Poradnik e-commerce: Jak zaangażować i ponownie aktywować subskrybentów poczty e-mail przed świąteczną gorączką zakupową

Marketing e-mailowy jest nadal najpotężniejszym sposobem na zaangażowanie odbiorców i utrzymanie lojalności klientów w Twojej firmie eCommerce. Rozważ te oszałamiające fakty dotyczące marketingu e-mailowego z niedawnego artykułu online:

• E-maile powitalne zamieniają się w sprzedaż. Zwiększają strumień przychodów o 320 procent w stosunku do średniej promocyjnej wiadomości e-mail.
• Klienci, którzy są zachęcani do zakupów w kampaniach e-mailowych, zwiększają swoje wydatki o 138 procent.
• 80 procent firm eCommerce twierdzi, że e-mail marketing jest nadal ich najpotężniejszym narzędziem do utrzymania klientów.
• Przewiduje się, że do 2020 r. liczba użytkowników poczty e-mail w Stanach Zjednoczonych wzrośnie do 254,7 mln.
• Za każdego dolara wydanego na marketing e-mailowy prawdopodobnie uzyskasz zwrot z inwestycji w wysokości 44 USD.

A jeśli myślisz, że młodzi konsumenci nie używają e-maili, raporty mówią inaczej: 73 procent millenialsów nadal preferuje e-maile niż inne działania marketingowe, takie jak posty w mediach społecznościowych lub SMS-y. Jedyną różnicą jest to, że milenialsi przeglądają swoje kampanie e-mailowe na swoich smartfonach.

Święta: największa okazja do udanych kampanii e-mail marketingowych

Jeśli nie przygotowujesz kampanii e-mail marketingowych na następne wielkie święto, ryzykujesz przekazanie swoich dochodów firmom, które to robią. Odnoszące sukcesy firmy eCommerce uważnie monitorują wydatki świąteczne i tworzą całe strategie e-mail marketingu w tych wielkich sezonach zakupowych.

Które święta znajdują się na szczycie listy z imponującymi liczbami wydatków?

• Ferie zimowe, głównie Boże Narodzenie i Święto Dziękczynienia: 626 miliardów dolarów
• Czarny piątek: 5 miliardów dolarów w 24 godziny
• Cyberponiedziałek: 6,59 miliarda dolarów, o 16,8 procent więcej niż rok wcześniej
• Dzień Matki: 21 miliardów dolarów
• Walentynki: 19 miliardów dolarów
• Wielkanoc: 16 miliardów dolarów
• Weekend Święta Pracy: 13 miliardów dolarów
• Dzień Ojca: 12 miliardów dolarów
• Halloween: 6 miliardów dolarów
• Dzień Niepodległości: 6,9 miliarda dolarów
• Dzień Patryka: 4 miliardy dolarów

Choć nie święta, inne okresy w ciągu roku z wysokimi wydatkami konsumentów to:

• Zakupy na powrót do szkoły: 68 miliardów dolarów
• Super Bowl: 15,5 miliarda dolarów

Utwórz oś czasu e-mail marketingu prowadzącą do wakacji

Aby odnieść sukces w wakacyjnym marketingu e-mailowym, musisz opracować harmonogram tworzenia kampanii, które prowadzą do najbardziej ruchliwego kwartału roku. Aby dać ci wyobrażenie, o czym mówimy, skupmy się na tym, kiedy Amerykanie zwiększają swoje wydatki: zakupy w szkole i weekend pierwszomajowy.

Powrót do szkoły

Sezon powrotu do szkoły dla przedszkolaków i studentów może rozpocząć się już w połowie lipca i trwać do połowy września. Powodem, dla którego trwa kilka tygodni po rozpoczęciu szkoły, jest to, że – podobnie jak w przypadku wielu świąt – większość sprzedawców oferuje wyprzedaże posezonowe. Tak więc strategię e-mail marketingu można teoretycznie podzielić na trzy fale:

• Przedsezonowa kampania „Już prawie czas na zakupy dla niezbędnych rzeczy do powrotu do szkoły”
• Seria kampanii e-mailowych „Oszczędzanie na powrót do szkoły zaczyna się teraz”
• Kampania „Skorzystaj z oszczędności posezonowych” na zakończenie sezonu

Przedsezon: Twoja przedsezonowa oś czasu może wyglądać mniej więcej tak:

Sześć miesięcy do przodu: skonsultuj się ze swoim zespołem i sformułuj swoją strategię. Przeprowadzaj wyczerpujące badania, zbieraj pomysły, a następnie udoskonalaj kampanie e-mailowe. Pamiętaj tylko, aby zostawić trochę miejsca na poprawki w ostatniej chwili.

Za trzy miesiące: Twoje kampanie są gotowe do uruchomienia. Do tej pory nie powinno być więcej dostosowań. Wszystkie obrazy, grafiki, szablony wiadomości e-mail, treść i grupa docelowa powinny być sfinalizowane i gotowe do wdrożenia, gdy nadejdzie czas.

Premiera przedsezonowa: najlepiej, jeśli chcesz rozpocząć kampanię przedsezonową na początku lub w połowie lipca. Niedawne badanie wykazało, że szczyt sezonu wydatków zaczyna się już 8 lipca i trwa do sierpnia, przynosząc w 2017 roku 83,6 miliarda dolarów. Po rozpoczęciu kampanii i częstotliwości wysyłania wiadomości e-mail — codziennie, co tydzień — będą zależeć takie czynniki, jak: Twoje produkty lub usługi, wielkość Twojej firmy i zakres Twojego portfolio marketingowego.

W sezonie: Twoje kampanie e-mailowe związane z powrotem do szkoły będą miały ten sam format, co kampania przedsezonowa. Zaplanujesz kilka miesięcy, sfinalizujesz kampanię z trzy-czteromiesięcznym wyprzedzeniem, a następnie uruchomisz. Różnica polega na tym, że przygotowałeś już podstawy do przygotowania odbiorców na wyjątkowe oferty. Teraz po prostu wzmacniasz swoje kampanie przedsezonowe, ogłaszając wyprzedaże i promocje w czasie rzeczywistym.

Ponieważ okres powrotu do szkoły trwa do sierpnia, musisz odpowiednio zaplanować swoje kampanie, aby uchwycić rozmowy i cenne dochody podczas tego pracowitego sezonu wydatków.

Po sezonie: Podobnie jak w Boże Narodzenie, Halloween i Wielkanoc, większość firm kończy z nadwyżką zapasów, którą trzeba usunąć po zakończeniu sezonu zakupowego. Jeśli Twoja firma eCommerce należy do tej kategorii, będziesz chciał promować wyprzedaż, aby zmaksymalizować swoje działania marketingowe i zebrać wszelkie pozostałe przychody.

Kampanie posezonowe powinny obracać się wokół idei, że konsumenci mogą zaoszczędzić dużo pieniędzy, korzystając z wyprzedaży posezonowej. W większości przypadków będziesz mieć tylko jedną lub dwie możliwości odwołania się do kupujących posezonowych. W związku z tym podsumowanie może trwać tylko trzy do pięciu dni po zakończeniu sezonu — zwykle w pierwszym tygodniu lub dwóch września.

Dzień pracy

Nie wszystkie święta wymagają takiego samego podejścia do e-mail marketingu. Długie sezony, takie jak wakacje jesienno-zimowe, wymagają miesięcy planowania i ogromnego wysiłku, aby rozpocząć udaną kampanię.

Święto Pracy różni się od wydłużonych świąt tym, że nie ma okresu oczekiwania na inne pory roku, ale jest to wielki dzień zakupów detalicznych. W rzeczywistości 58 procent Amerykanów planuje udział w dużych wyprzedażach, zwłaszcza takich jak ubrania, przybory szkolne i elektronika.

Jak więc sformułować swoją kampanię e-mailową na te święta? Możesz zastosować podobny plan do podejścia do zakupów w szkole. Będziesz chciał złapać publiczność, gdy po raz pierwszy przyjdzie im do głowy Święto Pracy. Zwykle dzieje się to od siedmiu do dziesięciu dni, więc Twoja premiera przed weekendem musi nastąpić na tydzień lub dwa przed świętami.

Weekendowa premiera: Różne firmy oferują różne rodzaje wyprzedaży z okazji Święta Pracy. Na przykład niektóre firmy mają oferty, które trwają przez cały weekend. Inni mogą zdecydować się na jednodniową wyprzedaż w ten poniedziałek.

Jeśli Twoja wyprzedaż trwa cały weekend, wyślij kampanię e-mailową, aby ogłosić rozpoczęcie wyprzedaży, a następnie wysyłaj codzienne przypomnienia zawierające pilne informacje o stanach magazynowych i specjalnych zachętach.

Jeśli Twoja wyprzedaż jest tylko w poniedziałek, technicznie nadal jesteś w trybie przedsprzedaży w weekend. Tak czy inaczej, weekendowe e-maile są sposobem na zmotywowanie odbiorców do korzystania z Internetu lub odwiedzenia Twojej witryny sklepowej, aby rozpocząć planowanie zakupów.

Post-Labor Day: Jeśli Twoja strategia marketingowa jest szalenie skuteczna, prawdopodobnie nie będziesz mieć kampanii po Labor Day. Teraz jest czas na zaplanowanie kolejnej kampanii lub przyjrzenie się planowi na zbliżający się sezon świąteczny.

Utrzymuj swoją listę subskrybentów

Do tej pory zgromadziłeś sporą listę subskrybentów. Podobnie jak w przypadku wszystkich innych komponentów w Twojej firmie eCommerce, musisz regularnie aktualizować tę listę i przeprowadzać rutynową konserwację, aby zapewnić prawidłowy stan danych. Obejmuje to dodawanie i czyszczenie listy. Czyszczenie danych wymaga pewnej metodologii i celu. Musisz ustalić, dlaczego niektóre kontakty pójdą, a niektóre zostaną.

Zacznij od podzielenia kontaktów na trzy główne kategorie:

• Nieaktywni użytkownicy: są to kontakty, które nigdy nie zamawiały w Twoim sklepie eCommerce lub które nie zamawiały od dłuższego czasu, co nie daje żadnej wskazówki, że zmienią to zachowanie.
• Użytkownicy średnio zaangażowani: są to klienci, którzy dokonują okazjonalnych zakupów. Mogą czekać na promocje lub określone zasoby reklamowe, zanim dokonają konwersji na wyprzedaż.
• Bardzo zaangażowani użytkownicy: To są twoi A-listy. Kochają Twoją markę i oferowane przez Ciebie produkty lub usługi. Ponadto są to Twoi najczęstsi klienci z wysokimi dolarami i często udostępniają innym Twoje e-maile lub posty w mediach społecznościowych.

Chcesz zacząć od usunięcia nieaktywnych użytkowników. Jednak zanim to zrobisz, powinieneś utworzyć kampanię e-mailową skierowaną do tej grupy. Wyślij im specjalną promocję lub e-mail z pytaniem, czy chcieliby nadal otrzymywać Twoje e-maile.

Stamtąd chcesz wyczyścić odrzucone adresy e-mail lub różne dane, które mogą zaszkodzić Twoim działaniom marketingowym. Proste zadanie usuwania odrzuconych wiadomości e-mail może pomóc w zwiększeniu współczynników otwarć i klikalności.

Dzieje się tak, ponieważ będziesz wysyłać kampanie e-mailowe tylko do osób, które chcą je otrzymywać. Ponadto przy odrobinie higieny listy zwiększysz swoją reputację w Internecie jako zaufanego nadawcy.

Na koniec powinieneś dotrzeć do swoich umiarkowanych i bardzo aktywnych leadów. Możesz zastosować różne strategie, takie jak e-maile z podziękowaniami, biuletyny, linki do blogów lub specjalne promocje mające na celu zwiększenie przychodów.
Dobrym pomysłem jest ustalenie procedury przechowywania danych użytkownika. Eksperci zalecają czyszczenie listy subskrybentów raz na trzy miesiące, jeśli wysyłasz jeden lub więcej e-maili miesięcznie.

Przestrzegaj Polityki RODO 2018 _ _

Na początku tego roku europejskie firmy podlegały ogólnemu rozporządzeniu o ochronie danych (RODO), aby wzmocnić ochronę danych i prywatność konsumentów w Unii Europejskiej. Firmy handlu elektronicznego na całym świecie muszą przestrzegać RODO lub muszą liczyć się z surowymi grzywnami i karami, które mogą skutkować utratą strumieni przychodów.

Gdy RODO już obowiązuje, konsumenci mają teraz pełną kontrolę nad sposobem gromadzenia, wykorzystywania i udostępniania ich danych. UE definiuje dane osobowe jako „wszelkie informacje dotyczące zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej”, w tym datę urodzenia, adres, numer telefonu, wynagrodzenie, czynsz i adres IP.

Jeśli przetwarzasz te dane w celach biznesowych, musisz przestrzegać RODO, nawet jeśli Twoja firma eCommerce ma siedzibę w USA

RODO chroni konsumentów w następujący sposób:

• Informowanie konsumentów o dostępie do ich informacji
• Dawanie użytkownikom bezpośredniego dostępu do firm, które wykorzystują ich informacje
• Spółki holdingowe odpowiedzialne za naruszenia RODO
• Dawanie konsumentom możliwości usunięcia informacji lub ograniczenia przetwarzania
• Umożliwienie konsumentom wyrażenia sprzeciwu wobec przetwarzania, zautomatyzowanego przetwarzania i profilowania

Jeśli obecnie zbierasz informacje od konsumentów z UE, ważne jest, aby upewnić się, że jesteś zgodny z RODO.

Wykorzystaj Springbot Exchange i rozszerzenie odbiorców

Springbot niedawno uruchomił Springbot Exchange dla małych i średnich firm (SMB). To innowacyjne narzędzie marketingowe zapewnia dostęp do tych samych zasobów wysokiego poziomu, których używają ogólnokrajowi detaliści, aby zwiększyć swoje wpływy. Dzięki Audience Expander możesz wykorzystać swój biznes i pozyskać nowych klientów na rynkach, które w innym przypadku mogłyby być poza Twoim zasięgiem.

Jak to działa?

Audience Expander identyfikuje potencjalnych klientów, którzy są podobni do istniejącej bazy klientów. Wykonuje tę funkcję, przetwarzając serię algorytmów, aby dopasowania były dokładne i były kierowane do odpowiedniej grupy demograficznej. Możesz wykorzystać te informacje do szerokiego zakresu operacji, takich jak:

• Generowanie automatycznych kampanii e-mail marketingowych
• Oglądanie potencjalnych klientów anonimowo i bezpiecznie
• Wyświetlanie danych od uczestniczących sprzedawców Springbot i partnerów
• Zbieranie informacji z szerokiego zestawu branż

Przygotowanie do świąt

Dzięki odpowiedniemu planowaniu i przemyślanej strategii możesz zbudować lojalną bazę klientów dzięki e-mail marketingowi.

Popraw swoje umiejętności marketingowe podczas letnich sezonów zakupowych, takich jak Święto Pracy i zakupy przedszkolne, i oferuj specjalne promocje, aby ponownie zaangażować subskrybentów i przygotować ich do sezonu świątecznego. Teraz jest idealny czas na uporządkowanie listy subskrybentów. Przeprowadź rutynową konserwację, a otrzymasz zdrową listę wartościowych klientów, którzy są gotowi odpowiedzieć na Twoje promocje.
Korzystanie z odpowiednich narzędzi, takich jak Springbot Exchange i Audience Expander, pomoże poszerzyć bazę klientów, jednocześnie zwiększając konwersje w eCommerce. W mgnieniu oka przygotujesz się na sukces w nadchodzącym sezonie świątecznych zakupów, aby osiągnąć rekordowe przychody i wzmocnić reputację swojej marki.