كيفية إشراك المتسوقين عبر الإنترنت حسب المهام لزيادة التحويل

وغني عن القول أن COVID-19 قد غير طريقة تسوق المستهلكين. يشتري الناس المزيد من المنتجات عبر الإنترنت. إنهم يستخدمون غرف خلع الملابس الافتراضية لتجربة الملابس وتداول ملابس مكتبهم بالملابس الرياضية وملابس Zoom (البيجامات).

لكنهم أصبحوا أيضًا أكثر انتقادًا للعلامات التجارية وتجار التجزئة الذين يشترون منهم. أصبح المتسوقون مدفوعين بمهمة أكثر من أي وقت مضى.

ارتبطت أوجه عدم المساواة التي كشفها الوباء والأزمة الاقتصادية ذات الصلة بزيادة الحذر من الحالة الحالية للرأسمالية ، وفقًا لمقياس إيدلمان للثقة لعام 2020. سيشكل مقياس الثقة هذا الأساس لهذه المقالة.

لا يريد المستهلكون التسوق فقط. إنهم يريدون دعم العلامات التجارية التي تعكس قيمهم ومعتقداتهم قيمهم ومعتقداتهم.

لجذب هؤلاء العملاء ، تتبنى العديد من الشركات التسويق القائم على المهمة. يكتسب هذا الاتجاه زخمًا لفترة من الوقت ، حيث تستخدم العديد من العلامات التجارية منصتها لدفع التغيير الاجتماعي والسياسي. ولكن مثل العديد من الاتجاهات ، أدى الوباء إلى تسريع أهمية العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية في اتخاذ إجراءات من شأنها بناء الثقة بنشاط مع السوق المستهدفة.

أهمية الثقة في التجارة الإلكترونية

على الرغم من الأزمات الصحية والاقتصادية الحالية ، فإن الناس متفائلون بشأن المستقبل - والدور الذي ستلعبه العلامات التجارية في إعادة بنائه.

منذ عام 2017 ، ازداد عدد العملاء الذين يعتقدون أن العلامات التجارية يمكن وينبغي أن تكون مصدرًا قويًا للتغيير من 51٪ إلى 64٪.

اليوم ، يتفق 71٪ من المستهلكين على أن العلامات التجارية وتجار التجزئة لديهم القدرة على إحداث تغيير إيجابي في المجتمع. وقال 62٪ إنهم يعتقدون أن الشركات ستلعب دورًا رئيسيًا في معالجة القضايا التي نواجهها اليوم. بالنسبة لعلامات التجارة الإلكترونية وتجار التجزئة ، فهذه فرصة فريدة لبناء الثقة والعلاقة مع جمهورك المستهدف من خلال دمج التوعية المدفوعة بالمهمة في حملاتك التسويقية.

يرغب المتسوقون في دعم العلامات التجارية التي تشارك وجهات نظرهم بشأن القضايا السياسية والاجتماعية والبيئية. إنهم على استعداد لإجراء البحث لفهم قصة الشركة ورسالتها وقيمها بشكل أفضل. ومع كل المعلومات المتاحة لهم ، يمكنهم معرفة ما إذا كانت العلامة التجارية تتشدق بقضية أو حركة.

لبناء الثقة ، تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى القيام بأكثر من مجرد التحدث. يقول أكثر من 60٪ من المستهلكين إن الشركات بحاجة أيضًا إلى السير في الطريق.

يهتم المستهلكون بكيفية استجابة العلامات التجارية لـ COVID-19

تتمثل إحدى الطرق العديدة التي يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية في بناء الثقة بها مع جمهورها المستهدف في اتخاذ إجراءات لدعم المتضررين من جائحة COVID-19.

لاحظ المتسوقون ذلك عندما أعطت ستاربكس وكروكس منتجات مجانية للعاملين في مجال الرعاية الصحية ، أو قامت دايسون بتحويل خط التجميع الخاص بها من المكانس الكهربائية إلى أجهزة التهوية.

قال ما يقرب من 75٪ من المستهلكين إن استجابة العلامة التجارية للوباء أثرت على قرارات الشراء الخاصة بهم. قال أكثر من 40٪ إنهم بدأوا في دعم علامة تجارية جديدة لهم بعد أن علموا بجهودها لمساعدة المتضررين من الفيروس.

بالإضافة إلى هدايا المنتجات والتبرعات بأجهزة التنفس الصناعي ، يرغب العملاء أيضًا في رؤية العلامات التجارية تأخذ السلامة داخل المتجر على محمل الجد.

بالإضافة إلى ذلك ، يتوقع حوالي 75٪ من المستهلكين الذين تدفعهم المهام من تجار التجزئة أن يطلبوا من الموظفين والمتسوقين ارتداء أقنعة ، و 68٪ يريدون محطات معقمة للأيدي في جميع أنحاء المتجر ، ويعتقد 62٪ أن الشركات يجب أن تفرض التباعد الاجتماعي.

يهتم المتسوقون بكيفية معاملة الموظفين

بالنسبة للعديد من العملاء ، لا تقتصر جهود السلامة داخل المتجر على الحماية الخاصة بهم فقط. يقول ما يقرب من 70٪ أن العلامات التجارية يجب أن تتخذ إجراءات لحماية صحة الموظفين.

يتفق المستهلكون في جميع أنحاء العالم على أن الوباء قد ألقى ضوءًا قاسيًا على كيفية معاملة المجتمع للأشخاص من خلفيات اجتماعية واقتصادية مختلفة. يقول أكثر من 65٪ إن الفيروس والانكماش الاقتصادي المرتبط به كان لهما تأثير أكبر على أولئك الذين لديهم تعليم ومال أقل ، ويقول أكثر من نصف المستهلكين إنهم قلقون للغاية بشأن فقدان الوظائف على المدى الطويل المرتبط بالوباء.

يتوقع المتسوقون أن تساعد العلامات التجارية موظفيها وشركائها ومورديها في مواجهة الأزمات الحالية. وبصراحة ، فهم ليسوا سعداء بالوضع الراهن حتى الآن.

يعتقد أقل من 40٪ أن الشركات تقوم بعمل جيد في حماية وظائف موظفيها ورفاههم المالي. يعتقد 38٪ فقط أن العلامات التجارية الكبيرة تفعل ما يكفي لمساعدة مورديها الصغار وشركاء الأعمال على البقاء.

لزيادة الثقة ، تحتاج العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية إلى إظهار الإجراءات التي تتخذها لدعم الموظفين والاقتصاد خلال هذه الأشهر والسنوات الصعبة.

الاستدامة تهم المستهلكين اليوم أكثر

لطالما كانت "الاستدامة" كلمة طنانة في التسويق لسنوات. لكنها أصبحت أكثر أهمية للمتسوقين اليوم بدافع المهام. يمكننا أن نرى هذا ينعكس في المحادثات المتزايدة حول #SustainableFashion على Twitter و "صفر منتجات نفايات" على Pinterest.

بنقرات قليلة فقط ، يمكن للمستهلكين تتبع مكان صنع القميص الذي يرغبون في شرائه. يمكنهم مقارنة الأثر البيئي لشحنه إلى منازلهم مقابل الحصول عليه من المتجر. وإذا كان القميص متاحًا من عدة بائعي تجزئة ، فيمكنهم مقارنة أسعار كل متجر وبيانات المهمة والقيم في الوقت الفعلي.

في استطلاع حديث لما يقرب من 20000 مستهلك في 28 دولة ، قال ما يقرب من 60٪ إنهم على استعداد لتغيير طريقة التسوق إذا كان ذلك سيساعد في تقليل التأثير البيئي.

تعتبر الاستدامة مهمة بشكل خاص لجيل الألفية ، وأعضاء الجيل Z ، وجين ألفا القادم - وهو قطاع من السوق يمثل حوالي 350 مليار دولار من القوة الشرائية للولايات المتحدة. لكنهم ليسوا وحدهم. أبلغ جيل طفرة المواليد وأعضاء Gen X أيضًا عن اهتمامهم بالتأثير البيئي للمنتجات التي يشترونها ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بالبلاستيك

جذب المتسوقين حسب المهمة

لزيادة الثقة (والتحويلات) يجب على العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية إظهار استعدادها للمساهمة في الصالح العام. لكن يجب عليهم القيام بذلك بطريقة موثوقة وشفافة ومدعومة بأفعال تقود التغيير الحقيقي.

يعتقد أكثر من 66 ٪ من المشاركين في Edelman Trust Barometer أن الوباء سيغير طريقة عملنا وحياتنا ومعاملتنا لبعضنا البعض.

يعود الأمر الآن إلى العلامات التجارية وتجار التجزئة لتحقيق هذه التوقعات من خلال المساهمة بنشاط في رؤية أقوى وأكثر شمولاً للمستقبل.