ملخص DMEXCO 2018: 3 ملاحظات من معرض التسويق في أوروبا

بعد يومين من اجتماعات العملاء ، وجلسات المتحدثين ، والمحادثات في المقصورة ، وبعد ساعات العمل ، ينتهي أكبر مؤتمر للتسويق الرقمي في أوروبا لمدة عام آخر.

رأى أي شخص يتابع أخبار الصناعة في أوروبا أو # DMEXCO18 على وسائل التواصل الاجتماعي المزيج المعتاد من تصميمات الأجنحة الأنيقة وأكوام الهدايا ذات العلامات التجارية والكثير من البيرة. لم يكن كل شيء ممتعًا وألعابًا ، حيث كان هناك أيضًا نقاش ملهم حول محتوى العلامة التجارية الأصيل ، وتأثير الذكاء الاصطناعي والابتكار الرقمي ، والتحديات التي تواجه العلامات التجارية من جميع الأحجام اليوم.

قبل أن يتوجه فريق Bazaarvoice إلى كولونيا ، توقعنا أهم اتجاهاتنا التي يجب الانتباه إليها في الحدث:

• العلامات التجارية ترتقي إلى مستوى التحدي المتمثل في تغيير توقعات العملاء باستمرار
• إتقان التجارب الشخصية
• نهضة البيع بالتجزئة
  

من وسائل التواصل الاجتماعي والمحادثات في كشك Bazaarvoice وجلسات المتحدثين ، سيطرت هذه الموضوعات الثلاثة بالفعل على المحادثة في مؤتمر هذا العام. إليك ملخص DMEXCO 2018 الخاص بنا حول كيفية تأثير هذه الموضوعات الرئيسية الثلاثة على قادة التسويق والإعلان في أوروبا.

العلامات التجارية ترتقي إلى مستوى التحدي المتمثل في تغيير توقعات العملاء باستمرار

تتمثل إحدى الوجبات الجاهزة الرئيسية من مؤتمر هذا العام في أن العلامات التجارية وتجار التجزئة واللاعبين في مجال التكنولوجيا يقرون بالقوة المتغيرة للمستهلك.

على سبيل المثال ، شكل Instagram كيفية تفاعلنا مع المحتوى المرئي من خلال تحديد الإبداع في مربع مثالي. أوضح رئيس الأعمال في Instagram ، Jim Squires ، أننا الآن "نعيش في عالم عمودي" . لا تقوم الغالبية العظمى من جيل الألفية أبدًا بقلب شاشة هواتفهم العريضة حتى عند مشاهدة محتوى الفيديو ، مما يضع العبء على العلامات التجارية والشبكات الاجتماعية للتكيف. بينما يرى Instagram أن قناة IGTV للفيديو على النظام الأساسي تفي بهذا التحول في توقعات العملاء ، أعلن YouTube عن إطلاق تنسيقات إعلانات الفيديو الرأسية خلال الجلسة على خشبة المسرح. على الرغم من أن الفيديو الرأسي كان متاحًا لمستخدمي YouTube لبعض الوقت ، إلا أن هذه هي المرة الأولى التي يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من هذا التنسيق على النظام الأساسي.

بالطبع ، كان إجمالي الناتج المحلي وخصوصية المستهلك على رأس اهتمامات الكثيرين من الحاضرين وتم ذكرهما في العديد من الجلسات. دخل التغيير الرئيسي لقانون الخصوصية في الاتحاد الأوروبي حيز التنفيذ في مايو من هذا العام ، واتفق العديد من العلامات التجارية وشركات التكنولوجيا على أنه من السابق لأوانه تحديد نوع التأثير الذي تحدثه اللوائح على الأعمال. ما كان واضحًا هو أن اللائحة العامة لحماية البيانات ليست سوى البداية ؛ يطالب المستهلكون بمزيد من الشفافية حول بياناتهم ، ويعمل الجميع على تقديمها.

توقعاتنا لعام 2019؟ سنرى المزيد من قصص النجاح من العلامات التجارية التي تستمع حقًا إلى المستهلكين. أولئك الذين ينتقلون بسرعة للتحول إلى نهج يركز على العملاء حقًا سيكون لديهم وظيفة أسهل في كسب المستهلكين المتمكنين.

إتقان التجارب الشخصية

كان التخصيص موضوعًا رئيسيًا لشركة Bazaarvoice طوال عام 2018 بعد أن أظهر بحثنا أن المستهلكين يريدون من العلامات التجارية التعرف على هويتهم وتذكر مشترياتهم السابقة وتقديم التوصيات ذات الصلة لمساعدتهم في طريقهم إلى الشراء.

كما توقعنا ، كان من الواضح أنه بينما ترغب العديد من الشركات في تقديم تجارب مخصصة ، لم يتمكن الكثير منها حتى الآن من إتقانها. على سبيل المثال ، لخصت فانيسا هارتلي ، مديرة البيع بالتجزئة في Google ، قيمة وتحدي التخصيص في جلسة Media Meets Commerce :

يتوقع العميل أن يكون كل شيء سريعًا وخاليًا من الاحتكاك وفوريًا ، ويتوقع أن تعمل العلامة التجارية معهم ومساعدتهم في جميع الأوقات. عندما يمكن للعميل الاعتماد على علامة تجارية أو بائع تجزئة ، ستنمو هذه الشركة ... كيف نحصل على تلك التجربة الشخصية ذات الصلة طوال الوقت؟ يجب أن نبدأ في فهم البيانات وتكامل الوسائط. على سبيل المثال ، في ألمانيا ، لا يزال متوسط ​​سرعة الموقع عشر ثوانٍ للتحميل ، ويتم التخلي عن أكثر من 50٪ من مواقع الويب إذا لم يجد العميل ما يحتاج إليه في ثلاث ثوانٍ. علينا أن نتحسن أولاً في الأساسيات. تجربة العملاء السيئة ستكلفك المال.

إحدى العلامات التجارية التي تضع المعيار الذهبي للتجارب الشخصية هي Spotify ، التي حددت كيفية استخدام التعلم الآلي لتخصيص قوائم تشغيل Spotify للمستخدمين على أساس يومي. يبدو أن Spotify في طليعة المنحنى عندما يتعلق الأمر بالتخصيص ، ولكن هل سنرى المزيد من الشركات اللحاق بالركب في عام 2019؟ كما قالت فانيسا هارتلي من Google ، فإن أولئك الذين لا يستطيعون تقديم تجربة عملاء إيجابية وفعالة سيشهدون تأثيرًا على أرباحهم النهائية.

نهضة البيع بالتجزئة

ليس هناك شك في أن ظهور التجارة الاجتماعية والمنافسة المتزايدة وتوقعات المستهلكين المتزايدة قد فرضت ضغوطًا هائلة على تجار التجزئة اليوم. كان من المطمئن أن نسمع من قادة التجزئة حول الاستراتيجيات التي ساعدتهم على النجاح في هذا الفضاء الرقمي والمتطلب بشكل متزايد.

اقترح بيتر هاس ، الرئيس التنفيذي لشركة MediaMarktSaturn Retail Group الرائدة في مجال الإلكترونيات الاستهلاكية في أوروبا ، أن تجار التجزئة بحاجة إلى "الذكاء". وصف بيتر كيف كانت شركته تسعى جاهدة ليس فقط لتقديم مجموعة واسعة من المنتجات ومسار فعال للشراء ولكن أيضًا دعم العملاء طوال دورة حياة الشراء. يبحث بائع التجزئة عن طرق لإضافة خدمات تكميلية لتعزيز تجربة العملاء الشاملة ، بما في ذلك التثبيت والصيانة والإصلاحات ، لجعل عملية البحث عن الإلكترونيات الاستهلاكية وشرائها وامتلاكها سهلة وسلسة قدر الإمكان.

في الجلسة نفسها ، لخص رون جونسون من شركة Enjoy إلكترونيات المستهلك بالتجزئة هذا الموضوع بإيجاز بالقول إنه لا يوجد شيء مثل بائع تجزئة رقمي ، فقط بائع تجزئة للعالم الرقمي.

تتجه في DMEXCO

في عام 2019 ، يمكننا أن نتوقع ازدهار العلامات التجارية وتجار التجزئة وشركات التكنولوجيا التي تطبق تقنيات جديدة لتحسين رحلة العميل ، بينما سيواجه أولئك الذين يلتزمون بالنماذج القديمة صعوبات أكبر في المستقبل.

ما هي الاتجاهات التي برزت لك في DMEXCO؟ هل تخطط علامتك التجارية للفيديو الرأسي ، أو إعطاء الأولوية للتخصيص ، أو تعمل على تحسين تجربة العميل الكاملة؟ أخبرنا عن اتجاهات التسويق الرقمي التي كان لها صدى أكبر معك من خلال ترك تعليق لنا أو مشاركتها معنا على Twitter علىbazaarvoice.