دليل التجارة الإلكترونية: كيفية إشراك مشتركي البريد الإلكتروني وإعادة تنشيطهم قبل اندفاع التسوق في العطلات

لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني هو الطريقة الأقوى لإشراك جمهورك والحفاظ على ولاء العملاء لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. ضع في اعتبارك هذه الحقائق المذهلة حول التسويق عبر البريد الإلكتروني من مقالة حديثة عبر الإنترنت:

• رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية تتحول إلى مبيعات. إنها تزيد من تدفق الإيرادات بنسبة 320 في المائة عن متوسط ​​البريد الإلكتروني الترويجي.
• العملاء الذين يُطلب منهم إجراء عمليات شراء من حملات البريد الإلكتروني يزيدون إنفاقهم بنسبة 138 بالمائة.
• أفادت 80 في المائة من شركات التجارة الإلكترونية أن التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يزال أقوى أداة للاحتفاظ بالعملاء.
• من المتوقع أن يرتفع عدد مستخدمي البريد الإلكتروني في الولايات المتحدة إلى 254.7 مليون بحلول عام 2020.
• مقابل كل دولار تنفقه على التسويق عبر البريد الإلكتروني ، من المحتمل أن تحصل على عائد استثمار قدره 44 دولارًا.

وفي حال كنت تعتقد أن المستهلكين الشباب لا يستخدمون رسائل البريد الإلكتروني ، فإن التقارير تقول خلاف ذلك: 73٪ من جيل الألفية ما زالوا يفضلون البريد الإلكتروني على جهود التسويق الأخرى ، مثل منشورات وسائل التواصل الاجتماعي أو الرسائل القصيرة. الفرق الوحيد هو أن جيل الألفية يشاهد حملات البريد الإلكتروني الخاصة بهم على هواتفهم الذكية.

الإجازات: أعظم فرصة لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الناجحة

إذا لم تكن تستعد لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك للعطلة الكبيرة القادمة ، فإنك تخاطر بتسليم إيراداتك إلى الشركات الموجودة. تراقب شركات التجارة الإلكترونية الناجحة الإنفاق في العطلات عن كثب وتضع استراتيجيات تسويق عبر البريد الإلكتروني كاملة حول مواسم التسوق الكبيرة هذه.

ما هي الإجازات التي تتصدر القائمة بأرقام إنفاقها المثيرة للإعجاب؟

• العطلات الشتوية ، وفي مقدمتها الكريسماس وعيد الشكر: 626 مليار دولار
• الجمعة السوداء: 5 مليارات دولار في 24 ساعة
• إثنين الإنترنت: 6.59 مليار دولار ، بزيادة 16.8 في المائة عن العام السابق
• عيد الأم: 21 مليار دولار
• عيد الحب: 19 مليار دولار
• عيد الفصح: 16 مليار دولار
• عطلة عيد العمال: 13 مليار دولار
• عيد الأب: 12 مليار دولار
• عيد الهالوين: 6 مليارات دولار
• عيد الاستقلال: 6.9 مليار دولار
• يوم باتريك: 4 مليارات دولار

على الرغم من عدم وجود عطلات ، تشمل الأوقات الأخرى خلال العام التي يكون فيها الإنفاق الاستهلاكي مرتفعًا ما يلي:

• العودة إلى المدرسة للتسوق: 68 مليار دولار
• Super Bowl: 15.5 مليار دولار

قم بإنشاء جدول زمني للتسويق عبر البريد الإلكتروني يفضي إلى العطلة

لكي تنجح في التسويق عبر البريد الإلكتروني للعطلات ، تحتاج إلى تطوير جدول زمني لبناء الحملات التي تؤدي إلى ربع السنة الأكثر ازدحامًا. لإعطائك فكرة عما نتحدث عنه ، دعنا نركز على الوقت الذي يزيد فيه الأمريكيون إنفاقهم: التسوق للعودة إلى المدرسة وعطلة نهاية الأسبوع في عيد العمال.

العودة إلى المدرسة

يمكن أن يبدأ موسم العودة إلى المدرسة لمرحلة ما قبل المدرسة إلى طلاب الجامعات في وقت مبكر من منتصف يوليو ويستمر حتى منتصف سبتمبر. السبب في استمرارها بعد أسابيع قليلة من بدء المدرسة هو أن معظم تجار التجزئة - كما هو الحال مع العديد من العطلات - سيقدمون مبيعات التخليص بعد الموسم. لذلك ، يمكن من الناحية النظرية تقسيم استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى ثلاث موجات:

• حملة ما قبل الموسم "حان وقت التسوق لشراء أساسيات العودة إلى المدرسة"
• سلسلة حملات البريد الإلكتروني "العودة إلى المدرسة المدخرات تبدأ الآن"
• حملة "استفد من مدخرات ما بعد الموسم" لإنهاء الموسم

الموسم التحضيري: قد يبدو المخطط الزمني لما قبل الموسم كما يلي:

ستة أشهر: استشر فريقك وصياغة استراتيجيتك. قم بإجراء بحث شامل ، وجمع الأفكار ، ثم صقل حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. فقط ضع في اعتبارك ترك بعض المساحة لإجراء تعديلات اللحظة الأخيرة.

ثلاثة أشهر: حملاتك جاهزة للانطلاق. الآن ، يجب ألا يكون هناك المزيد من التعديلات. يجب الانتهاء من جميع الصور والرسومات وقوالب البريد الإلكتروني والمحتوى والجمهور المستهدف وتكون جاهزة للنشر عندما يحين الوقت.

إطلاق الموسم التحضيري: من الناحية المثالية ، تريد إطلاق حملة ما قبل الموسم في وقت مبكر إلى منتصف شهر تموز (يوليو). وجدت دراسة حديثة أن موسم ذروة الإنفاق يبدأ في وقت مبكر من 8 يوليو ويمتد حتى أغسطس ، حيث يجلب 83.6 مليار دولار في عام 2017. عندما تبدأ الحملة وعدد المرات التي ترسل فيها رسائل البريد الإلكتروني - يوميًا وأسبوعيًا - ستعتمد على عوامل مثل منتجاتك أو خدماتك ، وحجم شركتك واتساع نطاق محفظتك التسويقية.

خلال الموسم: ستتبع حملات البريد الإلكتروني الخاصة بالعودة إلى المدرسة نفس تنسيق حملة ما قبل الموسم. ستخطط لعدة أشهر ، وتنتهي من الحملة قبل ثلاثة إلى أربعة أشهر ، ثم تبدأ. الفرق هو أنك قد وضعت بالفعل الأساس لإعداد جمهورك لعروض فريدة. الآن ، تقوم ببساطة بتعزيز حملات ما قبل الموسم عن طريق الإعلان عن التخفيضات والعروض الترويجية فور حدوثها في الوقت الفعلي.

نظرًا لأن موسم العودة إلى المدرسة يستمر حتى شهر أغسطس ، ستحتاج إلى تخطيط حملاتك وفقًا لذلك للحصول على المحادثات والإيرادات القيمة خلال موسم الإنفاق المزدحم هذا.

ما بعد الموسم: تمامًا كما هو الحال في عيد الميلاد وعيد الهالوين وعيد الفصح ، تنتهي معظم الشركات بفائض من المخزون لتصفية بعد انتهاء موسم التسوق. إذا كان نشاط التجارة الإلكترونية الخاص بك يندرج في هذه الفئة ، فستحتاج إلى الترويج لبيع التخليص لتعظيم جهودك التسويقية والحصول على أي إيرادات متبقية.

يجب أن تدور حملات ما بعد الموسم حول فكرة أن المستهلكين يمكنهم توفير الكثير من المال من خلال الاستفادة من مبيعات ما بعد الموسم. في معظم الحالات ، ستحصل على فرصة واحدة أو اثنتين فقط لمناشدة المشترين بعد انتهاء الموسم. لذلك ، قد تستمر الخاتمة من ثلاثة إلى خمسة أيام فقط بعد انتهاء الموسم - عادةً في الأسبوع الأول أو الثاني من سبتمبر.

يوم العمل عيد العمال

لا تتطلب جميع العطلات نفس نهج التسويق عبر البريد الإلكتروني. تتطلب المواسم الطويلة مثل عطلات الخريف / الشتاء شهورًا من التخطيط وقدرًا هائلاً من الجهد لإطلاق حملة ناجحة.

يختلف عيد العمال عن الإجازات الممتدة من حيث أنه لا يحتوي على فترة الترقب في المواسم الأخرى ، ولكنه يوم تسوق كبير للبيع بالتجزئة. في الواقع ، يخطط 58 بالمائة من الأمريكيين للمشاركة في المبيعات الكبيرة ، خاصة لعناصر مثل الملابس واللوازم المدرسية والإلكترونيات.

إذن كيف يجب أن تصوغ حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك لهذا العيد؟ يمكنك اتباع خطة مماثلة لمقاربة العودة إلى المدرسة للتسوق. سترغب في جذب انتباه جمهورك عندما يخطر ببالك عيد العمال لأول مرة. يحدث هذا بشكل عام من سبعة إلى 10 أيام ، لذلك يجب أن يتم الإطلاق قبل عطلة نهاية الأسبوع من أسبوع إلى أسبوعين قبل العطلة.

إطلاق عطلة نهاية الأسبوع: تقدم الشركات المختلفة أنواعًا مختلفة من مبيعات عيد العمال. على سبيل المثال ، لدى بعض الشركات صفقات تستمر طوال عطلة نهاية الأسبوع. قد يختار الآخرون إجراء تخفيضات ليوم واحد فقط في يوم الاثنين.

إذا كانت عملية البيع طوال عطلة نهاية الأسبوع ، فأرسل حملة بريد إلكتروني للإعلان عن بدء البيع ثم أرسل تذكيرات يومية تحتوي على معلومات عاجلة حول مستويات المخزون والحوافز الخاصة.

إذا كان البيع يوم الإثنين فقط ، فأنت لا تزال تقنيًا في وضع ما قبل البيع خلال عطلة نهاية الأسبوع. في كلتا الحالتين ، تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في عطلة نهاية الأسبوع وسيلة لتحفيز جمهورك على الاتصال بالإنترنت أو زيارة واجهة متجرك لبدء التخطيط لمشترياتهم.

بعد عيد العمال: إذا كانت إستراتيجيتك التسويقية ناجحة بشكل كبير ، فمن المحتمل ألا يكون لديك حملة بعد عيد العمال. حان الوقت الآن للتخطيط لحملتك التالية أو البدء في النظر إلى خطتك لموسم العطلات الوشيك.

احتفظ بقائمة المشتركين الخاصة بك

لقد جمعت الآن قائمة كبيرة من المشتركين. مثل جميع المكونات الأخرى في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، ستحتاج إلى تحديث هذه القائمة بانتظام وإجراء صيانة روتينية لضمان صحة بياناتك. يتضمن ذلك الإضافة إلى قائمتك وتنظيفها. يتطلب تنظيف بياناتك بعض المنهجية والغرض. تحتاج إلى تحديد سبب ذهاب بعض جهات الاتصال ولماذا سيبقى البعض.

ابدأ بتقسيم جهات الاتصال الخاصة بك إلى ثلاث فئات رئيسية:

• المستخدمون غير النشطين: هؤلاء هم جهات الاتصال التي لم تطلب من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك مطلقًا أو لم تطلبها منذ فترة طويلة ، مما لا يمنحك أي إشارة إلى أنها ستغير هذا السلوك.
• المستخدمون المتفاعلون بشكل معتدل: هؤلاء هم العملاء الذين يجرون عمليات شراء من حين لآخر. قد يكونون في انتظار وصول العروض الترويجية أو المخزون المحدد قبل التحول إلى عملية بيع.
• المستخدمون ذوو التفاعل العالي: هؤلاء هم قائموك. إنهم يحبون علامتك التجارية والمنتجات أو الخدمات التي تقدمها. بالإضافة إلى ذلك ، فهم العملاء الأكثر تكرارا وذوي الدخل المرتفع ، وكثيرا ما يشاركون رسائل البريد الإلكتروني أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك مع الآخرين.

تريد أن تبدأ بإزالة المستخدمين غير النشطين. قبل أن تفعل ذلك ، يجب عليك إنشاء حملة بريد إلكتروني تستهدف هذه المجموعة. أرسل لهم عرضًا ترويجيًا خاصًا أو بريدًا إلكترونيًا يسألهم عما إذا كانوا يرغبون في الاستمرار في تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

من هناك ، تريد تنظيف عناوين البريد الإلكتروني المرتدة أو البيانات المتنوعة التي قد تضر بجهودك التسويقية. يمكن أن تساعد المهمة البسيطة المتمثلة في حذف رسائل البريد الإلكتروني التي ترتد في زيادة معدلات الفتح والنقر.

هذا لأنك سترسل فقط حملات البريد الإلكتروني إلى الأشخاص الذين يرغبون في تلقيها. بالإضافة إلى ذلك ، مع القليل من نظافة القائمة ، ستزيد من سمعتك على الإنترنت كمرسل موثوق به.

أخيرًا ، يجب عليك التواصل مع العملاء المحتملين المعتدلين والنشطين للغاية. يمكنك استخدام استراتيجيات مختلفة مثل رسائل الشكر عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل الإخبارية أو روابط المدونات أو العروض الترويجية الخاصة الموجهة لزيادة الإيرادات.
من الجيد إنشاء روتين للحفاظ على بيانات المستخدم الخاصة بك. يوصي الخبراء بتنظيف قائمة المشتركين الخاصة بك مرة كل ثلاثة أشهر إذا كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا واحدًا أو أكثر شهريًا.

الامتثال لسياسة القانون العام لحماية البيانات (GDPR ) لعام 2018

في وقت سابق من هذا العام ، خضعت الشركات الأوروبية للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) لتعزيز حماية البيانات والخصوصية للمستهلكين داخل الاتحاد الأوروبي. يجب أن تمتثل شركات التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم للائحة العامة لحماية البيانات أو تواجه غرامات وعقوبات صارمة قد تؤدي إلى فقدان تدفقات الإيرادات.

مع سريان اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) بالفعل ، يتمتع المستهلكون الآن بالتحكم الكامل في كيفية جمع بياناتهم واستخدامها ومشاركتها. يعرّف الاتحاد الأوروبي البيانات الشخصية على أنها "أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدد أو يمكن التعرف عليه" ، بما في ذلك تاريخ الميلاد والعنوان ورقم الهاتف والراتب والإيجار وعنوان IP.

إذا قمت بمعالجة هذه البيانات لأغراض تجارية ، فيجب عليك الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، حتى إذا كان مقر شركة التجارة الإلكترونية الخاصة بك في الولايات المتحدة

يحمي القانون العام لحماية البيانات المستهلكين بالطرق التالية:

• إبلاغ المستهلكين عند الوصول إلى معلوماتهم
• منح المستخدمين إمكانية الوصول المباشر إلى الشركات التي تستخدم معلوماتهم
• تحميل الشركات المسؤولية عن انتهاكات القانون العام لحماية البيانات (GDPR)
• منح المستهلكين القدرة على محو المعلومات أو تقييد المعالجة
• السماح للمستهلكين بالاعتراض على المعالجة والمعالجة الآلية والتنميط

إذا كنت تقوم حاليًا بجمع معلومات من المستهلكين في الاتحاد الأوروبي ، فمن المهم التأكد من التزامك باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

استخدم Springbot Exchange و Audience Expander

أطلقت Springbot مؤخرًا Springbot Exchange للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMBs). تمنحك أداة التسويق المبتكرة هذه الوصول إلى نفس الموارد عالية المستوى التي يستخدمها تجار التجزئة على الصعيد الوطني لتعزيز تأثيرهم. مع برنامج Audience Expander ، يمكنك الاستفادة من عملك واكتساب عملاء جدد في الأسواق التي قد تكون بعيدًا عن متناول يدك.

كيف يعمل؟

يحدد Audience Expander العملاء المحتملين المشابهين لقاعدة عملائك الحاليين. تؤدي هذه الوظيفة عن طريق معالجة سلسلة من الخوارزميات بحيث تكون المطابقات دقيقة وتستهدف الديموغرافية الصحيحة. يمكنك استخدام هذه المعلومات لمجموعة واسعة من العمليات مثل:

• إنشاء حملات تسويق بريد إلكتروني آلية
• عرض عملائك المحتملين بشكل مجهول وآمن
• عرض البيانات من تجار التجزئة والشركاء في Springbot
• جمع المعلومات عبر مجموعة واسعة من القطاعات

الاستعداد للعطلات

من خلال التخطيط السليم والاستراتيجية المدروسة جيدًا ، يمكنك بناء قاعدة عملاء مخلصين من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني.

صقل مهاراتك التسويقية خلال مواسم التسوق الصيفية مثل عيد العمال والتسوق في المدرسة ، وقدم عروضًا ترويجية خاصة لإعادة إشراك المشتركين في قناتك وتجهيزهم لموسم العطلات. الآن هو الوقت المثالي لتنظيف قائمة المشتركين الخاصة بك. قم بإجراء بعض الصيانة الروتينية وستتم مكافأتك بقائمة جيدة من العملاء القيمين المستعدين للرد على عروضك الترويجية.
سيساعد استخدام الأدوات المناسبة مثل Springbot Exchange و Audience Expander على توسيع قاعدة عملائك مع زيادة تحويلات التجارة الإلكترونية الخاصة بك. في أي وقت من الأوقات ، ستكون مستعدًا للنجاح في موسم التسوق الوشيك في العطلات للحصول على إيرادات قياسية وتنمية سمعة علامتك التجارية.