Guida all'e-commerce: come coinvolgere e riattivare gli abbonati e-mail prima della corsa allo shopping natalizio

L'email marketing è ancora il modo più efficace per coinvolgere il tuo pubblico e mantenere la fedeltà dei clienti per la tua attività di e-commerce. Considera questi fatti strabilianti sull'email marketing da un recente articolo online:

• Le email di benvenuto si convertono in vendite. Aumentano il tuo flusso di entrate del 320 percento rispetto alla media delle e-mail promozionali.
• I clienti a cui viene richiesto di effettuare acquisti dalle campagne e-mail aumentano la spesa del 138%.
• L'80% delle aziende di e-commerce afferma che l'email marketing è ancora il loro strumento più potente per la fidelizzazione dei clienti.
• Si prevede che il numero di utenti di posta elettronica negli Stati Uniti aumenterà a 254,7 milioni entro il 2020.
• Per ogni dollaro speso per l'email marketing, è probabile che tu ottenga un ROI di $ 44.

E nel caso in cui pensassi che i giovani consumatori non utilizzino le e-mail, i rapporti affermano il contrario: il 73% dei millennial preferisce ancora l'e-mail rispetto ad altre iniziative di marketing, come i post sui social media o gli SMS. L'unica differenza è che i millennial visualizzano le loro campagne e-mail sui loro smartphone.

Vacanze: la più grande opportunità per campagne di email marketing di successo

Se non stai preparando le tue campagne di email marketing per la prossima grande vacanza, rischi di cedere le tue entrate alle aziende che lo sono. Le aziende di eCommerce di successo monitorano da vicino le spese per le vacanze e creano intere strategie di email marketing durante queste grandi stagioni dello shopping.

Quali festività sono in cima alla lista con le loro impressionanti cifre di spesa?

• Vacanze invernali, principalmente Natale e Ringraziamento: 626 miliardi di dollari
• Black Friday: 5 miliardi di dollari in 24 ore
• Cyber ​​Monday: 6,59 miliardi di dollari, in crescita del 16,8% rispetto all'anno precedente
• Festa della mamma: 21 miliardi di dollari
• San Valentino: 19 miliardi di dollari
• Pasqua: 16 miliardi di dollari
• Weekend del Labor Day: $ 13 miliardi
• Festa del papà: 12 miliardi di dollari
• Halloween: 6 miliardi di dollari
• Giorno dell'Indipendenza: 6,9 miliardi di dollari
• Il giorno di San Patrizio: $ 4 miliardi

Sebbene non siano festività, altri periodi dell'anno con un'elevata spesa dei consumatori includono:

• Acquisti di ritorno a scuola: 68 miliardi di dollari
• Super Bowl: 15,5 miliardi di dollari

Crea una sequenza temporale di email marketing che porta a una vacanza

Per avere successo nell'email marketing delle vacanze, è necessario sviluppare una sequenza temporale per la creazione di campagne che portino al trimestre più intenso dell'anno. Per darti un'idea di cosa stiamo parlando, concentriamoci su quando gli americani aumentano le loro spese: lo shopping per il rientro a scuola e il weekend del Labor Day.

Di nuovo a scuola

La stagione del ritorno a scuola dai bambini in età prescolare agli studenti universitari può iniziare già a metà luglio e durare fino a metà settembre. Il motivo per cui continua alcune settimane dopo l'inizio della scuola è che, come per molte festività, la maggior parte dei rivenditori offrirà saldi dopo la stagione. Quindi, la tua strategia di email marketing potrebbe teoricamente essere suddivisa in tre ondate:

• Una campagna pre-stagione "È quasi ora di acquistare gli elementi essenziali per il ritorno a scuola".
• Una serie di campagne e-mail "Il risparmio per il ritorno a scuola inizia ora".
• Una campagna "Prendi vantaggio dai risparmi dopo la stagione" per concludere la stagione

Pre-stagione: la cronologia della pre-stagione potrebbe assomigliare a questa:

Sei mesi fuori: consulta il tuo team e formula la tua strategia. Esegui ricerche approfondite, raccogli idee e poi perfeziona le tue campagne e-mail. Tieni solo a mente di lasciare un po' di spazio per le modifiche dell'ultimo minuto.

Tre mesi fuori: le tue campagne sono pronte per il lancio. Ormai non dovrebbero esserci più aggiustamenti. Tutte le immagini, la grafica, i modelli di e-mail, i contenuti e il pubblico mirato dovrebbero essere finalizzati e pronti per essere distribuiti quando è il momento.

Lancio pre-stagionale: idealmente, vuoi lanciare la tua campagna pre-stagionale da inizio a metà luglio. Uno studio recente ha rilevato che la stagione di punta della spesa inizia già dall'8 luglio e dura fino ad agosto, portando a $ 83,6 miliardi nel 2017. Quando inizi la campagna e la frequenza con cui invii le tue e-mail, giornalmente, settimanalmente, dipenderà da fattori come i tuoi prodotti o servizi, le dimensioni della tua azienda e l'ampiezza del tuo portafoglio di marketing.

Durante la stagione: le tue campagne e-mail di ritorno a scuola seguiranno lo stesso formato della tua campagna pre-stagione. Pianificherai diversi mesi, finalizzerai la campagna con tre o quattro mesi di anticipo e poi lancerai. La differenza è che hai già gettato le basi per preparare il tuo pubblico a offerte uniche. Ora stai semplicemente rafforzando le tue campagne pre-stagionali annunciando saldi e promozioni man mano che si verificano in tempo reale.

Poiché la stagione del ritorno a scuola dura fino ad agosto, dovrai pianificare le tue campagne di conseguenza per acquisire conversazioni e entrate preziose durante questa stagione di spesa intensa.

Dopo la stagione: proprio come a Natale, Halloween e Pasqua, la maggior parte delle aziende finisce con un surplus di inventario da sgomberare dopo la fine della stagione degli acquisti. Se la tua attività di e-commerce rientra in questa categoria, ti consigliamo di promuovere una svendita per massimizzare i tuoi sforzi di marketing e catturare le entrate rimanenti.

Le campagne post-stagione dovrebbero ruotare attorno all'idea che i consumatori possono risparmiare un sacco di soldi approfittando dei saldi post-stagione. Nella maggior parte dei casi, avrai solo una o due opportunità per fare appello agli acquirenti post-stagione. Pertanto, la conclusione può durare solo da tre a cinque giorni dopo la fine della stagione, di solito nella prima settimana o due di settembre.

Festa dei lavoratori

Non tutte le festività richiedono lo stesso approccio di email marketing. Le stagioni lunghe come le vacanze autunno/inverno richiedono mesi di pianificazione e un'enorme quantità di sforzi per lanciare una campagna di successo.

La festa del lavoro differisce dalle vacanze prolungate in quanto non ha il periodo di anticipazione delle altre stagioni, ma è una grande giornata di shopping al dettaglio. In effetti, il 58% degli americani ha in programma di partecipare ai grandi saldi, in particolare per articoli come abbigliamento, materiale scolastico ed elettronica.

Allora come dovresti formulare la tua campagna email per questa vacanza? Puoi seguire un piano simile all'approccio per lo shopping di ritorno a scuola. Avrai voglia di catturare il tuo pubblico quando il Labor Day passa per la prima volta alla loro mente. Questo generalmente accade da sette a dieci giorni, quindi il tuo lancio pre-weekend deve avvenire una o due settimane prima delle vacanze.

Lancio del fine settimana: diverse aziende offrono diversi tipi di saldi per la festa del lavoro. Ad esempio, alcune aziende hanno offerte che durano l'intero fine settimana. Altri possono scegliere di avere una vendita di un solo giorno quel lunedì.

Se la tua vendita è per tutto il fine settimana, invia una campagna e-mail per annunciare l'inizio della vendita e quindi invia promemoria giornalieri che contengono informazioni urgenti sui livelli delle scorte e incentivi speciali.

Se la tua vendita è solo lunedì, sei ancora tecnicamente in modalità prevendita durante il fine settimana. In ogni caso, le e-mail del fine settimana sono un modo per motivare il tuo pubblico ad andare online o visitare il tuo negozio per iniziare a pianificare i propri acquisti.

Post-Labour Day: se la tua strategia di marketing ha un enorme successo, probabilmente non avrai una campagna post-Labour Day. Ora è il momento di pianificare la tua prossima campagna o iniziare a guardare il tuo piano per le imminenti festività natalizie.

Mantieni la tua lista di iscritti

Ormai hai accumulato un considerevole elenco di iscritti. Come tutti gli altri componenti della tua attività di eCommerce, dovrai aggiornare regolarmente questo elenco ed eseguire la manutenzione ordinaria per garantire la salute dei tuoi dati. Ciò include l'aggiunta e la pulizia della tua lista. La pulizia dei dati richiede una metodologia e uno scopo. Devi stabilire perché alcuni contatti andranno e perché alcuni rimarranno.

Inizia dividendo i tuoi contatti in tre categorie principali:

• Utenti inattivi: questi sono contatti che non hanno mai ordinato dal tuo negozio eCommerce o che non ordinano da un po' di tempo, non dandoti alcuna indicazione che cambieranno quel comportamento.
• Utenti moderatamente coinvolti: sono i clienti che effettuano un acquisto occasionale. Potrebbero essere in attesa dell'arrivo di promozioni o inventario specifico prima di convertirsi in una vendita.
• Utenti molto coinvolti: questi sono i tuoi elenchi di A. Amano il tuo marchio e i prodotti o servizi che offri. Inoltre, sono i tuoi clienti più frequenti e costosi e condividono spesso le tue e-mail o i post sui social media con gli altri.

Vuoi iniziare cancellando i tuoi utenti inattivi. Prima di farlo, tuttavia, dovresti creare una campagna e-mail destinata a questo gruppo. Invia loro una promozione speciale o un'e-mail che chiede loro se desiderano continuare a ricevere le tue e-mail.

Da lì, vuoi ripulire gli indirizzi e-mail rimbalzati o i dati vari che potrebbero danneggiare i tuoi sforzi di marketing. Il semplice compito di eliminare le email che rimbalzano può aiutare ad aumentare le tue percentuali di apertura e di click-through.

Questo perché invierai campagne e-mail solo alle persone che vogliono riceverle. Inoltre, con un po' di igiene dell'elenco, aumenterai la tua reputazione online come mittente affidabile.

Infine, dovresti contattare i tuoi contatti moderati e altamente attivi. Puoi utilizzare diverse strategie come e-mail di ringraziamento, newsletter, collegamenti a blog o promozioni speciali volte ad aumentare le entrate.
È una buona idea stabilire una routine per mantenere i dati utente. Gli esperti consigliano di ripulire l'elenco degli iscritti una volta ogni tre mesi se invii una o più e-mail al mese.

Rispettare la Politica GDPR 2018 _

All'inizio di quest'anno, le aziende europee sono state soggette al regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) per rafforzare la protezione dei dati e la privacy dei consumatori all'interno dell'Unione europea. Le aziende di e-commerce in tutto il mondo devono conformarsi al GDPR o affrontare pesanti multe e sanzioni che potrebbero comportare una perdita di flussi di entrate.

Con il GDPR già in vigore, i consumatori hanno ora il pieno controllo su come i loro dati vengono raccolti, utilizzati e condivisi. L'UE definisce i dati personali come "qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile", inclusi compleanno, indirizzo, numero di telefono, stipendio, affitto e indirizzo IP.

Se elabori questi dati per scopi commerciali, devi rispettare il GDPR, anche se la tua azienda di eCommerce ha sede negli Stati Uniti

Il GDPR tutela i consumatori nei seguenti modi:

• Informare i consumatori quando si accede alle loro informazioni
• Dare agli utenti l'accesso diretto alle aziende che stanno utilizzando le loro informazioni
• Holding responsabili delle violazioni del GDPR
• Dare ai consumatori la possibilità di cancellare informazioni o limitare l'elaborazione
• Consentire ai consumatori di opporsi al trattamento, al trattamento automatizzato e alla profilazione

Se al momento stai raccogliendo informazioni da consumatori dell'UE, è importante assicurarti di essere conforme al GDPR.

Utilizza Springbot Exchange e Audience Expander

Springbot ha recentemente lanciato Springbot Exchange per le piccole e medie imprese (PMI). Questo strumento di marketing innovativo ti consente di accedere alle stesse risorse di alto livello che i rivenditori a livello nazionale utilizzano per aumentare la loro influenza. Con Audience Expander, puoi sfruttare la tua attività e acquisire nuovi clienti in mercati che altrimenti potrebbero essere fuori dalla tua portata.

Come funziona?

Audience Expander identifica potenziali clienti simili alla base clienti esistente. Svolge questa funzione elaborando una serie di algoritmi in modo che le corrispondenze siano accurate e abbiano come target la fascia demografica corretta. È possibile utilizzare queste informazioni per un'ampia gamma di operazioni quali:

• Generazione di campagne di email marketing automatizzate
• Visualizzare i tuoi potenziali clienti in modo anonimo e sicuro
• Visualizzazione dei dati dei rivenditori e partner Springbot partecipanti
• Raccolta di informazioni su un'ampia serie di verticali

Preparazione per le vacanze

Con una pianificazione adeguata e una strategia ben congegnata, puoi costruire una base di clienti fedeli con l'email marketing.

Affina le tue capacità di marketing durante le stagioni dello shopping estivo come il Labor Day e lo shopping per il rientro a scuola e offri promozioni speciali per coinvolgere nuovamente i tuoi abbonati e prepararli per le festività natalizie. Ora è il momento perfetto per ripulire la tua lista di iscritti. Esegui un po' di manutenzione ordinaria e sarai ricompensato con un sano elenco di clienti preziosi che sono pronti a rispondere alle tue promozioni.
L'uso degli strumenti giusti come Springbot Exchange e Audience Expander ti aiuterà ad ampliare la tua base di clienti aumentando le conversioni di eCommerce. In pochissimo tempo, sarai pronto per il successo per l'imminente stagione dello shopping natalizio per acquisire entrate record e far crescere la reputazione del tuo marchio.