Come coinvolgere gli acquirenti online orientati alla missione per aumentare la conversione

Inutile dire che il COVID-19 ha cambiato il modo in cui i consumatori acquistano. Le persone acquistano più prodotti online. Stanno usando spogliatoi virtuali per provare i vestiti e scambiare il loro abbigliamento da ufficio con abbigliamento athleisure e abbigliamento Zoom (pigiama).

Ma stanno anche diventando più critici nei confronti dei marchi e dei rivenditori da cui acquistano. Gli acquirenti sono più orientati alla missione che mai.

Secondo l'Edelman Trust Barometer 2020, le disuguaglianze esposte dalla pandemia e dalla relativa crisi economica sono correlate a una maggiore diffidenza nei confronti dello stato attuale del capitalismo. Questo barometro della fiducia costituirà la base per questo articolo.

I consumatori non vogliono solo fare acquisti. Vogliono supportare i marchi i cui valori e convinzioni rispecchiano i propri.

Per attirare questi clienti, molte aziende stanno abbracciando il marketing mission-driven. Questa tendenza sta guadagnando terreno da un po' di tempo, con molti marchi che utilizzano la loro piattaforma per guidare il cambiamento sociale e politico. Ma come molte tendenze, la pandemia ha accelerato l'importanza per i marchi di e-commerce di intraprendere azioni che creino attivamente fiducia con il loro mercato di riferimento.

L'importanza della fiducia nell'e-commerce

Nonostante l'attuale crisi sanitaria ed economica, le persone sono ottimiste riguardo al futuro e al ruolo che i marchi giocheranno nella sua ricostruzione.

Dal 2017, la quantità di clienti che credono che i marchi possano e debbano essere una potente fonte di cambiamento è aumentata dal 51% al 64%.

Oggi, il 71% dei consumatori concorda sul fatto che marchi e rivenditori hanno il potenziale per apportare un cambiamento positivo nella società. E il 62% ha affermato di ritenere che le aziende svolgeranno un ruolo importante nell'affrontare i problemi che dobbiamo affrontare oggi. Per i marchi e i rivenditori di e-commerce, questa è un'opportunità unica per creare fiducia e rapportarsi con il tuo pubblico di destinazione integrando la sensibilizzazione basata sulla missione nelle tue campagne di marketing.

Gli acquirenti vogliono supportare i marchi che condividono la loro visione su questioni politiche, sociali e ambientali. Sono disposti a fare la ricerca per comprendere meglio la storia, la missione e i valori di un'azienda. E, con tutte le informazioni a loro disposizione, possono dire rapidamente se un marchio sta solo rendendo omaggio a una causa oa un movimento.

Per creare fiducia, le aziende di e-commerce devono fare di più che parlare solo di chiacchiere. Oltre il 60% dei consumatori afferma che anche le aziende devono camminare.

I consumatori si preoccupano di come i marchi stanno rispondendo al COVID-19

Uno dei tanti modi in cui i marchi di e-commerce possono creare fiducia con il loro pubblico di destinazione è agire per supportare le persone colpite dalla pandemia di COVID-19.

Quando Starbucks e Crocs hanno regalato prodotti gratuiti agli operatori sanitari, o Dyson ha cambiato la sua catena di montaggio dagli aspirapolvere ai ventilatori, gli acquirenti hanno notato.

Quasi il 75% dei consumatori ha affermato che la risposta di un marchio alla pandemia ha influito sulle loro decisioni di acquisto. Oltre il 40% ha dichiarato di aver iniziato a supportare un nuovo marchio dopo aver appreso dei suoi sforzi per aiutare le persone colpite dal virus.

Oltre a omaggi di prodotti e donazioni di ventilatori, i clienti vogliono anche vedere i marchi prendere sul serio la sicurezza in negozio.

Inoltre, circa il 75% dei consumatori orientati alla missione si aspetta che i rivenditori richiedano a dipendenti e acquirenti di indossare mascherine, il 68% desidera stazioni di disinfettante per le mani installate in tutto il negozio e il 62% pensa che le aziende dovrebbero imporre il distanziamento sociale.

Gli acquirenti si preoccupano di come vengono trattati i dipendenti

Per molti clienti, questi sforzi per la sicurezza in negozio non sono solo per la loro stessa protezione. Quasi il 70% afferma che i marchi devono agire per proteggere la salute dei dipendenti.

I consumatori di tutto il mondo concordano sul fatto che la pandemia abbia messo sotto i riflettori il modo in cui le persone di diversa estrazione socioeconomica sono trattate dalla società. Oltre il 65% afferma che il virus e la relativa recessione economica hanno avuto un impatto maggiore su coloro che hanno meno istruzione e denaro e più della metà dei consumatori afferma di essere molto preoccupata per la perdita di posti di lavoro a lungo termine legata alla pandemia.

Gli acquirenti si aspettano che i marchi aiutino i propri dipendenti, partner e fornitori a superare le crisi attuali. E francamente, finora non sono contenti dello status quo.

Meno del 40% ritiene che le aziende stiano facendo un buon lavoro nel salvaguardare il lavoro e il benessere finanziario dei propri dipendenti. Solo il 38% ritiene che i marchi più grandi stiano facendo abbastanza per aiutare i loro fornitori e partner commerciali più piccoli a rimanere a galla.

Per aumentare la fiducia, i marchi di e-commerce devono dimostrare quali azioni stanno intraprendendo per supportare i dipendenti e l'economia durante questi mesi e anni difficili.

La sostenibilità conta ancora di più per i consumatori di oggi

“Sostenibilità” è da anni una parola d'ordine nel marketing. Ma è diventato ancora più importante per gli acquirenti mission-driven di oggi. Possiamo vedere questo riflesso nelle crescenti conversazioni su #SustainableFashion su Twitter e "prodotti a zero rifiuti" su Pinterest.

Con pochi clic, i consumatori possono rintracciare dove è stata realizzata la T-shirt che vogliono acquistare. Possono confrontare l'impatto ambientale della spedizione a casa con il ritiro in negozio. E se la maglietta è disponibile presso più rivenditori, possono confrontare i prezzi, le dichiarazioni di intenti e i valori di ogni negozio in tempo reale.

In un recente sondaggio condotto su quasi 20.000 consumatori in 28 paesi, quasi il 60% ha dichiarato di essere disposto a cambiare il modo di fare acquisti se ciò contribuirà a ridurre l'impatto ambientale.

La sostenibilità è particolarmente importante per i millennial, i membri della Generazione Z e l'imminente Gen Alpha, un segmento di mercato che rappresenta circa 350 miliardi di dollari di potere di spesa degli Stati Uniti. Ma non sono soli. I baby boomer e i membri della Generazione X dichiarano anche di preoccuparsi dell'impatto ambientale dei prodotti che acquistano, in particolare quando si tratta di plastica

Attraente per gli acquirenti guidati dalla missione

Per aumentare la fiducia (e le conversioni) i marchi di e-commerce devono dimostrare la loro volontà di contribuire al bene superiore. Ma devono farlo in un modo che sia autentico, trasparente e supportato da azioni che guidano un vero cambiamento.

Oltre il 66% degli intervistati all'Edelman Trust Barometer ritiene che la pandemia cambierà il modo in cui lavoriamo, viviamo e ci trattiamo a vicenda.

Ora tocca a marchi e rivenditori soddisfare queste aspettative contribuendo attivamente a una visione del futuro più forte e inclusiva.