Guide de commerce électronique : Comment engager et réactiver les abonnés par e-mail avant la ruée vers les achats des Fêtes

Le marketing par e-mail reste le moyen le plus puissant d'engager votre public et de fidéliser la clientèle de votre entreprise de commerce électronique. Considérez ces faits époustouflants sur le marketing par e-mail dans un récent article en ligne :

• Les e-mails de bienvenue se transforment en ventes. Ils augmentent votre flux de revenus de 320 % par rapport à l'e-mail promotionnel moyen.
• Les clients qui sont invités à effectuer des achats à partir de campagnes par e-mail augmentent leurs dépenses de 138 %.
• 80% des entreprises de commerce électronique déclarent que le marketing par e-mail reste leur outil le plus puissant pour fidéliser la clientèle.
• Le nombre d'utilisateurs de messagerie aux États-Unis devrait atteindre 254,7 millions d'ici 2020.
• Pour chaque dollar que vous dépensez en marketing par e-mail, vous obtiendrez probablement un retour sur investissement de 44 $.

Et au cas où vous pensiez que les jeunes consommateurs n'utilisent pas les e-mails, les rapports disent le contraire : 73 % des milléniaux préfèrent toujours les e-mails aux autres efforts de marketing, comme les publications sur les réseaux sociaux ou les SMS. La seule différence est que les milléniaux visualisent leurs campagnes par e-mail sur leurs smartphones.

Vacances : la meilleure opportunité pour des campagnes de marketing par e-mail réussies

Si vous ne préparez pas vos campagnes de marketing par e-mail pour les prochaines grandes vacances, vous risquez de confier vos revenus à des entreprises qui le sont. Les entreprises de commerce électronique prospères surveillent de près les dépenses des Fêtes et créent des stratégies de marketing par e-mail complètes autour de ces grandes saisons de magasinage.

Quelles vacances arrivent en tête de liste avec leurs chiffres de dépenses impressionnants ?

• Vacances d'hiver, principalement Noël et Thanksgiving : 626 milliards de dollars
• Black Friday : 5 milliards de dollars en 24 heures
• Cyber ​​Monday : 6,59 milliards de dollars, en hausse de 16,8 % par rapport à l'année précédente
• Fête des mères : 21 milliards de dollars
• Saint Valentin : 19 milliards de dollars
• Pâques : 16 milliards de dollars
• Fin de semaine de la fête du Travail : 13 milliards de dollars
• Fête des pères : 12 milliards de dollars
• Halloween : 6 milliards de dollars
• Jour de l'Indépendance : 6,9 milliards de dollars
• Patrick's Day : 4 milliards de dollars

Bien qu'il ne s'agisse pas de vacances, d'autres moments de l'année où les dépenses de consommation sont élevées comprennent :

• Achats de la rentrée : 68 milliards de dollars
• Super Bowl : 15,5 milliards de dollars

Créer une chronologie de marketing par e-mail avant un jour férié

Pour réussir dans le marketing par e-mail de vacances, vous devez développer un calendrier pour créer des campagnes qui mènent au trimestre le plus chargé de l'année. Pour vous donner une idée de ce dont nous parlons, concentrons-nous sur le moment où les Américains augmentent leurs dépenses : les achats de la rentrée et le week-end de la fête du Travail.

Retour à l'école

La rentrée scolaire des élèves du préscolaire au collégial peut commencer dès la mi-juillet et durer jusqu'à la mi-septembre. La raison pour laquelle cela continue quelques semaines après la rentrée scolaire est que, comme pour de nombreux jours fériés, la plupart des détaillants proposeront des soldes d'après-saison. Ainsi, votre stratégie d'email marketing pourrait théoriquement être décomposée en trois vagues :

• Une campagne de pré-saison « Il est presque temps d'acheter les essentiels de la rentrée »
• Une série de campagnes par e-mail "La rentrée scolaire commence maintenant"
• Une campagne "Profitez des économies d'après-saison" pour terminer la saison

Pré-saison : votre chronologie de pré-saison peut ressembler à ceci :

Dans six mois : consultez votre équipe et formulez votre stratégie. Effectuez des recherches exhaustives, rassemblez des idées, puis affinez vos campagnes par e-mail. N'oubliez pas de laisser de la place pour les ajustements de dernière minute.

Dans trois mois : vos campagnes sont prêtes à être lancées. A présent, il ne devrait plus y avoir d'ajustements. Toutes les images, les graphiques, les modèles d'e-mails, le contenu et le public ciblé doivent être finalisés et prêts à être déployés le moment venu.

Lancement de pré-saison : Idéalement, vous souhaitez lancer votre campagne de pré-saison du début à la mi-juillet. Une étude récente a révélé que la saison des dépenses maximales commence dès le 8 juillet et se poursuit jusqu'en août, rapportant 83,6 milliards de dollars en 2017. Le moment où vous démarrez la campagne et la fréquence à laquelle vous envoyez vos e-mails (quotidiens, hebdomadaires) dépendront de facteurs tels que vos produits ou services, la taille de votre entreprise et l'étendue de votre portefeuille marketing.

Pendant la saison : vos campagnes par e-mail de rentrée suivront le même format que votre campagne de pré-saison. Vous planifierez plusieurs mois, finaliserez la campagne trois à quatre mois à l'avance, puis lancerez. La différence est que vous avez déjà jeté les bases pour préparer votre public à des offres uniques. Désormais, vous renforcez simplement vos campagnes de pré-saison en annonçant les ventes et les promotions au fur et à mesure qu'elles se déroulent en temps réel.

Étant donné que la rentrée scolaire dure jusqu'en août, vous devrez planifier vos campagnes en conséquence pour capturer les conversations et les revenus précieux pendant cette saison de dépenses chargée.

Après-saison : Tout comme à Noël, à Halloween et à Pâques, la plupart des entreprises se retrouvent avec un excédent de stock à éliminer après la fin de la saison des achats. Si votre entreprise de commerce électronique entre dans cette catégorie, vous souhaiterez promouvoir une vente de liquidation afin de maximiser vos efforts de marketing et de capturer les revenus restants.

Les campagnes d'après-saison devraient s'articuler autour de l'idée que les consommateurs peuvent économiser beaucoup d'argent en profitant des soldes d'après-saison. Dans la plupart des cas, vous n'aurez qu'une ou deux occasions de faire appel aux acheteurs d'après-saison. Par conséquent, la récapitulation ne peut durer que trois à cinq jours après la fin de la saison – généralement au cours de la première ou des deux premières semaines de septembre.

Fête du travail

Tous les jours fériés ne nécessitent pas la même approche de marketing par e-mail. Les longues saisons comme les vacances d'automne/hiver nécessitent des mois de planification et d'énormes efforts pour lancer une campagne réussie.

La fête du travail diffère des vacances prolongées en ce sens qu'elle n'a pas la période d'anticipation des autres saisons, mais c'est une grande journée de magasinage au détail. En fait, 58% des Américains prévoient de participer aux grandes ventes, en particulier pour des articles comme les vêtements, les fournitures scolaires et l'électronique.

Alors, comment devriez-vous formuler votre campagne d'e-mails pour ces vacances ? Vous pouvez suivre un plan similaire à l'approche pour les achats de la rentrée scolaire. Vous aurez envie d'attraper votre auditoire lorsque la fête du Travail lui traversera l'esprit pour la première fois. Cela se produit généralement sept à 10 jours avant, donc votre lancement avant le week-end doit avoir lieu une à deux semaines avant les vacances.

Lancement du week-end : différentes entreprises proposent différents types de ventes pour la fête du Travail. Par exemple, certaines entreprises ont des offres qui durent tout le week-end. D'autres peuvent choisir d'avoir une vente d'un jour seulement ce lundi.

Si votre vente dure tout le week-end, envoyez une campagne par e-mail pour annoncer le début de la vente, puis envoyez des rappels quotidiens contenant des informations urgentes sur les niveaux de stock et des incitations spéciales.

Si votre vente est le lundi uniquement, vous êtes toujours techniquement en mode pré-vente pendant le week-end. Quoi qu'il en soit, vos e-mails du week-end sont un moyen de motiver votre public à aller en ligne ou à visiter votre vitrine pour commencer à planifier leurs achats.

Post-Labor Day : Si votre stratégie marketing est un succès retentissant, vous n'aurez probablement pas de campagne post-Labor Day. Il est maintenant temps de planifier votre prochaine campagne ou de commencer à examiner votre plan pour la saison des fêtes imminente.

Maintenez votre liste d'abonnés

A présent, vous avez amassé une liste d'abonnés importante. Comme tous les autres composants de votre entreprise de commerce électronique, vous devrez mettre à jour cette liste régulièrement et effectuer une maintenance de routine pour garantir la santé de vos données. Cela inclut l'ajout et le nettoyage de votre liste. Le nettoyage de vos données nécessite une méthodologie et un objectif. Vous devez établir pourquoi certains contacts partiront et pourquoi certains resteront.

Commencez par diviser vos contacts en trois catégories principales :

• Utilisateurs inactifs : il s'agit de contacts qui n'ont jamais commandé dans votre boutique en ligne ou qui n'ont pas commandé depuis un certain temps, ce qui ne vous donne aucune indication qu'ils modifieront ce comportement.
• Utilisateurs modérément engagés : il s'agit de clients qui effectuent un achat occasionnel. Ils peuvent attendre l'arrivée de promotions ou d'un inventaire spécifique avant de convertir en vente.
• Utilisateurs très engagés : ce sont vos A-listers. Ils aiment votre marque et les produits ou services que vous proposez. De plus, ce sont vos clients les plus fréquents et les plus riches, et ils partagent fréquemment vos e-mails ou vos publications sur les réseaux sociaux avec d'autres.

Vous voulez commencer par effacer vos utilisateurs inactifs. Avant de le faire, cependant, vous devez créer une campagne par e-mail qui cible ce groupe. Envoyez-leur une promotion spéciale ou un e-mail leur demandant s'ils souhaitent continuer à recevoir vos e-mails.

À partir de là, vous souhaitez nettoyer les adresses e-mail rebondies ou les données diverses susceptibles de nuire à vos efforts de marketing. La simple tâche de supprimer les e-mails qui rebondissent peut vous aider à augmenter vos taux d'ouverture et de clics.

En effet, vous n'enverrez des campagnes par e-mail qu'aux personnes qui souhaitent les recevoir. De plus, avec un peu d'hygiène de liste, vous augmenterez votre réputation en ligne en tant qu'expéditeur de confiance.

Enfin, vous devez contacter vos prospects modérés et très actifs. Vous pouvez utiliser différentes stratégies telles que des e-mails de remerciement, des newsletters, des liens vers des blogs ou des promotions spéciales visant à augmenter les revenus.
C'est une bonne idée d'établir une routine pour maintenir vos données utilisateur. Les experts recommandent de nettoyer votre liste d'abonnés une fois tous les trois mois si vous envoyez un ou plusieurs e-mails par mois.

Se conformer à la politique GDPR 2018

Plus tôt cette année, les entreprises européennes étaient soumises au Règlement général sur la protection des données (RGPD) pour renforcer la protection des données et la vie privée des consommateurs au sein de l'Union européenne. Les entreprises de commerce électronique du monde entier doivent se conformer au RGPD sous peine d'amendes et de sanctions sévères qui pourraient entraîner une perte de flux de revenus.

Avec le RGPD déjà en vigueur, les consommateurs ont désormais un contrôle total sur la manière dont leurs données sont collectées, utilisées et partagées. L'UE définit les données personnelles comme "toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable", y compris l'anniversaire, l'adresse, le numéro de téléphone, le salaire, le loyer et l'adresse IP.

Si vous traitez ces données à des fins commerciales, vous devez vous conformer au RGPD, même si votre entreprise de commerce électronique est basée aux États-Unis

Le RGPD protège les consommateurs des manières suivantes :

• Informer les consommateurs lorsque leurs informations sont consultées
• Donner aux utilisateurs un accès direct aux entreprises qui utilisent leurs informations
• Tenir les entreprises responsables des violations du RGPD
• Donner aux consommateurs la possibilité d'effacer des informations ou de restreindre le traitement
• Permettre aux consommateurs de s'opposer au traitement, au traitement automatisé et au profilage

Si vous collectez actuellement des informations auprès de consommateurs de l'UE, il est important de vous assurer que vous êtes conforme au RGPD.

Utiliser Springbot Exchange et Audience Expander

Springbot a récemment lancé Springbot Exchange pour les petites et moyennes entreprises (PME). Cet outil marketing innovant vous donne accès aux mêmes ressources de haut niveau que les détaillants nationaux utilisent pour renforcer leur influence. Avec Audience Expander, vous pouvez tirer parti de votre entreprise et gagner de nouveaux clients sur des marchés qui pourraient autrement être hors de votre portée.

Comment ça marche?

Audience Expander identifie les prospects similaires à votre clientèle existante. Il remplit cette fonction en traitant une série d'algorithmes afin que les correspondances soient précises et ciblent le bon groupe démographique. Vous pouvez utiliser ces informations pour un large éventail d'opérations telles que :

• Génération de campagnes d'email marketing automatisées
• Visualiser vos clients potentiels de manière anonyme et sécurisée
• Affichage des données des détaillants et partenaires Springbot participants
• Collecte d'informations sur un large éventail de marchés verticaux

Préparer les vacances

Avec une bonne planification et une stratégie bien pensée, vous pouvez fidéliser votre clientèle grâce au marketing par e-mail.

Aiguisez vos compétences en marketing pendant les saisons de magasinage d'été comme la fête du Travail et les achats de la rentrée scolaire, et offrez des promotions spéciales pour réengager vos abonnés et les préparer pour la saison des fêtes. C'est le moment idéal pour nettoyer votre liste d'abonnés. Effectuez un entretien de routine et vous serez récompensé par une liste saine de clients précieux qui sont prêts à répondre à vos promotions.
L'utilisation des bons outils tels que Springbot Exchange et Audience Expander vous aidera à élargir votre clientèle tout en augmentant vos conversions de commerce électronique. En un rien de temps, vous serez prêt à réussir pour la saison des fêtes imminente afin de générer des revenus records et d'accroître la réputation de votre marque.