據品牌聲譽選擇產品。 與消費者建立信任是站在他們好的一面的第一步。
無法與消費者建立信任，或者更糟糕的是，失去既定信任的品牌和零售商將難以贏得業務。 我們正處於一個消費者意見被大規模分享並直接影響品牌認知的時代。
在 Bazaarvoice 的一項研究中，54% 的消費者表示，如果一個品牌沒有破壞信任，即使在經歷了負面體驗之後，他們仍然會再次向他們購買。
這很簡單。 當您的客戶信任您時，他們幾乎無論如何都會忠誠於您。 以下是如何獲得消費者對您品牌的信任。
與值得信賴的 UGC 提供商合作
增加消費者對電子商務的信任的一種方法是讓消費者為您的品牌辯護。 與家人和朋友的推薦相比，購物者更信任評論形式的用戶生成內容 (UGC)。 品牌和零售商不應試圖控制人們在說什麼，而應該接受這種對話並放大它。
但是，為了保持品牌信任，評論必須是真實的。 如果購物者懷疑產品有虛假評論，36% 的人不會購買該產品，28% 的人不會信任該品牌，27% 的人不會信任該網站的其他評論，25% 的人不會從該網站購買——並且18% 表示以上所有內容。
這就是為什麼一個好的 UGC 計劃需要嚴格的節制。 一個重視真實性的值得信賴的 UGC 提供商可以幫助您的品牌對評論進行分類，並消除損害您的信譽和破壞消費者信任的虛假評論。
您如何知道您的 UGC 提供商是否有強大的審核計劃？ 詢問他們如何確保評論對客戶來說是真實的。
節制 節制 節制
Bazaarvoice 在提交後的 72 小時內審核 460 萬條評論，並防止每月發布超過 100,000 條欺詐性評論。
提交評論後，Bazaarvoice 會通過機器學習和人工審核過程對內容進行評估，以確保其不是欺詐性的，並代表客戶對其產品體驗的真實看法。
在審核審核的同時，他們也在進行身份驗證。 我們的真實性團隊負責確保我們為品牌收集的內容不是欺詐性的。 收集內容時，它會通過建模和評分工具運行。
根據內容評分，可以自動拒絕審核、發送人工審核或批准審核。 自動拒絕過程基於我們識別的模式、特定的數據信號或我們發現有風險的行為。
我們還實施一流的安全措施，以保護我們自己、我們的客戶及其消費者免受網絡攻擊並保持信任。
宣傳公司價值觀
根據愛德曼的 2020 年信任晴雨表，如今消費者基於兩個屬性授予品牌信任：能力和道德行為，例如做正確的事和努力改善社會。
消費者希望了解您的品牌所信奉的內容。隨著持續的大流行，他們特別想知道您的品牌在危機時期如何回應您的社區。
在 2020 年 5 月的 Influenster 調查中，約 30% 的消費者表示，他們希望品牌能夠分享他們為應對 COVID-19 危機而提供的新服務以及他們如何支持一線工人的信息。 為您的網站創建有關您的價值觀的內容是一個好的開始，但請確保此消息在您的社交渠道上也可見。
大約 35% 的消費者通過品牌的社交媒體尋找有關公司反應和價值觀的內容。
您還需要注意您的品牌合作夥伴。 與您合作的任何影響者或合作夥伴都應該分享您的品牌價值並擁有良好的聲譽。 他們將以與其需求相關且敏感的方式與消費者建立聯繫，並幫助真實地傳達您的品牌價值。
有很好的客戶服務
62% 的消費者表示，在他們的購買決定中，負面評論與正面評論一樣重要。 您對這些負面評論的回應方式可以充分說明您的品牌價值，甚至可能將更多瀏覽者轉化為買家。 當看到品牌的反應時，消費者購買帶有負面評論的產品的意願會增加一倍，而不是看到負面評論本身。 而且，如果投訴得到解決，多達 70% 的不滿意客戶將再次與公司開展業務。
當您看到負面評論時，請花時間做出快速但個性化的回复。 消費者想要與真人交談，而不是評論回復機器人。 向他們表明您對他們的問題表示同情，並且您正在從批評中學習。 提及他們的反饋將用於未來的改進。 這只會提高您的品牌信任度。
在您的在線回復中，請客戶離線與您聯繫。 清楚為什麼。 您是否因為您的團隊正在致力於產品改進而試圖理解問題？ 您是否正在尋找有關該問題的詳細信息，以便防止它再次發生？ 是否有缺陷，您需要他們的聯繫信息來發送新產品？
不要忘記為客戶提供一種聯繫您的品牌的方式，無論是通過首選電話號碼還是電子郵件地址。
打造優質產品
評論是分析消費者對您產品質量的感受的絕佳信息來源。 當您關注常見的客戶痛點時，您就有機會在產品贏得負面聲譽之前解決問題，並在您完全失去客戶之前贏回客戶。
在負面評論中尋找關鍵主題。 客戶是否抱怨特定的產品功能？ 運輸時間長或交貨損壞？ 產品中是否缺少他們想要的東西？ 產品描述是否不准確？
與您的產品質量或製造團隊（如果您是零售商，則與供應商）分享這種客戶情緒，以進行改進，使您的產品保持競爭力並滿足消費者的期望。
公平地為您的產品定價
根據競爭對手價格跟踪和監控公司 Prisnyc 的說法，大約 60% 的消費者認為定價是他們購買決定的首要標準，86% 的消費者表示在購物時比較不同賣家的價格很重要。
您上次將產品價格與競爭對手進行比較是什麼時候？ 如果已經有一段時間了，是時候重新評估了。 您的價格與競爭對手有何不同？
消費者重視透明度。 如果您的產品比競爭對手貴得多並且有原因（例如您使用更高質量的材料），請不要害怕在您的產品頁面上指出這一點。
為了保護消費者的信任，您的品牌必須在您所做的一切（從評論到客戶服務再到產品定價）中優先考慮誠實和透明。 深入了解客戶對您的品牌的感受並傳達信任的最佳方法之一是通過評分和評論。
花時間投資於您的評分和評論計劃將幫助您為與客戶建立長期關係和品牌信任奠定基礎。
