คู่มืออีคอมเมิร์ซ: วิธีมีส่วนร่วมและเปิดใช้งานผู้สมัครสมาชิกอีเมลอีกครั้งก่อนเทศกาลช้อปปิ้งในวันหยุด

การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ และรักษาความภักดีของลูกค้าสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ พิจารณาข้อเท็จจริงที่น่าเหลือเชื่อเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมลจากบทความออนไลน์ล่าสุด:

• อีเมลต้อนรับแปลงเป็นการขาย พวกเขาเพิ่มกระแสรายได้ของคุณ 320 เปอร์เซ็นต์จากอีเมลส่งเสริมการขายโดยเฉลี่ย
• ลูกค้าที่ได้รับแจ้งให้ซื้อสินค้าจากแคมเปญอีเมลจะเพิ่มการใช้จ่ายถึง 138 เปอร์เซ็นต์
• 80 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซรายงานว่าการตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดในการรักษาลูกค้า
• จำนวนผู้ใช้อีเมลในสหรัฐอเมริกาคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 254.7 ล้านคนภายในปี 2563
• ทุกๆ ดอลลาร์ที่คุณใช้ไปกับการตลาดผ่านอีเมล คุณน่าจะได้รับ ROI ที่ 44 ดอลลาร์

และในกรณีที่คุณคิดว่าผู้บริโภคอายุน้อยไม่ได้ใช้อีเมล รายงานก็บอกเป็นอย่างอื่น: 73 เปอร์เซ็นต์ของคนรุ่นมิลเลนเนียลยังคงชอบอีเมลมากกว่าการทำการตลาดอื่นๆ เช่น โพสต์บนโซเชียลมีเดียหรือ SMS ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือคนรุ่นมิลเลนเนียลกำลังดูแคมเปญอีเมลบนสมาร์ทโฟนของตน

วันหยุด: โอกาสที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จ

หากคุณไม่ได้เตรียมแคมเปญการตลาดทางอีเมลสำหรับวันหยุดใหญ่ครั้งต่อไป คุณเสี่ยงที่จะส่งรายได้ให้กับบริษัทที่เป็นเช่นนั้น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จติดตามการใช้จ่ายในช่วงวันหยุดอย่างใกล้ชิด และสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลทั้งหมดในช่วงเทศกาลช้อปปิ้งขนาดใหญ่เหล่านี้

วันหยุดใดอยู่ในอันดับต้น ๆ ด้วยตัวเลขการใช้จ่ายที่น่าประทับใจ

• วันหยุดฤดูหนาว โดยเฉพาะช่วงคริสต์มาสและวันขอบคุณพระเจ้า: 626 พันล้านดอลลาร์
• Black Friday: 5 พันล้านดอลลาร์ใน 24 ชั่วโมง
• Cyber ​​Monday: 6.59 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 16.8% จากปีก่อนหน้า
• วันแม่: 21 พันล้านดอลลาร์
• วันวาเลนไทน์: 19 พันล้านดอลลาร์
• อีสเตอร์: 16 พันล้านดอลลาร์
• วันหยุดสุดสัปดาห์วันแรงงาน: 13 พันล้านดอลลาร์
• วันพ่อ: 12 พันล้านดอลลาร์
• ฮัลโลวีน: 6 พันล้านดอลลาร์
• วันประกาศอิสรภาพ: 6.9 พันล้านดอลลาร์
• วันแพทริก: 4 พันล้านดอลลาร์

แม้จะไม่ใช่วันหยุด แต่ช่วงอื่นๆ ระหว่างปีที่มีการใช้จ่ายของผู้บริโภคสูง ได้แก่:

• การช็อปปิ้งแบบเปิดเทอม: 68 พันล้านดอลลาร์
• ซูเปอร์โบวล์: 15.5 พันล้านดอลลาร์

สร้างไทม์ไลน์การตลาดผ่านอีเมลที่นำไปสู่วันหยุด

หากต้องการประสบความสำเร็จในการตลาดผ่านอีเมลในช่วงวันหยุด คุณต้องพัฒนาไทม์ไลน์สำหรับการสร้างแคมเปญที่นำไปสู่ไตรมาสที่คึกคักที่สุดของปี เพื่อให้คุณได้ทราบว่าเรากำลังพูดถึงอะไร เรามาเน้นว่าเมื่อไรที่คนอเมริกันใช้จ่ายมากขึ้น: การซื้อของที่โรงเรียนเปิดเทอมและวันหยุดสุดสัปดาห์วันแรงงาน

กลับไปที่โรงเรียน

ช่วงเปิดเทอมสำหรับเด็กก่อนวัยเรียนถึงนักศึกษาวิทยาลัยสามารถเริ่มได้ตั้งแต่กลางเดือนกรกฎาคมและสิ้นสุดจนถึงกลางเดือนกันยายน เหตุผลที่ยังคงดำเนินต่อไปหลังจากเลิกเรียนได้ไม่กี่สัปดาห์ก็เพราะว่า - เช่นเดียวกับวันหยุดหลายๆ ครั้ง - ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่จะเสนอการลดราคาหลังเลิกเรียน ดังนั้น กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณในทางทฤษฎีสามารถแบ่งออกเป็นสามคลื่น:

• แคมเปญพรีซีซัน “เกือบถึงเวลาเลือกซื้อของจำเป็นสำหรับ Back-to-School”
• ชุดแคมเปญอีเมล “Back-to-School Savings Starts Now”
• แคมเปญ “ใช้ประโยชน์จากการออมหลังฤดูกาล” เพื่อสิ้นสุดฤดูกาล

พรีซีซัน: ไทม์ไลน์พรีซีซันของคุณอาจมีลักษณะดังนี้:

หกเดือน: ปรึกษาทีมของคุณและกำหนดกลยุทธ์ของคุณ ทำการวิจัยอย่างละเอียด รวบรวมแนวคิด แล้วปรับแต่งแคมเปญอีเมลของคุณ เพียงจำไว้ว่าให้เว้นที่ว่างไว้สำหรับการปรับเปลี่ยนในนาทีสุดท้าย

อีกสามเดือน: แคมเปญของคุณพร้อมเปิดตัวแล้ว ถึงตอนนี้ไม่ควรมีการปรับเปลี่ยนอะไรอีก รูปภาพ กราฟิก เทมเพลตอีเมล เนื้อหา และผู้ชมเป้าหมายทั้งหมดควรได้รับการสรุปและพร้อมที่จะปรับใช้เมื่อถึงเวลา

การเปิดตัวช่วงก่อนเปิดฤดูกาล: ตามหลักการแล้ว คุณต้องการเปิดตัวแคมเปญพรีซีซันในช่วงต้นถึงกลางเดือนกรกฎาคม ผลการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้พบว่าช่วงที่มีการใช้จ่ายสูงสุดเริ่มตั้งแต่วันที่ 8 กรกฎาคม และดำเนินไปจนถึงเดือนสิงหาคม โดยทำเงินได้ 83.6 พันล้านดอลลาร์ในปี 2017 เมื่อคุณเริ่มแคมเปญและความถี่ในการส่งอีเมล — รายวัน รายสัปดาห์ — จะขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ขนาดของบริษัท และความกว้างของพอร์ตการตลาดของคุณ

ระหว่างซีซัน: แคมเปญอีเมลหลังเปิดเทอมของคุณจะใช้รูปแบบเดียวกับแคมเปญพรีซีซันของคุณ คุณจะต้องวางแผนล่วงหน้าหลายเดือน สิ้นสุดแคมเปญล่วงหน้าสามถึงสี่เดือน แล้วจึงเปิดตัว ความแตกต่างคือคุณได้วางรากฐานแล้วเพื่อเตรียมผู้ชมของคุณให้พร้อมสำหรับข้อเสนอที่ไม่เหมือนใคร ตอนนี้ คุณเพียงแค่เสริมกำลังแคมเปญปรีซีซันของคุณโดยประกาศการลดราคาและการส่งเสริมการขายที่เกิดขึ้นแบบเรียลไทม์

เนื่องจากช่วงเปิดเทอมจะสิ้นสุดจนถึงเดือนสิงหาคม คุณจะต้องวางแผนแคมเปญของคุณตามนั้นเพื่อดึงดูดการสนทนาและรายได้อันมีค่าในช่วงฤดูการใช้จ่ายที่วุ่นวายนี้

หลังฤดูกาล: เช่นเดียวกับในวันคริสต์มาส วันฮาโลวีน และอีสเตอร์ บริษัทส่วนใหญ่ปิดท้ายด้วยสินค้าคงคลังส่วนเกินเพื่อล้างสต๊อกหลังจากสิ้นสุดฤดูกาลซื้อของ หากธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณอยู่ในหมวดหมู่นี้ คุณจะต้องส่งเสริมการลดราคาเพื่อเพิ่มความพยายามทางการตลาดของคุณให้สูงสุดและจับรายได้ที่เหลืออยู่

แคมเปญหลังจบฤดูกาลควรหมุนรอบแนวคิดที่ว่าผู้บริโภคสามารถประหยัดเงินได้มากโดยการใช้ประโยชน์จากยอดขายหลังจบฤดูกาล ในกรณีส่วนใหญ่ คุณจะได้รับโอกาสเพียงหนึ่งหรือสองครั้งในการดึงดูดผู้ซื้อช่วงฤดู ดังนั้น การสรุปอาจใช้เวลาเพียงสามถึงห้าวันหลังจากสิ้นสุดฤดูกาล — โดยปกติในสัปดาห์แรกหรือสองของเดือนกันยายน

วันแรงงาน

วันหยุดไม่ได้ทั้งหมดต้องใช้แนวทางการตลาดทางอีเมลแบบเดียวกัน ฤดูที่ยาวนาน เช่น วันหยุดฤดูใบไม้ร่วง/ฤดูหนาว ต้องใช้เวลาหลายเดือนในการวางแผนและต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการเปิดตัวแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ

วันแรงงานแตกต่างจากวันหยุดยาวตรงที่ฤดูกาลอื่นไม่มีช่วงเวลารอคอย แต่เป็นวันช้อปปิ้งค้าปลีกขนาดใหญ่ อันที่จริง คนอเมริกัน 58 เปอร์เซ็นต์กำลังวางแผนที่จะเข้าร่วมการขายครั้งใหญ่ โดยเฉพาะสินค้าอย่างเสื้อผ้า อุปกรณ์การเรียน และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์

ดังนั้นคุณควรกำหนดแคมเปญอีเมลของคุณสำหรับวันหยุดนี้อย่างไร คุณสามารถทำตามแผนที่คล้ายกันในแนวทางสำหรับการช็อปปิ้งแบบเปิดเทอม คุณจะต้องการดึงดูดผู้ชมของคุณเมื่อวันแรงงานนึกถึงพวกเขาเป็นครั้งแรก โดยทั่วไปแล้วจะเกิดขึ้น 7 ถึง 10 วัน ดังนั้นการเปิดตัวช่วงก่อนสุดสัปดาห์จะต้องเกิดขึ้นหนึ่งถึงสองสัปดาห์ก่อนวันหยุด

การ เปิดตัวช่วงสุดสัปดาห์: บริษัทต่างๆ เสนอการขายวันแรงงานประเภทต่างๆ ตัวอย่างเช่น บางบริษัทมีดีลที่ใช้เวลาตลอดทั้งสัปดาห์ คนอื่นๆ อาจเลือกลดราคาวันเดียวเท่านั้นในวันจันทร์นั้น

หากการขายของคุณเป็นช่วงสุดสัปดาห์ ให้ส่งอีเมลแคมเปญเพื่อแจ้งการเริ่มต้นการขาย แล้วส่งการแจ้งเตือนรายวันที่มีข้อมูลเร่งด่วนเกี่ยวกับระดับสินค้าคงคลังและสิ่งจูงใจพิเศษ

หากการขายของคุณเป็นวันจันทร์เท่านั้น คุณยังอยู่ในโหมดขายล่วงหน้าในช่วงสุดสัปดาห์ในทางเทคนิค ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด อีเมลช่วงสุดสัปดาห์เป็นวิธีกระตุ้นให้ผู้ชมออนไลน์หรือไปที่หน้าร้านของคุณเพื่อเริ่มวางแผนการซื้อ

หลังวันแรงงาน: หากกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณประสบความสำเร็จอย่างมาก คุณอาจจะไม่มีแคมเปญหลังวันแรงงาน ตอนนี้เป็นเวลาที่จะวางแผนแคมเปญถัดไปของคุณหรือเริ่มดูแผนของคุณสำหรับเทศกาลวันหยุดที่ใกล้จะมาถึง

รักษารายชื่อสมาชิกของคุณ

ถึงตอนนี้ คุณได้รวบรวมรายชื่อสมาชิกจำนวนมาก เช่นเดียวกับองค์ประกอบอื่นๆ ทั้งหมดในธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณจะต้องอัปเดตรายการนี้เป็นประจำและดำเนินการบำรุงรักษาตามปกติเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลของคุณมีสถานะสมบูรณ์ ซึ่งรวมถึงการเพิ่มและล้างรายการของคุณ การล้างข้อมูลของคุณต้องใช้วิธีการและวัตถุประสงค์บางประการ คุณต้องหาสาเหตุว่าทำไมผู้ติดต่อบางคนถึงหายไปและทำไมผู้ติดต่อบางคนถึงอยู่

เริ่มต้นด้วยการแบ่งผู้ติดต่อของคุณออกเป็นสามหมวดหมู่หลัก:

• ผู้ใช้ที่ไม่ใช้งาน: นี่คือผู้ติดต่อที่ไม่เคยสั่งซื้อจากร้านอีคอมเมิร์ซของคุณหรือผู้ที่ไม่ได้สั่งซื้อมาระยะหนึ่งแล้ว ทำให้คุณไม่มีข้อบ่งชี้ว่าพวกเขาจะเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมนั้น
• ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมปานกลาง: ลูกค้าเหล่านี้ทำการซื้อเป็นครั้งคราว พวกเขาอาจกำลังรอโปรโมชันหรือสินค้าคงคลังเฉพาะก่อนที่จะเปลี่ยนเป็นการขาย
• ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมสูง: นี่คือ A-listers ของคุณ พวกเขารักแบรนด์และผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ นอกจากนี้ พวกเขายังเป็นลูกค้าที่มีมูลค่าสูงสุดและบ่อยที่สุดของคุณ และมักแชร์อีเมลหรือโพสต์ในโซเชียลมีเดียของคุณกับผู้อื่น

คุณต้องการเริ่มต้นด้วยการล้างผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานของคุณออก ก่อนที่คุณจะทำ คุณควรสร้างแคมเปญอีเมลที่กำหนดเป้าหมายกลุ่มนี้ ส่งโปรโมชันพิเศษหรืออีเมลที่ถามพวกเขาว่าต้องการรับอีเมลของคุณต่อไปหรือไม่

จากจุดนี้ คุณต้องการล้างที่อยู่อีเมลที่ถูกตีกลับหรือข้อมูลเบ็ดเตล็ดที่อาจกระทบต่อความพยายามทางการตลาดของคุณ งานง่ายๆ ในการลบอีเมลที่ตีกลับสามารถช่วยเพิ่มอัตราการเปิดและการคลิกผ่านของคุณ

นั่นเป็นเพราะคุณจะส่งแคมเปญอีเมลไปยังผู้ที่ต้องการรับเท่านั้น นอกจากนี้ ด้วยการรักษารายการเพียงเล็กน้อย คุณจะเพิ่มชื่อเสียงออนไลน์ของคุณในฐานะผู้ส่งที่เชื่อถือได้

สุดท้ายนี้ คุณควรติดต่อลูกค้าเป้าหมายระดับปานกลางและกระตือรือร้นสูง คุณสามารถใช้กลยุทธ์ต่างๆ เช่น อีเมลขอบคุณ จดหมายข่าว ลิงก์ไปยังบล็อก หรือโปรโมชันพิเศษที่มุ่งเพิ่มรายได้
เป็นความคิดที่ดีที่จะสร้างกิจวัตรเพื่อรักษาข้อมูลผู้ใช้ของคุณ ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้คุณล้างรายชื่อสมาชิกทุกๆ สามเดือน หากคุณส่งอีเมลหนึ่งฉบับขึ้นไปต่อเดือน

ปฏิบัติ ตาม นโยบาย GDPR ปี 2018

เมื่อต้นปีนี้ ธุรกิจในยุโรปอยู่ภายใต้กฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) เพื่อเสริมสร้างการปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัวสำหรับผู้บริโภคในสหภาพยุโรป ธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั่วโลกต้องปฏิบัติตาม GDPR หรือต้องเผชิญกับค่าปรับและบทลงโทษที่เข้มงวดซึ่งอาจส่งผลให้สูญเสียแหล่งรายได้

ด้วย GDPR ที่มีผลบังคับใช้อยู่แล้ว ผู้บริโภคจึงสามารถควบคุมวิธีการรวบรวม ใช้ และแชร์ข้อมูลของตนได้อย่างเต็มที่ สหภาพยุโรปกำหนดข้อมูลส่วนบุคคลเป็น "ข้อมูลใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับบุคคลธรรมดาที่ระบุหรือระบุตัวตนได้" รวมถึงวันเกิด ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ เงินเดือน ค่าเช่า และที่อยู่ IP

หากคุณประมวลผลข้อมูลนี้เพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ คุณต้องปฏิบัติตาม GDPR แม้ว่าบริษัทอีคอมเมิร์ซของคุณจะตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกา

GDPR ปกป้องผู้บริโภคด้วยวิธีต่อไปนี้:

• แจ้งผู้บริโภคเมื่อมีการเข้าถึงข้อมูล
• ให้ผู้ใช้เข้าถึงบริษัทที่ใช้ข้อมูลของตนได้โดยตรง
• บริษัทโฮลดิ้งที่รับผิดชอบต่อการละเมิด GDPR
• ทำให้ผู้บริโภคสามารถลบข้อมูลหรือจำกัดการประมวลผลได้
• อนุญาตให้ผู้บริโภคคัดค้านการประมวลผล การประมวลผลอัตโนมัติ และการทำโปรไฟล์

หากคุณกำลังรวบรวมข้อมูลจากผู้บริโภคในสหภาพยุโรป สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณปฏิบัติตาม GDPR

ใช้ Springbot Exchange และ Audience Expander

Springbot เพิ่งเปิดตัว Springbot Exchange สำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง (SMB) เครื่องมือทางการตลาดที่เป็นนวัตกรรมใหม่นี้ช่วยให้คุณเข้าถึงแหล่งข้อมูลระดับสูงแบบเดียวกับที่ผู้ค้าปลีกทั่วประเทศใช้เพื่อเพิ่มอิทธิพลของพวกเขา ด้วย Audience Expander คุณสามารถใช้ประโยชน์จากธุรกิจของคุณและได้รับลูกค้าใหม่ในตลาดที่อาจไม่สามารถเข้าถึงได้

มันทำงานอย่างไร?

Audience Expander ระบุกลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกับฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ มันทำหน้าที่นี้โดยการประมวลผลชุดของอัลกอริธึมเพื่อให้การจับคู่นั้นแม่นยำและกำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มประชากรที่เหมาะสม คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้สำหรับการดำเนินงานที่หลากหลาย เช่น:

• การสร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ
• การดูผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณโดยไม่เปิดเผยตัวตนและปลอดภัย
• การดูข้อมูลจากผู้ค้าปลีกและพันธมิตรของ Springbot ที่เข้าร่วม
• การรวบรวมข้อมูลในกลุ่มธุรกิจประเภทกว้างๆ

เตรียมตัวรับวันหยุด

ด้วยการวางแผนที่เหมาะสมและกลยุทธ์ที่รอบคอบ คุณสามารถสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีด้วยการตลาดผ่านอีเมล

ฝึกฝนทักษะทางการตลาดของคุณในช่วงฤดูการจับจ่ายในช่วงฤดูร้อน เช่น วันแรงงานและการช็อปปิ้งตอนเปิดเทอม และเสนอโปรโมชั่นพิเศษเพื่อดึงดูดสมาชิกของคุณให้กลับมาอีกครั้งและเตรียมพวกเขาให้พร้อมสำหรับช่วงเทศกาลวันหยุด ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการล้างรายชื่อสมาชิกของคุณ ดำเนินการบำรุงรักษาตามปกติและคุณจะได้รับรางวัลเป็นรายชื่อลูกค้าที่มีคุณค่าซึ่งพร้อมจะตอบสนองต่อโปรโมชั่นของคุณ
การใช้เครื่องมือที่เหมาะสม เช่น Springbot Exchange และ Audience Expander จะช่วยขยายฐานลูกค้าของคุณในขณะที่เพิ่มการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ ในเวลาไม่นาน คุณจะพร้อมสำหรับความสำเร็จสำหรับฤดูกาลช็อปปิ้งในวันหยุดที่ใกล้จะมาถึงเพื่อสร้างรายได้เป็นประวัติการณ์และเพิ่มชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณ