미션 중심의 온라인 쇼핑객을 참여시켜 전환율을 높이는 방법

COVID-19가 소비자의 쇼핑 방식을 변화시켰다는 것은 말할 필요도 없습니다. 사람들은 온라인에서 더 많은 제품을 구매하고 있습니다. 가상 탈의실을 이용해 옷을 입어보고 사무실 복장을 애슬레저 복장과 줌 복장(잠옷)으로 교환하고 있습니다.

그러나 그들은 또한 그들이 구매하는 브랜드와 소매업체에 대해 더욱 비판적이 되고 있습니다. 쇼핑객은 그 어느 때보다 더 미션 지향적입니다.

2020년 에델만 트러스트 바로미터(Edelman Trust Barometer)에 따르면 팬데믹 및 관련 경제 위기로 인해 노출된 불평등은 현재 자본주의 상태에 대한 경계가 높아진 것과 관련이 있습니다. 이 신뢰 지표가 이 기사의 기초가 될 것입니다.

소비자는 쇼핑만 하는 것이 아닙니다. 그들은 자신의 가치와 신념을 반영하는 브랜드를 지원하기를 원합니다.

이러한 고객에게 어필하기 위해 많은 회사에서 미션 중심 마케팅을 채택하고 있습니다. 이러한 추세는 많은 브랜드가 플랫폼을 사용하여 사회적, 정치적 변화를 주도하면서 한동안 주목을 받고 있습니다. 그러나 많은 트렌드와 마찬가지로 팬데믹은 전자 상거래 브랜드가 목표 시장과 적극적으로 신뢰를 구축하는 조치를 취하는 것의 중요성을 가속화했습니다.

전자상거래에서 신뢰의 중요성

현재의 건강 및 경제 위기에도 불구하고 사람들은 미래에 대해 낙관적이며 미래를 재건하는 데 브랜드가 할 역할을 낙관합니다.

2017년 이후 브랜드가 강력한 변화의 원천이 될 수 있고 또 그래야 한다고 믿는 고객의 비율은 51%에서 64%로 증가했습니다.

오늘날 소비자의 71%는 브랜드와 소매업체가 사회에 긍정적인 변화를 일으킬 잠재력이 있다는 데 동의합니다. 그리고 62%는 오늘날 우리가 직면한 문제를 해결하는 데 기업이 중요한 역할을 할 것이라고 믿습니다. 전자 상거래 브랜드 및 소매업체의 경우 이는 미션 중심의 아웃리치를 마케팅 캠페인에 통합하여 타겟 고객과 신뢰를 구축하고 관계를 형성할 수 있는 독특한 기회입니다.

쇼핑객은 정치적, 사회적, 환경적 문제에 대한 견해를 공유하는 브랜드를 지원하기를 원합니다. 그들은 회사의 스토리, 사명 및 가치를 더 잘 이해하기 위해 조사를 기꺼이 합니다. 그리고 그들이 사용할 수 있는 모든 정보를 통해 브랜드가 명분이나 움직임에 대해 립 서비스를 제공하고 있는지 여부를 빠르게 알 수 있습니다.

신뢰를 구축하기 위해 전자 상거래 회사는 단순히 이야기만 하는 것 이상을 해야 합니다. 소비자의 60% 이상이 기업도 걸어야 한다고 말합니다.

소비자는 브랜드가 COVID-19에 어떻게 대응하는지 관심을 갖습니다.

전자 상거래 브랜드가 대상 고객과 신뢰를 구축할 수 있는 여러 방법 중 하나는 COVID-19 전염병의 영향을 받는 사람들을 지원하기 위한 조치를 취하는 것입니다.

스타벅스와 크록스가 의료 종사자들에게 무료 제품을 제공하거나 다이슨이 조립 라인을 진공청소기에서 인공호흡기로 전환했을 때 쇼핑객들은 알아차렸습니다.

거의 75%의 소비자가 팬데믹에 대한 브랜드의 대응이 구매 결정에 영향을 미쳤다고 말했습니다. 40% 이상이 바이러스의 영향을 받는 사람들을 돕기 위한 노력에 대해 알게 된 후 새로운 브랜드를 지원하기 시작했다고 말했습니다.

제품 경품 및 인공호흡기 기부 외에도 고객은 브랜드가 매장 내 안전을 진지하게 생각하는 것을 보고 싶어합니다.

또한 미션 중심의 소비자 중 약 75%는 소매업체가 직원과 쇼핑객에게 마스크를 착용하도록 요구하고 68%는 매장 전체에 손 소독제를 설치하기를 원하며 62%는 기업에서 사회적 거리두기를 의무화해야 한다고 생각합니다.

쇼핑객은 직원 대우에 관심

많은 고객에게 이러한 매장 내 안전 노력은 고객 자신을 보호하기 위한 것이 아닙니다. 거의 70%는 브랜드가 직원의 건강을 보호하기 위해 조치를 취해야 한다고 말합니다.

전 세계 소비자들은 팬데믹으로 인해 다양한 사회경제적 배경을 가진 사람들이 사회에서 어떻게 대우받는지에 대해 가혹한 주목을 받고 있다는 데 동의합니다. 65% 이상은 바이러스 및 관련 경제 침체가 교육과 돈이 부족한 사람들에게 더 큰 영향을 미쳤다고 말했으며, 소비자의 절반 이상은 전염병과 관련된 장기적인 실직에 대해 매우 걱정하고 있다고 말했습니다.

쇼핑객은 브랜드가 직원, 파트너 및 공급업체가 현재의 위기를 헤쳐나가는 데 도움이 되기를 기대합니다. 그리고 솔직히 말해서, 그들은 지금까지의 현상에 만족하지 않습니다.

40% 미만은 기업이 직원의 직업과 재정적 웰빙을 잘 보호하고 있다고 믿습니다. 38%만이 대형 브랜드가 소규모 공급업체와 비즈니스 파트너가 살아남을 수 있도록 충분히 돕고 있다고 생각합니다.

신뢰를 높이기 위해 전자 상거래 브랜드는 이 힘든 몇 개월 및 몇 년 동안 직원과 경제를 지원하기 위해 어떤 조치를 취하고 있는지 보여야 합니다.

지속 가능성은 오늘날의 소비자에게 훨씬 더 중요합니다.

"지속 가능성"은 수년간 마케팅 화두였습니다. 그러나 오늘날의 미션 중심의 쇼핑객에게는 더욱 중요해졌습니다. Twitter의 #SustainableFashion 및 Pinterest의 "제로 웨이스트 제품"에 대한 대화가 증가함에 따라 이러한 사실이 반영되었음을 알 수 있습니다.

몇 번의 클릭만으로 소비자는 사고 싶은 티셔츠가 어디에서 만들어졌는지 추적할 수 있습니다. 그들은 집으로 배송하는 것과 매장에서 픽업하는 것이 환경에 미치는 영향을 비교할 수 있습니다. 그리고 셔츠가 여러 소매점에서 구입 가능한 경우 각 상점의 가격, 사명 선언문 및 가치를 실시간으로 비교할 수 있습니다.

28개국의 거의 20,000명의 소비자를 대상으로 한 최근 설문조사에서 거의 60%가 환경 영향을 줄이는 데 도움이 된다면 쇼핑 방식을 변경할 의향이 있다고 말했습니다.

지속 가능성은 밀레니얼, Z세대, 곧 출시될 Gen Alpha(약 3,500억 달러의 미국 지출력을 나타내는 시장 부문)에게 특히 중요합니다. 그러나 그들은 혼자가 아닙니다. 베이비 붐 세대와 X세대 구성원은 특히 플라스틱과 관련하여 구매하는 제품이 환경에 미치는 영향에 대해 관심을 갖고 있다고 보고합니다.

미션 중심의 쇼핑객에게 어필

신뢰(및 전환)를 높이려면 전자 상거래 브랜드가 더 큰 이익에 기여하려는 의지를 보여야 합니다. 그러나 그들은 진정성 있고 투명하며 진정한 변화를 주도하는 행동에 의해 뒷받침되는 방식으로 그렇게 해야 합니다.

Edelman Trust Barometer 응답자의 66% 이상이 팬데믹이 우리가 일하고, 살고, 서로를 대하는 방식을 바꿀 것이라고 믿습니다.

이제 브랜드와 소매업체는 미래에 대한 보다 강력하고 포괄적인 비전에 적극적으로 기여함으로써 이러한 기대에 부응해야 합니다.