Cum să angajați cumpărătorii online orientați spre misiune pentru a crește conversia

Este de la sine înțeles că COVID-19 a schimbat modul în care consumatorii cumpără. Oamenii cumpără mai multe produse online. Folosesc dressinguri virtuale pentru a-și încerca hainele și își schimbă ținutele de birou cu haine de sport și ținute Zoom (pijamale).

Dar, de asemenea, devin din ce în ce mai critici față de mărcile și comercianții cu amănuntul de la care cumpără. Cumpărătorii sunt mai orientați spre misiune decât oricând.

Inechitățile expuse de pandemie și criza economică aferentă s-au corelat cu o atenție sporită față de starea actuală a capitalismului, conform Barometrului Edelman Trust 2020. Acest barometru al încrederii va sta la baza acestui articol.

Consumatorii nu vor doar să cumpere. Vor să susțină mărcile ale căror valori și convingeri o reflectă pe ale lor.

Pentru a atrage acești clienți, multe companii adoptă marketingul bazat pe misiuni. Această tendință câștigă teren de ceva vreme, multe mărci folosindu-și platforma pentru a conduce schimbări sociale și politice. Dar, la fel ca multe tendințe, pandemia a accelerat importanța mărcilor de comerț electronic să întreprindă acțiuni care să construiască în mod activ încrederea cu piața lor țintă.

Importanța încrederii în comerțul electronic

În ciuda crizei actuale de sănătate și economice, oamenii sunt optimiști în ceea ce privește viitorul - și rolul mărcilor îl vor juca în reconstruirea acestuia.

Din 2017, numărul de clienți care cred că mărcile pot și ar trebui să fie o sursă puternică de schimbare a crescut de la 51% la 64%.

Astăzi, 71% dintre consumatori sunt de acord că mărcile și comercianții cu amănuntul au potențialul de a face o schimbare pozitivă în societate. Și 62% au spus că cred că companiile vor juca un rol major în abordarea problemelor cu care ne confruntăm astăzi. Pentru mărcile de comerț electronic și comercianții cu amănuntul, aceasta este o oportunitate unică de a construi încredere și relație cu publicul țintă prin integrarea misiunii de informare în campaniile dvs. de marketing.

Cumpărătorii doresc să sprijine mărcile care își împărtășesc viziunea asupra problemelor politice, sociale și de mediu. Sunt dispuși să facă cercetări pentru a înțelege mai bine povestea, misiunea și valorile unei companii. Și, având la dispoziție toate informațiile, ei pot spune rapid dacă o marcă doar plătește o mișcare sau o cauză.

Pentru a construi încredere, companiile de comerț electronic trebuie să facă mai mult decât să vorbească. Peste 60% dintre consumatori spun că și companiile trebuie să meargă pe jos.

Consumatorilor le pasă cum reacţionează mărcile la COVID-19

Una dintre multele moduri prin care mărcile de comerț electronic pot construi încredere cu publicul țintă este să ia măsuri pentru a-i sprijini pe cei afectați de pandemia COVID-19.

Când Starbucks și Crocs au oferit produse gratuite lucrătorilor din domeniul sănătății sau Dyson și-a schimbat linia de asamblare de la aspiratoare la ventilatoare, cumpărătorii au observat.

Aproape 75% dintre consumatori au spus că răspunsul unei mărci la pandemie le-a afectat deciziile de cumpărare. Peste 40% au spus că au început să susțină un brand nou pentru ei după ce au aflat despre eforturile sale de a-i ajuta pe cei afectați de virus.

Pe lângă cadourile de produse și donațiile de ventilatoare, clienții doresc să vadă că mărcile iau în serios siguranța în magazine.

În plus, aproximativ 75% dintre consumatorii orientați spre misiune se așteaptă ca comercianții cu amănuntul să solicite angajaților și cumpărătorilor să poarte măști, 68% doresc ca stații de dezinfectare a mâinilor să fie instalate în întregul magazin și 62% cred că companiile ar trebui să impună distanțarea socială.

Cumpărătorilor le pasă de modul în care sunt tratați angajații

Pentru mulți clienți, aceste eforturi de siguranță în magazin nu sunt doar pentru propria lor protecție. Aproape 70% spun că mărcile trebuie să ia măsuri pentru a proteja sănătatea angajaților.

Consumatorii din întreaga lume sunt de acord că pandemia a aruncat un reflector dur asupra modului în care oamenii din medii socioeconomice diferite sunt tratați de societate. Peste 65% spun că virusul și recesiunea economică asociată au avut un impact mai mare asupra celor cu mai puțină educație și bani, iar mai mult de jumătate dintre consumatori spun că sunt foarte îngrijorați de pierderea pe termen lung a locurilor de muncă cauzate de pandemie.

Cumpărătorii se așteaptă ca mărcile să-și ajute angajații, partenerii și furnizorii să facă față crizelor actuale. Și sincer, nu sunt mulțumiți de status quo-ul de până acum.

Mai puțin de 40% cred că întreprinderile fac o treabă bună de a proteja locurile de muncă și bunăstarea financiară a angajaților lor. Doar 38% cred că mărcile mai mari fac suficient pentru a-și ajuta furnizorii și partenerii de afaceri mai mici să rămână pe linia de plutire.

Pentru a crește încrederea, mărcile de comerț electronic trebuie să demonstreze ce acțiuni întreprind pentru a sprijini angajații și economia în aceste luni și ani grei.

Sustenabilitatea contează și mai mult pentru consumatorii de astăzi

„Sustenabilitatea” a fost un cuvânt la modă de marketing de ani de zile. Dar a devenit și mai important pentru cumpărătorii din ziua de azi conduși de misiuni. Putem vedea acest lucru reflectat în conversațiile sporite despre #SustainableFashion pe Twitter și „produse zero deșeuri” pe Pinterest.

Cu doar câteva clicuri, consumatorii pot urmări unde a fost fabricat tricoul pe care doresc să-l cumpere. Ei pot compara impactul asupra mediului al livrării acestuia la domiciliu față de ridicarea lui din magazin. Și dacă tricoul este disponibil de la mai mulți retaileri, aceștia pot compara prețurile, declarațiile de misiune și valorile fiecărui magazin în timp real.

Într-un sondaj recent efectuat pe aproape 20.000 de consumatori din 28 de țări, aproape 60% au declarat că sunt dispuși să schimbe modul în care cumpără dacă acest lucru va contribui la reducerea impactului asupra mediului.

Sustenabilitatea este deosebit de importantă pentru mileniali, membrii generației Z și viitoarea generație Alpha - un segment de piață care reprezintă aproximativ 350 de miliarde de dolari din puterea de cheltuieli din SUA. Dar nu sunt singuri. Baby boomers și membrii Gen X raportează că le pasă de impactul asupra mediului al produselor pe care le cumpără, în special când vine vorba de materiale plastice

Atrăgător pentru cumpărătorii orientați spre misiune

Pentru a crește încrederea (și conversiile), mărcile de comerț electronic trebuie să-și demonstreze disponibilitatea de a contribui la binele mai mare. Dar trebuie să facă acest lucru într-un mod autentic, transparent și susținut de acțiuni care conduc la o schimbare reală.

Peste 66% dintre respondenții la Edelman Trust Barometer cred că pandemia va schimba modul în care lucrăm, trăim și ne tratăm reciproc.

Acum depinde de branduri și retaileri să răspundă acestor așteptări, contribuind în mod activ la o viziune mai puternică și mai incluzivă asupra viitorului.