วิธีดึงดูดนักช้อปออนไลน์ที่ขับเคลื่อนด้วยพันธกิจเพื่อเพิ่ม Conversion

ดำเนินไปโดยไม่ได้บอกว่า COVID-19 ได้เปลี่ยนวิธีการซื้อสินค้าของผู้บริโภค ผู้คนกำลังซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น พวกเขากำลังใช้ห้องแต่งตัวเสมือนจริงเพื่อลองเสื้อผ้าและแลกเปลี่ยนชุดทำงานสำหรับชุดกีฬาและชุด Zoom (ชุดนอน)

แต่พวกเขายังวิพากษ์วิจารณ์แบรนด์และผู้ค้าปลีกที่พวกเขาซื้อด้วย นักช้อปมีภารกิจขับเคลื่อนมากกว่าที่เคยเป็นมา

ความไม่เท่าเทียมกันที่เกิดจากการระบาดใหญ่และวิกฤตเศรษฐกิจที่เกี่ยวข้องมีความสัมพันธ์กับความระมัดระวังที่เพิ่มขึ้นของสถานะทุนนิยมในปัจจุบัน ตามรายงานของ Edelman Trust Barometer ปี 2020 บารอมิเตอร์ความเชื่อถือนี้จะเป็นพื้นฐานสำหรับบทความนี้

ผู้บริโภคไม่เพียงแค่ต้องการซื้อของ พวกเขาต้องการสนับสนุนแบรนด์ที่มีค่านิยมและความเชื่อสะท้อนถึงตัวตนของพวกเขา

เพื่อดึงดูดลูกค้าเหล่านี้ หลายบริษัทยอมรับการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยภารกิจ เทรนด์นี้ได้รับความนิยมมาระยะหนึ่งแล้ว โดยหลายแบรนด์ใช้แพลตฟอร์มของตนเพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางสังคมและการเมือง แต่เช่นเดียวกับแนวโน้มอื่นๆ การระบาดใหญ่ได้เร่งความสำคัญสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซให้ดำเนินการที่สร้างความไว้วางใจกับตลาดเป้าหมายอย่างแข็งขัน

ความสำคัญของความไว้วางใจในอีคอมเมิร์ซ

แม้จะมีวิกฤตด้านสุขภาพและเศรษฐกิจในปัจจุบัน แต่ผู้คนก็ยังมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับอนาคต และบทบาทของแบรนด์ต่างๆ จะมีบทบาทในการสร้างมันขึ้นมาใหม่

ตั้งแต่ปี 2017 จำนวนลูกค้าที่เชื่อว่าแบรนด์สามารถและควรเป็นแหล่งการเปลี่ยนแปลงที่ทรงพลังได้เพิ่มขึ้นจาก 51% เป็น 64%

วันนี้ 71% ของผู้บริโภคยอมรับว่าแบรนด์และผู้ค้าปลีกมีศักยภาพที่จะสร้างการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกในสังคม และ 62% กล่าวว่าพวกเขาเชื่อว่าบริษัทต่างๆ จะมีบทบาทสำคัญในการจัดการปัญหาที่เราเผชิญอยู่ในปัจจุบัน สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซและผู้ค้าปลีก นี่เป็นโอกาสพิเศษที่จะสร้างความไว้วางใจและความสามัคคีกับกลุ่มเป้าหมายของคุณโดยการผสานรวมการขยายงานตามภารกิจในแคมเปญการตลาดของคุณ

นักช็อปต้องการสนับสนุนแบรนด์ที่แบ่งปันมุมมองเกี่ยวกับประเด็นทางการเมือง สังคม และสิ่งแวดล้อม พวกเขายินดีที่จะทำวิจัยเพื่อทำความเข้าใจเรื่องราว ภารกิจ และค่านิยมของบริษัทให้ดีขึ้น และด้วยข้อมูลทั้งหมดที่มี พวกเขาสามารถบอกได้อย่างรวดเร็วว่าแบรนด์เพียงแค่ให้บริการริมฝีปากด้วยเหตุผลหรือการเคลื่อนไหว

เพื่อสร้างความไว้วางใจ บริษัทอีคอมเมิร์ซต้องทำมากกว่าแค่พูดคุย ผู้บริโภคมากกว่า 60% กล่าวว่าธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องเดินไปเดินมา

ผู้บริโภคใส่ใจว่าแบรนด์ตอบสนองต่อ COVID-19 อย่างไร

หนึ่งในหลายๆ วิธีที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถสร้างความไว้วางใจกับกลุ่มเป้าหมายได้คือการดำเนินการเพื่อสนับสนุนผู้ที่ได้รับผลกระทบจากการระบาดใหญ่ของ COVID-19

เมื่อสตาร์บัคส์และคร็อกส์แจกผลิตภัณฑ์ฟรีให้กับเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ หรือไดสันเปลี่ยนสายการประกอบจากเครื่องดูดฝุ่นไปเป็นเครื่องช่วยหายใจ ผู้ซื้อสังเกตเห็น

ผู้บริโภคเกือบ 75% กล่าวว่าการตอบสนองของแบรนด์ต่อการระบาดใหญ่ส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา มากกว่า 40% กล่าวว่าพวกเขาเริ่มสนับสนุนแบรนด์ใหม่สำหรับพวกเขาหลังจากเรียนรู้เกี่ยวกับความพยายามในการช่วยเหลือผู้ที่ได้รับผลกระทบจากไวรัส

นอกจากการแจกของรางวัลและการบริจาคเครื่องช่วยหายใจแล้ว ลูกค้ายังต้องการเห็นแบรนด์ต่างๆ ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยในร้านอย่างจริงจัง

นอกจากนี้ ประมาณ 75% ของผู้บริโภคที่ขับเคลื่อนด้วยภารกิจคาดหวังให้ผู้ค้าปลีกกำหนดให้พนักงานและผู้ซื้อสวมหน้ากาก 68% ต้องการติดตั้งจุดบริการเจลล้างมือทั่วทั้งร้าน และ 62% คิดว่าธุรกิจต่างๆ ควรกำหนดให้มีการเว้นระยะห่างทางสังคม

นักช้อปใส่ใจว่าพนักงานได้รับการปฏิบัติอย่างไร

สำหรับลูกค้าจำนวนมาก ความพยายามด้านความปลอดภัยในร้านค้าเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงเพื่อคุ้มครองตนเองเท่านั้น เกือบ 70% กล่าวว่าแบรนด์ต่างๆ ต้องดำเนินการเพื่อปกป้องสุขภาพของพนักงาน

ผู้บริโภคทั่วโลกต่างเห็นพ้องกันว่าการแพร่ระบาดได้ให้ความสำคัญกับวิธีที่สังคมปฏิบัติต่อผู้คนจากภูมิหลังทางเศรษฐกิจและสังคมที่แตกต่างกัน มากกว่า 65% กล่าวว่าไวรัสและภาวะเศรษฐกิจตกต่ำที่เกี่ยวข้องมีผลกระทบต่อผู้ที่มีการศึกษาและการเงินน้อยกว่า และผู้บริโภคมากกว่าครึ่งกล่าวว่าพวกเขากังวลอย่างมากเกี่ยวกับการสูญเสียงานจากการระบาดใหญ่ในระยะยาว

นักช้อปคาดหวังว่าแบรนด์ต่างๆ จะช่วยพนักงาน คู่ค้า และซัพพลายเออร์ของตนฝ่าฟันวิกฤตในปัจจุบันได้ และตรงไปตรงมา พวกเขาไม่พอใจกับสภาพที่เป็นอยู่จนถึงตอนนี้

น้อยกว่า 40% เชื่อว่าธุรกิจต่างๆ ทำงานได้ดีในการปกป้องงานของพนักงานและสวัสดิภาพทางการเงิน มีเพียง 38% เท่านั้นที่เชื่อว่าแบรนด์ใหญ่ๆ กำลังทำเพียงพอที่จะช่วยให้ซัพพลายเออร์รายเล็กและพันธมิตรทางธุรกิจอยู่รอดได้

เพื่อเพิ่มความไว้วางใจ แบรนด์อีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องแสดงให้เห็นว่าพวกเขาดำเนินการอย่างไรเพื่อสนับสนุนพนักงานและเศรษฐกิจในช่วงหลายเดือนและหลายปีที่ยากลำบากเหล่านี้

ความยั่งยืนมีความสำคัญต่อผู้บริโภคในปัจจุบันมากกว่า

“ความยั่งยืน” เป็นคำศัพท์ทางการตลาดมานานหลายปี แต่ผู้ซื้อที่ขับเคลื่อนด้วยภารกิจในปัจจุบันก็มีความสำคัญมากขึ้นไปอีก เราสามารถเห็นสิ่งนี้สะท้อนให้เห็นในการสนทนาที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับ #SustainableFashion บน Twitter และ “ผลิตภัณฑ์เหลือทิ้งเป็นศูนย์” บน Pinterest

ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง ผู้บริโภคสามารถติดตามได้ว่าเสื้อยืดที่พวกเขาต้องการซื้อนั้นผลิตขึ้นจากที่ใด พวกเขาสามารถเปรียบเทียบผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมจากการจัดส่งไปที่บ้านกับการหยิบขึ้นมาที่ร้าน และหากเสื้อมีจำหน่ายจากผู้ค้าปลีกหลายราย พวกเขาสามารถเปรียบเทียบราคา พันธกิจ และมูลค่าของแต่ละร้านได้แบบเรียลไทม์

จากการสำรวจผู้บริโภคเกือบ 20,000 รายใน 28 ประเทศเมื่อเร็วๆ นี้ เกือบ 60% กล่าวว่าพวกเขาเต็มใจที่จะเปลี่ยนวิธีการซื้อสินค้าหากจะช่วยลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมได้

ความยั่งยืนมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อคนรุ่นมิลเลนเนียล สมาชิกของเจเนอเรชั่น Z และเจนอัลฟ่าที่กำลังจะมีขึ้น ซึ่งเป็นกลุ่มตลาดที่คิดเป็นมูลค่าประมาณ 350,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ แต่พวกเขาไม่ได้อยู่คนเดียว เด็กรุ่นเบบี้บูมเมอร์และสมาชิก Gen X ยังรายงานถึงความห่วงใยเกี่ยวกับผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงพลาสติก

ดึงดูดผู้ซื้อที่ขับเคลื่อนด้วยภารกิจ

เพื่อเพิ่มความไว้วางใจ (และการแปลง) แบรนด์อีคอมเมิร์ซต้องแสดงความเต็มใจที่จะมีส่วนทำให้เกิดสิ่งที่ดีกว่า แต่พวกเขาต้องทำในลักษณะที่เป็นจริง โปร่งใส และได้รับการสนับสนุนจากการกระทำที่ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริง

ผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่า 66% ของ Edelman Trust Barometer เชื่อว่าการระบาดใหญ่จะเปลี่ยนวิธีทำงาน ใช้ชีวิต และปฏิบัติต่อกันและกัน

ตอนนี้เป็นหน้าที่ของแบรนด์และผู้ค้าปลีกที่จะส่งมอบความคาดหวังเหล่านี้โดยมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันเพื่อสร้างวิสัยทัศน์ที่แข็งแกร่งขึ้นและครอบคลุมมากขึ้นในอนาคต