Resumo da DMEXCO 2018: 3 tópicos da exposição de marketing da Europa

Após dois dias repletos de reuniões com clientes, sessões de palestrantes, conversas em estandes e festas após o expediente, a maior conferência de marketing digital da Europa termina por mais um ano.

Qualquer um que acompanhe as notícias da indústria europeia ou #DMEXCO18 nas mídias sociais viu a mistura usual de designs de estandes elegantes, pilhas de brindes de marca e muita cerveja. Nem tudo foi diversão e jogos, pois também houve discussões inspiradas sobre o conteúdo autêntico da marca, o impacto da inteligência artificial e da inovação digital e os desafios enfrentados pelas marcas de todos os tamanhos hoje.

Antes da equipe da Bazaarvoice ir para Colônia, prevíamos nossas principais tendências para prestar atenção no evento:

• Marcas que enfrentam o desafio de sempre mudar as expectativas dos clientes
• Aperfeiçoando experiências personalizadas
• Renascimento do varejo
  

Das mídias sociais, conversas no estande da Bazaarvoice e sessões de palestrantes, esses três tópicos realmente dominaram a conversa na conferência deste ano. Aqui está nossa recapitulação do DMEXCO 2018 de como esses três temas principais estão impactando os líderes de marketing e publicidade da Europa.

Marcas que enfrentam o desafio de sempre mudar as expectativas dos clientes

Uma grande lição da conferência deste ano é que marcas, varejistas e players de tecnologia reconhecem o poder de mudança do consumidor.

Por exemplo, o Instagram moldou a forma como interagimos com o conteúdo visual, definindo a criatividade dentro de um quadrado perfeito. O chefe de negócios do Instagram, Jim Squires, destacou que agora estamos “vivendo em um mundo vertical” . A grande maioria dos millennials nunca vira seus telefones widescreen , mesmo quando assiste a conteúdo de vídeo, colocando o ônus nas marcas e redes sociais para se adaptarem. Enquanto o Instagram vê seu canal de vídeo na plataforma IGTV atendendo a essa mudança na expectativa do cliente, o YouTube anunciou o lançamento de formatos verticais de publicidade em vídeo durante sua sessão no palco. Embora o vídeo vertical esteja disponível para usuários do YouTube há algum tempo, isso marca a primeira vez que as marcas podem aproveitar esse formato na plataforma.

É claro que o GDPR e a privacidade do consumidor foram as principais preocupações de muitos presentes e foram mencionados em muitas das sessões. A grande mudança na lei de privacidade da UE entrou em vigor em maio deste ano, e muitas marcas e empresas de tecnologia concordaram que era muito cedo para dizer que tipo de impacto a regulamentação estava causando nos negócios. O que ficou claro é que o GDPR é apenas o começo; os consumidores estão pedindo mais transparência em torno de seus dados, e todos estão trabalhando para fornecê-los.

Nossa previsão para 2019? Veremos mais histórias de sucesso de marcas que realmente ouvem os consumidores. Aqueles que se movem rapidamente para se transformar em uma abordagem verdadeiramente centrada no cliente terão um trabalho mais fácil de conquistar consumidores capacitados.

Aperfeiçoando experiências personalizadas

A personalização tem sido um tópico chave para o Bazaarvoice ao longo de 2018, depois que nossa pesquisa mostrou que os consumidores querem que as marcas reconheçam quem eles são, lembrem-se de suas compras anteriores e façam recomendações relevantes para ajudá-los em seu caminho para a compra.

Como prevíamos, ficou claro que, embora muitas empresas queiram entregar experiências personalizadas, muitas ainda não conseguiram aperfeiçoá-lo. Por exemplo, Vanessa Hartley, diretora de varejo do Google, resumiu o valor e o desafio da personalização na sessão Media Meets Commerce :

O cliente espera que tudo seja rápido, sem atritos e imediato, e espera que uma marca trabalhe com ele e o ajude em todos os momentos. Quando um cliente pode contar com uma marca ou varejista, essa empresa crescerá... como podemos obter essa experiência personalizada e relevante o tempo todo? Precisamos começar a entender a integração de dados e mídia. Por exemplo, na Alemanha, a velocidade média do site ainda é de dez segundos para carregar e mais de 50% dos sites são abandonados se um cliente não encontrar o que precisa em três segundos. Temos que primeiro melhorar no básico. Uma má experiência do cliente custará dinheiro.

Uma marca que define o padrão-ouro para experiências personalizadas é o Spotify, que descreveu como eles usam o aprendizado de máquina para personalizar as listas de reprodução do Spotify para os usuários diariamente. O Spotify parece estar à frente da curva quando se trata de personalização, mas veremos mais empresas alcançando em 2019? Como disse Vanessa Hartley, do Google, aqueles que não conseguem oferecer uma experiência positiva e eficiente ao cliente terão um impacto em seus resultados.

Renascimento do varejo

Não há dúvida de que a ascensão do comércio social, a maior concorrência e a crescente expectativa do consumidor colocaram enorme pressão sobre os varejistas hoje. Foi reconfortante ouvir os líderes do varejo sobre as estratégias que os ajudaram a ter sucesso neste espaço cada vez mais digital e exigente.

Pieter Haas, CEO do MediaMarktSaturn Retail Group, um dos principais varejistas de eletrônicos de consumo da Europa, propôs que os varejistas precisam se “smartificar”. Pieter descreveu como sua empresa estava se esforçando para não apenas fornecer uma ampla gama de produtos e um caminho eficiente para a compra, mas também apoiar os clientes durante todo o ciclo de vida de sua compra. O varejista está procurando maneiras de adicionar serviços complementares para aprimorar a experiência do cliente de ponta a ponta, incluindo instalação, manutenção e reparos, para tornar o processo de pesquisa, compra e posse de eletrônicos de consumo o mais fácil e contínuo possível.

Na mesma sessão, Ron Johnson, do varejista de eletrônicos de consumo Enjoy, resumiu esse tema de forma sucinta, dizendo que não existe um varejista digital, apenas um varejista para o mundo digital.

Tendências na DMEXCO

Em 2019, podemos esperar que as marcas, varejistas e empresas de tecnologia que aplicam novas tecnologias para melhorar a jornada do cliente prosperem, enquanto aqueles que seguem modelos antigos encontrarão maiores dificuldades pela frente.

Quais tendências se destacaram para você na DMEXCO? Sua marca está planejando vídeos verticais, priorizando a personalização ou trabalhando para melhorar a experiência completa do cliente? Deixe-nos saber quais tendências de marketing digital mais ressoaram com você, deixando-nos um comentário ou compartilhando conosco no Twitter em @bazaarvoice.