Wie man missionsorientierte Online-Käufer einbezieht, um die Konversion zu steigern

Es versteht sich von selbst, dass COVID-19 das Einkaufsverhalten der Verbraucher verändert hat. Die Leute kaufen mehr Produkte online. Sie nutzen virtuelle Umkleidekabinen, um Kleidung anzuprobieren, und tauschen ihre Bürokleidung gegen Sportkleidung und Zoom-Kleidung (Schlafanzüge).

Aber sie werden auch kritischer gegenüber den Marken und Einzelhändlern, bei denen sie einkaufen. Käufer sind auftragsorientierter als je zuvor.

Die durch die Pandemie und die damit verbundene Wirtschaftskrise aufgedeckten Ungerechtigkeiten korrelieren laut dem Edelman Trust Barometer 2020 mit einer erhöhten Vorsicht gegenüber dem aktuellen Zustand des Kapitalismus. Dieses Vertrauensbarometer bildet die Grundlage für diesen Artikel.

Verbraucher wollen nicht nur einkaufen. Sie wollen Marken unterstützen, deren Werte und Überzeugungen ihre eigenen widerspiegeln.

Um diese Kunden anzusprechen, setzen viele Unternehmen auf missionsorientiertes Marketing. Dieser Trend gewinnt seit einiger Zeit an Bedeutung, da viele Marken ihre Plattform nutzen, um soziale und politische Veränderungen voranzutreiben. Aber wie viele Trends hat die Pandemie die Bedeutung für E-Commerce-Marken beschleunigt, Maßnahmen zu ergreifen, die aktiv Vertrauen zu ihrem Zielmarkt aufbauen.

Die Bedeutung von Vertrauen im E-Commerce

Trotz der aktuellen Gesundheits- und Wirtschaftskrise blicken die Menschen optimistisch in die Zukunft – und die Rolle, die Marken beim Wiederaufbau spielen werden.

Seit 2017 ist die Zahl der Kunden, die glauben, dass Marken eine starke Quelle für Veränderungen sein können und sollten, von 51 % auf 64 % gestiegen.

Heute stimmen 71 % der Verbraucher zu, dass Marken und Einzelhändler das Potenzial haben, die Gesellschaft positiv zu verändern. Und 62 % gaben an, dass sie glauben, dass Unternehmen eine wichtige Rolle bei der Bewältigung der Probleme spielen werden, mit denen wir heute konfrontiert sind. Für E-Commerce-Marken und Einzelhändler ist dies eine einzigartige Gelegenheit, Vertrauen und Beziehung zu Ihrer Zielgruppe aufzubauen, indem Sie missionsorientierte Reichweite in Ihre Marketingkampagnen integrieren.

Käufer möchten Marken unterstützen, die ihre Ansichten zu politischen, sozialen und ökologischen Themen teilen. Sie sind bereit, Nachforschungen anzustellen, um die Geschichte, Mission und Werte eines Unternehmens besser zu verstehen. Und mit all den ihnen zur Verfügung stehenden Informationen können sie schnell erkennen, ob eine Marke nur ein Lippenbekenntnis zu einer Sache oder Bewegung ablegt.

Um Vertrauen aufzubauen, müssen E-Commerce-Unternehmen mehr tun, als nur zu reden. Mehr als 60 % der Verbraucher sagen, dass auch Unternehmen den Weg gehen müssen.

Verbraucher interessieren sich dafür, wie Marken auf COVID-19 reagieren

Eine der vielen Möglichkeiten, wie E-Commerce-Marken Vertrauen bei ihrer Zielgruppe aufbauen können, besteht darin, Maßnahmen zu ergreifen, um die von der COVID-19-Pandemie Betroffenen zu unterstützen.

Als Starbucks und Crocs kostenlose Produkte an Mitarbeiter im Gesundheitswesen verschenkten oder Dyson sein Fließband von Staubsaugern auf Beatmungsgeräte umstellte, fiel es den Käufern auf.

Fast 75 % der Verbraucher gaben an, dass die Reaktion einer Marke auf die Pandemie ihre Kaufentscheidungen beeinflusst habe. Mehr als 40 % gaben an, mit der Unterstützung einer für sie neuen Marke begonnen zu haben, nachdem sie von ihren Bemühungen erfahren hatten, den vom Virus Betroffenen zu helfen.

Neben Produktgeschenken und Spenden von Beatmungsgeräten möchten Kunden auch, dass Marken die Sicherheit im Geschäft ernst nehmen.

Darüber hinaus erwarten etwa 75 % der missionsorientierten Verbraucher, dass Einzelhändler von Mitarbeitern und Käufern das Tragen von Masken verlangen, 68 % möchten, dass Händedesinfektionsstationen im gesamten Geschäft installiert sind, und 62 % sind der Meinung, dass Unternehmen soziale Distanzierung vorschreiben sollten.

Käufer kümmern sich darum, wie Mitarbeiter behandelt werden

Für viele Kunden dienen diese Sicherheitsbemühungen im Geschäft nicht nur ihrem eigenen Schutz. Fast 70 % sagen, dass Marken Maßnahmen ergreifen müssen, um die Gesundheit der Mitarbeiter zu schützen.

Verbraucher auf der ganzen Welt sind sich einig, dass die Pandemie ein scharfes Schlaglicht darauf geworfen hat, wie Menschen mit unterschiedlichem sozioökonomischem Hintergrund von der Gesellschaft behandelt werden. Mehr als 65 % sagen, dass das Virus und der damit verbundene Wirtschaftsabschwung stärkere Auswirkungen auf diejenigen mit weniger Bildung und Geld hatten, und mehr als die Hälfte der Verbraucher gibt an, dass sie sich große Sorgen über den langfristigen Verlust von Arbeitsplätzen im Zusammenhang mit der Pandemie macht.

Käufer erwarten von Marken, dass sie ihren Mitarbeitern, Partnern und Lieferanten helfen, die aktuellen Krisen zu überstehen. Und ehrlich gesagt sind sie bisher mit dem Status quo nicht zufrieden.

Weniger als 40 % glauben, dass Unternehmen gute Arbeit leisten, um die Arbeitsplätze und das finanzielle Wohlergehen ihrer Mitarbeiter zu schützen. Nur 38 % glauben, dass größere Marken genug tun, um ihren kleineren Lieferanten und Geschäftspartnern zu helfen, sich über Wasser zu halten.

Um das Vertrauen zu stärken, müssen E-Commerce-Marken zeigen, welche Maßnahmen sie ergreifen, um Mitarbeiter und die Wirtschaft in diesen schwierigen Monaten und Jahren zu unterstützen.

Nachhaltigkeit ist für die Verbraucher von heute sogar noch wichtiger

„Nachhaltigkeit“ ist seit Jahren ein Schlagwort im Marketing. Aber es ist für die heutigen missionsgetriebenen Käufer sogar noch wichtiger geworden. Wir können dies in den zunehmenden Gesprächen über #SustainableFashion auf Twitter und „Zero Waste Products“ auf Pinterest sehen.

Mit nur wenigen Klicks können Verbraucher nachvollziehen, wo das T-Shirt, das sie kaufen möchten, hergestellt wurde. Sie können die Umweltauswirkungen der Lieferung nach Hause mit der Abholung im Geschäft vergleichen. Und wenn das Hemd bei mehreren Einzelhändlern erhältlich ist, können sie die Preise, Leitbilder und Werte der einzelnen Geschäfte in Echtzeit vergleichen.

In einer kürzlich durchgeführten Umfrage unter fast 20.000 Verbrauchern in 28 Ländern gaben fast 60 % an, dass sie bereit sind, ihre Einkaufsweise zu ändern, wenn dies zur Verringerung der Umweltbelastung beiträgt.

Nachhaltigkeit ist besonders wichtig für Millennials, Mitglieder der Generation Z und die kommende Generation Alpha – ein Marktsegment, das etwa 350 Milliarden US-Dollar an Kaufkraft in den USA ausmacht. Aber sie sind nicht allein. Babyboomer und Mitglieder der Generation X berichten auch, dass sie sich um die Umweltauswirkungen der von ihnen gekauften Produkte kümmern, insbesondere wenn es um Kunststoffe geht

Ansprechend für missionsorientierte Käufer

Um das Vertrauen (und die Conversions) zu steigern, müssen E-Commerce-Marken ihre Bereitschaft unter Beweis stellen, zum Gemeinwohl beizutragen. Aber sie müssen dies auf eine authentische, transparente und durch Maßnahmen unterstützte Weise tun, die echte Veränderungen vorantreiben.

Mehr als 66 % der Befragten des Edelman Trust Barometer glauben, dass die Pandemie unsere Arbeitsweise, unser Leben und unseren Umgang miteinander verändern wird.

Es liegt nun an Marken und Einzelhändlern, diese Erwartungen zu erfüllen, indem sie aktiv zu einer stärkeren, integrativeren Zukunftsvision beitragen.