DMEXCO 2018のまとめ：ヨーロッパのマーケティングエキスポからの3つのポイント

公開: 2022-06-04

2日間のクライアントミーティング、講演者セッション、ブースでの会話、そして営業時間外のパーティーの後、ヨーロッパ最大のデジタルマーケティングカンファレンスはもう1年で終わります。

ヨーロッパの業界ニュースやソーシャルメディアで＃DMEXCO18をフォローしている人は誰でも、おしゃれなスタンドデザイン、ブランドの盗品の山、そしてたくさんのビールの通常の組み合わせを見ました。本物のブランドコンテンツ、人工知能とデジタルイノベーションの影響、そして今日のあらゆる規模のブランドが直面している課題についての議論も刺激されたため、すべてが楽しくてゲームではありませんでした。

Bazaarvoiceチームがケルンに向かう前に、私たちはイベントで注目すべきトップトレンドを予測しました。

常に変化する顧客の期待に挑戦するブランド
パーソナライズされた体験を完璧にする
小売ルネッサンス

ソーシャルメディア、Bazaarvoiceブースでの会話、スピーカーセッションから、これら3つのトピックが今年の会議での会話を実際に支配しました。これらの3つの主要なテーマがヨーロッパのマーケティングおよび広告リーダーにどのように影響を与えているかについてのDMEXCO2018の要約を次に示します。

常に変化する顧客の期待に挑戦するブランド

今年の会議からの主なポイントは、ブランド、小売業者、および技術者が消費者の力の変化を認めていることです。

たとえば、Instagramは、完全な正方形内で創造性を定義することにより、ビジュアルコンテンツとの対話方法を形作っています。 Instagramのビジネス責任者であるJimSquiresは、私たちが現在「垂直の世界に住んでいる」と説明しました。ミレニアル世代の大多数は、ビデオコンテンツを見ているときでさえ、携帯電話をワイドスクリーンに反転させることはなく、ブランドやソーシャルネットワークに適応する責任を負っています。 Instagramは、プラットフォーム上のビデオチャネルIGTVが顧客の期待のこの変化に対応していると考えていますが、 YouTubeは、ステージセッション中に垂直ビデオ広告フォーマットの立ち上げを発表しました。 YouTubeユーザーはしばらくの間、縦長の動画を利用できますが、ブランドがプラットフォームでこの形式を利用できるのはこれが初めてです。

もちろん、GDPRと消費者のプライバシーは多くの参加者にとって最重要事項であり、多くのセッションで言及されました。 EUプライバシー法の大幅な変更は、今年の5月に施行され、多くのブランドやテクノロジー企業は、規制がビジネスにどのような影響を及ぼしているかを判断するには時期尚早であることに同意しました。明らかなことは、GDPRはほんの始まりに過ぎないということです。消費者はデータの透明性を高めることを求めており、誰もがデータの提供に取り組んでいます。

2019年の予測は？真に消費者の声に耳を傾けるブランドのサクセスストーリーがさらに増えるでしょう。真に顧客中心のアプローチに変革するために迅速に行動する人々は、権限を与えられた消費者に勝つというより簡単な仕事をするでしょう。

パーソナライズされた体験を完璧にする

パーソナライズは、消費者がブランドに自分が誰であるかを認識し、過去の購入を記憶し、購入への道を支援するための関連する推奨事項を作成することを望んでいることを調査が示した後、2018年を通じてBazaarvoiceの重要なトピックとなっています。

私たちが予測したように、多くの企業がパーソナライズされたエクスペリエンスを提供したいと考えていますが、まだ多くの企業がそれを完成させることができていないことは明らかでした。たとえば、Googleの小売部門のディレクターであるVanessa Hartleyは、MediaMeetsCommerceセッションでパーソナライズの価値と課題の両方を要約しました。

顧客は、すべてが高速で、摩擦がなく、即時であると期待しており、ブランドが彼らと協力し、常に彼らを支援することを期待しています。顧客がブランドや小売業者を信頼できるようになると、その企業は成長します…どうすれば、そのパーソナライズされた関連性の高いエクスペリエンスを常に得ることができるでしょうか。データとメディアの統合について理解し始める必要があります。たとえば、ドイツでは、サイトの平均速度はまだ10秒で読み込まれ、顧客が3秒以内に必要なものを見つけられない場合、Webサイトの50％以上が放棄されます。まず、基本を上達させる必要があります。悪い顧客体験はあなたにお金がかかります。

パーソナライズされたエクスペリエンスのゴールドスタンダードを設定しているブランドの1つは、機械学習を使用してユーザー向けにSpotifyプレイリストを日常的にパーソナライズする方法を概説したSpotifyです。 Spotifyはパーソナライズに関しては時代を先取りしているようですが、2019年にはさらに多くの企業が追いつくのでしょうか？ GoogleのVanessaHartleyが言ったように、前向きで効率的な顧客体験を提供できない人は、収益に影響を与えるでしょう。

小売ルネッサンス

ソーシャルコマースの台頭、競争の激化、消費者の期待の高まりが、今日の小売業者に大きな圧力をかけていることは間違いありません。このますますデジタル化され、要求の厳しい分野で成功するのに役立った戦略について、小売業界のリーダーから話を聞くのは心強いことでした。

ヨーロッパを代表する家電小売業者MediaMarktSaturnRetailGroupのCEOであるPieterHaasは、小売業者は「スマート化」する必要があると提案しました。 Pieterは、彼の会社が幅広い製品範囲と効率的な購入経路を提供するだけでなく、購入のライフサイクル全体を通じて顧客をサポートするためにどのように努力してきたかを説明しました。小売業者は、家庭用電化製品の調査、購入、所有のプロセスを可能な限り簡単かつシームレスにするために、設置、保守、修理などのエンドツーエンドの顧客体験を強化する補完サービスを追加する方法を検討しています。

同じセッションで、家電小売業者のロン・ジョンソン・エンジョイは、デジタル小売業者のようなものはなく、デジタル世界の小売業者だけであると言って、このテーマを簡潔に要約しました。

DMEXCOでのトレンド

2019年には、カスタマージャーニーを改善するために新しいテクノロジーを適用するブランド、小売業者、テクノロジー企業が繁栄する一方で、古いモデルに固執する人々は今後さらに困難に直面することが予想されます。

DMEXCOで目立ったトレンドは何ですか？あなたのブランドは、縦長のビデオを計画していますか、パーソナライズを優先していますか、それとも完全な顧客体験の向上に取り組んでいますか？コメントを残すか、Twitter（@bazaarvoice）で共有して、どのデジタルマーケティングトレンドがあなたに最も共感を呼んだかをお知らせください。