Resumen de DMEXCO 2018: 3 conclusiones de la exposición de marketing de Europa

Después de dos días repletos de reuniones con clientes, sesiones de oradores, conversaciones en el stand y fiestas fuera de horario, la conferencia de marketing digital más grande de Europa ha terminado por otro año.

Cualquiera que siga las noticias de la industria europea o #DMEXCO18 en las redes sociales vio la combinación habitual de diseños de puestos elegantes, montones de botín de marca y mucha cerveza. No todo fue diversión y juegos, ya que también hubo una discusión inspirada sobre el contenido auténtico de la marca, el impacto de la inteligencia artificial y la innovación digital, y los desafíos que enfrentan las marcas de todos los tamaños en la actualidad.

Antes de que el equipo de Bazaarvoice se dirigiera a Colonia, predijimos nuestras principales tendencias a las que prestar atención en el evento:

• Marcas que se enfrentan al desafío de las expectativas cambiantes de los clientes
• Perfeccionando experiencias personalizadas
• Renacimiento minorista
  

Desde las redes sociales, las conversaciones en el stand de Bazaarvoice y las sesiones de oradores, estos tres temas dominaron la conversación en la conferencia de este año. Aquí está nuestro resumen de DMEXCO 2018 de cómo estos tres temas principales están impactando a los líderes de marketing y publicidad de Europa.

Marcas que se enfrentan al desafío de las expectativas cambiantes de los clientes

Una conclusión importante de la conferencia de este año es que las marcas, los minoristas y los actores tecnológicos reconocen el poder cambiante del consumidor.

Por ejemplo, Instagram ha moldeado la forma en que interactuamos con el contenido visual al definir la creatividad dentro de un cuadrado perfecto. El jefe de negocios de Instagram, Jim Squires, destacó que ahora estamos "viviendo en un mundo vertical" . La gran mayoría de los millennials nunca encienden sus teléfonos de pantalla ancha , incluso cuando miran contenido de video, lo que hace que las marcas y las redes sociales tengan la responsabilidad de adaptarse. Si bien Instagram ve que su canal de video en plataforma IGTV cumple con este cambio en las expectativas de los clientes, YouTube anunció el lanzamiento de formatos de publicidad de video vertical durante su sesión en el escenario. Si bien el video vertical ha estado disponible para los usuarios de YouTube durante algún tiempo, esta es la primera vez que las marcas pueden aprovechar este formato en la plataforma.

Por supuesto, el RGPD y la privacidad del consumidor fueron lo más importante para muchos de los asistentes y se mencionaron en muchas de las sesiones. El cambio principal a la ley de privacidad de la UE entró en vigencia en mayo de este año, y muchas marcas y empresas de tecnología acordaron que era demasiado pronto para decir qué tipo de impacto estaba teniendo la regulación en los negocios. Lo que quedó claro es que GDPR es solo el comienzo; los consumidores piden más transparencia en torno a sus datos, y todos están trabajando para lograrlo.

¿Nuestra predicción para 2019? Veremos más historias de éxito de marcas que realmente escuchan a los consumidores. Aquellos que se mueven rápidamente para transformarse a un enfoque verdaderamente centrado en el cliente tendrán un trabajo más fácil para ganarse a los consumidores empoderados.

Perfeccionando experiencias personalizadas

La personalización ha sido un tema clave para Bazaarvoice a lo largo de 2018 después de que nuestra investigación mostrara que los consumidores quieren que las marcas reconozcan quiénes son, recuerden sus compras anteriores y hagan recomendaciones relevantes para ayudarlos en su camino hacia la compra.

Como predijimos, estaba claro que, si bien muchas empresas quieren ofrecer experiencias personalizadas, pocas han podido perfeccionarlas todavía. Por ejemplo, Vanessa Hartley, directora de venta minorista de Google, resumió tanto el valor como el desafío de la personalización en la sesión Media Meets Commerce :

El cliente espera que todo sea rápido, fluido e inmediato, y espera que una marca trabaje con él y lo ayude en todo momento. Cuando un cliente puede contar con una marca o minorista, esa empresa crecerá... ¿cómo obtenemos esa experiencia personalizada y relevante todo el tiempo? Tenemos que empezar a entender la integración de datos y medios. Por ejemplo, en Alemania, la velocidad promedio del sitio sigue siendo de diez segundos para cargar, y más del 50 % de los sitios web se abandonan si un cliente no encuentra lo que necesita en tres segundos. Primero tenemos que mejorar en lo básico. Una mala experiencia de cliente le costará dinero.

Una marca que establece el estándar de oro para las experiencias personalizadas es Spotify, que describió cómo utilizan el aprendizaje automático para personalizar las listas de reproducción de Spotify para los usuarios a diario. Spotify parece estar a la vanguardia en lo que respecta a la personalización, pero ¿veremos más empresas ponerse al día en 2019? Como dijo Vanessa Hartley de Google, aquellos que no puedan brindar una experiencia de cliente positiva y eficiente verán un impacto en sus resultados.

Renacimiento minorista

No hay duda de que el auge del comercio social, la mayor competencia y el aumento de las expectativas de los consumidores han ejercido una gran presión sobre los minoristas de hoy. Fue tranquilizador escuchar a los líderes minoristas sobre las estrategias que los ayudaron a tener éxito en este espacio cada vez más digital y exigente.

Pieter Haas, director ejecutivo del minorista de productos electrónicos de consumo líder en Europa, MediaMarktSaturn Retail Group, propuso que los minoristas deben “inteligenciarse”. Pieter describió cómo su empresa se esforzaba no solo por ofrecer una amplia gama de productos y un camino eficiente hacia la compra, sino también por ayudar a los clientes durante todo el ciclo de vida de su compra. El minorista está buscando formas de agregar servicios complementarios para mejorar la experiencia del cliente de extremo a extremo, incluida la instalación, el mantenimiento y las reparaciones, para que el proceso de investigación, compra y propiedad de productos electrónicos de consumo sea lo más fácil y fluido posible.

En la misma sesión, Ron Johnson, del minorista de electrónica de consumo Enjoy, resumió este tema de manera sucinta al decir que no existe tal cosa como un minorista digital, solo un minorista para el mundo digital.

Tendencia en DMEXCO

En 2019, podemos esperar que prosperen las marcas, los minoristas y las empresas de tecnología que aplican nuevas tecnologías para mejorar el recorrido del cliente, mientras que aquellos que se apegan a los modelos antiguos encontrarán mayores dificultades en el futuro.

¿Qué tendencias te llamaron la atención en DMEXCO? ¿Su marca está planificando videos verticales, priorizando la personalización o trabajando para mejorar la experiencia completa del cliente? Háganos saber qué tendencias de marketing digital resonaron más con usted dejándonos un comentario o compartiéndolas con nosotros en Twitter en @bazaarvoice.