Panduan eCommerce: Cara Melibatkan dan Mengaktifkan Kembali Pelanggan Email Sebelum Liburan Belanja Terburu-buru

Pemasaran email masih merupakan cara paling ampuh untuk melibatkan audiens Anda dan mempertahankan loyalitas pelanggan untuk bisnis eCommerce Anda. Pertimbangkan fakta menakjubkan tentang pemasaran email ini dari artikel online terbaru:

• Email selamat datang dikonversi menjadi penjualan. Mereka meningkatkan aliran pendapatan Anda sebesar 320 persen di atas rata-rata email promosi.
• Pelanggan yang diminta untuk melakukan pembelian dari kampanye email meningkatkan pembelanjaan mereka sebesar 138 persen.
• 80 persen bisnis eCommerce melaporkan bahwa pemasaran email masih merupakan alat mereka yang paling kuat untuk retensi pelanggan.
• Jumlah pengguna email di AS diproyeksikan akan tumbuh menjadi 254,7 juta pada tahun 2020.
• Untuk setiap dolar yang Anda belanjakan untuk pemasaran email, kemungkinan besar Anda akan mendapatkan ROI sebesar $44.

Dan jika Anda mengira konsumen muda tidak menggunakan email, laporan mengatakan sebaliknya: 73 persen milenium masih menyukai email daripada upaya pemasaran lainnya, seperti posting media sosial atau SMS. Satu-satunya perbedaan adalah bahwa milenium melihat kampanye email mereka di ponsel cerdas mereka.

Hari Libur: Peluang Terbesar untuk Kampanye Pemasaran Email yang Sukses

Jika Anda tidak mempersiapkan kampanye pemasaran email Anda untuk liburan besar berikutnya, Anda berisiko menyerahkan pendapatan Anda ke perusahaan yang siap. Bisnis eCommerce yang sukses memantau pengeluaran liburan dengan cermat dan membuat seluruh strategi pemasaran email di sekitar musim belanja besar ini.

Liburan mana yang menempati urutan teratas dengan angka pengeluaran yang mengesankan?

• Liburan musim dingin, terutama Natal dan Thanksgiving: $626 miliar
• Black Friday: $5 miliar dalam 24 jam
• Cyber ​​Monday: $6,59 miliar, naik 16,8 persen dari tahun sebelumnya
• Hari Ibu: $21 miliar
• Hari Valentine: $19 miliar
• Paskah: $16 miliar
• Akhir Pekan Hari Buruh: $13 miliar
• Hari Ayah: $12 miliar
• Halloween: $6 miliar
• Hari Kemerdekaan: $6,9 miliar
• Hari Patrick: $4 miliar

Meskipun bukan hari libur, waktu lain sepanjang tahun dengan pengeluaran konsumen yang tinggi meliputi:

• Belanja kembali ke sekolah: $68 miliar
• Super Bowl: $15,5 miliar

Buat Garis Waktu Pemasaran Email Menjelang Liburan

Agar sukses dalam pemasaran email liburan, Anda perlu mengembangkan garis waktu untuk membangun kampanye yang mengarah ke kuartal tersibuk tahun ini. Untuk memberi Anda gambaran tentang apa yang sedang kita bicarakan, mari kita fokus pada saat orang Amerika meningkatkan pengeluaran mereka: Belanja kembali ke sekolah dan akhir pekan Hari Buruh.

Kembali ke sekolah

Musim kembali ke sekolah untuk anak-anak prasekolah hingga mahasiswa dapat dimulai pada pertengahan Juli dan berlangsung hingga pertengahan September. Alasan berlanjutnya beberapa minggu setelah sekolah dimulai adalah karena — seperti banyak hari libur — sebagian besar pengecer akan menawarkan penjualan izin pasca-musim. Jadi, strategi pemasaran email Anda secara teoritis dapat dipecah menjadi tiga gelombang:

• Kampanye pra-musim “Saatnya Berbelanja untuk Kebutuhan Penting Kembali ke Sekolah”
• Serangkaian kampanye email “Tabungan Kembali ke Sekolah Dimulai Sekarang”
• Kampanye “Manfaatkan Penghematan Setelah Musim” untuk mengakhiri musim

Pra-Musim: Garis waktu pra-musim Anda mungkin terlihat seperti ini:

Enam bulan keluar: Konsultasikan dengan tim Anda dan rumuskan strategi Anda. Lakukan riset menyeluruh, kumpulkan ide, lalu sempurnakan kampanye email Anda. Ingatlah untuk meninggalkan ruang untuk penyesuaian menit terakhir.

Tiga bulan lagi: Kampanye Anda siap diluncurkan. Sekarang, seharusnya tidak ada lagi penyesuaian. Semua gambar, grafik, template email, konten, dan audiens yang ditargetkan harus diselesaikan dan siap digunakan ketika saatnya tiba.

Peluncuran Pra-Musim: Idealnya, Anda ingin meluncurkan kampanye pramusim Anda dari awal hingga pertengahan Juli. Sebuah studi baru-baru ini menemukan bahwa musim belanja puncak dimulai pada 8 Juli dan berlangsung hingga Agustus, menghasilkan $83,6 miliar pada 2017. Kapan Anda memulai kampanye dan seberapa sering Anda mengirim email — harian, mingguan — akan bergantung pada faktor-faktor seperti produk atau layanan Anda, ukuran perusahaan Anda, dan luasnya portofolio pemasaran Anda.

Selama Musim: Kampanye email kembali ke sekolah Anda akan mengikuti format yang sama dengan kampanye pra-musim Anda. Anda akan merencanakan beberapa bulan, menyelesaikan kampanye tiga hingga empat bulan sebelumnya, dan kemudian meluncurkannya. Perbedaannya adalah Anda telah meletakkan dasar untuk mempersiapkan audiens Anda untuk penawaran unik. Sekarang, Anda cukup memperkuat kampanye pramusim Anda dengan mengumumkan penjualan dan promosi saat itu terjadi secara real-time.

Karena musim kembali ke sekolah berlangsung hingga Agustus, Anda perlu merencanakan kampanye Anda sesuai dengan itu untuk menangkap percakapan dan pendapatan berharga selama musim belanja yang sibuk ini.

Pasca Musim: Sama seperti saat Natal, Halloween, dan Paskah, sebagian besar perusahaan berakhir dengan kelebihan persediaan untuk dibersihkan setelah musim belanja berakhir. Jika bisnis eCommerce Anda termasuk dalam kategori ini, Anda sebaiknya mempromosikan obral izin untuk memaksimalkan upaya pemasaran Anda dan menangkap sisa pendapatan.

Kampanye pasca-musim harus berkisar pada gagasan bahwa konsumen dapat menghemat banyak uang dengan memanfaatkan penjualan setelah musim. Dalam kebanyakan kasus, Anda hanya akan mendapatkan satu atau dua peluang untuk menarik pembeli pascamusim. Oleh karena itu, penutupan hanya dapat berlangsung tiga hingga lima hari setelah musim berakhir — biasanya pada minggu pertama atau kedua bulan September.

Hari Buruh

Tidak semua hari libur memerlukan pendekatan pemasaran email yang sama. Musim yang panjang seperti liburan musim gugur/musim dingin membutuhkan perencanaan berbulan-bulan dan upaya yang luar biasa untuk meluncurkan kampanye yang sukses.

Hari Buruh berbeda dari hari libur yang diperpanjang karena tidak memiliki periode antisipasi seperti musim lainnya, tetapi ini adalah hari belanja ritel yang besar. Faktanya, 58 persen orang Amerika berencana untuk berpartisipasi dalam penjualan besar, terutama untuk barang-barang seperti pakaian, perlengkapan sekolah, dan elektronik.

Jadi bagaimana Anda harus merumuskan kampanye email Anda untuk liburan ini? Anda dapat mengikuti rencana serupa dengan pendekatan untuk belanja kembali ke sekolah. Anda pasti ingin menangkap audiens Anda saat Hari Buruh pertama kali terlintas di benak mereka. Ini biasanya terjadi tujuh hingga 10 hari, jadi peluncuran pra-akhir pekan Anda perlu dilakukan satu hingga dua minggu sebelum liburan.

Peluncuran Akhir Pekan: Berbagai perusahaan menawarkan berbagai jenis penjualan Hari Buruh. Misalnya, beberapa perusahaan memiliki kesepakatan yang berlangsung sepanjang akhir pekan. Orang lain mungkin memilih untuk mengadakan obral satu hari saja pada hari Senin itu.

Jika penjualan Anda sepanjang akhir pekan, kirim kampanye email untuk mengumumkan dimulainya penjualan dan kemudian kirim pengingat harian yang berisi informasi penting tentang tingkat stok dan insentif khusus.

Jika penjualan Anda hanya hari Senin, secara teknis Anda masih dalam mode pra-penjualan selama akhir pekan. Either way, email akhir pekan Anda adalah cara untuk memotivasi audiens Anda untuk online atau mengunjungi etalase Anda untuk mulai merencanakan pembelian mereka.

Hari Pasca Buruh: Jika strategi pemasaran Anda sangat sukses, Anda mungkin tidak akan memiliki kampanye pasca Hari Buruh. Sekaranglah waktunya untuk merencanakan kampanye Anda berikutnya atau mulai melihat rencana Anda untuk musim liburan yang akan datang.

Pertahankan Daftar Pelanggan Anda

Sekarang Anda telah mengumpulkan daftar pelanggan yang cukup besar. Seperti semua komponen lain dalam bisnis eCommerce Anda, Anda harus memperbarui daftar ini secara teratur dan melakukan pemeliharaan rutin untuk memastikan kesehatan data Anda. Itu termasuk menambah dan membersihkan daftar Anda. Membersihkan data Anda memerlukan beberapa metodologi dan tujuan. Anda perlu menetapkan mengapa beberapa kontak akan pergi dan mengapa beberapa akan tetap tinggal.

Mulailah dengan membagi kontak Anda menjadi tiga kategori utama:

• Pengguna tidak aktif: Ini adalah kontak yang tidak pernah memesan dari toko eCommerce Anda atau yang sudah lama tidak memesan, tidak memberi Anda indikasi bahwa mereka akan mengubah perilaku itu.
• Pengguna dengan keterlibatan sedang: Ini adalah pelanggan yang melakukan pembelian sesekali. Mereka mungkin menunggu promosi atau inventaris tertentu tiba sebelum beralih ke penjualan.
• Pengguna yang sangat terlibat: Ini adalah A-lister Anda. Mereka menyukai merek Anda dan produk atau layanan yang Anda tawarkan. Plus, mereka adalah pelanggan Anda yang paling sering dan bernilai tinggi, dan mereka sering membagikan email atau posting media sosial Anda dengan orang lain.

Anda ingin memulai dengan menghapus pengguna tidak aktif Anda. Namun, sebelum melakukannya, Anda harus membuat kampanye email yang menargetkan grup ini. Kirimi mereka promosi khusus atau email yang menanyakan apakah mereka ingin terus menerima email Anda.

Dari sana, Anda ingin membersihkan alamat email yang terpental atau data lain-lain yang mungkin mengganggu upaya pemasaran Anda. Tugas sederhana menghapus email yang terpental dapat membantu meningkatkan rasio buka dan klik-tayang Anda.

Itu karena Anda hanya akan mengirimkan kampanye email kepada orang-orang yang ingin menerimanya. Plus, dengan sedikit kebersihan daftar, Anda akan meningkatkan reputasi online Anda sebagai pengirim tepercaya.

Terakhir, Anda harus menjangkau prospek Anda yang moderat dan sangat aktif. Anda dapat menggunakan berbagai strategi seperti email terima kasih, buletin, tautan ke blog, atau promosi khusus yang ditujukan untuk meningkatkan pendapatan.
Merupakan ide bagus untuk membuat rutinitas untuk memelihara data pengguna Anda. Para ahli menyarankan Anda membersihkan daftar pelanggan Anda setiap tiga bulan sekali jika Anda mengirim satu atau lebih email per bulan.

Mematuhi Kebijakan GDPR 2018 _ _

Awal tahun ini, bisnis Eropa tunduk pada Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) untuk memperkuat perlindungan data dan privasi bagi konsumen di Uni Eropa. Bisnis eCommerce di seluruh dunia harus mematuhi GDPR atau menghadapi denda dan hukuman berat yang dapat mengakibatkan hilangnya aliran pendapatan.

Dengan GDPR yang sudah berlaku, konsumen kini memiliki kendali penuh atas cara data mereka dikumpulkan, digunakan, dan dibagikan. UE mendefinisikan data pribadi sebagai “informasi apa pun yang berkaitan dengan orang alami yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi,” termasuk tanggal lahir, alamat, nomor telepon, gaji, sewa, dan alamat IP.

Jika Anda memproses data ini untuk tujuan bisnis, Anda harus mematuhi GDPR, meskipun perusahaan eCommerce Anda berbasis di AS

GDPR melindungi konsumen dengan cara berikut:

• Menginformasikan konsumen ketika informasi mereka diakses
• Memberi pengguna akses langsung ke perusahaan yang menggunakan informasi mereka
• Meminta pertanggungjawaban perusahaan atas pelanggaran GDPR
• Memberi konsumen kemampuan untuk menghapus informasi atau membatasi pemrosesan
• Mengizinkan konsumen untuk menolak pemrosesan, pemrosesan otomatis, dan pembuatan profil

Jika saat ini Anda mengumpulkan informasi dari konsumen UE, penting untuk memastikan Anda mematuhi GDPR.

Manfaatkan Springbot Exchange dan Audience Expander

Springbot baru-baru ini meluncurkan Springbot Exchange untuk usaha kecil dan menengah (UKM). Alat pemasaran inovatif ini memberi Anda akses ke sumber daya tingkat tinggi yang sama yang digunakan pengecer nasional untuk meningkatkan pengaruh mereka. Dengan Audience Expander, Anda dapat memanfaatkan bisnis Anda dan mendapatkan pelanggan baru di pasar yang mungkin berada di luar jangkauan Anda.

Bagaimana cara kerjanya?

Audience Expander mengidentifikasi prospek yang mirip dengan basis pelanggan Anda yang sudah ada. Ini melakukan fungsi ini dengan memproses serangkaian algoritme sehingga kecocokannya akurat dan menargetkan demografi yang tepat. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk berbagai operasi seperti:

• Menghasilkan kampanye pemasaran email otomatis
• Melihat calon pelanggan Anda secara anonim dan aman
• Melihat data dari pengecer dan mitra Springbot yang berpartisipasi
• Mengumpulkan informasi di seluruh rangkaian vertikal yang luas

Persiapan Liburan

Dengan perencanaan yang tepat dan strategi yang dipikirkan dengan matang, Anda dapat membangun basis pelanggan setia dengan pemasaran email.

Pertajam keterampilan pemasaran Anda selama musim belanja musim panas seperti Hari Buruh dan belanja kembali ke sekolah, dan tawarkan promosi khusus untuk melibatkan kembali pelanggan Anda dan menyiapkan mereka untuk musim liburan. Sekarang adalah waktu yang tepat untuk membersihkan daftar pelanggan Anda. Lakukan beberapa perawatan rutin dan Anda akan dihadiahi dengan daftar pelanggan berharga yang sehat yang siap merespons promosi Anda.
Menggunakan alat yang tepat seperti Springbot Exchange dan Audience Expander akan membantu memperluas basis pelanggan Anda sekaligus meningkatkan konversi eCommerce Anda. Dalam waktu singkat, Anda akan siap untuk sukses di musim belanja liburan yang akan datang untuk meraih rekor pendapatan dan mengembangkan reputasi merek Anda.