电子商务指南：如何在假日购物热潮之前吸引和重新激活电子邮件订阅者

电子邮件营销仍然是吸引受众并保持电子商务业务客户忠诚度的最有效方式。 考虑一下最近在线文章中关于电子邮件营销的这些令人兴奋的事实：

• 欢迎电子邮件转换为销售。 与普通促销电子邮件相比，它们将您的收入流增加了 320%。
• 被提示通过电子邮件活动进行购买的客户将其支出增加了 138%。
• 80% 的电子商务企业报告称，电子邮件营销仍然是他们留住客户的最有力工具。
• 到 2020 年，美国的电子邮件用户数量预计将增长到 2.547 亿。
• 对于您在电子邮件营销上花费的每一美元，您可能会获得 44 美元的投资回报率。

如果您认为年轻消费者不使用电子邮件，报告会另辟蹊径：73% 的千禧一代仍然更喜欢电子邮件，而不是其他营销方式，例如社交媒体帖子或短信。 唯一的区别是千禧一代正在他们的智能手机上查看他们的电子邮件活动。

假期：成功的电子邮件营销活动的最佳机会

如果您没有为下一个大假期准备电子邮件营销活动，那么您就有可能将收入移交给正在准备的公司。 成功的电子商务企业密切监控假日支出，并围绕这些大型购物季节制定完整的电子邮件营销策略。

哪些假期以其令人印象深刻的消费数字位居榜首？

• 寒假，主要是圣诞节和感恩节：6260亿美元
• 黑色星期五：24 小时内 50 亿美元
• 网络星期一：65.9 亿美元，比上年增长 16.8%
• 母亲节：210亿美元
• 情人节：190亿美元
• 复活节：160亿美元
• 劳动节周末：130亿美元
• 父亲节：120亿美元
• 万圣节：60亿美元
• 独立日：69亿美元
• 圣帕特里克节：40亿美元

虽然不是假期，但一年中其他消费支出较高的时间包括：

• 返校购物：680亿美元
• 超级碗：155亿美元

创建假期前的电子邮件营销时间表

要在假日电子邮件营销中取得成功，您需要制定一个时间表，以构建能够在一年中最繁忙的季度之前进行的活动。 为了让您了解我们正在谈论的内容，让我们关注美国人何时增加支出：返校购物和劳动节周末。

回到学校

学龄前儿童到大学生的返校季最早可以从 7 月中旬开始，一直持续到 9 月中旬。 它在开学后持续几周的原因是 - 与许多假期一样 - 大多数零售商将提供季后清仓销售。 因此，您的电子邮件营销策略理论上可以分为三波：

• 季前“几乎是时候购买返校必备品”活动了
• “返校储蓄从现在开始”电子邮件活动系列
• 结束赛季的“利用季后储蓄”活动

季前赛：您的季前赛时间表可能如下所示：

六个月后：咨询您的团队并制定您的策略。 进行详尽的研究，收集想法，然后改进您的电子邮件活动。 请记住为最后一分钟的调整留出一些空间。

三个月后：您的广告系列已准备好启动。 到目前为止，应该没有更多的调整。 所有图像、图形、电子邮件模板、内容和目标受众都应最终确定并准备好在适当的时候进行部署。

季前启动：理想情况下，您希望在 7 月初至中旬启动您的季前活动。 最近的一项研究发现，消费旺季最早从 7 月 8 日开始，一直持续到 8 月，2017 年的收入为 836 亿美元。何时开始活动以及发送电子邮件的频率（每天、每周）将取决于以下因素：您的产品或服务、公司规模和营销组合的广度。

赛季期间：您的返校电子邮件活动将采用与季前活动相同的格式。 您将计划几个月，提前三到四个月完成活动，然后启动。 不同之处在于您已经奠定了基础，让您的受众为独特的优惠做好准备。 现在，您只需通过实时宣布销售和促销活动来加强您的季前活动。

由于返校季持续到 8 月，因此您需要相应地规划您的广告系列，以便在这个繁忙的消费季节捕捉对话和宝贵的收入。

季后：就像圣诞节、万圣节和复活节一样，大多数公司在购物季结束后都有多余的库存需要清理。 如果您的电子商务业务属于此类别，您将希望促进清仓销售，以最大限度地提高您的营销力度并获取任何剩余收入。

季后营销活动应该围绕消费者可以通过利用季后销售节省大量资金的理念展开。 在大多数情况下，您只会获得一两次吸引季后赛买家的机会。 因此，总结可能只会在赛季结束后持续三到五天——通常是在九月的第一周或第二周。

劳动节

并非所有假期都需要相同的电子邮件营销方法。 像秋冬假期这样的漫长季节需要数月的计划和巨大的努力才能成功开展活动。

劳动节不同于延长假期，因为它没有其他季节的预期期，但它是一个大型零售购物日。 事实上，58% 的美国人正计划参与大促销，尤其是服装、学习用品和电子产品等商品。

那么，您应该如何为这个假期制定电子邮件活动？ 您可以遵循与返校购物方法类似的计划。 当劳动节第一次出现在他们的脑海中时，你会想抓住你的听众。 这通常发生在 7 到 10 天之后，因此您的周末前发布需要在假期前一到两周进行。

周末发布：不同的公司提供不同类型的劳动节销售。 例如，一些公司的交易会持续整个周末。 其他人可能会选择在那个星期一进行为期一天的销售。

如果您的促销活动是整个周末，请发送电子邮件活动以宣布促销开始，然后发送每日提醒，其中包含有关库存水平和特殊奖励的紧急信息。

如果您的促销活动仅在周一进行，那么从技术上讲，您在周末仍处于预售模式。 无论哪种方式，您的周末电子邮件都是激励您的受众上网或访问您的店面以开始计划他们的购买的一种方式。

劳动节后：如果您的营销策略非常成功，您可能不会有劳动节后的活动。 现在是计划您的下一个活动或开始考虑即将到来的假期计划的时候了。

维护您的订阅者列表

到目前为止，您已经积累了相当大的订阅者列表。 与电子商务业务中的所有其他组件一样，您需要定期更新此列表并执行日常维护以确保数据的健康。 这包括添加和清理您的列表。 清理数据需要一些方法和目的。 您需要确定为什么有些联系人会离开以及为什么有些人会留下。

首先将您的联系人分为三个主要类别：

• 非活跃用户：这些是从未从您的电子商务商店订购过或很长时间未订购过的联系人，没有迹象表明他们会改变这种行为。
• 中度参与的用户：这些是偶尔购买的客户。 他们可能正在等待促销或特定库存到达，然后再转换为销售。
• 高度参与的用户：这些是您的一线明星。 他们喜欢您的品牌以及您提供的产品或服务。 此外，他们是您最常出现的高额客户，他们经常与他人分享您的电子邮件或社交媒体帖子。

您想从清除非活动用户开始。 但是，在此之前，您应该创建一个针对该组的电子邮件活动。 向他们发送特别促销或电子邮件，询问他们是否愿意继续接收您的电子邮件。

从那里，您想清理可能会损害您的营销工作的退回的电子邮件地址或杂项数据。 删除退回邮件的简单任务有助于提高您的打开率和点击率。

那是因为您只会将电子邮件活动发送给想要接收它们的人。 另外，通过一些列表卫生，您将提高您作为受信任发件人的在线声誉。

最后，您应该联系中度和高度活跃的潜在客户。 您可以采用不同的策略，例如感谢电子邮件、时事通讯、博客链接或旨在增加收入的特别促销活动。
建立一个例程来维护您的用户数据是一个好主意。 如果您每月发送一封或多封电子邮件，专家建议您每三个月清理一次订阅者列表。

遵守2018年GDPR政策_

今年早些时候，欧洲企业受到通用数据保护条例 (GDPR) 的约束，以加强欧盟内部消费者的数据保护和隐私。 全球电子商务企业必须遵守 GDPR，否则将面临可能导致收入流损失的严厉罚款和处罚。

由于 GDPR 已经生效，消费者现在可以完全控制他们的数据的收集、使用和共享方式。 欧盟将个人数据定义为“与已识别或可识别的自然人有关的任何信息”，包括生日、地址、电话号码、工资、租金和 IP 地址。

如果您出于商业目的处理此数据，则即使您的电子商务公司位于美国，您也必须遵守 GDPR

GDPR 通过以下方式保护消费者：

• 在访问他们的信息时通知消费者
• 让用户直接访问使用其信息的公司
• 要求公司对违反 GDPR 的行为负责
• 使消费者能够删除信息或限制处理
• 允许消费者反对处理、自动化处理和分析

如果您目前正在从欧盟消费者那里收集信息，那么确保您符合 GDPR 非常重要。

利用 Springbot Exchange 和 Audience Expander

Springbot 最近为中小型企业 (SMB) 推出了 Springbot Exchange。 这种创新的营销工具使您可以访问全国零售商用来提高影响力的相同高级资源。 借助 Audience Expander，您可以利用您的业务并在您可能无法企及的市场中获得新客户。

它是如何工作的？

Audience Expander 可识别与您现有客户群相似的潜在客户。 它通过处理一系列算法来执行此功能，以便匹配准确并针对正确的人口统计。 您可以将此信息用于广泛的操作，例如：

• 生成自动电子邮件营销活动
• 匿名且安全地查看您的潜在客户
• 查看参与 Springbot 零售商和合作伙伴的数据
• 在广泛的垂直领域收集信息

为假期做准备

通过适当的计划和深思熟虑的策略，您可以通过电子邮件营销建立忠诚的客户群。

在劳动节和返校购物等夏季购物季节提高您的营销技巧，并提供特别促销活动以重新吸引您的订阅者并让他们为假期做好准备。 现在是清理订阅者列表的最佳时机。 执行一些例行维护，您将获得一份有价值的客户名单，这些客户准备好响应您的促销活动。
使用正确的工具（例如 Springbot Exchange 和 Audience Expander）将有助于扩大您的客户群，同时提高您的电子商务转化率。 很快，您就可以为即将到来的假日购物季取得成功做好准备，从而获得创纪录的收入并提升您的品牌声誉。