전자 상거래 가이드: 연말연시 쇼핑 러시 전에 이메일 구독자를 참여시키고 재활성화하는 방법

이메일 마케팅은 여전히 ​​청중을 참여시키고 전자 상거래 비즈니스에 대한 고객 충성도를 유지하는 가장 강력한 방법입니다. 최근 온라인 기사에서 이메일 마케팅에 대한 다음과 같은 놀라운 사실을 고려하십시오.

• 환영 이메일은 판매로 전환됩니다. 그들은 평균적인 홍보 이메일보다 320%까지 수익원을 증가시킵니다.
• 이메일 캠페인을 통해 구매를 유도한 고객은 지출을 138% 늘렸습니다.
• 전자 상거래 비즈니스의 80%는 이메일 마케팅이 여전히 고객 유지를 위한 가장 강력한 도구라고 보고합니다.
• 미국의 이메일 사용자 수는 2020년까지 2억 5,470만 명으로 증가할 것으로 예상됩니다.
• 이메일 마케팅에 1달러를 지출할 때마다 44달러의 ROI를 얻을 수 있습니다.

그리고 젊은 소비자가 이메일을 사용하지 않는다고 생각하는 경우 보고서는 달리 말합니다. 밀레니얼 세대의 73%는 소셜 미디어 게시물이나 SMS와 같은 다른 마케팅 활동보다 여전히 이메일을 선호합니다. 유일한 차이점은 밀레니얼이 스마트폰에서 이메일 캠페인을 보고 있다는 것입니다.

휴일: 성공적인 이메일 마케팅 캠페인을 위한 최고의 기회

다음 휴가를 위해 이메일 마케팅 캠페인을 준비하지 않으면 수익을 회사에 넘겨줄 위험이 있습니다. 성공적인 전자 상거래 비즈니스는 휴가 지출을 면밀히 모니터링하고 이러한 큰 쇼핑 시즌을 중심으로 전체 이메일 마케팅 전략을 수립합니다.

인상적인 지출 수치로 가장 높은 순위를 차지하는 휴일은 무엇입니까?

• 주로 크리스마스와 추수감사절인 겨울 방학: 6,260억 달러
• 블랙프라이데이: 24시간 만에 50억 달러
• 사이버 먼데이: 65억 9000만 달러, 전년 대비 16.8% 증가
• 어머니의 날: 210억 달러
• 발렌타인 데이: 190억 달러
• 부활절: 160억 달러
• 노동절 주말: 130억 달러
• 아버지의 날: 120억 달러
• 할로윈: 60억 달러
• 독립 기념일: 69억 달러
• 성 패트릭의 날: 40억 달러

휴일은 아니지만 소비자 지출이 높은 연중 다른 시기는 다음과 같습니다.

• 개학 후 쇼핑: 680억 달러
• 슈퍼볼: 155억 달러

휴가로 이어지는 이메일 마케팅 타임라인 만들기

휴일 이메일 마케팅에서 성공하려면 연중 가장 바쁜 분기로 이어지는 캠페인을 구축하기 위한 타임라인을 개발해야 합니다. 우리가 무슨 말을 하는지 이해하기 위해 언제 미국인들이 지출을 늘리는지에 초점을 맞추겠습니다. 개학과 노동절 주말입니다.

학교로 돌아가다

미취학 아동부터 대학생까지의 개학 시즌은 빠르면 7월 중순에 시작하여 9월 중순까지 계속될 수 있습니다. 학교가 시작된 후에도 몇 주 동안 계속되는 이유는 많은 휴일과 마찬가지로 대부분의 소매 업체에서 시즌 후 정리 세일을 제공하기 때문입니다. 따라서 이메일 마케팅 전략은 이론적으로 세 가지 물결로 나눌 수 있습니다.

• 시즌 전 "개학 필수품을 쇼핑할 시간입니다" 캠페인
• "개학 저축 시작" 이메일 캠페인 시리즈
• 시즌 종료를 위한 "애프터 시즌 저축 활용" 캠페인

프리시즌: 프리시즌 타임라인은 다음과 같을 수 있습니다.

6개월 후: 팀과 상의하고 전략을 수립하십시오. 철저한 조사를 수행하고 아이디어를 수집한 다음 이메일 캠페인을 수정하십시오. 마지막 순간에 조정할 수 있는 여지를 남겨두십시오.

3개월 후: 캠페인을 시작할 준비가 되었습니다. 이제 더 이상 조정이 없어야 합니다. 모든 이미지, 그래픽, 이메일 템플릿, 콘텐츠 및 대상 고객은 때가 되면 배포할 준비가 되어 있어야 합니다.

프리시즌 출시: 이상적으로는 7월 초에서 중순 사이에 프리시즌 캠페인을 시작하는 것이 좋습니다. 최근 연구에 따르면 지출 성수기는 7월 8일부터 8월까지 계속되어 2017년에는 836억 달러를 벌어들입니다. 캠페인을 시작할 때와 이메일을 보내는 빈도(매일, 매주)는 다음과 같은 요인에 따라 달라집니다. 귀하의 제품 또는 서비스, 회사의 규모 및 마케팅 포트폴리오의 폭.

시즌 중: 개학 이메일 캠페인은 시즌 전 캠페인과 동일한 형식을 따릅니다. 몇 개월을 계획하고 3~4개월 전에 캠페인을 마무리한 다음 시작합니다. 차이점은 청중이 고유한 제안에 대해 준비할 수 있는 기반을 이미 마련했다는 것입니다. 이제 실시간으로 진행되는 판매 및 프로모션을 발표하여 시즌 전 캠페인을 강화하기만 하면 됩니다.

개학 시즌이 8월까지 지속되기 때문에 이 바쁜 지출 시즌 동안 대화와 가치 있는 수익을 확보할 수 있도록 캠페인을 계획해야 합니다.

포스트 시즌: 크리스마스, 할로윈 및 부활절과 마찬가지로 대부분의 회사는 쇼핑 시즌이 끝난 후 정리할 잉여 재고로 마감합니다. 전자 상거래 비즈니스가 이 범주에 속하는 경우 마케팅 활동을 최대화하고 남은 수익을 확보하기 위해 정리 판매를 홍보하고 싶을 것입니다.

시즌 후 캠페인은 소비자가 시즌 후 판매를 활용하여 많은 비용을 절약할 수 있다는 아이디어를 중심으로 이루어져야 합니다. 대부분의 경우 포스트시즌 구매자에게 어필할 수 있는 기회는 한두 번뿐입니다. 따라서 마무리 작업은 일반적으로 9월 첫째 주 또는 2주에 시즌이 끝난 후 3~5일 동안만 지속됩니다.

노동절

모든 휴일에 동일한 이메일 마케팅 접근 방식이 필요한 것은 아닙니다. 가을/겨울 휴가와 같은 긴 시즌에는 성공적인 캠페인을 시작하기 위해 몇 달 간의 계획과 엄청난 노력이 필요합니다.

노동절은 다른 계절과 달리 예상 기간이 없다는 점에서 연장 휴일과 다르지만 소매 쇼핑이 큰 날입니다. 실제로 미국인의 58%는 특히 의류, 학용품 및 전자 제품과 같은 품목에 대한 대규모 판매에 참여할 계획입니다.

그렇다면 이번 휴가를 위한 이메일 캠페인은 어떻게 구성해야 할까요? 신학기 쇼핑 접근 방식과 유사한 계획을 따를 수 있습니다. 노동절이 처음 마음을 사로잡을 때 청중을 사로잡고 싶을 것입니다. 이는 일반적으로 7~10일 후에 발생하므로 주말 전 출시는 휴가 1~2주 전에 이루어져야 합니다.

주말 출시: 다양한 회사에서 다양한 유형의 노동절 판매를 제공합니다. 예를 들어, 일부 회사에는 주말 내내 지속되는 거래가 있습니다. 다른 사람들은 그 월요일에 하루만 판매하도록 선택할 수 있습니다.

주말 내내 판매하는 경우 이메일 캠페인을 보내 판매 시작을 알리고 재고 수준 및 특별 인센티브에 대한 긴급 정보가 포함된 일일 알림을 보내십시오.

판매가 월요일에만 있는 경우 주말 동안 기술적으로 여전히 사전 판매 모드에 있습니다. 어느 쪽이든 주말 이메일은 청중이 온라인에 접속하거나 매장을 방문하여 구매 계획을 시작하도록 동기를 부여하는 방법입니다.

노동절 이후: 마케팅 전략이 크게 성공했다면 노동절 이후 캠페인은 없을 것입니다. 이제 다음 캠페인을 계획하거나 다가오는 휴가 시즌에 대한 계획을 검토할 때입니다.

구독자 목록 유지

지금까지 상당한 구독자 목록을 축적했습니다. 전자 상거래 비즈니스의 다른 모든 구성 요소와 마찬가지로 이 목록을 정기적으로 업데이트하고 데이터 상태를 유지하기 위해 일상적인 유지 관리를 수행해야 합니다. 여기에는 목록에 추가 및 정리가 포함됩니다. 데이터를 정리하려면 몇 가지 방법론과 목적이 필요합니다. 일부 연락처가 사라지고 일부가 유지되는 이유를 설정해야 합니다.

연락처를 세 가지 주요 범주로 나누는 것부터 시작하십시오.

• 비활성 사용자: 전자 상거래 상점에서 주문한 적이 없거나 꽤 오랫동안 주문하지 않은 연락처로 해당 행동을 변경할 것이라는 표시가 없습니다.
• 중간 참여 사용자: 가끔 구매하는 고객입니다. 그들은 판매로 전환하기 전에 프로모션이나 특정 인벤토리가 도착하기를 기다릴 수 있습니다.
• 참여도가 높은 사용자: A-listers입니다. 그들은 귀하의 브랜드와 귀하가 제공하는 제품 또는 서비스를 사랑합니다. 또한 그들은 가장 빈번하고 고액 고객이며 귀하의 이메일이나 소셜 미디어 게시물을 다른 사람들과 자주 공유합니다.

비활성 사용자를 제거하여 시작하려고 합니다. 그러나 그 전에 이 그룹을 대상으로 하는 이메일 캠페인을 만들어야 합니다. 특별 프로모션이나 귀하의 이메일을 계속 수신할 것인지 묻는 이메일을 보내십시오.

거기에서 마케팅 활동에 지장을 줄 수 있는 반송된 이메일 주소 또는 기타 데이터를 정리하려고 합니다. 반송되는 이메일을 삭제하는 간단한 작업은 열기 및 클릭률을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

이메일 캠페인을 받고자 하는 사람들에게만 이메일 캠페인을 보내기 때문입니다. 또한 약간의 목록 정리를 통해 신뢰할 수 있는 발신자로서의 온라인 평판을 높일 수 있습니다.

마지막으로, 보통 및 매우 활동적인 리드에게 연락해야 합니다. 감사 이메일, 뉴스레터, 블로그 링크 또는 수익 증대를 위한 특별 프로모션과 같은 다양한 전략을 사용할 수 있습니다.
사용자 데이터를 유지 관리하는 루틴을 설정하는 것이 좋습니다. 전문가들은 한 달에 하나 이상의 이메일을 보내는 경우 3개월에 한 번씩 구독자 목록을 정리할 것을 권장합니다.

2018 GDPR 정책 준수 _ _

올해 초 유럽 기업은 유럽 연합 내 소비자의 데이터 보호 및 개인 정보 보호를 강화하기 위해 GDPR(일반 데이터 보호 규정)의 적용을 받았습니다. 전 세계 전자 상거래 비즈니스는 GDPR을 준수해야 하며 그렇지 않으면 수익원을 잃을 수 있는 엄중한 벌금과 처벌을 받아야 합니다.

GDPR이 이미 시행됨에 따라 소비자는 이제 데이터 수집, 사용 및 공유 방법을 완전히 제어할 수 있습니다. EU는 개인 데이터를 생일, 주소, 전화번호, 급여, 임대료 및 IP 주소를 포함하여 "식별되거나 식별 가능한 자연인과 관련된 모든 정보"로 정의합니다.

비즈니스 목적으로 이 데이터를 처리하는 경우 전자 상거래 회사가 미국에 있더라도 GDPR을 준수해야 합니다.

GDPR은 다음과 같은 방식으로 소비자를 보호합니다.

• 소비자에게 정보에 액세스할 때 알리기
• 사용자에게 자신의 정보를 사용하는 회사에 대한 직접 액세스 권한 부여
• GDPR 위반에 대해 책임을 지는 지주 회사
• 소비자에게 정보를 지우거나 처리를 제한할 수 있는 기능 제공
• 소비자가 처리, 자동화 처리 및 프로파일링에 반대할 수 있도록 허용

현재 EU 소비자로부터 정보를 수집하고 있다면 GDPR을 준수하는지 확인하는 것이 중요합니다.

Springbot Exchange 및 Audience Expander 활용

Springbot은 최근 중소기업(SMB)을 위한 Springbot Exchange를 출시했습니다. 이 혁신적인 마케팅 도구를 사용하면 전국 소매업체가 영향력을 높이기 위해 사용하는 것과 동일한 수준의 리소스에 액세스할 수 있습니다. Audience Expander를 사용하면 비즈니스를 활용하고 도달할 수 없는 시장에서 새로운 고객을 확보할 수 있습니다.

어떻게 작동합니까?

Audience Expander는 기존 고객 기반과 유사한 잠재 고객을 식별합니다. 일치 항목이 정확하고 올바른 인구 통계를 대상으로 하도록 일련의 알고리즘을 처리하여 이 기능을 수행합니다. 다음과 같은 광범위한 작업에 이 정보를 사용할 수 있습니다.

• 자동화된 이메일 마케팅 캠페인 생성
• 익명으로 안전하게 잠재 고객 보기
• 참여하는 Springbot 소매업체 및 파트너의 데이터 보기
• 광범위한 업종에서 정보 수집

휴가 준비

적절한 계획과 신중한 전략으로 이메일 마케팅을 통해 충성도 높은 고객 기반을 구축할 수 있습니다.

노동절 및 개학 시즌과 같은 여름 쇼핑 시즌 동안 마케팅 기술을 연마하고 구독자의 재참여를 유도하고 휴가철을 준비할 수 있는 특별 프로모션을 제공하십시오. 지금이 구독자 목록을 정리할 완벽한 시간입니다. 일상적인 유지 관리를 수행하면 귀하의 판촉에 응답할 준비가 된 귀중한 고객의 건강한 목록을 얻게 될 것입니다.
Springbot Exchange 및 Audience Expander와 같은 올바른 도구를 사용하면 전자 상거래 전환을 늘리는 동시에 고객 기반을 확장하는 데 도움이 됩니다. 곧, 기록적인 매출을 달성하고 브랜드 평판을 높일 수 있도록 다가오는 연말연시 쇼핑 시즌을 성공적으로 준비할 수 있습니다.