Guía de comercio electrónico: cómo atraer y reactivar suscriptores de correo electrónico antes de la fiebre de las compras navideñas

El marketing por correo electrónico sigue siendo la forma más poderosa de atraer a su audiencia y mantener la lealtad de los clientes para su negocio de comercio electrónico. Considere estos hechos alucinantes sobre el marketing por correo electrónico de un artículo en línea reciente:

• Los correos electrónicos de bienvenida se convierten en ventas. Aumentan su flujo de ingresos en un 320 por ciento sobre el correo electrónico promocional promedio.
• Los clientes a los que se les pide que realicen compras a partir de campañas de correo electrónico aumentan su gasto en un 138 %.
• El 80 por ciento de las empresas de comercio electrónico informan que el marketing por correo electrónico sigue siendo su herramienta más poderosa para la retención de clientes.
• Se prevé que la cantidad de usuarios de correo electrónico en los EE. UU. aumente a 254,7 millones para 2020.
• Por cada dólar que gasta en marketing por correo electrónico, es probable que obtenga un ROI de $44.

Y en caso de que pensara que los consumidores jóvenes no usan correos electrónicos, los informes dicen lo contrario: el 73 por ciento de los millennials aún prefieren el correo electrónico a otros esfuerzos de marketing, como publicaciones en redes sociales o SMS. La única diferencia es que los millennials ven sus campañas de correo electrónico en sus teléfonos inteligentes.

Vacaciones: la mayor oportunidad para campañas exitosas de marketing por correo electrónico

Si no está preparando sus campañas de marketing por correo electrónico para las próximas grandes vacaciones, corre el riesgo de entregar sus ingresos a las empresas que sí lo están. Las empresas de comercio electrónico exitosas controlan de cerca los gastos de las fiestas y crean estrategias completas de marketing por correo electrónico en torno a estas grandes temporadas de compras.

¿Qué días festivos encabezan la lista con sus impresionantes cifras de gasto?

• Vacaciones de invierno, principalmente Navidad y Acción de Gracias: $626 mil millones
• Black Friday: 5.000 millones de dólares en 24 horas
• Lunes Cibernético: $ 6.59 mil millones, un 16.8 por ciento más que el año anterior
• Día de la Madre: $ 21 mil millones
• Día de San Valentín: $ 19 mil millones
• Pascua: $ 16 mil millones
• Fin de semana del Día del Trabajo: $ 13 mil millones
• Día del Padre: $12 mil millones
• Halloween: $ 6 mil millones
• Día de la Independencia: $ 6.9 mil millones
• Día de San Patricio: $ 4 mil millones

Aunque no son días festivos, otras épocas del año con un alto gasto de los consumidores incluyen:

• Compras para el regreso a clases: $68 mil millones
• Super Bowl: $ 15.5 mil millones

Cree una línea de tiempo de marketing por correo electrónico antes de un día festivo

Para tener éxito en el marketing por correo electrónico de vacaciones, debe desarrollar una línea de tiempo para crear campañas que conduzcan al trimestre más activo del año. Para darle una idea de lo que estamos hablando, centrémonos en cuándo los estadounidenses aumentan sus gastos: las compras para el regreso a clases y el fin de semana del Día del Trabajo.

De vuelta a la escuela

La temporada de regreso a la escuela para niños en edad preescolar y estudiantes universitarios puede comenzar a mediados de julio y durar hasta mediados de septiembre. La razón por la que continúa unas pocas semanas después de que comenzó la escuela es que, como ocurre con muchos días festivos, la mayoría de los minoristas ofrecerán ventas de liquidación después de la temporada. Entonces, su estrategia de marketing por correo electrónico podría dividirse teóricamente en tres oleadas:

• Una campaña de pretemporada "Ya casi es hora de comprar los elementos esenciales para el regreso a clases"
• Una serie de campañas por correo electrónico "Los ahorros para el regreso a la escuela comienzan ahora"
• Una campaña “Aproveche los Ahorros de Después de la Temporada” para finalizar la temporada

Pretemporada: Su cronograma de pretemporada puede verse así:

Seis meses antes: consulte a su equipo y formule su estrategia. Realice una investigación exhaustiva, recopile ideas y luego perfeccione sus campañas de correo electrónico. Solo tenga en cuenta dejar algo de espacio para ajustes de última hora.

Tres meses antes: sus campañas están listas para lanzarse. Por ahora, no debería haber más ajustes. Todas las imágenes, gráficos, plantillas de correo electrónico, contenido y público objetivo deben estar finalizados y listos para implementar cuando sea el momento.

Lanzamiento de pretemporada: lo ideal es lanzar su campaña de pretemporada de principios a mediados de julio. Un estudio reciente descubrió que la temporada alta de gastos comienza el 8 de julio y se extiende hasta agosto, generando $83.6 mil millones en 2017. Cuándo comience la campaña y con qué frecuencia envíe sus correos electrónicos (diariamente, semanalmente) dependerá de factores como sus productos o servicios, el tamaño de su empresa y la amplitud de su cartera de marketing.

Durante la temporada: sus campañas de correo electrónico de regreso a clases seguirán el mismo formato que su campaña de pretemporada. Planificará con varios meses de anticipación, finalizará la campaña con tres o cuatro meses de anticipación y luego la lanzará. La diferencia es que ya sentó las bases para preparar a su audiencia para ofertas únicas. Ahora, simplemente está reforzando sus campañas de pretemporada anunciando ventas y promociones a medida que ocurren en tiempo real.

Dado que la temporada de regreso a clases dura hasta agosto, deberá planificar sus campañas en consecuencia para capturar conversaciones e ingresos valiosos durante esta temporada de gastos ocupados.

Post-temporada: Al igual que en Navidad, Halloween y Semana Santa, la mayoría de las empresas terminan con un excedente de inventario para liquidar después de que termina la temporada de compras. Si su negocio de comercio electrónico se encuentra en esta categoría, querrá promover una venta de liquidación para maximizar sus esfuerzos de marketing y capturar los ingresos restantes.

Las campañas de postemporada deben girar en torno a la idea de que los consumidores pueden ahorrar mucho dinero aprovechando las ofertas de postemporada. En la mayoría de los casos, solo tendrá una o dos oportunidades para atraer compradores de postemporada. Por lo tanto, la recapitulación solo puede durar de tres a cinco días después de que finaliza la temporada, generalmente en la primera o segunda semana de septiembre.

Día laboral

No todas las vacaciones requieren el mismo enfoque de marketing por correo electrónico. Las temporadas largas como las vacaciones de otoño/invierno requieren meses de planificación y una enorme cantidad de esfuerzo para lanzar una campaña exitosa.

El Día del Trabajo se diferencia de los días festivos prolongados en que no tiene el período de anticipación que tienen otras temporadas, pero es un gran día de compras minoristas. De hecho, el 58 por ciento de los estadounidenses planea participar en las grandes ventas, especialmente para artículos como ropa, útiles escolares y productos electrónicos.

Entonces, ¿cómo debe formular su campaña de correo electrónico para estas vacaciones? Puede seguir un plan similar al enfoque para las compras de regreso a la escuela. Querrá atrapar a su audiencia cuando el Día del Trabajo se les cruce por la mente por primera vez. Esto generalmente ocurre de siete a 10 días, por lo que su lanzamiento previo al fin de semana debe ocurrir una o dos semanas antes de las vacaciones.

Lanzamiento de fin de semana: diferentes empresas ofrecen diferentes tipos de ventas del Día del Trabajo. Por ejemplo, algunas empresas tienen ofertas que duran todo el fin de semana. Otros pueden optar por tener una venta de un solo día ese lunes.

Si su venta es todo el fin de semana, envíe una campaña de correo electrónico para anunciar el inicio de la venta y luego envíe recordatorios diarios que contengan información urgente sobre los niveles de existencias e incentivos especiales.

Si su venta es solo el lunes, todavía está técnicamente en modo de preventa durante el fin de semana. De cualquier manera, sus correos electrónicos de fin de semana son una forma de motivar a su audiencia a conectarse o visitar su tienda para comenzar a planificar sus compras.

Después del Día del Trabajo: si su estrategia de marketing tiene un gran éxito, probablemente no tendrá una campaña posterior al Día del Trabajo. Ahora es el momento de planificar su próxima campaña o comenzar a buscar su plan para la inminente temporada navideña.

Mantenga su lista de suscriptores

A estas alturas ya ha acumulado una lista considerable de suscriptores. Al igual que todos los demás componentes de su negocio de comercio electrónico, deberá actualizar esta lista regularmente y realizar un mantenimiento de rutina para garantizar la salud de sus datos. Eso incluye agregar y limpiar su lista. La limpieza de sus datos requiere alguna metodología y propósito. Debe establecer por qué se irán algunos contactos y por qué se quedarán algunos.

Comience dividiendo sus contactos en tres categorías principales:

• Usuarios inactivos: estos son contactos que nunca han pedido en su tienda de comercio electrónico o que no han pedido en mucho tiempo, lo que no indica que vayan a cambiar ese comportamiento.
• Usuarios moderadamente comprometidos: estos son clientes que realizan una compra ocasional. Es posible que estén esperando que lleguen promociones o un inventario específico antes de convertirse en una venta.
• Usuarios altamente comprometidos: estos son sus A-listers. Les encanta tu marca y los productos o servicios que ofreces. Además, son sus clientes más frecuentes y costosos, y con frecuencia comparten sus correos electrónicos o publicaciones en las redes sociales con otros.

Desea comenzar por eliminar a sus usuarios inactivos. Sin embargo, antes de hacerlo, debe crear una campaña de correo electrónico dirigida a este grupo. Envíales una promoción especial o un correo electrónico que les pregunte si les gustaría seguir recibiendo tus correos electrónicos.

A partir de ahí, desea limpiar las direcciones de correo electrónico rebotadas o datos diversos que pueden estar perjudicando sus esfuerzos de marketing. La simple tarea de eliminar correos electrónicos que rebotan puede ayudarlo a aumentar sus tasas de apertura y de clics.

Esto se debe a que solo enviará campañas de correo electrónico a las personas que deseen recibirlas. Además, con un poco de higiene en la lista, aumentará su reputación en línea como remitente confiable.

Por último, debe comunicarse con sus clientes potenciales moderados y altamente activos. Puede emplear diferentes estrategias, como correos electrónicos de agradecimiento, boletines, enlaces a blogs o promociones especiales orientadas a aumentar los ingresos.
Es una buena idea establecer una rutina para mantener sus datos de usuario. Los expertos recomiendan que limpie su lista de suscriptores una vez cada tres meses si envía uno o más correos electrónicos por mes.

Cumplir con la Política GDPR de 2018

A principios de este año, las empresas europeas estaban sujetas al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) para fortalecer la protección de datos y la privacidad de los consumidores dentro de la Unión Europea. Las empresas de comercio electrónico de todo el mundo deben cumplir con el RGPD o enfrentar fuertes multas y sanciones que podrían resultar en la pérdida de flujos de ingresos.

Con el RGPD ya en vigor, los consumidores ahora tienen control total sobre cómo se recopilan, usan y comparten sus datos. La UE define los datos personales como "cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable", incluidos cumpleaños, dirección, número de teléfono, salario, alquiler y dirección IP.

Si procesa estos datos con fines comerciales, debe cumplir con el RGPD, incluso si su empresa de comercio electrónico tiene su sede en los EE. UU.

El RGPD protege a los consumidores de las siguientes maneras:

• Informar a los consumidores cuando se accede a su información
• Brindar a los usuarios acceso directo a las empresas que están utilizando su información.
• Responsabilizar a las empresas por violaciones del RGPD
• Brindar a los consumidores la capacidad de borrar información o restringir el procesamiento
• Permitir a los consumidores objetar el procesamiento, el procesamiento automatizado y la elaboración de perfiles

Si actualmente está recopilando información de los consumidores de la UE, es importante asegurarse de que cumple con el RGPD.

Utilice Springbot Exchange y Audience Expander

Springbot ha lanzado recientemente Springbot Exchange para pequeñas y medianas empresas (PYMES). Esta innovadora herramienta de marketing le otorga acceso a los mismos recursos de alto nivel que los minoristas de todo el país utilizan para aumentar su influencia. Con Audience Expander, puede aprovechar su negocio y ganar nuevos clientes en mercados que de otro modo estarían fuera de su alcance.

¿Como funciona?

Audience Expander identifica prospectos que son similares a su base de clientes existente. Realiza esta función procesando una serie de algoritmos para que las coincidencias sean precisas y se dirijan al grupo demográfico adecuado. Puede utilizar esta información para una amplia gama de operaciones, tales como:

• Generación de campañas de email marketing automatizadas
• Visualización de sus clientes potenciales de forma anónima y segura
• Visualización de datos de minoristas y socios participantes de Springbot
• Recopilación de información a través de un amplio conjunto de verticales

Preparándose para las vacaciones

Con una planificación adecuada y una estrategia bien pensada, puede crear una base de clientes leales con el marketing por correo electrónico.

Mejore sus habilidades de marketing durante las temporadas de compras de verano, como el Día del Trabajo y las compras de regreso a la escuela, y ofrezca promociones especiales para volver a atraer a sus suscriptores y prepararlos para la temporada navideña. Ahora es el momento perfecto para limpiar su lista de suscriptores. Realice un poco de mantenimiento de rutina y será recompensado con una saludable lista de clientes valiosos que están preparados para responder a sus promociones.
El uso de las herramientas adecuadas, como Springbot Exchange y Audience Expander, ayudará a ampliar su base de clientes al mismo tiempo que aumenta sus conversiones de comercio electrónico. En poco tiempo, estará preparado para el éxito de la inminente temporada de compras navideñas para capturar ingresos récord y hacer crecer la reputación de su marca.