Rekap DMEXCO 2018: 3 takeaways dari pameran pemasaran Eropa

Setelah dua hari penuh rapat klien, sesi pembicara, percakapan stan, dan pesta setelah jam kerja, konferensi pemasaran digital terbesar di Eropa berakhir untuk satu tahun lagi.

Siapa pun yang mengikuti berita industri Eropa atau #DMEXCO18 di media sosial akan melihat perpaduan desain stand yang manis, tumpukan barang curian bermerek, dan banyak bir. Tidak semuanya menyenangkan dan permainan karena ada juga diskusi yang menginspirasi tentang konten merek otentik, dampak kecerdasan buatan dan inovasi digital, dan tantangan yang dihadapi merek dari semua ukuran saat ini.

Sebelum tim Bazaarvoice menuju ke Cologne, kami memprediksi tren teratas yang harus kami perhatikan di acara tersebut:

• Merek bangkit menghadapi tantangan untuk mengubah harapan pelanggan
• Menyempurnakan pengalaman yang dipersonalisasi
• kebangkitan ritel
  

Dari media sosial, perbincangan di booth Bazaarvoice, dan sesi pembicara, ketiga topik tersebut memang mendominasi perbincangan pada konferensi tahun ini. Berikut adalah rekap DMEXCO 2018 kami tentang bagaimana ketiga tema utama ini memengaruhi pemimpin pemasaran dan periklanan Eropa.

Merek bangkit menghadapi tantangan untuk mengubah harapan pelanggan

Kesimpulan utama dari konferensi tahun ini adalah bahwa merek, pengecer, dan pemain teknologi mengakui pergeseran kekuatan konsumen.

Misalnya, Instagram telah membentuk cara kita berinteraksi dengan konten visual dengan mendefinisikan kreativitas dalam kotak yang sempurna. Kepala Bisnis Instagram, Jim Squires, menjelaskan bahwa kita sekarang "Hidup di Dunia Vertikal" . Sebagian besar milenium tidak pernah membalik layar ponsel mereka bahkan ketika menonton konten video, menempatkan tanggung jawab pada merek dan jejaring sosial untuk beradaptasi. Sementara Instagram melihat saluran video di platform IGTV memenuhi perubahan dalam harapan pelanggan ini, YouTube mengumumkan peluncuran format iklan video vertikal selama sesi di atas panggung mereka. Meskipun video vertikal telah tersedia untuk pengguna YouTube selama beberapa waktu, ini menandai pertama kalinya merek dapat memanfaatkan format ini di platform.

Tentu saja, GDPR dan privasi konsumen menjadi perhatian utama bagi banyak orang yang hadir dan disebutkan di banyak sesi. Perubahan besar pada undang-undang privasi UE mulai berlaku pada bulan Mei tahun ini, dan banyak merek dan perusahaan teknologi setuju bahwa masih terlalu dini untuk mengatakan seperti apa dampak peraturan tersebut terhadap bisnis. Yang jelas adalah bahwa GDPR hanyalah permulaan; konsumen meminta lebih banyak transparansi seputar data mereka, dan semua orang bekerja untuk mengirimkannya.

Prediksi 2019 kami? Kita akan melihat lebih banyak kisah sukses dari merek yang benar-benar mendengarkan konsumen. Mereka yang bergerak cepat untuk mengubah pendekatan yang benar-benar berpusat pada pelanggan akan memiliki pekerjaan yang lebih mudah untuk memenangkan konsumen yang berdaya.

Menyempurnakan pengalaman yang dipersonalisasi

Personalisasi telah menjadi topik utama Bazaarvoice sepanjang tahun 2018 setelah penelitian kami menunjukkan bahwa konsumen ingin merek mengenali siapa mereka, mengingat pembelian mereka sebelumnya, dan membuat rekomendasi yang relevan untuk membantu mereka dalam proses pembelian.

Seperti yang kami prediksi, jelas bahwa meskipun banyak perusahaan ingin memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, belum banyak yang dapat menyempurnakannya. Misalnya, Vanessa Hartley, Director of Retail di Google, merangkum nilai dan tantangan personalisasi dalam sesi Media Meets Commerce :

Pelanggan mengharapkan segalanya menjadi cepat, tanpa gesekan, dan langsung, dan mereka mengharapkan merek untuk bekerja dengan mereka dan membantu mereka setiap saat. Ketika pelanggan dapat mengandalkan merek atau pengecer, perusahaan itu akan tumbuh… bagaimana kita mendapatkan pengalaman yang dipersonalisasi dan relevan sepanjang waktu? Kita harus mulai memahami integrasi data dan media. Misalnya, di Jerman, kecepatan situs rata-rata masih sepuluh detik untuk dimuat, dan lebih dari 50% situs web ditinggalkan jika pelanggan tidak menemukan apa yang mereka butuhkan dalam tiga detik. Kita harus terlebih dahulu menjadi lebih baik di dasar-dasarnya. Pengalaman pelanggan yang buruk akan merugikan Anda.

Salah satu merek yang menetapkan standar emas untuk pengalaman yang dipersonalisasi adalah Spotify, yang menguraikan bagaimana mereka menggunakan pembelajaran mesin untuk mempersonalisasi daftar putar Spotify untuk pengguna setiap hari. Spotify tampaknya berada di depan dalam hal personalisasi, tetapi apakah kita akan melihat lebih banyak perusahaan mengejar di 2019? Seperti yang dikatakan Vanessa Hartley dari Google, mereka yang tidak dapat memberikan pengalaman pelanggan yang positif dan efisien akan melihat dampak pada keuntungan mereka.

kebangkitan ritel

Tidak diragukan lagi bahwa kebangkitan perdagangan sosial, persaingan yang lebih besar, dan ekspektasi konsumen yang meningkat telah memberikan tekanan besar pada pengecer saat ini. Sangat meyakinkan untuk mendengar dari para pemimpin ritel tentang strategi yang telah membantu mereka berhasil dalam ruang yang semakin digital dan menuntut ini.

Pieter Haas, CEO dari pengecer elektronik konsumen terkemuka di Eropa, MediaMarktSaturn Retail Group, mengusulkan agar pengecer perlu "mencerdaskan". Pieter menggambarkan bagaimana perusahaannya berusaha untuk tidak hanya memberikan rangkaian produk yang luas dan jalur pembelian yang efisien, tetapi juga mendukung pelanggan sepanjang siklus pembelian mereka. Peritel sedang mencari cara untuk menambahkan layanan pelengkap guna meningkatkan pengalaman pelanggan ujung-ke-ujung, termasuk pemasangan, pemeliharaan, dan perbaikan, untuk membuat proses penelitian, pembelian, dan kepemilikan barang elektronik konsumen semudah dan semulus mungkin.

Pada sesi yang sama, Ron Johnson dari pengecer elektronik konsumen Enjoy merangkum tema ini secara ringkas dengan mengatakan bahwa tidak ada yang namanya pengecer digital, hanya pengecer untuk dunia digital.

Sedang tren di DMEXCO

Pada tahun 2019, kita dapat berharap bahwa merek, pengecer, dan perusahaan teknologi yang menerapkan teknologi baru untuk meningkatkan perjalanan pelanggan akan berkembang, sementara mereka yang tetap menggunakan model lama akan menemukan kesulitan yang lebih besar di masa depan.

Tren apa yang menonjol bagi Anda di DMEXCO? Apakah merek Anda merencanakan video vertikal, memprioritaskan personalisasi, atau berupaya meningkatkan pengalaman pelanggan sepenuhnya? Beri tahu kami tren pemasaran digital mana yang paling sesuai dengan Anda dengan meninggalkan komentar atau berbagi dengan kami di Twitter di @bazaarvoice.