ミッション主導のオンライン買い物客を引き付けてコンバージョンを増やす方法

公開: 2022-06-04

言うまでもなく、COVID-19は消費者の買い物方法を変えました。人々はより多くの製品をオンラインで購入しています。彼らは仮想のドレッシングルームを使って服を試着し、オフィスの服装をアスレジャーウェアやズームの服装（パジャマ）と交換しています。

しかし、彼らはまた、彼らが購入するブランドや小売業者に対してより批判的になっています。買い物客はこれまで以上にミッション主導型です。

2020年のエデルマントラストバロメーターによると、パンデミックとそれに関連する経済危機によってさらされた不平等は、資本主義の現在の状態に対する警戒心の高まりと相関しています。この信頼バロメーターは、この記事の基礎を形成します。

消費者はただ買い物をしたいだけではありません。彼らは、自分たちの価値観や信念を反映したブランドをサポートしたいと考えています。

これらの顧客にアピールするために、多くの企業がミッション主導のマーケティングを採用しています。この傾向はしばらくの間注目を集めており、多くのブランドが自社のプラットフォームを使用して社会的および政治的変化を推進しています。しかし、多くのトレンドと同様に、パンデミックは、eコマースブランドがターゲット市場との信頼を積極的に構築する行動を取ることの重要性を加速させています。

eコマースにおける信頼の重要性

現在の健康と経済の危機にもかかわらず、人々は将来について楽観的です—そしてそれを再構築する際にブランドが果たす役割。

2017年以降、ブランドが強力な変化の源になることができ、またそうあるべきであると信じている顧客の数は、51％から64％に増加しました。

今日、消費者の71％は、ブランドや小売業者が社会に前向きな変化をもたらす可能性があることに同意しています。また、62％が、今日直面している問題に対処する上で企業が主要な役割を果たすと考えていると述べています。 eコマースブランドと小売業者にとって、これは、ミッション主導のアウトリーチをマーケティングキャンペーンに統合することにより、ターゲットオーディエンスとの信頼と信頼関係を構築するユニークな機会です。

買い物客は、政治的、社会的、環境問題についての見方を共有するブランドをサポートしたいと考えています。彼らは、会社のストーリー、使命、価値観をよりよく理解するために調査を進んで行います。そして、利用可能なすべての情報を使用して、ブランドが原因または動きにリップサービスを支払っているだけかどうかをすばやく判断できます。

信頼を築くために、eコマース企業はただ話をする以上のことをする必要があります。消費者の60％以上が、企業も散歩をする必要があると述べています。

消費者は、ブランドがCOVID-19にどのように反応しているかを気にします

eコマースブランドがターゲットオーディエンスとの信頼を築くことができる多くの方法の1つは、COVID-19パンデミックの影響を受けた人々をサポートするための行動を取ることです。

スターバックスとクロックスが医療従事者に無料の製品を配ったとき、またはダイソンがその組立ラインを掃除機から人工呼吸器に切り替えたとき、買い物客は気づきました。

消費者の約75％が、パンデミックに対するブランドの反応が購入決定に影響を与えたと述べています。 40％以上が、ウイルスの影響を受けた人々を支援する取り組みについて学んだ後、新しいブランドのサポートを開始したと述べています。

製品の景品や人工呼吸器の寄付に加えて、顧客はブランドが店内の安全を真剣に受け止めていることも望んでいます。

さらに、ミッション主導の消費者の約75％は、小売業者が従業員と買い物客にマスクの着用を要求することを期待し、68％は店全体に手指消毒剤ステーションを設置することを望み、62％は企業が社会的距離を置くことを義務付けるべきだと考えています。

買い物客は従業員がどのように扱われているかを気にします

多くのお客様にとって、これらの店内の安全への取り組みは、自分自身を保護するためだけのものではありません。ほぼ70％が、ブランドは従業員の健康を保護するために行動を起こさなければならないと述べています。

世界中の消費者は、パンデミックがさまざまな社会経済的背景を持つ人々が社会によってどのように扱われているかに厳しいスポットライトを当てていることに同意します。 65％以上が、ウイルスとそれに関連する景気後退が教育とお金の少ない人々に大きな影響を与えたと述べており、消費者の半数以上が、パンデミックに関連した長期的な失業について非常に心配していると述べています。

買い物客は、ブランドが従業員、パートナー、およびサプライヤーが現在の危機を乗り切るのを助けることを期待しています。そして率直に言って、彼らは今のところ現状に満足していません。

40％未満が、企業が従業員の仕事と経済的幸福を保護するために良い仕事をしていると信じています。わずか38％が、大規模なブランドが小規模なサプライヤーやビジネスパートナーを浮き上がらせるのに十分な成果を上げていると考えています。

信頼を高めるために、eコマースブランドは、これらの試練の数ヶ月と数年の間に従業員と経済をサポートするために彼らが取っている行動を示す必要があります。

持続可能性は、今日の消費者にとってさらに重要です

「持続可能性」は何年もの間マーケティングの流行語でした。しかし、それは今日のミッション主導の買い物客にとってさらに重要になっています。これは、Twitterの#SustainableFashionやPinterestの「ゼロウェイスト製品」に関する会話の増加に反映されていることがわかります。

数回クリックするだけで、消費者は購入したいTシャツがどこで作られたかを追跡できます。彼らはそれを彼らの家に出荷することと店でそれを拾うことの環境への影響を比較することができます。また、シャツが複数の小売店から入手できる場合は、各店舗の価格、ミッションステートメント、および価値をリアルタイムで比較できます。

28か国の約2万人の消費者を対象にした最近の調査では、60％近くが、環境への影響を減らすのに役立つのであれば、買い物の仕方を変えても構わないと答えています。

持続可能性は、ミレニアル世代、ジェネレーションZのメンバー、そして次のジェネレーションアルファにとって特に重要です。これは、米国の約3,500億ドルの消費力を表す市場セグメントです。しかし、彼らは一人ではありません。ベビーブーム世代とジェネレーションXのメンバーも、特にプラスチックに関しては、購入する製品の環境への影響を気にかけていると報告しています。

ミッション主導の買い物客にアピールする

信頼（およびコンバージョン）を高めるために、eコマースブランドは、より大きな利益に貢献する意欲を示さなければなりません。しかし、彼らは本物で、透明で、本当の変化を推進する行動に裏打ちされた方法でそうしなければなりません。

Edelman Trust Barometerの回答者の66％以上が、パンデミックによって私たちの働き方、生活、扱い方が変わると考えています。

より強力で包括的な未来のビジョンに積極的に貢献することにより、これらの期待に応えるのはブランドと小売業者の責任です。