DMEXCO 2018 回顾：欧洲营销博览会的 3 个要点

经过两天的客户会议、演讲者会议、展位对话和下班后派对，欧洲最大的数字营销会议又结束了一年。

任何关注欧洲行业新闻或社交媒体#DMEXCO18 的人都会看到时髦的展台设计、成堆的品牌赃物和大量啤酒的常见组合。 这并不全是乐趣和游戏，因为还有关于真实品牌内容、人工智能和数字创新的影响以及当今各种规模的品牌面临的挑战的启发性讨论。

在 Bazaarvoice 团队前往科隆之前，我们预测了我们在活动中需要关注的主要趋势：

• 品牌迎接不断变化的客户期望的挑战
• 完善个性化体验
• 零售复兴
  

从社交媒体、Bazaarvoice 展台的对话、演讲者环节来看，这三个话题确实主导了今年会议的对话。 以下是我们对这三大主题如何影响欧洲营销和广告领导者的 DMEXCO 2018 回顾。

品牌迎接不断变化的客户期望的挑战

今年会议的一个主要收获是，品牌、零售商和科技公司都承认消费者的力量正在发生变化。

例如，Instagram 通过在一个完美的正方形内定义创造力，塑造了我们与视觉内容互动的方式。 Instagram 的业务主管 Jim Squires 概述说，我们现在“生活在一个垂直的世界中” 。 绝大多数千禧一代即使在观看视频内容时也从不翻转手机宽屏，这让品牌和社交网络承担了适应的责任。 虽然 Instagram 认为其平台视频频道 IGTV 满足了客户期望的这种转变，但YouTube在他们的舞台会议期间宣布推出垂直视频广告格式。 虽然 YouTube 用户可以使用垂直视频已经有一段时间了，但这标志着品牌第一次可以在平台上利用这种格式。

当然，GDPR 和消费者隐私是许多与会者的首要考虑因素，并在许多会议中被提及。 欧盟隐私法的重大变化于今年 5 月生效，许多品牌和科技公司一致认为，现在判断该法规对企业产生何种影响还为时过早。 很明显，GDPR 只是一个开始； 消费者要求他们的数据更加透明，每个人都在努力交付它。

我们对 2019 年的预测？ 我们将看到更多真正倾听消费者的品牌的成功故事。 那些迅速转变为真正以客户为中心的方法的人将更容易赢得有能力的消费者。

完善个性化体验

在我们的研究表明，消费者希望品牌能够识别他们是谁、记住他们过去的购买并提出相关建议以帮助他们完成购买之后，个性化一直是 Bazaarvoice 整个 2018 年的一个关键话题。

正如我们预测的那样，很明显，虽然许多公司都希望提供个性化的体验，但还没有多少公司能够完善它。 例如，谷歌零售总监 Vanessa Hartley 在Media Meets Commerce会议上总结了个性化的价值和挑战：

客户希望一切都快速、顺畅和即时，他们希望品牌能够与他们合作并随时为他们提供帮助。 当客户可以信赖某个品牌或零售商时，该公司就会成长……我们如何始终获得个性化、相关的体验？ 我们必须开始了解数据和媒体集成。 例如，在德国，平均网站加载速度仍然是 10 秒，如果客户在 3 秒内没有找到他们需要的内容，超过 50% 的网站会被放弃。 我们必须首先在基础上变得更好。 糟糕的客户体验会让你花钱。

为个性化体验设定黄金标准的品牌之一是 Spotify，该品牌概述了他们如何使用机器学习每天为用户个性化 Spotify 播放列表。 在个性化方面，Spotify 似乎处于领先地位，但我们会看到更多公司在 2019 年迎头赶上吗？ 正如 Google 的 Vanessa Hartley 所说，那些无法提供积极、高效的客户体验的公司将看到他们的底线受到影响。

零售复兴

毫无疑问，社交商务的兴起、更激烈的竞争和不断提高的消费者期望给当今的零售商带来了巨大压力。 听到零售领导者讲述帮助他们在这个日益数字化和要求越来越高的领域取得成功的策略，令人欣慰。

欧洲领先的消费电子产品零售商MediaMarktSaturn Retail Group 的CEO Pieter Haas 提出，零售商需要“智能化”。 Pieter 描述了他的公司如何努力不仅提供广泛的产品范围和有效的购买途径，而且还在客户购买的整个生命周期内为其提供支持。 这家零售商正在寻找添加补充服务以增强端到端客户体验的方法，包括安装、维护和维修，以使研究、购买和拥有消费电子产品的过程尽可能简单和无缝。

在同一环节，消费电子产品零售商Enjoy 的Ron Johnson 简洁地总结了这一主题，他说没有数字零售商，只有数字世界的零售商。

DMEXCO 趋势

2019年，我们可以期待，应用新技术改善客户旅程的品牌、零售商和科技公司将蓬勃发展，而固守旧模式的品牌、零售商和科技公司将面临更大的困难。

DMEXCO 的哪些趋势让您印象深刻？ 您的品牌规划是针对垂直视频、优先考虑个性化还是致力于改善完整的客户体验？ 通过在 Twitter 上@bazaarvoice 给我们留言或与我们分享，让我们知道哪些数字营销趋势最能引起您的共鸣。