Riepilogo DMEXCO 2018: 3 takeaway dal marketing expo europeo

Dopo due giorni pieni di riunioni con i clienti, sessioni di relatori, conversazioni in cabina e feste fuori orario, la più grande conferenza di marketing digitale d'Europa si conclude per un altro anno.

Chiunque segua le notizie del settore europeo o #DMEXCO18 sui social media ha visto il solito mix di design di stand sgargianti, pile di malloppo di marca e molta birra. Non è stato solo divertimento e giochi, poiché c'è stata anche una discussione ispirata sui contenuti autentici del marchio, l'impatto dell'intelligenza artificiale e dell'innovazione digitale e le sfide che i marchi di tutte le dimensioni devono affrontare oggi.

Prima che il team di Bazaarvoice si dirigesse a Colonia, avevamo previsto le nostre migliori tendenze a cui prestare attenzione durante l'evento:

• Marchi che affrontano la sfida di aspettative sempre mutevoli dei clienti
• Perfezionamento di esperienze personalizzate
• Rinascita del commercio al dettaglio
  

Dai social media, alle conversazioni allo stand Bazaarvoice e alle sessioni di relatori, questi tre argomenti hanno davvero dominato la conversazione alla conferenza di quest'anno. Ecco il nostro riepilogo DMEXCO 2018 di come questi tre temi principali stanno influenzando i leader del marketing e della pubblicità in Europa.

Marchi che affrontano la sfida di aspettative sempre mutevoli dei clienti

Un aspetto importante della conferenza di quest'anno è che marchi, rivenditori e operatori tecnologici riconoscono il potere mutevole del consumatore.

Ad esempio, Instagram ha plasmato il modo in cui interagiamo con i contenuti visivi definendo la creatività all'interno di un quadrato perfetto. Il capo degli affari di Instagram, Jim Squires, ha sottolineato che ora stiamo "Vivere in un mondo verticale" . La stragrande maggioranza dei millennial non capovolge mai i propri telefoni in widescreen anche durante la visione di contenuti video, imponendo ai marchi e ai social network l'onere di adattarsi. Mentre Instagram vede che il suo canale video su piattaforma IGTV soddisfa questo cambiamento nelle aspettative dei clienti, YouTube ha annunciato il lancio di formati pubblicitari video verticali durante la loro sessione sul palco. Sebbene i video verticali siano disponibili da tempo per gli utenti di YouTube, questa è la prima volta che i marchi possono trarre vantaggio da questo formato sulla piattaforma.

Naturalmente, il GDPR e la privacy dei consumatori erano al primo posto per molti partecipanti ed è stato menzionato in molte sessioni. La principale modifica alla legge sulla privacy dell'UE è entrata in vigore a maggio di quest'anno e molti marchi e società tecnologiche hanno convenuto che era troppo presto per dire quale tipo di impatto il regolamento stesse avendo sulle imprese. Ciò che era chiaro è che il GDPR è solo l'inizio; i consumatori chiedono maggiore trasparenza sui loro dati e tutti stanno lavorando per fornirli.

La nostra previsione per il 2019? Vedremo più storie di successo di marchi che ascoltano veramente i consumatori. Coloro che si muovono rapidamente per passare a un approccio veramente incentrato sul cliente avranno un compito più semplice per conquistare consumatori responsabili.

Perfezionamento di esperienze personalizzate

La personalizzazione è stata un argomento chiave per Bazaarvoice per tutto il 2018 dopo che la nostra ricerca ha mostrato che i consumatori vogliono che i marchi riconoscano chi sono, ricordino i loro acquisti passati e forniscano raccomandazioni pertinenti per assisterli nel loro percorso di acquisto.

Come avevamo previsto, era chiaro che mentre molte aziende vogliono offrire esperienze personalizzate, non molte sono ancora state in grado di perfezionarle. Ad esempio, Vanessa Hartley, Director of Retail di Google, ha riassunto sia il valore che la sfida della personalizzazione nella sessione Media Meets Commerce :

Il cliente si aspetta che tutto sia veloce, senza attriti e immediato e si aspetta che un marchio collabori con lui e lo assista in ogni momento. Quando un cliente può contare su un marchio o un rivenditore, quell'azienda crescerà... come possiamo ottenere quell'esperienza personalizzata e pertinente in ogni momento? Dobbiamo iniziare a comprendere i dati e l'integrazione dei media. Ad esempio, in Germania, la velocità media del sito è ancora dieci secondi per il caricamento e più del 50% dei siti Web viene abbandonato se un cliente non trova ciò di cui ha bisogno in tre secondi. Dobbiamo prima migliorare le basi. Una cattiva esperienza del cliente ti costerà denaro.

Un marchio che definisce lo standard di riferimento per le esperienze personalizzate è Spotify, che ha illustrato come utilizzano l'apprendimento automatico per personalizzare le playlist di Spotify per gli utenti su base giornaliera. Spotify sembra essere all'avanguardia quando si tratta di personalizzazione, ma vedremo più aziende recuperare il ritardo nel 2019? Come ha affermato Vanessa Hartley di Google, coloro che non sono in grado di offrire un'esperienza cliente positiva ed efficiente vedranno un impatto sui loro profitti.

Rinascita del commercio al dettaglio

Non c'è dubbio che l'ascesa del social commerce, la maggiore concorrenza e l'aumento delle aspettative dei consumatori hanno esercitato oggi un'enorme pressione sui rivenditori. È stato rassicurante ascoltare i leader del retail sulle strategie che li hanno aiutati ad avere successo in questo spazio sempre più digitale ed esigente.

Pieter Haas, CEO del principale rivenditore di elettronica di consumo in Europa MediaMarktSaturn Retail Group, ha proposto che i rivenditori debbano "smartify". Pieter ha descritto come la sua azienda si stesse sforzando non solo di fornire un'ampia gamma di prodotti e un percorso di acquisto efficiente, ma anche di supportare i clienti durante tutto il ciclo di vita del loro acquisto. Il rivenditore sta cercando modi per aggiungere servizi complementari per migliorare l'esperienza del cliente end-to-end, inclusi installazione, manutenzione e riparazioni, per rendere il processo di ricerca, acquisto e possesso di elettronica di consumo il più semplice e trasparente possibile.

Nella stessa sessione, Ron Johnson del rivenditore di elettronica di consumo Enjoy ha riassunto in modo succinto questo tema dicendo che non esiste un rivenditore digitale, solo un rivenditore per il mondo digitale.

Tendenza a DMEXCO

Nel 2019 possiamo aspettarci che i marchi, i rivenditori e le aziende tecnologiche che applicano le nuove tecnologie per migliorare il percorso del cliente prospereranno, mentre coloro che si attengono ai vecchi modelli incontreranno maggiori difficoltà.

Quali tendenze ti hanno colpito al DMEXCO? Il tuo marchio sta pianificando video verticali, dando priorità alla personalizzazione o lavorando per migliorare l'esperienza completa del cliente? Facci sapere quali tendenze del marketing digitale hanno risuonato di più con te lasciandoci un commento o condividendo con noi su Twitter all'indirizzo @bazaarvoice.