eCommerce-Leitfaden: So binden und reaktivieren Sie E-Mail-Abonnenten vor dem Weihnachtseinkaufsansturm

E-Mail-Marketing ist nach wie vor die leistungsfähigste Methode, um Ihr Publikum anzusprechen und die Kundenbindung für Ihr E-Commerce-Geschäft aufrechtzuerhalten. Betrachten Sie diese überwältigenden Fakten über E-Mail-Marketing aus einem kürzlich erschienenen Online-Artikel:

• Willkommens-E-Mails werden zu Verkäufen. Sie steigern Ihre Einnahmequelle um 320 Prozent gegenüber einer durchschnittlichen Werbe-E-Mail.
• Kunden, die durch E-Mail-Kampagnen zum Kauf aufgefordert werden, erhöhen ihre Ausgaben um 138 Prozent.
• 80 Prozent der E-Commerce-Unternehmen geben an, dass E-Mail-Marketing immer noch ihr stärkstes Instrument zur Kundenbindung ist.
• Die Zahl der E-Mail-Nutzer in den USA soll bis 2020 auf 254,7 Millionen anwachsen.
• Für jeden Dollar, den Sie für E-Mail-Marketing ausgeben, erzielen Sie wahrscheinlich einen ROI von 44 Dollar.

Und falls Sie dachten, dass junge Verbraucher keine E-Mails verwenden, sagen Berichte etwas anderes: 73 Prozent der Millennials bevorzugen immer noch E-Mails gegenüber anderen Marketingmaßnahmen wie Social-Media-Beiträgen oder SMS. Der einzige Unterschied besteht darin, dass Millennials ihre E-Mail-Kampagnen auf ihren Smartphones anzeigen.

Feiertage: Die beste Gelegenheit für erfolgreiche E-Mail-Marketing-Kampagnen

Wenn Sie Ihre E-Mail-Marketingkampagnen nicht auf den nächsten großen Feiertag vorbereiten, riskieren Sie, Ihre Einnahmen an Unternehmen abzugeben, die es sind. Erfolgreiche E-Commerce-Unternehmen überwachen die Feiertagsausgaben genau und entwickeln ganze E-Mail-Marketing-Strategien rund um diese großen Einkaufssaisons.

Welche Feiertage führen die Liste mit ihren beeindruckenden Ausgabenzahlen an?

• Winterferien, hauptsächlich Weihnachten und Thanksgiving: 626 Milliarden Dollar
• Schwarzer Freitag: 5 Milliarden Dollar in 24 Stunden
• Cyber ​​Monday: 6,59 Milliarden US-Dollar, 16,8 Prozent mehr als im Vorjahr
• Muttertag: 21 Milliarden Dollar
• Valentinstag: 19 Milliarden Dollar
• Ostern: 16 Milliarden Dollar
• Labor-Day-Wochenende: 13 Milliarden US-Dollar
• Vatertag: 12 Milliarden Dollar
• Halloween: 6 Milliarden Dollar
• Unabhängigkeitstag: 6,9 Milliarden Dollar
• Patrick’s Day: 4 Milliarden Dollar

Obwohl es sich nicht um Feiertage handelt, umfassen andere Zeiten im Jahr mit hohen Verbraucherausgaben:

• Einkaufen für den Schulanfang: 68 Milliarden US-Dollar
• Super Bowl: 15,5 Milliarden Dollar

Erstellen Sie eine E-Mail-Marketing-Timeline, die zu einem Feiertag führt

Um im Urlaubs-E-Mail-Marketing erfolgreich zu sein, müssen Sie einen Zeitplan für den Aufbau von Kampagnen entwickeln, die bis zum geschäftigsten Quartal des Jahres führen. Um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, wovon wir sprechen, konzentrieren wir uns darauf, wann die Amerikaner ihre Ausgaben erhöhen: Schulanfang und das Labor-Day-Wochenende.

Zurück zur Schule

Die Back-to-School-Saison für Vorschulkinder bis College-Studenten kann bereits Mitte Juli beginnen und bis Mitte September dauern. Der Grund dafür, dass es einige Wochen nach Schulbeginn weitergeht, ist, dass – wie bei vielen Feiertagen – die meisten Einzelhändler Nachsaison-Schlussverkäufe anbieten. Ihre E-Mail-Marketing-Strategie könnte also theoretisch in drei Wellen unterteilt werden:

• Eine Vorsaison-Kampagne „Es ist fast Zeit, Grundnahrungsmittel für den Schulanfang einzukaufen“.
• Eine E-Mail-Kampagnenserie „Back-to-School Savings Starts Now“.
• Eine Kampagne „Nutzen Sie die After-Season Savings“-Kampagne, um die Saison zu beenden

Vorsaison: Ihr Zeitplan für die Vorsaison könnte in etwa so aussehen:

Sechs Monate im Voraus: Beraten Sie Ihr Team und formulieren Sie Ihre Strategie. Führen Sie umfassende Recherchen durch, sammeln Sie Ideen und verfeinern Sie dann Ihre E-Mail-Kampagnen. Denken Sie nur daran, etwas Platz für Anpassungen in letzter Minute zu lassen.

In drei Monaten: Ihre Kampagnen sind startbereit. Jetzt sollte es keine Anpassungen mehr geben. Alle Bilder, Grafiken, E-Mail-Vorlagen, Inhalte und Zielgruppen sollten fertiggestellt und einsatzbereit sein, wenn es an der Zeit ist.

Pre-Season Launch: Idealerweise starten Sie Ihre Pre-Season-Kampagne Anfang bis Mitte Juli. Eine kürzlich durchgeführte Studie ergab, dass die Hauptausgabensaison bereits am 8. Juli beginnt und bis August andauert und 2017 83,6 Milliarden US-Dollar einbrachte. Wann Sie die Kampagne starten und wie oft Sie Ihre E-Mails versenden – täglich, wöchentlich – hängt von Faktoren ab wie z Ihre Produkte oder Dienstleistungen, die Größe Ihres Unternehmens und die Breite Ihres Marketingportfolios.

Während der Saison: Ihre E-Mail-Kampagnen zum Schulanfang folgen demselben Format wie Ihre Kampagne vor der Saison. Sie planen mehrere Monate im Voraus, schließen die Kampagne drei bis vier Monate im Voraus ab und starten sie dann. Der Unterschied besteht darin, dass Sie bereits den Grundstein gelegt haben, um Ihr Publikum auf einzigartige Angebote vorzubereiten. Jetzt verstärken Sie einfach Ihre Vorsaison-Kampagnen, indem Sie Verkäufe und Werbeaktionen in Echtzeit ankündigen, sobald sie stattfinden.

Da die Schulanfangssaison bis August dauert, müssen Sie Ihre Kampagnen entsprechend planen, um während dieser umsatzstarken Saison Gespräche zu führen und wertvolle Einnahmen zu erzielen.

Nachsaison: Genau wie zu Weihnachten, Halloween und Ostern müssen die meisten Unternehmen nach Ende der Einkaufssaison einen Überschuss an Lagerbeständen räumen. Wenn Ihr E-Commerce-Geschäft in diese Kategorie fällt, sollten Sie einen Räumungsverkauf fördern, um Ihre Marketingbemühungen zu maximieren und verbleibende Einnahmen zu erzielen.

Nachsaison-Kampagnen sollten sich um die Idee drehen, dass Verbraucher viel Geld sparen können, indem sie die Nachsaison-Verkäufe nutzen. In den meisten Fällen erhalten Sie nur ein oder zwei Gelegenheiten, Käufer nach der Saison anzusprechen. Daher dauert die Nachbereitung möglicherweise nur drei bis fünf Tage nach Saisonende – normalerweise in der ersten oder zweiten Septemberwoche.

Tag der Arbeit

Nicht alle Feiertage erfordern denselben E-Mail-Marketing-Ansatz. Lange Jahreszeiten wie die Herbst-/Winterferien erfordern monatelange Planung und einen enormen Aufwand, um eine erfolgreiche Kampagne zu starten.

Der Labor Day unterscheidet sich von verlängerten Feiertagen dadurch, dass er nicht die Vorfreude auf andere Jahreszeiten hat, aber es ist ein großer Einzelhandelseinkaufstag. Tatsächlich planen 58 Prozent der Amerikaner, an den großen Schlussverkäufen teilzunehmen, insbesondere für Artikel wie Kleidung, Schulbedarf und Elektronik.

Wie sollten Sie also Ihre E-Mail-Kampagne für diesen Feiertag formulieren? Sie können einem ähnlichen Plan wie beim Einkaufen nach dem Schulanfang folgen. Sie werden Ihr Publikum fesseln wollen, wenn ihnen der Tag der Arbeit zum ersten Mal in den Sinn kommt. Dies geschieht in der Regel sieben bis zehn Tage im Voraus, sodass Ihr Start vor dem Wochenende ein bis zwei Wochen vor den Feiertagen erfolgen muss.

Start am Wochenende: Verschiedene Unternehmen bieten unterschiedliche Arten von Verkäufen zum Tag der Arbeit an. Einige Unternehmen haben zum Beispiel Angebote, die das ganze Wochenende dauern. Andere können sich für einen eintägigen Verkauf an diesem Montag entscheiden.

Wenn Ihr Ausverkauf das ganze Wochenende dauert, senden Sie eine E-Mail-Kampagne, um den Beginn des Ausverkaufs anzukündigen, und senden Sie dann tägliche Erinnerungen mit dringenden Informationen zu Lagerbeständen und besonderen Anreizen.

Wenn Ihr Verkauf nur am Montag stattfindet, befinden Sie sich technisch gesehen am Wochenende immer noch im Vorverkaufsmodus. In jedem Fall sind Ihre Wochenend-E-Mails eine Möglichkeit, Ihre Zielgruppe dazu zu motivieren, online zu gehen oder Ihr Geschäft zu besuchen, um mit der Planung ihrer Einkäufe zu beginnen.

Nach dem Tag der Arbeit: Wenn Ihre Marketingstrategie sehr erfolgreich ist, werden Sie wahrscheinlich keine Kampagne nach dem Tag der Arbeit haben. Jetzt ist es an der Zeit, Ihre nächste Kampagne zu planen oder sich Ihren Plan für die bevorstehende Weihnachtszeit anzusehen.

Pflegen Sie Ihre Abonnentenliste

Inzwischen haben Sie eine beträchtliche Abonnentenliste angehäuft. Wie alle anderen Komponenten in Ihrem E-Commerce-Geschäft müssen Sie diese Liste regelmäßig aktualisieren und routinemäßige Wartungsarbeiten durchführen, um die Gesundheit Ihrer Daten zu gewährleisten. Dazu gehört das Hinzufügen und Bereinigen Ihrer Liste. Das Bereinigen Ihrer Daten erfordert eine gewisse Methodik und einen bestimmten Zweck. Sie müssen feststellen, warum einige Kontakte gehen und warum einige bleiben werden.

Beginnen Sie damit, Ihre Kontakte in drei Hauptkategorien zu unterteilen:

• Inaktive Benutzer: Dies sind Kontakte, die noch nie bei Ihrem E-Commerce-Shop bestellt haben oder die seit einiger Zeit nicht mehr bestellt haben, was Ihnen keinen Hinweis darauf gibt, dass sie dieses Verhalten ändern werden.
• Mäßig engagierte Benutzer: Dies sind Kunden, die gelegentlich etwas kaufen. Sie warten möglicherweise auf das Eintreffen von Werbeaktionen oder bestimmtem Inventar, bevor sie in einen Verkauf umwandeln.
• Sehr engagierte Benutzer: Das sind Ihre A-Lister. Sie lieben Ihre Marke und die Produkte oder Dienstleistungen, die Sie anbieten. Außerdem sind sie Ihre häufigsten Kunden, die viel Geld verdienen, und sie teilen Ihre E-Mails oder Social-Media-Beiträge häufig mit anderen.

Sie möchten damit beginnen, Ihre inaktiven Benutzer zu löschen. Zuvor sollten Sie jedoch eine E-Mail-Kampagne erstellen, die auf diese Gruppe abzielt. Senden Sie ihnen eine Sonderaktion oder eine E-Mail, in der sie gefragt werden, ob sie Ihre E-Mails weiterhin erhalten möchten.

Von dort aus möchten Sie unzustellbare E-Mail-Adressen oder verschiedene Daten bereinigen, die Ihre Marketingbemühungen beeinträchtigen könnten. Die einfache Aufgabe, unzustellbare E-Mails zu löschen, kann dazu beitragen, Ihre Öffnungs- und Klickraten zu steigern.

Das liegt daran, dass Sie E-Mail-Kampagnen nur an Personen senden, die sie erhalten möchten. Außerdem steigern Sie mit ein wenig Listenhygiene Ihren Online-Ruf als vertrauenswürdiger Absender.

Schließlich sollten Sie Ihre moderaten und hochaktiven Leads erreichen. Sie können verschiedene Strategien anwenden, wie Dankes-E-Mails, Newsletter, Links zu Blogs oder Sonderaktionen, die darauf abzielen, den Umsatz zu steigern.
Es ist eine gute Idee, eine Routine einzurichten, um Ihre Benutzerdaten zu pflegen. Experten empfehlen, dass Sie Ihre Abonnentenliste alle drei Monate bereinigen, wenn Sie eine oder mehrere E-Mails pro Monat versenden.

Einhaltung der DSGVO - Richtlinie von 2018

Anfang dieses Jahres wurden europäische Unternehmen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) unterworfen, um den Datenschutz und die Privatsphäre für Verbraucher innerhalb der Europäischen Union zu stärken. E-Commerce-Unternehmen weltweit müssen die DSGVO einhalten oder mit hohen Bußgeldern und Strafen rechnen, die zu Einnahmeverlusten führen können.

Da die DSGVO bereits in Kraft ist, haben Verbraucher nun die volle Kontrolle darüber, wie ihre Daten erfasst, verwendet und weitergegeben werden. Die EU definiert personenbezogene Daten als „alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen“, einschließlich Geburtstag, Adresse, Telefonnummer, Gehalt, Miete und IP-Adresse.

Wenn Sie diese Daten für geschäftliche Zwecke verarbeiten, müssen Sie die DSGVO einhalten, auch wenn Ihr E-Commerce-Unternehmen in den USA ansässig ist

Die DSGVO schützt Verbraucher auf folgende Weise:

• Informieren der Verbraucher, wenn auf ihre Informationen zugegriffen wird
• Benutzern direkten Zugriff auf Unternehmen gewähren, die ihre Informationen verwenden
• Unternehmen für Verstöße gegen die DSGVO verantwortlich machen
• Verbrauchern die Möglichkeit geben, Informationen zu löschen oder die Verarbeitung einzuschränken
• Verbrauchern die Möglichkeit geben, der Verarbeitung, der automatisierten Verarbeitung und dem Profiling zu widersprechen

Wenn Sie derzeit Informationen von EU-Verbrauchern sammeln, ist es wichtig sicherzustellen, dass Sie DSGVO-konform sind.

Verwenden Sie Springbot Exchange und Audience Expander

Springbot hat kürzlich Springbot Exchange für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) eingeführt. Dieses innovative Marketing-Tool gewährt Ihnen Zugriff auf die gleichen hochrangigen Ressourcen, die landesweite Einzelhändler nutzen, um ihren Einfluss zu steigern. Mit dem Audience Expander können Sie Ihr Geschäft vorantreiben und neue Kunden in Märkten gewinnen, die sonst möglicherweise außerhalb Ihrer Reichweite liegen.

Wie funktioniert es?

Audience Expander identifiziert potenzielle Kunden, die Ihrem bestehenden Kundenstamm ähneln. Es führt diese Funktion aus, indem es eine Reihe von Algorithmen verarbeitet, damit die Übereinstimmungen genau sind und auf die richtige demografische Gruppe abzielen. Sie können diese Informationen für eine Vielzahl von Vorgängen verwenden, z. B.:

• Generieren automatisierter E-Mail-Marketingkampagnen
• Ihre potenziellen Kunden anonym und sicher einsehen
• Anzeigen von Daten von teilnehmenden Springbot-Händlern und -Partnern
• Sammeln von Informationen über eine Vielzahl von Branchen hinweg

Vorbereitung auf die Feiertage

Mit der richtigen Planung und einer gut durchdachten Strategie können Sie mit E-Mail-Marketing einen treuen Kundenstamm aufbauen.

Schärfen Sie Ihre Marketingfähigkeiten während der Sommereinkaufssaison wie dem Tag der Arbeit und dem Schulanfang, und bieten Sie Sonderaktionen an, um Ihre Abonnenten wieder zu gewinnen und sie auf die Weihnachtszeit vorzubereiten. Jetzt ist der perfekte Zeitpunkt, um Ihre Abonnentenliste aufzuräumen. Führen Sie einige routinemäßige Wartungsarbeiten durch und Sie werden mit einer gesunden Liste wertvoller Kunden belohnt, die bereit sind, auf Ihre Werbeaktionen zu reagieren.
Die Verwendung der richtigen Tools wie Springbot Exchange und Audience Expander hilft Ihnen, Ihren Kundenstamm zu erweitern und gleichzeitig Ihre E-Commerce-Conversions zu steigern. In kürzester Zeit sind Sie für das bevorstehende Weihnachtsgeschäft gerüstet, um Rekordeinnahmen zu erzielen und den Ruf Ihrer Marke zu steigern.