Guia de comércio eletrônico: como envolver e reativar assinantes de e-mail antes da corrida de compras de fim de ano

O marketing por e-mail ainda é a maneira mais poderosa de envolver seu público e manter a fidelidade do cliente para o seu negócio de comércio eletrônico. Considere estes fatos alucinantes sobre email marketing de um artigo online recente:

• E-mails de boas-vindas se convertem em vendas. Eles aumentam seu fluxo de receita em 320% em relação ao e-mail promocional médio.
• Os clientes que são solicitados a fazer compras de campanhas de e-mail aumentam seus gastos em 138%.
• 80% das empresas de comércio eletrônico relatam que o marketing por e-mail ainda é sua ferramenta mais poderosa para a retenção de clientes.
• O número de usuários de e-mail nos EUA deve crescer para 254,7 milhões até 2020.
• Para cada dólar gasto em marketing por e-mail, você provavelmente obterá um ROI de US$ 44.

E caso você pense que os jovens consumidores não usam e-mails, os relatórios dizem o contrário: 73% dos millennials ainda preferem o e-mail a outros esforços de marketing, como postagens de mídia social ou SMS. A única diferença é que os millennials estão visualizando suas campanhas de e-mail em seus smartphones.

Feriados: a maior oportunidade para campanhas de email marketing bem-sucedidas

Se você não está preparando suas campanhas de email marketing para o próximo grande feriado, corre o risco de entregar sua receita para empresas que estão. As empresas de comércio eletrônico bem-sucedidas monitoram de perto os gastos de férias e criam estratégias inteiras de marketing por e-mail em torno dessas grandes temporadas de compras.

Quais feriados estão no topo da lista com seus números impressionantes de gastos?

• Feriados de inverno, principalmente Natal e Ação de Graças: US$ 626 bilhões
• Black Friday: US$ 5 bilhões em 24 horas
• Cyber ​​Monday: US$ 6,59 bilhões, um aumento de 16,8% em relação ao ano anterior
• Dia das Mães: US$ 21 bilhões
• Dia dos Namorados: US$ 19 bilhões
• Páscoa: US$ 16 bilhões
• Fim de semana do Dia do Trabalho: US$ 13 bilhões
• Dia dos Pais: US$ 12 bilhões
• Halloween: US$ 6 bilhões
• Dia da Independência: US$ 6,9 bilhões
• Patrick's Day: US$ 4 bilhões

Embora não sejam feriados, outras épocas do ano com altos gastos do consumidor incluem:

• Compras de volta às aulas: US$ 68 bilhões
• Super Bowl: US$ 15,5 bilhões

Crie um cronograma de marketing por e-mail até um feriado

Para ter sucesso no marketing por e-mail de fim de ano, você precisa desenvolver uma linha do tempo para criar campanhas que levem ao trimestre mais movimentado do ano. Para dar uma ideia do que estamos falando, vamos nos concentrar em quando os americanos aumentam seus gastos: compras de volta às aulas e fim de semana do Dia do Trabalho.

De volta à escola

A temporada de volta às aulas para pré-escolares a estudantes universitários pode começar em meados de julho e durar até meados de setembro. A razão pela qual continua algumas semanas após o início das aulas é que – como acontece com muitos feriados – a maioria dos varejistas oferecerá liquidações pós-temporada. Portanto, sua estratégia de marketing por e-mail poderia teoricamente ser dividida em três ondas:

• Uma campanha de pré-temporada “Está quase na hora de comprar itens essenciais de volta às aulas”
• Uma série de campanhas de e-mail “A economia de volta às aulas começa agora”
• Uma campanha “Aproveite as economias pós-temporada” para encerrar a temporada

Pré-temporada: sua linha do tempo de pré-temporada pode ser algo assim:

Seis meses fora: Consulte sua equipe e formule sua estratégia. Faça pesquisas exaustivas, reúna ideias e depois refine suas campanhas de e-mail. Apenas lembre-se de deixar algum espaço para ajustes de última hora.

Faltam três meses: suas campanhas estão prontas para serem lançadas. Até agora, não deve haver mais ajustes. Todas as imagens, gráficos, modelos de e-mail, conteúdo e público-alvo devem ser finalizados e prontos para implantação quando for a hora.

Lançamento da pré-temporada: Idealmente, você deseja lançar sua campanha de pré-temporada no início de meados de julho. Um estudo recente descobriu que a temporada de pico de gastos começa em 8 de julho e vai até agosto, gerando US$ 83,6 bilhões em 2017. Quando você inicia a campanha e com que frequência você envia seus e-mails – diariamente, semanalmente – depende de fatores como seus produtos ou serviços, o tamanho de sua empresa e a amplitude de seu portfólio de marketing.

Durante a temporada: suas campanhas de e-mail de volta às aulas seguirão o mesmo formato da campanha de pré-temporada. Você planejará vários meses, finalizará a campanha com três a quatro meses de antecedência e, em seguida, lançará. A diferença é que você já preparou as bases para preparar seu público para ofertas exclusivas. Agora, você está simplesmente reforçando suas campanhas de pré-temporada anunciando vendas e promoções à medida que elas acontecem em tempo real.

Como a temporada de volta às aulas dura até agosto, você precisará planejar suas campanhas de acordo para capturar conversas e receitas valiosas durante essa temporada de gastos movimentada.

Pós-temporada: Assim como no Natal, Halloween e Páscoa, a maioria das empresas acaba com um excesso de estoque para limpar após o término da temporada de compras. Se sua empresa de comércio eletrônico se enquadra nessa categoria, convém promover uma liquidação para maximizar seus esforços de marketing e capturar qualquer receita restante.

As campanhas pós-temporada devem girar em torno da ideia de que os consumidores podem economizar muito dinheiro aproveitando as vendas pós-temporada. Na maioria dos casos, você terá apenas uma ou duas oportunidades para atrair compradores da pós-temporada. Portanto, o encerramento pode durar apenas três a cinco dias após o término da temporada – geralmente na primeira ou duas semanas de setembro.

Dia de trabalho

Nem todos os feriados exigem a mesma abordagem de email marketing. Longas temporadas, como feriados de outono/inverno, exigem meses de planejamento e muito esforço para lançar uma campanha bem-sucedida.

O Dia do Trabalho difere dos feriados prolongados, pois não tem o período de antecipação que outras estações têm, mas é um grande dia de compras no varejo. De fato, 58% dos americanos planejam participar das grandes vendas, especialmente de itens como roupas, material escolar e eletrônicos.

Então, como você deve formular sua campanha de e-mail para este feriado? Você pode seguir um plano semelhante à abordagem para compras de volta às aulas. Você vai querer pegar seu público quando o Dia do Trabalho passar pela sua cabeça. Isso geralmente acontece de sete a 10 dias, portanto, seu lançamento antes do fim de semana precisa ocorrer uma a duas semanas antes do feriado.

Lançamento de fim de semana: diferentes empresas oferecem diferentes tipos de vendas do Dia do Trabalho. Por exemplo, algumas empresas têm acordos que duram o fim de semana inteiro. Outros podem optar por ter uma venda de apenas um dia nessa segunda-feira.

Se a sua venda for todo o fim de semana, envie uma campanha de e-mail para anunciar o início da venda e, em seguida, envie lembretes diários que contenham informações urgentes sobre níveis de estoque e incentivos especiais.

Se sua venda for apenas na segunda-feira, você ainda estará tecnicamente no modo de pré-venda durante o fim de semana. De qualquer forma, seus e-mails de fim de semana são uma maneira de motivar seu público a ficar online ou visitar sua vitrine para começar a planejar suas compras.

Pós-Labor Day: Se sua estratégia de marketing for muito bem-sucedida, você provavelmente não terá uma campanha pós-Labor Day. Agora é a hora de planejar sua próxima campanha ou começar a analisar seu plano para a temporada de férias iminente.

Mantenha sua lista de assinantes

Até agora você acumulou uma lista de assinantes considerável. Como todos os outros componentes do seu negócio de comércio eletrônico, você precisará atualizar essa lista regularmente e realizar manutenções de rotina para garantir a integridade de seus dados. Isso inclui adicionar e limpar sua lista. Limpar seus dados requer alguma metodologia e propósito. Você precisa estabelecer por que alguns contatos irão e por que alguns ficarão.

Comece dividindo seus contatos em três categorias principais:

• Usuários inativos: são contatos que nunca fizeram pedidos em sua loja de comércio eletrônico ou que não fazem pedidos há algum tempo, não dando a você nenhuma indicação de que eles mudarão esse comportamento.
• Usuários moderadamente engajados: são clientes que fazem uma compra ocasional. Eles podem estar aguardando a chegada de promoções ou estoque específico antes de converter em uma venda.
• Usuários altamente engajados: esses são seus A-listers. Eles amam sua marca e os produtos ou serviços que você oferece. Além disso, eles são seus clientes mais frequentes e de alto valor, e frequentemente compartilham seus e-mails ou postagens de mídia social com outras pessoas.

Você deseja começar limpando seus usuários inativos. Antes de fazer isso, no entanto, você deve criar uma campanha de e-mail que segmente esse grupo. Envie a eles uma promoção especial ou um e-mail perguntando se eles gostariam de continuar recebendo seus e-mails.

A partir daí, você deseja limpar endereços de e-mail devolvidos ou dados diversos que podem estar prejudicando seus esforços de marketing. A simples tarefa de excluir e-mails devolvidos pode ajudar a aumentar suas taxas de abertura e cliques.

Isso porque você só enviará campanhas de e-mail para as pessoas que desejam recebê-las. Além disso, com um pouco de higiene na lista, você aumentará sua reputação online como um remetente confiável.

Por fim, você deve entrar em contato com seus leads moderados e altamente ativos. Você pode empregar diferentes estratégias, como e-mails de agradecimento, boletins informativos, links para blogs ou promoções especiais voltadas para aumentar a receita.
É uma boa ideia estabelecer uma rotina para manter seus dados de usuário. Os especialistas recomendam que você limpe sua lista de assinantes uma vez a cada três meses se estiver enviando um ou mais e-mails por mês.

Cumprir com a Política GDPR de 2018

No início deste ano, as empresas europeias estavam sujeitas ao Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) para fortalecer a proteção e a privacidade de dados para consumidores na União Europeia. As empresas de comércio eletrônico em todo o mundo devem cumprir o GDPR ou enfrentar multas e penalidades rígidas que podem resultar em perda de fluxos de receita.

Com o GDPR já em vigor, os consumidores agora têm controle total de como seus dados são coletados, usados ​​e compartilhados. A UE define dados pessoais como “qualquer informação relativa a uma pessoa física identificada ou identificável”, incluindo data de nascimento, endereço, número de telefone, salário, aluguel e endereço IP.

Se você processar esses dados para fins comerciais, deverá cumprir o GDPR, mesmo que sua empresa de comércio eletrônico esteja sediada nos EUA

O GDPR protege os consumidores das seguintes maneiras:

• Informar os consumidores quando suas informações são acessadas
• Dando aos usuários acesso direto às empresas que estão usando suas informações
• Holdings responsáveis ​​por violações do GDPR
• Dar aos consumidores a capacidade de apagar informações ou restringir o processamento
• Permitir que os consumidores se oponham ao processamento, processamento automatizado e criação de perfil

Se você está atualmente coletando informações de consumidores da UE, é importante certificar-se de que está em conformidade com o GDPR.

Utilize o Springbot Exchange e o Audience Expander

O Springbot lançou recentemente o Springbot Exchange para pequenas e médias empresas (SMBs). Essa ferramenta de marketing inovadora oferece acesso aos mesmos recursos de alto nível que os varejistas de todo o país usam para aumentar sua influência. Com o Audience Expander, você pode alavancar seus negócios e conquistar novos clientes em mercados que, de outra forma, estariam fora de seu alcance.

Como funciona?

O Audience Expander identifica clientes em potencial semelhantes à sua base de clientes existente. Ele executa essa função processando uma série de algoritmos para que as correspondências sejam precisas e segmentem o grupo demográfico certo. Você pode usar essas informações para uma ampla variedade de operações, como:

• Geração de campanhas automatizadas de e-mail marketing
• Visualizando seus clientes em potencial de forma anônima e segura
• Visualizando dados de varejistas e parceiros participantes do Springbot
• Coleta de informações em um amplo conjunto de verticais

Preparação para as férias

Com um planejamento adequado e uma estratégia bem pensada, você pode construir uma base de clientes fiéis com e-mail marketing.

Aprimore suas habilidades de marketing durante as temporadas de compras de verão, como o Dia do Trabalho e as compras de volta às aulas, e ofereça promoções especiais para reengajar seus assinantes e prepará-los para as festas de fim de ano. Agora é o momento perfeito para limpar sua lista de assinantes. Realize alguma manutenção de rotina e você será recompensado com uma lista saudável de clientes valiosos que estão preparados para responder às suas promoções.
Usar as ferramentas certas, como Springbot Exchange e Audience Expander, ajudará a ampliar sua base de clientes e, ao mesmo tempo, aumentar suas conversões de comércio eletrônico. Em pouco tempo, você estará preparado para o sucesso da temporada de compras de fim de ano iminente para capturar receita recorde e aumentar a reputação da sua marca.