Dönüşümü artırmak için misyon odaklı çevrimiçi alışveriş yapanlarla nasıl etkileşime geçilir?

COVID-19'un tüketicilerin alışveriş yapma şeklini değiştirdiğini söylemeye gerek yok. İnsanlar internetten daha fazla ürün satın alıyor. Giysileri denemek için sanal giyinme odalarını kullanıyorlar ve ofis kıyafetlerini spor giyim ve Zoom kıyafetleri (pijama) ile takas ediyorlar.

Ancak aynı zamanda satın aldıkları markalar ve perakendeciler için daha eleştirel hale geliyorlar. Alışveriş yapanlar her zamankinden daha fazla misyon odaklılar.

2020 Edelman Trust Barometer'e göre, pandemi ve ilgili ekonomik krizin maruz kaldığı eşitsizlikler, kapitalizmin mevcut durumuna karşı artan bir ihtiyatla ilişkilendirildi. Bu güven barometresi, bu makalenin temelini oluşturacaktır.

Tüketiciler sadece alışveriş yapmak istemiyor. Değerleri ve inançları kendilerinin aynası olan markaları desteklemek istiyorlar.

Bu müşterilere hitap etmek için birçok şirket misyon odaklı pazarlamayı benimsiyor. Bu trend, birçok markanın platformlarını sosyal ve politik değişimi yönlendirmek için kullanmasıyla bir süredir ilgi görüyor. Ancak birçok trend gibi, pandemi de e-ticaret markalarının hedef pazarlarıyla aktif olarak güven inşa eden eylemlerde bulunmalarının önemini hızlandırdı.

E-ticarette güvenin önemi

Mevcut sağlık ve ekonomik krizlere rağmen, insanlar gelecek konusunda iyimser - ve markaların geleceği yeniden inşa etmede oynayacağı rol.

2017'den bu yana, markaların güçlü bir değişim kaynağı olabileceğine ve olması gerektiğine inanan müşteri sayısı %51'den %64'e yükseldi.

Bugün tüketicilerin %71'i markaların ve perakendecilerin toplumda olumlu bir değişiklik yapma potansiyeline sahip olduğu konusunda hemfikir. Yüzde 62'si, şirketlerin bugün karşılaştığımız sorunları çözmede önemli bir rol oynayacağına inandıklarını söyledi. E-ticaret markaları ve perakendeciler için bu, misyon odaklı erişimi pazarlama kampanyalarınıza entegre ederek hedef kitlenizle güven ve yakınlık oluşturmak için eşsiz bir fırsattır.

Alışveriş yapanlar, politik, sosyal ve çevresel konulardaki görüşlerini paylaşan markaları desteklemek istiyor. Bir şirketin hikayesini, misyonunu ve değerlerini daha iyi anlamak için araştırma yapmaya isteklidirler. Ve kendilerine sunulan tüm bilgilerle, bir markanın bir nedene veya harekete sadece sözde hizmet edip etmediğini çabucak anlayabilirler.

Güven oluşturmak için e-ticaret şirketlerinin sadece konuşmaktan fazlasını yapması gerekiyor. Tüketicilerin %60'ından fazlası işletmelerin de yürümesi gerektiğini söylüyor.

Tüketiciler, markaların COVID-19'a nasıl tepki verdiğine önem veriyor

E-ticaret markalarının hedef kitleleriyle güven oluşturmasının birçok yolundan biri, COVID-19 pandemisinden etkilenenleri desteklemek için harekete geçmektir.

Starbucks ve Crocs sağlık çalışanlarına ücretsiz ürünler verdiğinde veya Dyson montaj hattını elektrikli süpürgeden vantilatöre değiştirdiğinde alışveriş yapanlar fark etti.

Tüketicilerin neredeyse %75'i, bir markanın pandemiye verdiği tepkinin satın alma kararlarını etkilediğini söyledi. %40'tan fazlası, virüsten etkilenenlere yardım etme çabalarını öğrendikten sonra kendileri için yeni bir markayı desteklemeye başladıklarını söyledi.

Müşteriler, ürün hediyeleri ve ventilatör bağışlarına ek olarak, markaların mağaza güvenliğini ciddiye aldığını da görmek istiyor.

Buna ek olarak, misyon odaklı tüketicilerin yaklaşık %75'i perakendecilerin çalışanlarından ve alışveriş yapanlardan maske takmasını istemesini beklerken, %68'i mağaza genelinde el dezenfektanı istasyonları kurulmasını istiyor ve %62'si işletmelerin sosyal mesafeyi zorunlu kılması gerektiğini düşünüyor.

Alışveriş yapanlar, çalışanlarına nasıl davranıldığını önemser

Birçok müşteri için, bu mağaza içi güvenlik çabaları yalnızca kendilerini korumak için değildir. Neredeyse %70'i markaların çalışanlarının sağlığını korumak için harekete geçmesi gerektiğini söylüyor.

Dünyanın dört bir yanındaki tüketiciler, pandeminin farklı sosyoekonomik geçmişlerden gelen insanlara toplum tarafından nasıl davranıldığına sert bir ışık tuttuğu konusunda hemfikir. %65'ten fazlası, virüsün ve ilgili ekonomik gerilemenin daha az eğitim ve parası olanlar üzerinde daha büyük bir etkisi olduğunu söylüyor ve tüketicilerin yarısından fazlası, uzun vadeli pandemi ile ilgili iş kaybı konusunda çok endişeli olduklarını söylüyor.

Alışveriş yapanlar markaların çalışanlarına, ortaklarına ve tedarikçilerine mevcut krizleri atlatmasına yardımcı olmalarını bekler. Ve açıkçası, şu ana kadar statükodan memnun değiller.

%40'tan azı, işletmelerin çalışanlarının işlerini ve finansal refahlarını koruma konusunda iyi bir iş çıkardığına inanıyor. Sadece %38'i daha büyük markaların daha küçük tedarikçilerinin ve iş ortaklarının ayakta kalmasına yardımcı olmak için yeterince şey yaptığına inanıyor.

Güveni artırmak için, e-ticaret markalarının bu zorlu aylar ve yıllar boyunca çalışanları ve ekonomiyi desteklemek için ne gibi önlemler aldıklarını göstermeleri gerekiyor.

Sürdürülebilirlik günümüz tüketicileri için daha da önemli

“Sürdürülebilirlik” yıllardır bir pazarlama terimi olmuştur. Ancak günümüzün misyon odaklı müşterileri için daha da önemli hale geldi. Bunun, Twitter'da #SustainableFashion ve Pinterest'te "sıfır atık ürün" etrafında artan konuşmalarda yansımasını görebiliriz.

Tüketiciler sadece birkaç tıklama ile satın almak istedikleri tişörtün nerede yapıldığını takip edebiliyor. Evlerine gönderilmesinin çevresel etkisini mağazadan teslim almakla karşılaştırabilirler. Ve gömlek birden fazla perakendecide mevcutsa, her mağazanın fiyatlarını, misyon beyanlarını ve değerlerini gerçek zamanlı olarak karşılaştırabilirler.

28 ülkede yaklaşık 20.000 tüketiciyle yapılan yakın tarihli bir ankette, yaklaşık %60'ı, çevresel etkiyi azaltmaya yardımcı olacaksa alışveriş yapma biçimlerini değiştirmeye istekli olduklarını söyledi.

Sürdürülebilirlik, Y kuşağı, Z Kuşağı üyeleri ve yaklaşık 350 milyar dolarlık ABD harcama gücünü temsil eden bir pazar segmenti olan Alfa Kuşağı üyeleri için özellikle önemlidir. Ama yalnız değiller. Baby boomers ve Gen X üyeleri, özellikle plastik söz konusu olduğunda, satın aldıkları ürünlerin çevresel etkilerini önemsediklerini bildiriyorlar.

Misyon odaklı alışveriş yapanlara hitap ediyor

Güveni (ve dönüşümleri) artırmak için e-ticaret markaları, daha büyük faydaya katkıda bulunma isteklerini göstermelidir. Ancak bunu özgün, şeffaf ve gerçek değişimi yönlendiren eylemlerle desteklenen bir şekilde yapmalıdırlar.

Edelman Güven Barometresi'ne katılanların %66'sından fazlası, pandeminin çalışma, yaşama ve birbirimize davranma şeklimizi değiştireceğine inanıyor.

Geleceğe yönelik daha güçlü ve daha kapsayıcı bir vizyona aktif olarak katkıda bulunarak bu beklentileri yerine getirmek artık markalara ve perakendecilere düşüyor.