Rückblick auf die DMEXCO 2018: 3 Takeaways von Europas Marketingmesse

Nach zwei vollgepackten Tagen mit Kundenmeetings, Redner-Sessions, Standgesprächen und After-Hour-Partys ist Europas größte Digital-Marketing-Konferenz für ein weiteres Jahr zu Ende.

Jeder, der Europas Branchennachrichten oder #DMEXCO18 in den sozialen Medien verfolgte, sah die übliche Mischung aus schicken Standdesigns, haufenweise Markenartikeln und viel Bier. Neben Spaß und Spiel gab es auch angeregte Diskussionen über authentische Markeninhalte, die Auswirkungen von künstlicher Intelligenz und digitaler Innovation sowie die Herausforderungen, vor denen Marken jeder Größe heute stehen.

Bevor das Bazaarvoice-Team nach Köln aufbrach, haben wir unsere Top-Trends vorhergesagt, auf die wir bei der Veranstaltung achten sollten:

• Marken, die sich der Herausforderung ständig wechselnder Kundenerwartungen stellen
• Personalisierte Erlebnisse perfektionieren
• Einzelhandels-Renaissance
  

Von Social Media, Gesprächen am Bazaarvoice-Stand und Rednersitzungen dominierten diese drei Themen tatsächlich die Gespräche auf der diesjährigen Konferenz. Hier ist unsere Zusammenfassung der DMEXCO 2018, wie diese drei großen Themen Europas Marketing- und Werbeführer beeinflussen.

Marken, die sich der Herausforderung ständig wechselnder Kundenerwartungen stellen

Eine wichtige Erkenntnis der diesjährigen Konferenz ist, dass Marken, Einzelhändler und Technologieakteure die sich verändernde Macht des Verbrauchers anerkennen.

Zum Beispiel hat Instagram geprägt, wie wir mit visuellen Inhalten interagieren, indem es Kreativität in einem perfekten Quadrat definiert. Der Geschäftsleiter von Instagram, Jim Squires, erklärte, dass wir jetzt „in einer vertikalen Welt leben“ . Die überwiegende Mehrheit der Millennials schaltet ihre Telefone nie auf Breitbild um, selbst wenn sie Videoinhalte ansehen, und legt die Verantwortung auf Marken und soziale Netzwerke, sich anzupassen. Während Instagram sieht, dass sein On-Platform-Videokanal IGTV diese veränderten Kundenerwartungen erfüllt, kündigte YouTube während seiner On-Stage-Session die Einführung vertikaler Videowerbeformate an. Vertikale Videos sind zwar schon seit einiger Zeit für YouTube-Nutzer verfügbar, aber dies ist das erste Mal, dass Marken dieses Format auf der Plattform nutzen können.

Natürlich standen die DSGVO und der Datenschutz der Verbraucher für viele der Anwesenden im Vordergrund und wurden in vielen der Sitzungen erwähnt. Die große Änderung des EU-Datenschutzrechts trat im Mai dieses Jahres in Kraft, und viele Marken und Technologieunternehmen waren sich einig, dass es noch zu früh sei, um zu sagen, welche Auswirkungen die Verordnung auf das Geschäft habe. Klar war, dass die DSGVO nur der Anfang ist; Die Verbraucher fordern mehr Transparenz in Bezug auf ihre Daten, und alle arbeiten daran, dies zu erreichen.

Unsere Vorhersage für 2019? Wir werden weitere Erfolgsgeschichten von Marken sehen, die den Verbrauchern wirklich zuhören. Diejenigen, die schnell zu einem wirklich kundenorientierten Ansatz übergehen, werden es leichter haben, mündige Verbraucher zu überzeugen.

Personalisierte Erlebnisse perfektionieren

Personalisierung war 2018 ein Schlüsselthema für Bazaarvoice, nachdem unsere Untersuchungen gezeigt haben, dass Verbraucher möchten, dass Marken erkennen, wer sie sind, sich an frühere Einkäufe erinnern und relevante Empfehlungen abgeben, die sie auf ihrem Weg zum Kauf unterstützen.

Wie wir vorhergesagt haben, war klar, dass zwar viele Unternehmen personalisierte Erlebnisse bereitstellen möchten, aber noch nicht viele in der Lage waren, dies zu perfektionieren. Beispielsweise fasste Vanessa Hartley, Director of Retail bei Google, in der Media Meets Commerce- Session sowohl den Wert als auch die Herausforderung der Personalisierung zusammen:

Der Kunde erwartet, dass alles schnell, reibungslos und unmittelbar abläuft, und er erwartet, dass eine Marke mit ihm zusammenarbeitet und ihn jederzeit unterstützt. Wenn sich ein Kunde auf eine Marke oder einen Einzelhändler verlassen kann, wird dieses Unternehmen wachsen … wie erhalten wir ständig diese personalisierte, relevante Erfahrung? Wir müssen anfangen, die Daten- und Medienintegration zu verstehen. In Deutschland beispielsweise beträgt die durchschnittliche Ladezeit von Websites immer noch zehn Sekunden, und mehr als 50 % der Websites werden verlassen, wenn ein Kunde nicht innerhalb von drei Sekunden findet, was er sucht. Wir müssen uns erst in den Grundlagen verbessern. Ein schlechtes Kundenerlebnis kostet Sie Geld.

Eine Marke, die den Goldstandard für personalisierte Erlebnisse setzt, ist Spotify, die skizzierte, wie sie maschinelles Lernen nutzen, um Spotify-Wiedergabelisten für Benutzer täglich zu personalisieren. Spotify scheint in Sachen Personalisierung der Kurve voraus zu sein, aber werden 2019 mehr Unternehmen aufholen? Wie Vanessa Hartley von Google sagte, werden diejenigen, die keine positive, effiziente Kundenerfahrung bieten können, Auswirkungen auf ihr Endergebnis spüren.

Einzelhandels-Renaissance

Es besteht kein Zweifel, dass der Aufstieg des Social Commerce, der größere Wettbewerb und die steigenden Erwartungen der Verbraucher die Einzelhändler heute enorm unter Druck setzen. Es war beruhigend, von führenden Einzelhandelsunternehmen über die Strategien zu hören, die ihnen geholfen haben, in diesem zunehmend digitalen und anspruchsvollen Umfeld erfolgreich zu sein.

Pieter Haas, CEO von Europas führendem Elektrofachhändler MediaMarktSaturn Retail Group, schlug vor, dass Einzelhändler „smartifizieren“ müssen. Pieter beschrieb, wie sein Unternehmen bestrebt war, nicht nur eine breite Produktpalette und einen effizienten Kaufweg anzubieten, sondern Kunden auch während des gesamten Lebenszyklus ihres Kaufs zu unterstützen. Der Einzelhändler sucht nach Möglichkeiten, ergänzende Dienstleistungen hinzuzufügen, um das End-to-End-Kundenerlebnis zu verbessern, einschließlich Installation, Wartung und Reparaturen, um den Prozess der Recherche, des Kaufs und des Besitzes von Unterhaltungselektronik so einfach und nahtlos wie möglich zu gestalten.

In derselben Session fasste Ron Johnson vom Unterhaltungselektronikhändler Enjoy dieses Thema prägnant zusammen, indem er sagte, dass es keinen digitalen Händler gibt, sondern nur einen Händler für die digitale Welt.

Trend auf der DMEXCO

Im Jahr 2019 können wir erwarten, dass die Marken, Einzelhändler und Technologieunternehmen, die neue Technologien anwenden, um die Customer Journey zu verbessern, erfolgreich sein werden, während diejenigen, die an alten Modellen festhalten, größere Schwierigkeiten haben werden.

Welche Trends sind dir auf der DMEXCO aufgefallen? Plant Ihre Marke vertikale Videos, priorisiert sie die Personalisierung oder arbeitet sie daran, das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern? Lassen Sie uns wissen, welche digitalen Marketingtrends bei Ihnen am besten ankamen, indem Sie uns einen Kommentar hinterlassen oder uns auf Twitter unter @bazaarvoice mitteilen.