DMEXCO 2018 요약: 유럽 마케팅 엑스포의 3가지 시사점

이틀간의 고객 미팅, 연사 세션, 부스 대화 및 방과후 파티가 끝난 후 유럽 최대 규모의 디지털 마케팅 컨퍼런스가 또 한 해를 마무리합니다.

소셜 미디어에서 유럽의 산업 뉴스 또는 #DMEXCO18을 팔로우하는 사람은 멋진 스탠드 디자인, 브랜드 장식 더미 및 많은 맥주의 일반적인 조합을 보았습니다. 진정한 브랜드 콘텐츠, 인공 지능과 디지털 혁신의 영향, 오늘날 모든 규모의 브랜드가 직면한 과제에 대한 영감을 주는 토론이 있었기 때문에 모든 것이 재미있고 게임이 아니었습니다.

Bazaarvoice 팀이 쾰른으로 향하기 전에 우리 는 이벤트에서 주목해야 할 주요 트렌드 를 예측했습니다.

• 끊임없이 변화하는 고객의 기대치에 도전하는 브랜드
• 개인화된 경험의 완성
• 소매 르네상스
  

소셜 미디어, Bazaarvoice 부스에서의 대화 및 연사 세션에서 이 세 가지 주제가 실제로 올해 회의의 대화를 지배했습니다. 다음은 이 세 가지 주요 주제가 유럽의 마케팅 및 광고 리더에게 어떤 영향을 미치는지에 대한 DMEXCO 2018 요약입니다.

끊임없이 변화하는 고객의 기대치에 도전하는 브랜드

올해 회의의 주요 내용은 브랜드, 소매업체 및 기술 업체가 변화하는 소비자의 힘을 인정한다는 것입니다.

예를 들어, Instagram은 완벽한 정사각형 내에서 창의성을 정의함으로써 시각적 콘텐츠와 상호 작용하는 방식을 형성했습니다. Instagram의 비즈니스 책임자인 Jim Squires는 이제 우리가 "수직 세계에서 살기"라고 설명했습니다 . 대다수의 밀레니얼 세대는 비디오 콘텐츠를 볼 때에도 스마트폰을 와이드스크린으로 뒤집지 않으므로 브랜드와 소셜 네트워크가 적응해야 할 책임이 있습니다. Instagram은 플랫폼 내 비디오 채널 IGTV가 이러한 고객 기대의 변화를 충족한다고 보고 있지만 YouTube는 무대 세션에서 수직 비디오 광고 형식의 출시를 발표했습니다. 한동안 YouTube 사용자가 세로 동영상을 사용할 수 있었지만 브랜드가 플랫폼에서 이 형식을 활용할 수 있는 것은 이번이 처음입니다.

물론 GDPR과 소비자 개인정보 보호는 참석한 많은 사람들의 최우선 과제였으며 많은 세션에서 언급되었습니다. EU 개인정보 보호법에 대한 주요 변경 사항은 올해 5월에 발효되었으며 많은 브랜드와 기술 회사는 이 규정이 비즈니스에 어떤 영향을 미치는지 말하기에는 너무 이르다는 데 동의했습니다. 분명한 것은 GDPR은 시작에 불과하다는 것입니다. 소비자는 데이터에 대한 더 많은 투명성을 요구하고 있으며 모든 사람이 이를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

2019년 예측은? 소비자의 소리에 진정으로 귀를 기울이는 브랜드의 성공 사례를 더 많이 보게 될 것입니다. 진정한 고객 중심 접근 방식으로 빠르게 전환하는 사람들은 권한 있는 소비자를 쉽게 확보할 수 있습니다.

개인화된 경험의 완성

소비자들은 브랜드가 자신을 인식하고, 과거 구매를 기억하고, 구매 경로에서 도움이 되는 관련 권장 사항을 제공하기를 원한다는 연구 결과가 나온 후 개인화는 2018년 내내 Bazaarvoice의 핵심 주제 였습니다.

우리가 예측한 것처럼 많은 기업이 개인화된 경험을 제공하기를 원하지만 아직 완벽하게 구현하지 못한 기업이 많습니다. 예를 들어 Google의 소매 담당 이사인 Vanessa Hartley는 Media Meets Commerce 세션에서 개인화의 가치와 과제를 모두 요약했습니다.

고객은 모든 것이 빠르고 원활하며 즉각적일 것으로 기대하며 브랜드가 항상 고객과 협력하고 도움을 주기를 기대합니다. 고객이 브랜드나 소매업체를 신뢰할 수 있게 되면 그 회사는 성장할 것입니다. 어떻게 하면 개인화되고 관련성 높은 경험을 항상 얻을 수 있을까요? 데이터와 미디어 통합에 대한 이해를 시작해야 합니다. 예를 들어 독일에서는 평균 사이트 속도가 여전히 로드되는 데 10초이고 고객이 3초 안에 필요한 것을 찾지 못하면 웹사이트의 50% 이상이 포기됩니다. 우리는 먼저 기본을 더 잘해야 합니다. 나쁜 고객 경험은 당신에게 돈을 요할 것입니다.

개인화된 경험의 황금 표준을 설정하는 한 브랜드는 기계 학습을 사용 하여 매일 사용자를 위한 Spotify 재생 목록을 개인화하는 방법을 설명한 Spotify입니다. Spotify는 개인화 측면에서 앞서 있는 것처럼 보이지만 2019년에는 더 많은 회사가 따라잡을 수 있을까요? Google의 Vanessa Hartley가 말했듯이 긍정적이고 효율적인 고객 경험을 제공할 수 없는 기업은 수익에 영향을 미칠 것입니다.

소매 르네상스

소셜 커머스의 부상, 경쟁 심화, 소비자 기대치 상승이 오늘날 소매업체에 엄청난 압박을 가하고 있다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 점점 더 디지털화되고 까다로워지는 이 공간에서 성공하는 데 도움이 된 전략에 대해 소매업체 리더들로부터 듣게 되어 안심이 되었습니다.

유럽 ​​최고의 소비자 가전 소매업체인 MediaMarktSaturn Retail Group의 CEO인 Pieter Haas는 소매업체가 "스마트화"해야 한다고 제안했습니다. Pieter는 그의 회사가 광범위한 제품 범위와 효율적인 구매 경로를 제공할 뿐만 아니라 구매 라이프사이클 전반에 걸쳐 고객을 지원하기 위해 어떻게 노력하고 있는지 설명했습니다. 소매업체는 소비자 전자 제품의 조사, 구매 및 소유 프로세스를 가능한 한 쉽고 원활하게 만들기 위해 설치, 유지 관리 및 수리를 포함하여 종단 간 고객 경험을 향상시키기 위해 보완 서비스를 추가하는 방법을 찾고 있습니다.

같은 세션에서 소비자 전자 제품 소매업체인 Enjoy의 Ron Johnson은 디지털 소매업체는 없고 디지털 세계를 위한 소매업체일 뿐이라고 말함으로써 이 주제를 간결하게 요약했습니다.

DMEXCO의 트렌드

2019년에는 고객 여정을 개선하기 위해 새로운 기술을 적용하는 브랜드, 소매업체 및 기술 회사가 번창하는 반면 기존 모델을 고수하는 회사는 더 큰 어려움을 겪을 것으로 기대할 수 있습니다.

DMEXCO에서 어떤 트렌드가 두드러졌나요? 브랜드가 수직 비디오를 계획하고 개인화를 우선시하거나 전체 고객 경험을 개선하기 위해 노력하고 있습니까? 의견을 남기거나 Twitter(@bazaarvoice)에서 공유하여 어떤 디지털 마케팅 트렌드가 가장 마음에 들었는지 알려주세요.