在您的電子商務網站上建立領先的評級和評論計劃的 9 個技巧
已發表: 2022-06-04您應該建立一個可以轉換的在線評分和評論程序。 為什麼？ 因為如果使用得當，用戶生成的內容 (UGC) 是增強未來購物者信心並在您的零售網站上銷售更多產品的強大工具。 遵循電子商務網站上的最佳實踐，為您的評分和評論計劃奠定堅實的基礎。
從主動詢問評級和評論，到優化您的產品展示頁面 (PDP)，這些是零售商在其電子商務網站上構建領先評級和評論計劃的九大最佳實踐。
- 定義 KPI
確定您的關鍵績效指標 (KPI) 是開始為您的 UGC 計劃建立可操作目標的好地方。 通常，這些 KPI 圍繞您的轉化率、平均訂單價值或 RPV。 您還可以創建自定義 KPI，例如為產品建立理想的參與率或退貨率。
建立 KPI 後，不要忘記定期監控這些目標的進展情況並與業務部門分享結果。
- 主動詢問評分和評論
大多數購物者不會自然而然地留下評論，除非他們有過負面的體驗。 這就是為什麼主動詢問客戶的評分和評論很重要的原因。 如果被問到，擁有積極體驗的購物者更有可能分享它，而不是留在他們自己的設備上。 這有助於您的產品獲得更準確和真實的評級。
在購物者購買後詢問他們的評論。 使用 In-Mail 提交和多產品提交等功能優化交互後電子郵件 (PIE)。 確保您也將 PIE 發送給店內購物者，並使用盡可能多的接觸點。 例如，使用他們的訂單歷史記錄和應用通知來請求評論。
但請注意——在您要求客戶分享內容之前，請確保您的請求順序考慮到讓購物者有時間使用您的產品。 畢竟，您不想要準確的評論。
噓——需要幫助嗎？ Bazaarvoice 非常樂意為您開啟評分和評論之旅！
- 收集視覺內容
購物者比以往任何時候都更依賴評論中的視覺內容來做出購買決定。 事實上，62% 的購物者表示，如果他們可以查看客戶視頻和照片，他們更有可能購買產品。 確保您要求購物者在他們的評論中包含視覺內容。
還有其他方法可以收集更多視覺內容。 Bazaarvoice 讓從社交媒體收集照片和視頻變得前所未有的簡單。 您還可以進行抽獎比賽，並為將多張照片上傳到評論的購物者添加條目。
- 辛迪加
通過盡可能多地收集 UGC 來設置您的 PDP 以取得成功。 這包括從所有潛在來源（包括品牌和其他網站）接收聯合內容。 確保您的產品 Feed 與所有重要的聯合數據點（如 UPC、GTIN、EAN、ISBN）保持同步，這是以自動化方式獲取最多內容的最清晰途徑。 您不希望最終經歷手動收集聯合內容的麻煩。
- 供應商和賣方支持
激活您的供應商與您共同營銷。 您是否經常與您的供應商討論他們應該如何為 UGC 做出貢獻？ 讓他們負責通過抽樣、聯合以及回複評論和問題來收集盡可能多的 UGC。
為您的供應商設置 KPI，以便他們知道自己負責完成什麼。 當零售商為他們的供應商提供具體的指導方針，幫助品牌和零售商為客戶創造出色的現場體驗時，最強大的聯合營銷關係就會發生。
- 將消費者情緒反饋給企業
一旦您分析了您的客戶情緒洞察力，請與您的其他業務部門分享這些知識。 您的營銷團隊和財務團隊需要了解他們的產品、品牌或類別的表現。 確保內部團隊監控您的自有品牌產品的情緒亮點和低谷尤為重要。
- 按類別自定義提交表單
當您要求消費者進行評論時，請具體說明您的提交表格。 按類別提出相關問題，為您的同事或購物者提供必要的決策數據。 通過定製表單，您將獲得與特定產品頁面相關的定制數據。
例如，對於您在服裝類別中的產品，詢問客戶他們通常穿什麼尺碼以及他們從您那裡購買的服裝或鞋類是否適合他們是有意義的。
- 優化 PDP 以方便購物者
想一想您希望在 PDP 上為您的購物者帶來什麼樣的體驗。 讓消費者可以輕鬆地對與他們相關的評分、評論以及問題和答案進行分類。
通過使用 Review Highlights 或 Product Sentiment Insights 為購物者顯示產品亮點和低點，您可以節省他們的時間。 您還可以在類似產品之間共享評論，以確保購物者擁有他們需要的內容。 還顯示您在提交表單中收集的其他評分和評論。
- 使用評分和評論優化類別和搜索頁面
您的 PDP 並不是您電子商務網站上唯一需要優化的網頁。 您還可以使用評分和評論優化您的類別和搜索頁面。
確保購物者自信地進行購買所需的所有內容都很容易浮出水面。 顯示在線評分（平均評分和評論數量）以幫助購物者向下移動購買渠道。 如果您允許購物者按平均星級評分過濾類別並按評論主題過濾產品，這對您的購物者也很有幫助。
通過遵循這九個最佳實踐，您將在您的電子商務網站上為一流的評級和評論計劃打下堅實的基礎。