Руководство по электронной коммерции: как привлекать и повторно активировать подписчиков электронной почты перед праздничным шоппингом

Электронный маркетинг по-прежнему остается самым мощным способом привлечения вашей аудитории и поддержания лояльности клиентов к вашему бизнесу электронной коммерции. Рассмотрим эти умопомрачительные факты об электронном маркетинге из недавней онлайн-статьи:

• Приветственные письма конвертируются в продажи. Они увеличивают ваш поток доходов на 320 процентов по сравнению со средним рекламным письмом.
• Клиенты, которым предлагается совершить покупку с помощью кампаний по электронной почте, увеличивают свои расходы на 138 процентов.
• 80% предприятий электронной коммерции сообщают, что электронный маркетинг по-прежнему остается их самым мощным инструментом удержания клиентов.
• По прогнозам, к 2020 году число пользователей электронной почты в США вырастет до 254,7 миллиона человек.
• На каждый доллар, потраченный на электронный маркетинг, вы, скорее всего, получите ROI в размере 44 долларов.

И если вы думаете, что молодые потребители не используют электронную почту, отчеты говорят об обратном: 73 процента миллениалов по-прежнему предпочитают электронную почту другим маркетинговым мероприятиям, таким как сообщения в социальных сетях или SMS. Единственная разница в том, что миллениалы просматривают свои электронные рассылки на своих смартфонах.

Праздники: лучшая возможность для успешных маркетинговых кампаний по электронной почте

Если вы не готовите свои маркетинговые кампании по электронной почте к следующему большому празднику, вы рискуете передать свой доход компаниям, которые это делают. Успешные предприятия электронной коммерции внимательно следят за праздничными расходами и создают целые маркетинговые стратегии по электронной почте в эти большие сезоны покупок.

Какие праздники возглавляют список с их впечатляющими цифрами расходов?

• Зимние праздники, в первую очередь Рождество и День Благодарения: 626 миллиардов долларов.
• Черная пятница: 5 миллиардов долларов за 24 часа
• Киберпонедельник: 6,59 млрд долларов, что на 16,8% больше, чем в предыдущем году.
• День матери: 21 миллиард долларов
• День святого Валентина: 19 миллиардов долларов
• Пасха: 16 миллиардов долларов
• Выходные Дня труда: 13 миллиардов долларов
• День отца: 12 миллиардов долларов
• Хэллоуин: 6 миллиардов долларов
• День независимости: 6,9 миллиарда долларов
• День святого Патрика: 4 миллиарда долларов

Хотя это и не праздники, другие времена года с высокими потребительскими расходами включают:

• Покупки в школу: 68 миллиардов долларов
• Суперкубок: 15,5 миллиардов долларов

Создайте временную шкалу электронного маркетинга в преддверии праздника

Чтобы добиться успеха в праздничном электронном маркетинге, вам необходимо разработать временную шкалу для создания кампаний, ведущих к самому загруженному кварталу года. Чтобы дать вам представление о том, о чем мы говорим, давайте сосредоточимся на том, когда американцы увеличивают свои расходы: покупки перед школой и выходные, посвященные Дню труда.

Обратно в школу

Сезон возвращения в школу для дошкольников и студентов колледжей может начаться уже в середине июля и продлиться до середины сентября. Причина, по которой он продолжается через несколько недель после начала школьных занятий, заключается в том, что, как и во многих праздниках, большинство розничных продавцов предлагают распродажи после окончания сезона. Итак, ваша маркетинговая стратегия по электронной почте теоретически может быть разбита на три этапа:

• Предсезонная кампания «Пришло время покупать предметы первой необходимости для школы».
• Серия рассылок по электронной почте «Экономия на школьных программах начинается сейчас».
• Кампания «Воспользуйтесь сбережениями после окончания сезона», посвященная завершению сезона.

Предсезонный период: ваша предсезонная хронология может выглядеть примерно так:

Через шесть месяцев: проконсультируйтесь со своей командой и сформулируйте свою стратегию. Проведите исчерпывающее исследование, соберите идеи, а затем усовершенствуйте свои кампании по электронной почте. Просто не забудьте оставить место для последних корректировок.

Через три месяца: ваши кампании готовы к запуску. К настоящему времени никаких корректировок быть не должно. Все изображения, графика, шаблоны электронной почты, контент и целевая аудитория должны быть завершены и готовы к развертыванию, когда придет время.

Предсезонный запуск: в идеале вы хотите запустить свою предсезонную кампанию в начале или середине июля. Недавнее исследование показало, что сезон пиковых расходов начинается уже 8 июля и продолжается до августа, что принесет в 2017 году 83,6 млрд долларов. Когда вы начнете кампанию и как часто вы будете отправлять электронные письма — ежедневно, еженедельно — будет зависеть от таких факторов, как ваши продукты или услуги, размер вашей компании и широта вашего маркетингового портфеля.

Во время сезона: ваши кампании по электронной почте «Снова в школу» будут следовать тому же формату, что и ваши предсезонные кампании. Вы будете планировать на несколько месяцев вперед, завершите кампанию за три-четыре месяца, а затем запустите ее. Разница в том, что вы уже заложили основу для подготовки своей аудитории к уникальным предложениям. Теперь вы просто подкрепляете свои предсезонные кампании, объявляя о распродажах и рекламных акциях в режиме реального времени.

Поскольку школьный сезон длится до августа, вам нужно будет спланировать свои кампании соответствующим образом, чтобы зафиксировать разговоры и получить ценный доход в этот напряженный сезон расходов.

Пост-сезон: как и на Рождество, Хэллоуин и Пасху, у большинства компаний возникает избыток товарных запасов, которые нужно убрать после окончания сезона покупок. Если ваш бизнес электронной коммерции подпадает под эту категорию, вам нужно продвигать распродажу, чтобы максимизировать свои маркетинговые усилия и получить оставшийся доход.

Послесезонные кампании должны вращаться вокруг идеи о том, что потребители могут сэкономить много денег, воспользовавшись распродажами после окончания сезона. В большинстве случаев у вас будет только одна или две возможности обратиться к покупателям после окончания сезона. Таким образом, подведение итогов может длиться только три-пять дней после окончания сезона — обычно в первую неделю или две сентября.

День труда

Не все праздники требуют одинакового подхода к электронному маркетингу. Длинные сезоны, такие как осенне-зимние каникулы, требуют месяцев планирования и огромных усилий для запуска успешной кампании.

День труда отличается от продленных праздников тем, что у него нет периода ожидания, который есть в других сезонах, но это день больших розничных покупок. Фактически, 58 процентов американцев планируют участвовать в крупных распродажах, особенно таких товаров, как одежда, школьные принадлежности и электроника.

Итак, как вы должны сформулировать свою кампанию по электронной почте к этому празднику? Вы можете следовать тому же плану, что и при покупках в школу. Вы захотите поймать свою аудиторию, когда День труда впервые придет им на ум. Обычно это происходит за семь-десять дней до праздника, поэтому запуск перед выходными должен состояться за одну-две недели до праздника.

Запуск выходного дня: разные компании предлагают разные виды распродаж в честь Дня труда. Например, у некоторых компаний есть предложения, которые длятся все выходные. Другие могут выбрать однодневную распродажу в этот понедельник.

Если ваша распродажа длится все выходные, отправьте электронное письмо, чтобы объявить о начале распродажи, а затем отправьте ежедневные напоминания, содержащие срочную информацию об уровне запасов и специальных стимулах.

Если ваша распродажа только в понедельник, технически вы все еще находитесь в режиме предпродажи в выходные дни. В любом случае, ваши электронные письма выходного дня — это способ мотивировать вашу аудиторию выйти в интернет или посетить витрину вашего магазина, чтобы начать планировать свои покупки.

После Дня труда: если ваша маркетинговая стратегия чрезвычайно успешна, у вас, вероятно, не будет кампании после Дня труда. Сейчас самое время спланировать следующую кампанию или приступить к составлению плана на предстоящий праздничный сезон.

Ведите свой список подписчиков

К настоящему времени вы накопили значительный список подписчиков. Как и все другие компоненты вашего бизнеса электронной коммерции, вам необходимо регулярно обновлять этот список и выполнять плановое обслуживание, чтобы обеспечить работоспособность ваших данных. Это включает в себя добавление и очистку вашего списка. Очистка ваших данных требует определенной методологии и цели. Вам нужно установить, почему некоторые контакты исчезнут, а некоторые останутся.

Начните с разделения ваших контактов на три основные категории:

• Неактивные пользователи: это контакты, которые никогда не заказывали в вашем магазине электронной коммерции или не заказывали в течение длительного времени, что не дает вам никаких признаков того, что они изменят свое поведение.
• Умеренно вовлеченные пользователи: это клиенты, которые время от времени совершают покупки. Они могут ждать поступления рекламных акций или определенного инвентаря, прежде чем перейти к распродаже.
• Активно вовлеченные пользователи: это ваши первоклассные пользователи. Они любят ваш бренд и продукты или услуги, которые вы предлагаете. Кроме того, они являются вашими наиболее частыми клиентами с высокими доходами и часто делятся вашими электронными письмами или сообщениями в социальных сетях с другими.

Вы хотите начать с удаления неактивных пользователей. Однако прежде чем вы это сделаете, вы должны создать кампанию по электронной почте, ориентированную на эту группу. Отправьте им специальное предложение или электронное письмо, в котором спросите их, хотят ли они продолжать получать ваши электронные письма.

Оттуда вы хотите очистить возвращенные адреса электронной почты или разные данные, которые могут повредить вашим маркетинговым усилиям. Простая задача по удалению возвращаемых писем может помочь повысить ваши показатели открытия и кликабельности.

Это потому, что вы будете отправлять рассылки только тем людям, которые хотят их получать. Кроме того, с небольшой гигиеной списка вы улучшите свою онлайн-репутацию надежного отправителя.

Наконец, вы должны обратиться к своим умеренным и высокоактивным лидам. Вы можете использовать различные стратегии, такие как электронные письма с благодарностью, информационные бюллетени, ссылки на блоги или специальные акции, направленные на увеличение доходов.
Это хорошая идея, чтобы установить процедуру для обслуживания ваших пользовательских данных. Эксперты рекомендуют очищать список подписчиков раз в три месяца, если вы рассылаете одно или несколько писем в месяц.

Соблюдайте политику GDPR 2018 _ _

Ранее в этом году европейские компании подпадали под действие Общего регламента по защите данных (GDPR), чтобы усилить защиту данных и конфиденциальность для потребителей в Европейском союзе. Предприятия электронной коммерции по всему миру должны соблюдать GDPR, в противном случае им грозят строгие штрафы и санкции, которые могут привести к потере потоков доходов.

Поскольку GDPR уже вступил в силу, потребители теперь имеют полный контроль над тем, как их данные собираются, используются и передаются. ЕС определяет персональные данные как «любую информацию, относящуюся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу», включая дату рождения, адрес, номер телефона, зарплату, арендную плату и IP-адрес.

Если вы обрабатываете эти данные в коммерческих целях, вы должны соблюдать GDPR, даже если ваша компания электронной коммерции базируется в США.

GDPR защищает потребителей следующими способами:

• Информирование потребителей при доступе к их информации
• Предоставление пользователям прямого доступа к компаниям, которые используют их информацию
• Привлечение компаний к ответственности за нарушения GDPR
• Предоставление потребителям возможности стирать информацию или ограничивать обработку
• Разрешение потребителям возражать против обработки, автоматизированной обработки и профилирования

Если вы в настоящее время собираете информацию от потребителей из ЕС, важно убедиться, что вы соответствуете GDPR.

Используйте Springbot Exchange и Расширитель аудитории

Springbot недавно запустил Springbot Exchange для малого и среднего бизнеса (SMB). Этот инновационный маркетинговый инструмент предоставляет вам доступ к тем же ресурсам высокого уровня, которые общенациональные розничные торговцы используют для усиления своего влияния. С помощью Audience Expander вы можете повысить эффективность своего бизнеса и привлечь новых клиентов на рынках, которые в противном случае были бы вам недоступны.

Как это работает?

Расширитель аудитории выявляет потенциальных клиентов, похожих на вашу существующую клиентскую базу. Он выполняет эту функцию, обрабатывая ряд алгоритмов, чтобы совпадения были точными и нацеленными на правильную демографическую группу. Вы можете использовать эту информацию для широкого спектра операций, таких как:

• Создание автоматизированных маркетинговых кампаний по электронной почте
• Просмотр ваших потенциальных клиентов анонимно и безопасно
• Просмотр данных от участвующих розничных продавцов и партнеров Springbot
• Сбор информации по широкому набору вертикалей

Подготовка к праздникам

При правильном планировании и продуманной стратегии вы можете создать базу лояльных клиентов с помощью электронного маркетинга.

Оттачивайте свои маркетинговые навыки во время летних сезонов распродаж, таких как День труда и школьные покупки, и предлагайте специальные акции, чтобы повторно привлечь подписчиков и подготовить их к сезону праздников. Сейчас самое подходящее время, чтобы очистить свой список подписчиков. Выполните некоторое плановое обслуживание, и вы будете вознаграждены здоровым списком ценных клиентов, готовых откликнуться на ваши рекламные акции.
Использование правильных инструментов, таких как Springbot Exchange и Audience Expander, поможет расширить вашу клиентскую базу и повысить количество конверсий в электронной коммерции. В кратчайшие сроки вы будете готовы к успеху в предстоящем сезоне праздничных покупок, чтобы получить рекордный доход и повысить репутацию своего бренда.