如何吸引以任务为导向的在线购物者以提高转化率

已发表: 2022-06-04

毋庸置疑，COVID-19 改变了消费者的购物方式。人们正在网上购买更多产品。他们正在使用虚拟试衣间试穿衣服，并将办公室装换成运动休闲装和 Zoom 服装（睡衣）。

但他们也越来越批评他们购买的品牌和零售商。购物者比以往任何时候都更有使命感。

根据 2020 年爱德曼信托晴雨表，大流行和相关经济危机所暴露的不平等与人们对当前资本主义状态的警惕性增加有关。这个信任晴雨表将构成本文的基础。

消费者不只是想购物。他们希望支持那些价值观和信仰与他们自己相符的品牌。

为了吸引这些客户，许多公司都在采用以使命为导向的营销方式。这种趋势已经获得了一段时间的牵引力，许多品牌使用他们的平台来推动社会和政治变革。但与许多趋势一样，这一流行病加速了电子商务品牌采取行动积极与目标市场建立信任的重要性。

信任在电子商务中的重要性

尽管当前存在健康和经济危机，但人们对未来以及品牌将在重建中发挥的作用持乐观态度。

自 2017 年以来，认为品牌可以而且应该成为强大变革源泉的客户数量从 51% 增加到 64%。

如今，71% 的消费者认为品牌和零售商有潜力对社会做出积极的改变。 62% 的人表示，他们相信公司将在解决我们今天面临的问题方面发挥重要作用。对于电子商务品牌和零售商来说，这是一个独特的机会，可以通过将任务驱动的外展整合到您的营销活动中来与您的目标受众建立信任和融洽关系。

购物者希望支持在政治、社会和环境问题上分享观点的品牌。他们愿意进行研究以更好地了解公司的故事、使命和价值观。而且，通过他们可以获得的所有信息，他们可以快速判断一个品牌是否只是在口头上支持一项事业或运动。

为了建立信任，电子商务公司需要做的不仅仅是空谈。超过 60% 的消费者表示企业也需要步行。

电子商务品牌与目标受众建立信任的众多方式之一是采取行动支持受 COVID-19 大流行影响的人。

当星巴克和 Crocs 向医护人员免费赠送产品，或者戴森将其装配线从真空吸尘器改为呼吸机时，购物者注意到了。

近 75% 的消费者表示，品牌对疫情的反应影响了他们的购买决定。超过 40% 的人表示，他们在了解了一个新品牌为帮助受病毒影响的人所做的努力后，开始支持他们。

除了产品赠品和呼吸机捐赠外，客户还希望看到品牌认真对待店内安全。

此外，约 75% 的使命驱动型消费者希望零售商要求员工和购物者佩戴口罩，68% 的人希望在整个商店安装洗手液站，62% 的人认为企业应该强制保持社交距离。

对于许多客户来说，这些店内安全措施不仅仅是为了保护他们自己。近 70% 的人表示，品牌必须采取行动保护员工的健康。

世界各地的消费者一致认为，这种流行病使来自不同社会经济背景的人受到社会对待的方式成为焦点。超过 65% 的人表示，病毒和相关的经济衰退对教育和资金较少的人产生了更大的影响，超过一半的消费者表示他们非常担心与大流行相关的长期失业。

购物者希望品牌能够帮助他们的员工、合作伙伴和供应商度过当前的危机。坦率地说，他们对目前的现状并不满意。

不到 40% 的人认为企业在保护员工的工作和财务状况方面做得很好。只有 38% 的人认为大品牌在帮助其较小的供应商和业务合作伙伴维持生计方面做得足够。

为了增加信任，电子商务品牌需要展示他们在这艰难的几个月和几年里采取了哪些行动来支持员工和经济。

多年来，“可持续发展”一直是营销流行语。但对于今天的使命驱动型购物者来说，它变得更加重要。我们可以在 Twitter 上围绕#SustainableFashion 和 Pinterest 上的“零废弃产品”的对话增加中看到这一点。

只需点击几下，消费者就可以追踪到他们想要购买的 T 恤是在哪里制造的。他们可以比较将其运送到家中与在店内取货对环境的影响。如果衬衫可以从多家零售商处购买，他们可以实时比较每家商店的价格、使命宣言和价值。

在最近对 28 个国家/地区的近 20,000 名消费者进行的一项调查中，近 60% 的人表示，如果这有助于减少对环境的影响，他们愿意改变他们的购物方式。

可持续性对于千禧一代、Z 一代成员和即将到来的阿尔法一代尤其重要——这一细分市场代表了美国约 3500 亿美元的消费能力。但他们并不孤单。婴儿潮一代和 X 一代的成员也表示关心他们购买的产品对环境的影响，尤其是在塑料方面

为了增加信任（和转化），电子商务品牌必须证明他们愿意为更大的利益做出贡献。但他们必须以一种真实、透明的方式这样做，并以推动真正变革的行动为后盾。

超过 66% 的爱德曼信任晴雨表受访者认为，大流行将改变我们的工作、生活和彼此相待的方式。

现在，品牌和零售商有责任通过积极推动更强大、更具包容性的未来愿景来实现这些期望。