e-Ticaret Rehberi: Yılbaşı Alışverişi Yoğunluğundan Önce E-posta Aboneleriyle Nasıl Etkileşime Geçilir ve Yeniden Etkinleştirilir

E-posta pazarlaması, e-ticaret işiniz için hedef kitlenizle etkileşim kurmanın ve müşteri sadakatini korumanın en güçlü yoludur. Yakın tarihli bir çevrimiçi makaleden e-posta pazarlamasıyla ilgili bu akıllara durgunluk veren gerçekleri düşünün:

• Hoş geldiniz e-postaları satışa dönüşür. Ortalama promosyon e-postasına göre gelir akışınızı yüzde 320 artırırlar.
• E-posta kampanyalarından alışveriş yapması istenen müşteriler, harcamalarını yüzde 138 oranında artırıyor.
• E-ticaret işletmelerinin yüzde 80'i, e-posta pazarlamasının hala müşteriyi elde tutmak için en güçlü araç olduğunu bildiriyor.
• ABD'deki e-posta kullanıcılarının sayısının 2020 yılına kadar 254,7 milyona ulaşması bekleniyor.
• E-posta pazarlamasına harcadığınız her bir dolar için, muhtemelen 44 dolarlık bir yatırım getirisi elde edersiniz.

Ve genç tüketicilerin e-posta kullanmadığını düşünüyorsanız, raporlar aksini söylüyor: Y kuşağının yüzde 73'ü hala e-postayı sosyal medya gönderileri veya SMS gibi diğer pazarlama çabalarına tercih ediyor. Tek fark, Y kuşağının e-posta kampanyalarını akıllı telefonlarında görüntülemesidir.

Tatiller: Başarılı E-posta Pazarlama Kampanyaları İçin En Büyük Fırsat

E-posta pazarlama kampanyalarınızı bir sonraki büyük tatil için hazırlamıyorsanız, gelirinizi hazır olan şirketlere devretme riskiniz vardır. Başarılı e-ticaret işletmeleri, tatil harcamalarını yakından takip eder ve bu büyük alışveriş sezonları etrafında tüm e-posta pazarlama stratejilerini oluşturur.

Etkileyici harcama rakamlarıyla listenin başında hangi tatiller geliyor?

• Başta Noel ve Şükran Günü olmak üzere kış tatilleri: 626 milyar dolar
• Kara Cuma: 24 saatte 5 milyar dolar
• Siber Pazartesi: Bir önceki yıla göre yüzde 16,8 artışla 6,59 milyar dolar
• Anneler Günü: 21 milyar dolar
• Sevgililer Günü: 19 milyar dolar
• Paskalya: 16 milyar dolar
• İşçi Bayramı Hafta Sonu: 13 milyar dolar
• Babalar Günü: 12 milyar dolar
• Cadılar Bayramı: 6 milyar dolar
• Bağımsızlık Günü: 6.9 milyar dolar
• Patrick Günü: 4 milyar dolar

Tatiller olmasa da, yıl içinde tüketici harcamalarının yüksek olduğu diğer zamanlar şunları içerir:

• Okula dönüş alışverişi: 68 milyar dolar
• Süper Kupa: 15.5 milyar dolar

Tatile Kadar Bir E-posta Pazarlama Zaman Çizelgesi Oluşturun

Tatil e-posta pazarlamasında başarılı olmak için, yılın en yoğun çeyreğine kadar uzanan kampanyalar oluşturmak için bir zaman çizelgesi geliştirmeniz gerekir. Size neden bahsettiğimiz hakkında bir fikir vermek için, Amerikalıların harcamalarını ne zaman artırdığına odaklanalım: Okula dönüş alışverişi ve İşçi Bayramı hafta sonu.

Okula dönüş

Okul öncesi ve üniversite öğrencileri için okula dönüş sezonu, Temmuz ortasından başlayıp Eylül ortasına kadar sürebilir. Okul başladıktan birkaç hafta sonra devam etmesinin nedeni, birçok tatilde olduğu gibi, çoğu perakendecinin sezon sonrası temizleme satışları sunmasıdır. Dolayısıyla, e-posta pazarlama stratejiniz teorik olarak üç dalgaya ayrılabilir:

• Sezon öncesi "Okula Dönüş Temelleri İçin Alışveriş Zamanı Neredeyse" kampanyası
• “Okula Dönüşte Tasarruf Şimdi Başlıyor” e-posta kampanyası serisi
• Sezonu bitirmek için "Sezon Sonrası Tasarruflardan Yararlanın" kampanyası

Sezon Öncesi: Sezon öncesi zaman çizelgeniz şöyle görünebilir:

Altı ay sonra: Ekibinize danışın ve stratejinizi formüle edin. Kapsamlı araştırmalar yapın, fikirler toplayın ve ardından e-posta kampanyalarınızı hassaslaştırın. Son dakika ayarlamaları için biraz yer bırakmayı unutmayın.

Üç ay sonra: Kampanyalarınız yayınlanmaya hazır. Şimdiye kadar, daha fazla ayar olmamalıdır. Tüm görseller, grafikler, e-posta şablonları, içerik ve hedeflenen kitle kesinleştirilmeli ve zamanı geldiğinde dağıtıma hazır olmalıdır.

Sezon Öncesi Lansman: İdeal olarak, sezon öncesi kampanyanızı Temmuz ayının başından ortasına kadar başlatmak istiyorsunuz. Yakın zamanda yapılan bir araştırma, en yoğun harcama sezonunun 8 Temmuz gibi erken bir tarihte başlayıp Ağustos ayına kadar sürdüğünü ve 2017'de 83,6 milyar dolar getirdiğini ortaya koydu. Kampanyayı ne zaman başlattığınız ve e-postalarınızı ne sıklıkta (günlük, haftalık) gönderdiğiniz, aşağıdaki gibi faktörlere bağlı olacaktır. ürünleriniz veya hizmetleriniz, şirketinizin büyüklüğü ve pazarlama portföyünüzün genişliği.

Sezon Boyunca: Okula dönüş e-posta kampanyalarınız, sezon öncesi kampanyanızla aynı formatı izleyecektir. Birkaç ay sonra plan yapacak, kampanyayı üç ila dört ay önceden tamamlayacak ve ardından başlayacaksınız. Aradaki fark, hedef kitlenizi benzersiz tekliflere hazırlamak için temelleri zaten atmış olmanızdır. Artık, satışları ve promosyonları gerçek zamanlı olarak duyurarak sezon öncesi kampanyalarınızı güçlendiriyorsunuz.

Okula dönüş sezonu Ağustos ayına kadar sürdüğünden, bu yoğun harcama sezonunda sohbetleri ve değerli gelirleri elde etmek için kampanyalarınızı buna göre planlamanız gerekecek.

Sezon Sonrası: Tıpkı Noel, Cadılar Bayramı ve Paskalya'da olduğu gibi, çoğu şirket alışveriş sezonu sona erdikten sonra temizlemek için bir envanter fazlası ile sonuçlanır. E-Ticaret işiniz bu kategoriye giriyorsa, pazarlama çabalarınızı en üst düzeye çıkarmak ve kalan geliri elde etmek için bir tasfiye satışı teşvik etmek isteyeceksiniz.

Sezon sonrası kampanyalar, tüketicilerin sezon sonrası satışlardan yararlanarak çok para biriktirebilecekleri fikri etrafında dönmelidir. Çoğu durumda, sezon sonrası alıcılara hitap etmek için yalnızca bir veya iki fırsat elde edersiniz. Bu nedenle, tamamlama, sezonun sona ermesinden sonra yalnızca üç ila beş gün sürebilir - genellikle Eylül ayının ilk veya iki haftasında.

İş günü

Tüm tatiller aynı e-posta pazarlama yaklaşımını gerektirmez. Sonbahar/kış tatilleri gibi uzun sezonlar, başarılı bir kampanya başlatmak için aylarca planlama ve muazzam miktarda çaba gerektirir.

İşçi Bayramı, diğer mevsimlerin öngördüğü süreye sahip olmaması, ancak büyük bir perakende alışveriş günü olması nedeniyle uzun tatillerden farklıdır. Aslında, Amerikalıların yüzde 58'i özellikle giyim, okul malzemeleri ve elektronik gibi ürünler için büyük satışlara katılmayı planlıyor.

Peki bu tatil için e-posta kampanyanızı nasıl formüle etmelisiniz? Okula dönüş alışverişi yaklaşımına benzer bir plan izleyebilirsiniz. İşçi Bayramı akıllarından ilk geçtiğinde izleyicilerinizi yakalamak isteyeceksiniz. Bu genellikle yedi ila 10 gün arasında gerçekleşir, bu nedenle hafta sonu öncesi lansmanınızın tatilden bir ila iki hafta önce gerçekleşmesi gerekir.

Hafta Sonu Lansmanı: Farklı şirketler, farklı İşçi Bayramı satışları sunar. Örneğin, bazı şirketlerin tüm hafta sonu süren anlaşmaları vardır. Diğerleri, o Pazartesi günü yalnızca bir günlük satış yapmayı seçebilir.

İndiriminiz tamamen hafta sonu ise, indirimin başladığını duyurmak için bir e-posta kampanyası gönderin ve ardından stok seviyeleri ve özel teşvikler hakkında acil bilgiler içeren günlük hatırlatıcılar gönderin.

İndiriminiz yalnızca Pazartesi ise, hafta sonu boyunca teknik olarak hala satış öncesi modundasınız. Her iki durumda da, hafta sonu e-postalarınız, hedef kitlenizi çevrimiçi olmaya veya satın almalarını planlamaya başlamak için mağazanızı ziyaret etmeye motive etmenin bir yoludur.

İşçi Bayramı Sonrası: Pazarlama stratejiniz çılgınca başarılıysa, muhtemelen İşçi Bayramı sonrası bir kampanyanız olmayacak. Şimdi bir sonraki kampanyanızı planlamanın veya yaklaşan tatil sezonu için planınızı gözden geçirmenin zamanı geldi.

Abone Listenizi Koruyun

Şimdiye kadar oldukça büyük bir abone listesi topladınız. E-Ticaret işinizdeki diğer tüm bileşenler gibi, verilerinizin sağlığını sağlamak için bu listeyi düzenli olarak güncellemeniz ve rutin bakım yapmanız gerekir. Bu, listenize eklemeyi ve listenizi temizlemeyi içerir. Verilerinizi temizlemek, bazı metodoloji ve amaç gerektirir. Bazı kişilerin neden gideceğini ve bazılarının neden kalacağını belirlemeniz gerekir.

Kişilerinizi üç ana kategoriye ayırarak başlayın:

• Etkin olmayan kullanıcılar: Bunlar, e-Ticaret mağazanızdan hiç sipariş vermemiş veya uzun süredir sipariş vermemiş olan ve size bu davranışı değiştireceklerine dair hiçbir belirti vermeyen kişilerdir.
• Orta düzeyde etkileşimli kullanıcılar: Bunlar, ara sıra satın alma yapan müşterilerdir. Bir satışa dönüşmeden önce promosyonların veya belirli envanterin gelmesini bekliyor olabilirler.
• Son derece ilgili kullanıcılar: Bunlar, A-listers'ınızdır. Markanızı ve sunduğunuz ürün veya hizmetleri severler. Ayrıca, onlar sizin en sık kullandığınız, yüksek doları olan müşterilerinizdir ve e-postalarınızı veya sosyal medya gönderilerinizi sık sık başkalarıyla paylaşırlar.

Etkin olmayan kullanıcılarınızı temizleyerek başlamak istiyorsunuz. Ancak bunu yapmadan önce, bu grubu hedefleyen bir e-posta kampanyası oluşturmalısınız. Onlara özel bir promosyon veya e-postalarınızı almaya devam etmek isteyip istemediklerini soran bir e-posta gönderin.

Buradan, geri dönen e-posta adreslerini veya pazarlama çabalarınıza zarar verebilecek çeşitli verileri temizlemek istersiniz. Geri dönen e-postaları silmek gibi basit bir görev, açma ve tıklama oranlarınızı artırmanıza yardımcı olabilir.

Bunun nedeni, yalnızca onları almak isteyen kişilere e-posta kampanyaları gönderiyor olmanızdır. Ayrıca, küçük bir hijyen listesiyle, güvenilir bir gönderici olarak çevrimiçi itibarınızı artıracaksınız.

Son olarak, orta düzeyde ve son derece aktif potansiyel müşterilerinize ulaşmalısınız. Teşekkür e-postaları, haber bültenleri, bloglara bağlantılar veya geliri artırmaya yönelik özel promosyonlar gibi farklı stratejiler uygulayabilirsiniz.
Kullanıcı verilerinizi korumak için bir rutin oluşturmak iyi bir fikirdir. Uzmanlar, ayda bir veya daha fazla e-posta gönderiyorsanız, abone listenizi üç ayda bir temizlemenizi önerir.

2018 GDPR Politikasına Uyun _ _

Bu yılın başlarında, Avrupa işletmeleri, Avrupa Birliği içindeki tüketiciler için veri koruma ve gizliliği güçlendirmek için Genel Veri Koruma Yönetmeliği'ne (GDPR) tabiydi. Dünya çapındaki e-ticaret işletmeleri, GDPR'ye uymalı veya gelir akışı kaybına neden olabilecek katı para cezaları ve cezalarla karşı karşıya kalmalıdır.

Zaten yürürlükte olan GDPR ile tüketiciler artık verilerinin nasıl toplandığı, kullanıldığı ve paylaşıldığı konusunda tam kontrole sahip. AB, kişisel verileri doğum günü, adres, telefon numarası, maaş, kira ve IP adresi dahil olmak üzere “kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiyle ilgili her türlü bilgi” olarak tanımlamaktadır.

Bu verileri iş amacıyla işliyorsanız, e-ticaret şirketiniz ABD'de olsa bile GDPR'ye uymanız gerekir.

GDPR, tüketicileri aşağıdaki şekillerde korur:

• Tüketicilerin bilgilerine ulaşıldığında bilgilendirilmesi
• Kullanıcılara bilgilerini kullanan şirketlere doğrudan erişim sağlama
• Holding şirketleri GDPR ihlallerinden sorumlu
• Tüketicilere bilgileri silme veya işlemeyi kısıtlama yeteneği vermek
• Tüketicilerin işlemeye, otomatik işlemeye ve profil oluşturmaya itiraz etmelerine izin vermek

Şu anda AB tüketicilerinden bilgi topluyorsanız, GDPR uyumlu olduğunuzdan emin olmanız önemlidir.

Springbot Exchange ve Audience Expander'ı kullanın

Springbot, kısa bir süre önce küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler) için Springbot Exchange'i başlattı. Bu yenilikçi pazarlama aracı, ülke çapındaki perakendecilerin etkilerini artırmak için kullandıkları aynı üst düzey kaynaklara erişmenizi sağlar. Hedef Kitle Genişletici ile, işletmenizi güçlendirebilir ve aksi takdirde ulaşamayacağınız pazarlarda yeni müşteriler kazanabilirsiniz.

O nasıl çalışır?

Kitle Genişletici, mevcut müşteri tabanınıza benzer potansiyel müşterileri tanımlar. Bu işlevi, eşleşmelerin doğru olması ve doğru demografiyi hedeflemesi için bir dizi algoritma işleyerek gerçekleştirir. Bu bilgileri aşağıdakiler gibi çok çeşitli işlemler için kullanabilirsiniz:

• Otomatik e-posta pazarlama kampanyaları oluşturma
• Potansiyel müşterilerinizi anonim ve güvenli bir şekilde görüntüleme
• Katılımcı Springbot perakendecilerinden ve ortaklarından gelen verileri görüntüleme
• Geniş bir sektörler kümesinde bilgi toplama

Tatil için hazırlanıyor

Doğru planlama ve iyi düşünülmüş bir strateji ile e-posta pazarlamasıyla sadık bir müşteri tabanı oluşturabilirsiniz.

İşçi Bayramı ve okula dönüş alışverişi gibi yaz alışverişi dönemlerinde pazarlama becerilerinizi geliştirin ve abonelerinizle yeniden etkileşim kurmak ve onları tatil sezonuna hazırlamak için özel promosyonlar sunun. Abone listenizi temizlemenin şimdi tam zamanı. Bazı rutin bakımları gerçekleştirdiğinizde, promosyonlarınıza yanıt vermeye hazır olan sağlıklı bir değerli müşteriler listesiyle ödüllendirileceksiniz.
Springbot Exchange ve Audience Expander gibi doğru araçları kullanmak, e-ticaret dönüşümlerinizi artırırken müşteri tabanınızı genişletmenize yardımcı olacaktır. Kısa sürede rekor gelir elde etmek ve markanızın itibarını artırmak için yaklaşan yılbaşı alışverişi sezonunda başarıya hazır olacaksınız.