Ghid de comerț electronic: Cum să implicați și să reactivați abonații de e-mail înainte de goana cumpărăturilor de sărbători

Marketingul prin e-mail este încă cel mai puternic mod de a vă implica publicul și de a menține loialitatea clienților pentru afacerea dvs. de comerț electronic. Luați în considerare aceste fapte uimitoare despre marketingul prin e-mail dintr-un articol online recent:

• E-mailurile de bun venit se transformă în vânzări. Îți măresc fluxul de venituri cu 320% față de e-mailul promoțional mediu.
• Clienții cărora li se solicită să facă achiziții din campanii de e-mail își măresc cheltuielile cu 138 la sută.
• 80% dintre companiile de comerț electronic raportează că marketingul prin e-mail este încă cel mai puternic instrument pentru reținerea clienților.
• Se estimează că numărul utilizatorilor de e-mail din SUA va crește la 254,7 milioane până în 2020.
• Pentru fiecare dolar pe care îl cheltuiți pe e-mail marketing, este probabil să obțineți un ROI de 44 USD.

Și în cazul în care credeai că tinerii consumatori nu folosesc e-mailurile, rapoartele spun contrariul: 73 la sută dintre millennials încă preferă e-mailul față de alte eforturi de marketing, cum ar fi postările pe rețelele sociale sau SMS-urile. Singura diferență este că milenii își văd campaniile de e-mail pe smartphone-urile lor.

Sărbători: Cea mai mare oportunitate pentru campanii de succes prin e-mail marketing

Dacă nu vă pregătiți campaniile de email marketing pentru următoarea mare vacanță, riscați să predați veniturile companiilor care sunt. Afacerile de comerț electronic de succes monitorizează îndeaproape cheltuielile de vacanță și creează strategii întregi de marketing prin e-mail în jurul acestor sezoane mari de cumpărături.

Care sărbători sunt în fruntea listei cu cifrele lor impresionante ale cheltuielilor?

• Sărbătorile de iarnă, în primul rând Crăciunul și Ziua Recunoștinței: 626 de miliarde de dolari
• Vinerea neagră: 5 miliarde de dolari în 24 de ore
• Cyber ​​Monday: 6,59 miliarde de dolari, în creștere cu 16,8% față de anul precedent
• Ziua Mamei: 21 de miliarde de dolari
• Ziua Îndrăgostiților: 19 miliarde de dolari
• Paște: 16 miliarde de dolari
• Weekend Ziua Muncii: 13 miliarde de dolari
• Ziua Tatălui: 12 miliarde de dolari
• Halloween: 6 miliarde de dolari
• Ziua Independenței: 6,9 miliarde de dolari
• Ziua lui Patrick: 4 miliarde de dolari

Deși nu sunt sărbători, alte perioade ale anului cu cheltuieli mari ale consumatorilor includ:

• Cumpărături la școală: 68 de miliarde de dolari
• Super Bowl: 15,5 miliarde de dolari

Creați o cronologie de marketing prin e-mail înainte de vacanță

Pentru a avea succes la marketing prin e-mail de sărbători, trebuie să dezvoltați o cronologie pentru construirea de campanii care să ducă până la cel mai aglomerat trimestru al anului. Pentru a vă face o idee despre ce vorbim, să ne concentrăm asupra momentului în care americanii își măresc cheltuielile: cumpărăturile de la școală și weekendul Zilei Muncii.

Înapoi la școală

Sezonul de întoarcere la școală pentru preșcolari până la studenți poate începe încă de la jumătatea lunii iulie și poate dura până la jumătatea lunii septembrie. Motivul pentru care continuă la câteva săptămâni după începerea școlii este că, la fel ca în multe sărbători, majoritatea comercianților cu amănuntul vor oferi vânzări după sezon. Deci, strategia ta de marketing prin e-mail ar putea fi teoretic împărțită în trei valuri:

• O campanie de pre-sezon „Este aproape timpul să cumpărăm articole esențiale pentru întoarcerea la școală”
• O serie de campanii de e-mail „Înapoi la școală încep acum”.
• O campanie „Profitați de economiile după sezon” pentru a încheia sezonul

Pre-sezon: cronologia dvs. de pre-sezon poate arăta cam așa:

După șase luni: consultați-vă echipa și formulați-vă strategia. Efectuați cercetări exhaustive, adunați idei și apoi îmbunătățiți-vă campaniile de e-mail. Nu uitați să lăsați spațiu pentru ajustări de ultim moment.

Trei luni: campaniile dvs. sunt gata de lansare. Până acum, nu ar trebui să mai existe ajustări. Toate imaginile, graficele, șabloanele de e-mail, conținutul și publicul vizat ar trebui să fie finalizate și gata de implementare când este timpul.

Lansare de pre-sezon: în mod ideal, doriți să vă lansați campania de pre-sezon de la începutul până la jumătatea lunii iulie. Un studiu recent a constatat că sezonul de vârf al cheltuielilor începe încă din 8 iulie și durează până în august, aducând 83,6 miliarde de dolari în 2017. Când începeți campania și cât de des vă trimiteți e-mailurile - zilnic, săptămânal - vor depinde de factori precum produsele sau serviciile dvs., dimensiunea companiei dvs. și amploarea portofoliului dvs. de marketing.

În timpul sezonului: campaniile tale de e-mail pentru întoarcerea la școală vor urma același format ca și campania de pre-sezon. Veți planifica mai multe luni, veți finaliza campania cu trei până la patru luni înainte și apoi veți lansa. Diferența este că ați pus deja bazele pentru a vă pregăti publicul pentru oferte unice. Acum, pur și simplu vă consolidați campaniile de pre-sezon, anunțând vânzări și promoții, așa cum se întâmplă în timp real.

Deoarece sezonul de întoarcere la școală durează până în august, va trebui să vă planificați campaniile în consecință pentru a capta conversații și venituri valoroase în acest sezon aglomerat de cheltuieli.

Post-sezon: La fel ca la Crăciun, Halloween și Paște, majoritatea companiilor ajung să aibă un surplus de inventar pentru a elibera după încheierea sezonului de cumpărături. Dacă afacerea dvs. de comerț electronic se încadrează în această categorie, veți dori să promovați o vânzare de lichidare pentru a vă maximiza eforturile de marketing și pentru a obține orice venit rămas.

Campaniile post-sezon ar trebui să se învârte în jurul ideii că consumatorii pot economisi mulți bani profitând de vânzările de după sezon. În cele mai multe cazuri, veți avea doar una sau două oportunități de a atrage cumpărătorii din postsezon. Prin urmare, încheierea poate dura doar trei până la cinci zile după încheierea sezonului - de obicei în prima săptămână sau două din septembrie.

Ziua Muncii

Nu toate sărbătorile necesită aceeași abordare de marketing prin e-mail. Sezoanele lungi precum sărbătorile de toamnă/iarnă necesită luni de planificare și un efort enorm pentru a lansa o campanie de succes.

Ziua Muncii diferă de sărbătorile prelungite prin faptul că nu are perioada de anticipare pe care o au alte anotimpuri, dar este o zi mare de cumpărături cu amănuntul. De fapt, 58% dintre americani plănuiesc să participe la vânzările mari, în special pentru articole precum îmbrăcăminte, rechizite și electronice.

Deci, cum ar trebui să vă formulați campania de e-mail pentru această sărbătoare? Puteți urma un plan similar cu abordarea pentru cumpărăturile de la întoarcerea la școală. Veți dori să vă surprindeți publicul când le trece prin minte Ziua Muncii. Acest lucru se întâmplă în general după șapte până la 10 zile, așa că lansarea înainte de weekend trebuie să aibă loc cu una sau două săptămâni înainte de vacanță.

Lansare în weekend: diferite companii oferă diferite tipuri de vânzări pentru Ziua Muncii. De exemplu, unele companii au oferte care durează întregul weekend. Alții pot alege să aibă o reducere de o singură zi în acea zi de luni.

Dacă vânzarea dvs. este tot weekendul, trimiteți o campanie de e-mail pentru a anunța începerea reducerii și apoi trimiteți mementouri zilnice care conțin informații urgente despre nivelul stocurilor și stimulente speciale.

Dacă vânzarea dvs. este doar luni, din punct de vedere tehnic sunteți încă în modul de pre-vânzare în timpul weekendului. Oricum, e-mailurile tale de weekend sunt o modalitate de a-ți motiva publicul să intre online sau să viziteze magazinul tău pentru a începe să-și planifice achizițiile.

După Ziua Muncii: dacă strategia dvs. de marketing are un succes extraordinar, probabil că nu veți avea o campanie după Ziua Muncii. Acum este momentul să vă planificați următoarea campanie sau să începeți să vă uitați la planul pentru sezonul iminent al sărbătorilor.

Menține lista de abonați

Până acum ai strâns o listă de abonați considerabilă. La fel ca toate celelalte componente din afacerea dvs. de comerț electronic, va trebui să actualizați această listă în mod regulat și să efectuați întreținere de rutină pentru a asigura sănătatea datelor dvs. Aceasta include adăugarea și curățarea listei dvs. Curățarea datelor dvs. necesită o anumită metodologie și un scop. Trebuie să stabiliți de ce vor merge unele contacte și de ce unele vor rămâne.

Începeți prin a vă împărți contactele în trei categorii principale:

• Utilizatori inactivi: acestea sunt persoane de contact care nu au comandat niciodată din magazinul dvs. de comerț electronic sau care nu au mai comandat de ceva timp, ceea ce nu vă oferă niciun indiciu că vor schimba acest comportament.
• Utilizatori moderat implicați: aceștia sunt clienții care fac o achiziție ocazională. Este posibil ca aceștia să aștepte să sosească promoții sau un anumit inventar înainte de a se transforma într-o reducere.
• Utilizatori foarte implicați: aceștia sunt listerii dvs. de top. Îți iubesc marca și produsele sau serviciile pe care le oferi. În plus, aceștia sunt cei mai frecvenți clienți ai tăi, cu dolari mari și vă distribuie frecvent e-mailurile sau postările pe rețelele sociale altora.

Doriți să începeți prin a șterge utilizatorii inactivi. Înainte de a face, totuși, ar trebui să creați o campanie de e-mail care vizează acest grup. Trimite-le o promoție specială sau un e-mail care îi întreabă dacă ar dori să-ți primească în continuare e-mailurile.

De acolo, doriți să curățați adresele de e-mail respinse sau datele diverse care vă pot afecta eforturile de marketing. Sarcina simplă de a șterge e-mailurile care resping vă poate ajuta să vă creșteți ratele de deschidere și de clic.

Asta pentru că veți trimite campanii de e-mail doar persoanelor care doresc să le primească. În plus, cu puțină igienă pe listă, îți vei crește reputația online ca expeditor de încredere.

În cele din urmă, ar trebui să vă adresați clienților potențiali moderati și foarte activi. Puteți folosi diferite strategii, cum ar fi e-mailuri de mulțumire, buletine informative, link-uri către bloguri sau promoții speciale menite să crească veniturile.
Este o idee bună să stabiliți o rutină pentru a vă menține datele utilizatorului. Experții recomandă să vă curățați lista de abonați o dată la trei luni dacă trimiteți unul sau mai multe e-mailuri pe lună.

Respectați Politica GDPR 2018 _ _

La începutul acestui an, întreprinderile europene au fost supuse Regulamentului general privind protecția datelor (GDPR) pentru a consolida protecția datelor și confidențialitatea consumatorilor din Uniunea Europeană. Afacerile de comerț electronic din întreaga lume trebuie să respecte GDPR sau se confruntă cu amenzi și sancțiuni severe care ar putea duce la pierderea fluxurilor de venituri.

Cu GDPR deja în vigoare, consumatorii au acum control deplin asupra modului în care datele lor sunt colectate, utilizate și partajate. UE definește datele cu caracter personal ca fiind „orice informații referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă”, inclusiv ziua de naștere, adresa, numărul de telefon, salariul, chiria și adresa IP.

Dacă procesați aceste date în scopuri comerciale, trebuie să respectați GDPR, chiar dacă compania dvs. de comerț electronic are sediul în SUA

GDPR protejează consumatorii în următoarele moduri:

• Informarea consumatorilor când informațiile lor sunt accesate
• Oferirea utilizatorilor acces direct la companiile care folosesc informațiile lor
• Răspunderea companiilor pentru încălcările GDPR
• Oferă consumatorilor posibilitatea de a șterge informațiile sau de a restricționa procesarea
• Permiterea consumatorilor să se opună prelucrării, procesării automate și profilării

Dacă în prezent colectați informații de la consumatorii din UE, este important să vă asigurați că sunteți în conformitate cu GDPR.

Utilizați Springbot Exchange și Audience Expander

Springbot a lansat recent Springbot Exchange pentru întreprinderile mici și mijlocii (IMM-uri). Acest instrument inovator de marketing vă oferă acces la aceleași resurse de nivel înalt pe care comercianții cu amănuntul la nivel național le folosesc pentru a-și spori influența. Cu Audience Expander, vă puteți valorifica afacerea și puteți câștiga noi clienți pe piețe care altfel ar putea fi în afara accesului dvs.

Cum functioneazã?

Audience Expander identifică perspectivele care sunt similare cu baza dvs. de clienți existente. Îndeplinește această funcție prin procesarea unei serii de algoritmi, astfel încât potrivirile să fie precise și să vizeze grupul demografic potrivit. Puteți utiliza aceste informații pentru o gamă largă de operațiuni, cum ar fi:

• Generarea de campanii automate de email marketing
• Vizualizarea clienților potențiali în mod anonim și în siguranță
• Vizualizarea datelor de la retailerii și partenerii Springbot participanți
• Colectarea de informații într-un set larg de verticale

Pregătirea pentru Sărbători

Cu o planificare adecvată și o strategie bine gândită, vă puteți construi o bază de clienți loiali cu marketingul prin e-mail.

Îmbunătățiți-vă abilitățile de marketing în timpul sezonului de cumpărături de vară, cum ar fi Ziua Muncii și cumpărăturile de la întoarcerea la școală, și oferă promoții speciale pentru a reangaja abonații și a-i pregăti pentru sezonul de vacanță. Acum este momentul perfect pentru a vă curăța lista de abonați. Efectuați o întreținere de rutină și veți fi răsplătit cu o listă sănătoasă de clienți valoroși care sunt pregătiți să răspundă la promoțiile dvs.
Utilizarea instrumentelor potrivite, cum ar fi Springbot Exchange și Audience Expander, vă va ajuta să vă lărgiți baza de clienți, în timp ce vă creșteți conversiile de comerț electronic. În cel mai scurt timp, veți fi pregătit pentru succes pentru sezonul iminent al cumpărăturilor de sărbători, pentru a obține venituri record și a crește reputația mărcii dvs.