讓您的網站與實體店一樣具有豐富的體驗
已發表: 2022-06-04由於 COVID-19 大流行帶來的安全問題和社交距離建議，越來越多的人在網上購物。 實體店正在落後。 為了更好地歡迎這些新轉變的電子商務購物者以及回頭客，大大小小的品牌都專注於改善他們的網站和數字體驗。 主頁是新的店面。
但除了提供直觀的結賬流程或慷慨的退貨政策或一些漂亮的小狗剪貼畫之外，它還有更多意義今天的消費者只期望他們支持的品牌中最好的。 他們願意為此付出代價。
在 Adobe 最近的一項調查中，73% 的消費者表示積極的體驗在他們的品牌忠誠度中發揮著重要作用，42% 的消費者表示他們願意為更友好、更受歡迎的品牌接觸支付更多費用。
為了滿足這些購物者的需求，電子商務品牌和零售商可以從他們的實體渠道（或他們的實體競爭）中尋找靈感。
將實體店購物的社會證明帶到網上
與電子商務零售商相比，實體店最大的好處也許是店內購物體驗所固有的大量社會認同。
什麼是社會證明？ 當我們在商店裡時，我們可以看到其他人的購物車裡有什麼。 如果我們覺得很健談，我們甚至可能會詢問其他購物者他們對產品的看法。 店員也隨時準備回答問題並提供建議。
將這種社交證明帶入您的全渠道體驗的最佳方式是將您的網站和產品頁面與用戶生成的內容 (UGC) 打包在一起。 通過分享其他客戶的照片、評論和評分，您可以為購物者提供他們在典型產品描述中可能找不到的大量信息。
你也在建立信任。 近 80% 的客戶表示 UGC 對他們的購買決策有很大影響。 與其他形式的社會證明相比，其他客戶的建議被認為更值得信賴。 在一項調查中，76% 的消費者表示他們對在線評論的信任程度不亞於朋友和家人的推薦。
在我們自己的廣泛研究中，Bazaarvoice 發現與沒有評論的產品頁面相比，具有至少一條評論的產品頁面的轉化率提高了 354%，每位訪問者的收入增長了驚人的 446%。
這種社會證明不僅僅帶來了在線店內購物的好處。 它還提供了重要的數據和見解，可以幫助您改善全渠道體驗。 如果您正在尋找一些靈感來開始使用 UGC，請查看將 UGC 納入您的營銷的 4 種創造性方法。
使用技術複製實體體驗
實體店購物的另一個（主要）好處是能夠在購買之前體驗產品。 撿起來。 觸摸它。 感受一下。 聞一聞。 （適合香薰蠟燭愛好者。）但新技術讓創新的電子商務零售商更容易為他們的在線購物者提供更身臨其境的全渠道體驗。
例如，一些眼鏡品牌現在讓購物者虛擬地“試戴”他們的眼鏡。 家具店也在使用增強現實讓購物者重新想像他們的客廳。 從奢侈手袋品牌到戶外廚房製造商，每個人都在提供 3D 產品之旅。 一些 3D 產品導覽的早期採用者報告說，轉化率增加了 12%。 即使是一個簡單的視頻演示也可以將轉化率提高多達 85%。
最重要的是，您越能讓購物者對一件商品有信心，他們就越有可能將其添加到購物車中。
讓在線購物者更輕鬆地瀏覽
對於實體店來說，瀏覽通常會導致衝動購買，這已不是什麼秘密。 “善待自己”的心態。 這就是為什麼口香糖和雜誌是店內結賬體驗的主要內容。
但如今 54% 的衝動購買發生在網上，電子商務品牌也需要優化他們的虛擬通道。
鼓勵瀏覽的一種方法是推廣相關產品和產品類別。 例如，如果購物者正在細讀純素奶酪，他們很可能也會對肉類替代品和零殘忍產品感興趣。
您組織在線商店的方式還可以讓客戶輕鬆探索您的產品線。 如果您是家居裝修品牌，請考慮按項目對產品進行分組，例如“浴室裝修”。 您還可以通過他們的專業知識來定位客戶。 為周末勇士提供自己的登陸頁面，同時鼓勵有成就的商人探索更大、更困難的項目。
但到目前為止，鼓勵瀏覽的最佳方式是讓您的網站易於使用。 為客戶提供過濾工具，幫助他們找到所需的確切商品。 使您的導航盡可能直觀。 確保您的搜索欄很容易找到。
讓網購更個性化
在正常的世界中，在新常態出現之前，您的店內購物者會受到一位友好的銷售人員的歡迎，他知道他們的名字，以熱情的微笑迎接他們，並根據過去的購買情況提出建議。 多虧了您能夠捕獲的有關客戶的所有數據，您現在可以在線提供這種精確的體驗。
您不需要昂貴的技術堆棧來了解您的購物者是誰以及他們的動機。 將 cookie 集成到您的網站可以揭示強大的洞察力，並為重複訪問者創造更加個性化的體驗。
來自您的電子郵件列表、店內交易和銷售點系統的數據也可以幫助您找到新的機會，讓在線客戶感到被關注和讚賞。 （生日快樂折扣，有人嗎？）
額外的努力是值得的。 一項研究發現，近 90% 的客戶表示對提供個性化用戶體驗的品牌感覺更積極。 40% 的人說他們買了更貴的東西，因為他們的購物體驗非常專業地滿足了他們的需求。
提高在線體驗的標準
通過將訪問實體店的好處與在線購物的便利相結合，您可以為您的客戶創造最佳的全渠道體驗，並為您的公司帶來可觀的長期收入。
COVID-19 大流行提高了電子商務品牌和零售商的門檻。 那些提供最佳、最個性化在線體驗的企業將在未來數月和數年內蓬勃發展。
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