DMEXCO 2018 回顧：歐洲營銷博覽會的 3 個要點

經過兩天的客戶會議、演講者會議、展位對話和下班後派對，歐洲最大的數字營銷會議又結束了一年。

任何關注歐洲行業新聞或社交媒體#DMEXCO18 的人都會看到時髦的展台設計、成堆​​的品牌贓物和大量啤酒的常見組合。 這並不全是樂趣和遊戲，因為還有關於真實品牌內容、人工智能和數字創新的影響以及當今各種規模的品牌面臨的挑戰的啟發性討論。

在 Bazaarvoice 團隊前往科隆之前，我們預測了我們在活動中需要關注的主要趨勢：

• 品牌迎接不斷變化的客戶期望的挑戰
• 完善個性化體驗
• 零售復興
  

從社交媒體、Bazaarvoice 展台的對話、演講者環節來看，這三個話題確實主導了今年會議的對話。 以下是我們對這三大主題如何影響歐洲營銷和廣告領導者的 DMEXCO 2018 回顧。

品牌迎接不斷變化的客戶期望的挑戰

今年會議的一個主要收穫是，品牌、零售商和科技公司都承認消費者的力量正在發生變化。

例如，Instagram 通過在一個完美的正方形內定義創造力，塑造了我們與視覺內容互動的方式。 Instagram 的業務主管 Jim Squires 概述說，我們現在“生活在一個垂直的世界中” 。 絕大多數千禧一代即使在觀看視頻內容時也從不翻轉手機寬屏，這讓品牌和社交網絡承擔了適應的責任。 雖然 Instagram 認為其平台視頻頻道 IGTV 滿足了客戶期望的這種轉變，但YouTube在他們的舞台會議期間宣布推出垂直視頻廣告格式。 雖然 YouTube 用戶可以使用垂直視頻已經有一段時間了，但這標誌著品牌第一次可以在平台上利用這種格式。

當然，GDPR 和消費者隱私是許多與會者的首要考慮因素，並在許多會議中被提及。 歐盟隱私法的重大變化於今年 5 月生效，許多品牌和科技公司一致認為，現在判斷該法規對企業產生何種影響還為時過早。 很明顯，GDPR 只是一個開始； 消費者要求他們的數據更加透明，每個人都在努力交付它。

我們對 2019 年的預測？ 我們將看到更多真正傾聽消費者的品牌的成功故事。 那些迅速轉變為真正以客戶為中心的方法的人將更容易贏得有能力的消費者。

完善個性化體驗

在我們的研究表明，消費者希望品牌能夠識別他們是誰、記住他們過去的購買並提出相關建議以幫助他們完成購買之後，個性化一直是 Bazaarvoice 整個 2018 年的一個關鍵話題。

正如我們預測的那樣，很明顯，雖然許多公司都希望提供個性化體驗，但還沒有多少公司能夠完善它。 例如，谷歌零售總監 Vanessa Hartley 在Media Meets Commerce會議上總結了個性化的價值和挑戰：

客戶希望一切都快速、順暢和即時，他們希望品牌能夠與他們合作並隨時為他們提供幫助。 當客戶可以信賴某個品牌或零售商時，該公司就會成長……我們如何始終獲得個性化、相關的體驗？ 我們必須開始了解數據和媒體集成。 例如，在德國，平均網站加載速度仍然是 10 秒，如果客戶在 3 秒內沒有找到他們需要的內容，超過 50% 的網站會被放棄。 我們必須首先在基礎上變得更好。 糟糕的客戶體驗會讓你花錢。

為個性化體驗設定黃金標準的品牌之一是 Spotify，該品牌概述了他們如何使用機器學習每天為用戶個性化 Spotify 播放列表。 在個性化方面，Spotify 似乎處於領先地位，但我們會看到更多公司在 2019 年迎頭趕上嗎？ 正如 Google 的 Vanessa Hartley 所說，那些無法提供積極、高效的客戶體驗的公司將看到他們的底線受到影響。

零售復興

毫無疑問，社交商務的興起、更激烈的競爭和不斷提高的消費者期望給當今的零售商帶來了巨大壓力。 聽到零售領導者講述幫助他們在這個日益數字化和要求越來越高的領域取得成功的策略，令人欣慰。

歐洲領先的消費電子產品零售商MediaMarktSaturn Retail Group 的CEO Pieter Haas 提出，零售商需要“智能化”。 Pieter 描述了他的公司如何努力不僅提供廣泛的產品範圍和有效的購買途徑，而且還在客戶購買的整個生命週期內為其提供支持。 這家零售商正在尋找添加補充服務以增強端到端客戶體驗的方法，包括安裝、維護和維修，以使研究、購買和擁有消費電子產品的過程盡可能簡單和無縫。

在同一環節，消費電子產品零售商Enjoy 的Ron Johnson 簡潔地總結了這一主題，他說沒有數字零售商，只有數字世界的零售商。

DMEXCO 趨勢

2019年，我們可以期待，應用新技術改善客戶旅程的品牌、零售商和科技公司將蓬勃發展，而固守舊模式的品牌、零售商和科技公司將面臨更大的困難。

DMEXCO 的哪些趨勢讓您印象深刻？ 您的品牌規劃是針對垂直視頻、優先考慮個性化還是致力於改善完整的客戶體驗？ 通過在 Twitter 上@bazaarvoice 給我們留言或與我們分享，讓我們知道哪些數字營銷趨勢最能引起您的共鳴。