Recapitulare DMEXCO 2018: 3 concluzii de la expoziția de marketing din Europa

După două zile pline de întâlniri cu clienții, sesiuni de vorbitori, conversații în cabină și petreceri după orele de program, cea mai mare conferință de marketing digital din Europa s-a încheiat pentru încă un an.

Oricine urmărește știrile din industrie din Europa sau #DMEXCO18 pe rețelele de socializare a văzut amestecul obișnuit de modele de standuri elegante, grămezi de buton de marcă și multă bere. Nu a fost totul distracție și jocuri, deoarece au existat și discuții inspirate despre conținutul autentic al mărcii, impactul inteligenței artificiale și al inovației digitale și provocările cu care se confruntă mărcile de toate dimensiunile astăzi.

Înainte ca echipa Bazaarvoice să se îndrepte spre Köln, am prezis tendințele noastre de top la care să fim atenți la eveniment:

• Mărci care se ridică la înălțimea provocării de a schimba mereu așteptările clienților
• Perfecționarea experiențelor personalizate
• Renașterea comerțului cu amănuntul
  

De la rețelele sociale, conversațiile de la standul Bazaarvoice și sesiunile de vorbitori, aceste trei subiecte au dominat într-adevăr conversația de la conferința din acest an. Iată rezumatul nostru DMEXCO 2018 despre modul în care aceste trei teme majore îi afectează pe liderii europeni de marketing și publicitate.

Mărci care se ridică la înălțimea provocării de a schimba mereu așteptările clienților

O concluzie majoră de la conferința din acest an este că mărcile, comercianții cu amănuntul și jucătorii din tehnologie recunosc puterea de schimbare a consumatorului.

De exemplu, Instagram a modelat modul în care interacționăm cu conținutul vizual prin definirea creativității într-un pătrat perfect. Șeful de afaceri al Instagram, Jim Squires, a subliniat că acum „trăim într-o lume verticală” . Marea majoritate a milenialilor nu își răstoarnă niciodată telefoanele cu ecranul lat , chiar și atunci când vizionează conținut video, punând responsabilitatea de a se adapta mărcilor și rețelelor sociale. În timp ce Instagram vede că canalul video pe platformă IGTV îndeplinește această schimbare a așteptărilor clienților, YouTube a anunțat lansarea unor formate de publicitate video verticale în timpul sesiunii lor pe scenă. Deși videoclipurile verticale sunt disponibile utilizatorilor YouTube de ceva timp, aceasta este prima dată când mărcile pot profita de acest format pe platformă.

Desigur, GDPR și confidențialitatea consumatorilor au fost în fruntea multor prezenți și au fost menționate în multe dintre sesiuni. Schimbarea majoră a legislației UE privind confidențialitatea a intrat în vigoare în luna mai a acestui an, iar multe mărci și companii de tehnologie au fost de acord că este prea devreme pentru a spune ce fel de impact are regulamentul asupra afacerilor. Ceea ce era clar este că GDPR este doar începutul; consumatorii cer mai multă transparență în ceea ce privește datele lor și toată lumea lucrează pentru a le furniza.

Pronosticul nostru pentru 2019? Vom vedea mai multe povești de succes de la mărcile care ascultă cu adevărat consumatorii. Cei care se mută rapid pentru a se transforma într-o abordare cu adevărat centrată pe client vor avea o treabă mai ușoară de a câștiga consumatorii împuterniciți.

Perfecționarea experiențelor personalizate

Personalizarea a fost un subiect cheie pentru Bazaarvoice pe tot parcursul anului 2018, după ce cercetările noastre au arătat că consumatorii doresc ca mărcile să recunoască cine sunt, să-și amintească de achizițiile anterioare și să facă recomandări relevante pentru a-i ajuta în calea spre achiziție.

După cum am prezis, era clar că, deși multe companii doresc să ofere experiențe personalizate, nu multe au reușit să le perfecționeze încă. De exemplu, Vanessa Hartley, directorul de retail la Google, a rezumat atât valoarea, cât și provocarea personalizării în sesiunea Media Meets Commerce :

Clientul se așteaptă ca totul să fie rapid, fără frecare și imediat și se așteaptă ca o marcă să lucreze cu ei și să-i asiste în orice moment. Când un client poate conta pe o marcă sau pe un retailer, acea companie va crește... cum obținem acea experiență personalizată și relevantă tot timpul? Trebuie să începem să înțelegem integrarea datelor și media. De exemplu, în Germania, viteza medie de încărcare a site-ului este încă de zece secunde, iar mai mult de 50% dintre site-uri web sunt abandonate dacă un client nu găsește ceea ce are nevoie în trei secunde. Mai întâi trebuie să ne îmbunătățim elementele de bază. O experiență proastă a clienților vă va costa bani.

O marcă care stabilește standardul de aur pentru experiențele personalizate este Spotify, care a subliniat modul în care folosesc învățarea automată pentru a personaliza listele de redare Spotify pentru utilizatori în fiecare zi. Spotify pare să fie înaintea curbei când vine vorba de personalizare, dar vom vedea mai multe companii să ajungă din urmă în 2019? După cum a spus Vanessa Hartley de la Google, cei care nu pot oferi clienților o experiență pozitivă și eficientă vor avea un impact asupra profitului lor.

Renașterea comerțului cu amănuntul

Nu există nicio îndoială că creșterea comerțului social, concurența sporită și așteptările crescânde ale consumatorilor au pus o presiune uriașă asupra comercianților cu amănuntul astăzi. A fost liniștitor să aud de la liderii retailului despre strategiile care i-au ajutat să reușească în acest spațiu din ce în ce mai digital și solicitant.

Pieter Haas, CEO al principalului retailer de electronice de larg din Europa MediaMarktSaturn Retail Group, a propus ca retailerii trebuie să se „inteligente”. Pieter a descris modul în care compania sa se străduia nu numai să ofere o gamă largă de produse și o cale eficientă de cumpărare, ci și să sprijine clienții pe tot parcursul ciclului de viață al achiziției lor. Retailerul caută modalități de a adăuga servicii complementare pentru a îmbunătăți experiența clientului de la capăt la capăt, inclusiv instalarea, întreținerea și reparațiile, pentru a face procesul de cercetare, achiziție și deținere de electronice de larg consum cât mai ușor și ușor posibil.

În aceeași sesiune, Ron Johnson de la retailerul de electronice de larg consum Enjoy a rezumat această temă în mod succint spunând că nu există un retailer digital, ci doar un retailer pentru lumea digitală.

Tendințe la DMEXCO

În 2019, ne putem aștepta ca mărcile, comercianții cu amănuntul și companiile tehnologice care aplică noi tehnologii pentru a îmbunătăți călătoria clienților vor prospera, în timp ce cei care se țin de modele vechi vor găsi dificultăți mai mari în viitor.

Ce tendințe v-au remarcat la DMEXCO? Marca dvs. planifică pentru videoclipuri verticale, acordă prioritate personalizării sau lucrează pentru a îmbunătăți experiența completă a clienților? Spune-ne care tendințe de marketing digital au rezonat cel mai mult la tine, lăsându-ne un comentariu sau împărtășindu-ne pe Twitter la @bazaarvoice.